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Total Access

283 Rte De Genas69100Villeurbanne

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Successful customer relationship

3.9

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Customer feedback

4.3

Average satisfaction score given by customers

58 comments

58 comments

Evan
Evan addressed a compliment to Total Access
The 15/01/2019

Très aimable , que se soit à la caisse ou autre, un service très apprécié et très rapide que j’ai recommandé à mes proches .

Read 11 months ago
Responded in 1 day, 22 hours
Response from director :

Bonjour Evan,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir.

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Ils seront également très appréciés par l’Exploitant de la station et son équipe.

Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.

Claire, Service Consommateurs de TOTAL

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Stephane
Stephane recovered a problem at Total Access
The 22/12/2018

Souvent du carburant au sol c est glissant et dangereux merci de faire attention

Read 11 months, 3 weeks ago
Responded in 1 day, 20 hours
Response from director :

Bonjour Stéphane,

Je suis désolée que vous ayez constaté du carburant au sol au moment de votre passage dans la station.

J’ai transmis votre remarque à l'exploitant de la station afin que le nécessaire soit fait dans les meilleurs délais.

Toute l'équipe du Service Consommateurs de TOTAL se joint à moi pour vous souhaiter de très bonnes fêtes de fin d'année et vous présente ses vœux les meilleurs pour l'année 2019.


Ea, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 8 hours, 4 minutes
Response from director :

Bonjour Mathieu,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre passage dans cette station-service.
J’ai transmis vos remarques au responsable commercial de la station afin qu’il rappelle à l'exploitant et au personnel les règles d’accueil et de courtoisie que TOTAL s’engage à déployer sur son réseau de stations-service.
En espérant, malgré cet incident, conserver votre confiance.

Alice, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately react to the problem?

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Khalid
Khalid addressed a compliment to Total Access
The 05/12/2018

Tres bonne entreprise , station , souriant , acceuillant , j’adore , je recommande fort.

Read 1 year ago
Responded in 2 hours, 2 minutes
Response from director :

Bonjour Khalid,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Nathalie, Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 9 hours, 20 minutes
Response from director :

Bonjour Lilo,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.


Alice, Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 3 hours, 30 minutes
Response from director :

Bonjour Léa,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients.
Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel.

Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.

La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.


Ea, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 2 hours, 47 minutes
Response from director :

Bonjour Lili,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.



Ea, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 1 day, 2 hours
Response from director :

Bonjour,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Nathalie, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 2 days, 23 hours
Response from director :

Bonjour Lilu,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Marlène, Service Consommateurs de TOTAL

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Annelyse
Annelyse addressed a compliment to Total Access
The 12/11/2018

Bonjour
Votre station était très propre et les services complémentaires (lave vitre et gants) appréciables
Cordialement

Read 1 year, 1 month ago
Responded in 1 week, 4 days
Response from director :

Bonjour Annelyse,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.

Nathalie, Service Consommateurs de TOTAL

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Martin
Martin addressed a compliment to Total Access
The 13/10/2018

Je vien toujours ici et je trouve que vous faites un très bon travail bonne continuation.

Read 1 year, 2 months ago
Responded in 3 days, 2 hours
Response from director :

Bonjour Martin,

Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel qui seront ravis de vous accueillir à nouveau.
Claire, Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 5 days, 5 hours
Response from director :

Bonjour Lou,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 1 week, 1 day
Response from director :

Bonjour Marie,

Les prix des carburants sont disponibles sur notre site www.total.fr : http://www.total.fr/mes-deplacements/me-rendre-en-station/trouver-station.html
Ces prix sont issus du site du Ministère de l'Economie et des Finances et sont mis à jour à chaque évolution des prix. Voici l'adresse pour vous y connecter : http://www.prix-carburants.economie.gouv.fr/

Marlène, Service Consommateurs de TOTAL

Has the director adequately responded to the question?

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Responded in 1 week, 2 days
Response from director :

Bonjour,

Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Marlène, Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 1 week, 4 days
Response from director :

Bonjour Lou,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Jessica, Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 1 week, 3 days
Response from director :

Bonjour,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Jessica, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 1 week, 4 days
Response from director :

Bonjour,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.

Amandine du Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 1 week, 3 days
Response from director :

Bonjour Theo,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.

La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Juliette du service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 1 week, 4 days
Response from director :

Bonjour Cam,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.

La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Juliette du service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 3 days, 15 hours
Response from director :

Bonjour Hugo,

Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Raphaëlle, Service Consommateurs de TOTAL

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