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Total Access

5 Avenue Docteur Valois38500Voiron

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3.9

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Customer feedback

4.2

Average satisfaction score given by customers

63 comments

63 comments

Responded in 1 day, 6 hours
Response from director :

Bonjour Zafir,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.

La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Séverine, Service Consommateurs de TOTAL

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Yann
Yann addressed a compliment to Total Access
The 31/07/2018

Le personnel est vraiment TOP.
Sourire et sens du client.

MAIS attention, le service se dégrade:
- Prépaiement et ça c'est très pénible
On peut comprendre, mais ça va être la fin du règlement face à un salarié, on le fera uniquement à une machine.
Je ne fais plus chez ESSO, car se sont des automates avec des pistes salle. probablement la même issu pour Total Access.
- La fin des WC
La raisons invoqué me choque
- Tailler la haie, afin d'accéder sans rayer sans voiture au lavage automatique.

Bref, je pour dire de faire attention, le sourire ne ferra pas tout.

Read 1 year, 2 months ago
Responded in 7 hours, 30 minutes
Response from director :

Bonjour Yann,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel.

Face à la recrudescence des personnes qui partent sans régler leurs achats de carburant et en l'absence de recours efficaces, les stations-service mettent en place un dispositif de prépaiement obligatoire. Je vous conseille plutôt de vous servir au distributeur automatique de carburant.
Je vous remercie de votre compréhension et souhaite que vous ne nous en teniez pas rigueur.

Je vous remercie de vos autres remarques que je transmets à l’exploitant de la station-service.

Marlène, Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 2 days, 2 hours
Response from director :

Bonjour Eddy,

Vos compliments concernant l'accueil de cette station font sincèrement plaisir.
Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Aurélie, Service Consommateurs de TOTAL

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Aurelie
Aurelie addressed a compliment to Total Access
The 06/05/2018

Super pratique à utiliser avec la carte total. Je n ai eu de problème dans cette station. Tout est fonctionnel.

Read 1 year, 5 months ago
Responded in 1 week, 1 day
Response from director :

Bonjour Aurelie,
Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Sylvie Service Consommateurs de TOTAL

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Idriss
Idriss recovered a problem at Total Access
The 23/03/2018

Le montant du gasoil n’etait Pas le même que celui affiché en magasin

Read 1 year, 6 months ago
Responded in 36 minutes
Response from director :

Bonjour idriss,

Concernant votre réclamation, je vous invite à contacter le Service Consommateurs de TOTAL en remplissant un formulaire sur le site Internet www.total.fr afin que nous puissions traiter votre demande.
Je reste également à votre disposition par téléphone au 0 970 808 651 (du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures).

Olivia, Service Consommateurs de TOTAL

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hugo
hugo addressed a compliment to Total Access
The 26/11/2017

J'adore votre station d'essence n'est pas très cher et le rapport avec le client est excellent

Read 1 year, 10 months ago
Responded in 6 hours, 54 minutes
Response from director :

Bonjour Hugo,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message.

Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel.

Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Maïlys, Service Consommateurs de TOTAL

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Key
Key addressed a compliment to Total Access
The 19/11/2017

Très bonne station service parcontre l'essence c'est un peux cher quand même sens les produit vendu à l'intérieur

Read 1 year, 11 months ago
Responded in 8 hours, 32 minutes
Response from director :

Bonjour,
Le Ministère de l'Economie et des Finances met à votre disposition un site Internet dédié aux prix des carburants. Sur ce site, vous trouverez un module pédagogique qui répond de façon claire aux questions que l’on se pose souvent sur la formation ou l’évolution des prix à la pompe.
Voici l'adresse pour vous connecter directement à ce module : http://www.prix-carburants.economie.gouv.fr/rubrique/pedagogique/
Simon, Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 3 days, 5 hours
Response from director :

Bonjour,

Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel qui seront ravis de vous accueillir à nouveau.

Fleur, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 4 days, 6 hours
Response from director :

Bonjour Stéphane,
Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.
Mathilde du Service Consommateurs de TOTAL

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Brignone
Brignone addressed a compliment to Total Access
The 17/11/2017

Un petit message pour remercier de l'amabilité et du sourir de la personne à la caisse. Cependant les tarifs ces derniers temps sont un peu élevés. Au plaisir d'un prochain plein.

Read 1 year, 11 months ago
Responded in 2 days, 22 hours
Response from director :

Bonjour Brignone,

Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Jérémy, Service Consommateurs de TOTAL

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Laurine
Laurine addressed a compliment to Total Access
The 14/11/2017

Une équipe qui et toujours accueillante et souriante et donne de bon conseils 😊

Read 1 year, 11 months ago
Responded in 5 days, 6 hours
Response from director :

Bonjour Laurine,
Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.
Mathilde du Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 1 week, 6 days
Response from director :

Bonjour Bernadette,

Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente.

Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Maïlys, Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 1 week, 5 days
Response from director :

Bonjour Adrien,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Olivia, Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 6 days, 15 hours
Response from director :

Bonjour Raphael,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message.

Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel.

Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Maïlys, Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 3 days, 22 hours
Response from director :

Bonjour Gérard,
Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.
Mathilde du Service Consommateurs de TOTAL

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Râle
Râle recovered a problem at Total Access
The 16/04/2017

Manque un peu de sécurité j'ai failli glisser en lavant ma vpiture

Read 2 years, 6 months ago
Responded in 4 days
Response from director :

Bonjour Râle,

Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos observations sont toujours très appréciées car elles nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

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Romain
Romain addressed a compliment to Total Access
The 25/03/2017

Station très pratique car un bien située avec toujours de la place et des prix au top.

Read 2 years, 6 months ago
Responded in 1 week, 3 days
Response from director :

Bonjour Romain,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

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Emmanuel julien
Emmanuel julien addressed a compliment to Total Access
The 12/02/2017

Superbe service et carburant
Les prix ne sont pas à la hausse

Read 2 years, 8 months ago
Responded in 4 days, 6 hours
Response from director :

Bonjour Emmanuel-Julien,
Merci pour vos remarques que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Delphine, Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 6 hours, 17 minutes
Response from director :

Bonjour Licthee,

Je vous présente tous mes voeux pour une année pleine de réussite.

Vos compliments concernant cette station et notamment la qualité de son personnel font sincèrement très plaisir. Il est toujours agréable de recevoir des félicitations de la part de ses clients.

Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Antoine, Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 3 hours, 22 minutes
Response from director :

Bonjour Alex,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Joyeuses fêtes,

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

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