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Eram - Villeurbanne

32 Avenue Henri Barbusse69100Villeurbanne

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Customer feedback

4.6

Average satisfaction score given by customers

38 comments

38 comments

Joceline coste
Joceline coste recovered a problem at Eram - Villeurbanne
The 08/04/2019

Bonjour, j'ai acheté un paire de bottines bleu marine il y a 2 mois . lorsque je les ai mises les talons faisaient un bruit très desagreable et au final j'ai perdu un talon en marchant. 12 € pour les changer chez le cordonnier. Pas contente du tout.

Read 8 months, 1 week ago
Responded in 1 day
Response from director :

Bonjour Mme Coste,

Nous prenons note de votre déception.

Cependant, afin d'assurer le confort d'achat de nos clients, nous proposons systématiquement un échange ou un remboursement en cas d'article défectueux.
Ce retour doit être effectué en boutique avant réparations chez un cordonnier où notre équipe de vente jugera de l'état du produit.

La réparation ayant été effectuée à posteriori, nous ne serons pas en mesure de répondre positivement à votre demande. Néanmoins, nous prenons note de vos différentes remarques et nous vous assurons de tous nos efforts pour nous améliorer.

Bien cordialement
Linda
Service Clients ERAM

Did the director adequately react to the problem?

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Alban
Alban addressed a compliment to Eram - Villeurbanne
The 01/04/2019

Merci beaucoup de votre geste commercial fait par l'équipe de la boutique Bellecour ( Lyon2) suite à un problème de fabrication .

Read 8 months, 2 weeks ago
Responded in 10 hours, 17 minutes
Response from director :

Bonjour M Sornin,

Un grand merci pour votre message! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur notre site.

Bien cordialement
Linda
Service Clients ERAM

Did the director receive this compliment?

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Anne Marie
Anne Marie addressed a compliment to Eram - Villeurbanne
The 05/11/2018

Merci au vendeur pour son conseil sur le type de chaussures "confort". Elles sont réellement très confortable et conviennent à mon besoin.

Read 1 year, 1 month ago
Responded in 22 hours, 3 minutes
Response from director :

Bonjour Mme DIEUDONNE,

Un grand merci pour votre message! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur notre site.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Did the director receive this compliment?

Comment
THURNE
THURNE asked a question Eram - Villeurbanne
The 06/08/2018

Madame, Monsieur,
Je fais exclusivement mes achats au magasin de Villeurbanne.
Ce, pour deux raisons :
- j habite Villeurbanne
- La responsable du magasin, Nadia est extrêmement professionnelle, accueillante, toujours le sourire même avec une climatisation qui ne fonctionnait pas pendant de longs mois. !!! Ma fille est moi même avons toujours été très bien conseillée et ce st avec plaisir que je me rends dans son magasin.
Cordialement

Read 1 year, 4 months ago
Responded in 2 hours, 17 minutes
Response from director :

Bonjour Mme THURNE,

Merci de votre retour suite à votre achat sur la boutique de Villeurbanne.
Cela fait plaisir à entendre car satisfaire nos clients est l'une de nos priorités.

A bientôt dans l'une de nos boutiques ERAM ou sur eram.fr.

Bien à vous
Linda
Service Clients ERAM

Has the director adequately responded to the question?

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Amandine
Amandine recovered a problem at Eram - Villeurbanne
The 11/06/2018

La réduction "meilleurs clients" (-20% sur le totalde la facture) n'a pas été appliquée, ce qui m'oblige à retourner en boutique aujourd'hui (j'ai acheté 3 paires de chaussures le 09/06 dans le cadres des ventes privées)

Read 1 year, 6 months ago
Responded in 4 hours, 35 minutes
Response from director :

Bonjour Mme GUICHARD,

Je comprends votre mécontentement quant au dysfonctionnement de la remise supplémentaire des 20% sur vos achats Ventes Privées.

Nous avons rencontré un soucis technique qui est à présent résolu.
L'offre de remise supplémentaire est valide sur votre compte cliente jusqu'au 17/06/2018.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident et la gêne occasionnée.

A très bientôt dans l’un de nos magasins ERAM ou sur eram.fr.
Nathalie
Service Clients ERAM

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Stephanie
Stephanie has a suggestion for Eram - Villeurbanne
The 04/06/2018

permettre de régler une commande sur le site internet lors d'un achat en magasin en une sule fois, sur le même ticket

Read 1 year, 6 months ago
Responded in 2 hours, 46 minutes
Response from director :

Bonjour Mme MENDEZ,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.

Nous sommes désolés mais pour des contraintes de comptabilité et de sortie de stocks, nous ne pouvons pas cumuler les achats web et magasin sur une même facturation.

Je transmets à notre service dédié.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Did the director adequately accept the suggestion?

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Christine
Christine has a suggestion for Eram - Villeurbanne
The 30/03/2018

Il serait bien de laisser les clients choisir et essayer tranquillement puis de leur prodiguer de réels conseils.

Read 1 year, 8 months ago
Responded in 4 days, 16 hours
Response from director :

Bonjour Mme WATY,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté que vous n’avez pas été satisfaite par l’accueil de l’équipe de vente. Nous sommes désolés de ce désagrément et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Notre intention n'est pas de manquer de respect à nos clients. Nous sommes vraiment navrés si vous l'avez vécu ainsi.

Forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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Elodie
Elodie addressed a compliment to Eram - Villeurbanne
The 20/02/2018

La boutique gratte ciel.est tenue par une dame exceptionnelle qui est de bons conseils souriante et qui.met a l aise. Elle est professionnelle et a le sens du commerce. C est un acteur indispensable à la.bonne synergie de votre magasin. Elle mérite compliments.

Read 1 year, 9 months ago
Responded in 20 hours, 20 minutes
Response from director :

Bonjour Mme DJAKER,

Un grand merci pour votre message! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur notre site.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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Daniele
Daniele addressed a compliment to Eram - Villeurbanne
The 18/10/2017

Magasin très agréable avec des employées très à l'écoute du client on est bien accueilli et pour moi c'est essentiel Bravo à toute l'équipe

Read 2 years, 1 month ago
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Veronique
Veronique recovered a problem at Eram - Villeurbanne
The 08/06/2017

je ne peux plus réserver de chaussure au magasin des gratte-ciel, on ne peut réserver qu'à la part-dieu. Ceci n'est pas normal et est peu sympathique pour le magasin de Villeurbanne où elles sont si gentilles.

Read 2 years, 6 months ago
Responded in 3 days, 17 hours
Response from director :

Bonjour Mme Streby,

Merci d'voir pris le temps de nous répondre.

Notre boutique de Villeurbanne est tout à fait accessible à la livraison des commandes web et aux E-réservations.

Si le dysfonctionnement persiste, n'hésitez pas à nous envoyé par mail via le formulaire de contact du site, des copies écran.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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gaelle
gaelle addressed a compliment to Eram - Villeurbanne
The 09/05/2017

En balade un jour férié, j'ai apprécié la sympathie et le professionnel des deux personnes qui travaillaient à la boutique des Gratte Ciel, elles ont été de bons conseils, sans toutefois être insistantes, j'ai vraiment apprécié. Je suis rentrée à la recherche d'une paire de chaussures jaunes, je suis ressortie avec des rouges !!! Très confortables, un coup de cœur...

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