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Carrefour Villeurbanne

145 rue Anatole France69628VILLEURBANNE CEDEX

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Excellent customer relationship!

4.9

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Customer feedback

2.9

Average satisfaction score given by customers

1098 comments

1098 comments

Benjamin Marchadier
Benjamin Marchadier addressed a compliment to Carrefour Villeurbanne
5 days, 2 hours ago

Mardi midi : champ libre pour faire les courses de la semaine sans faire la queue 👍👍👍

Read 5 days, 2 hours ago
Responded in 11 minutes
Response from director :

Bonjour Benjamin,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous vous souhaitons une bonne année 2020.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Marie-Claude JEANDOT
Responsable Relation Clients

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 1 hour, 17 minutes
Response from director :

Bonjour Sylvie,

C'est avec la meilleure attention que nous avons pris connaissance de votre message, et nous sommes sincèrement désolés de votre mécontentement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour l'attente en caisse que vous nous relatez. Nous mettons tout en œuvre afin de vous assurer un passage en caisse le plus fluide possible et de qualité.

Soyez assurée que toute notre équipe se mobilise au quotidien pour toujours mieux vous servir.

Nous vous souhaitons une bonne année 2020.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Marie-Claude JEANDOT
Responsable Relation Clients

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Therese
Therese recovered a problem at Carrefour Villeurbanne
5 days, 6 hours ago

Au rayon «quiche lorraine, poulet rôti...» très mal accueillie par une dame d'un certain âge, impulsive, donneuse de leçon. Si elle est mal tournée le matin qu'elle laisse la place u d'autres qui veulent travailler.

Read 5 days, 6 hours ago
Responded in 1 hour, 10 minutes
Response from director :

Bonjour Thérèse,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message, et nous sommes sincèrement désolés des dysfonctionnements que vous nous relatez.

Notre personnel est régulièrement formé et sensibilisé sur les règles élémentaires de courtoisie dues à notre clientèle, et nous espérons que vos prochaines visites vous donneront satisfaction.

Soyez assurée que la qualité d’accueil et votre confort d’achat demeurent nos priorités.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis, cela nous permet de nous améliorer ; un point sera effectué avec le manager métier concerné.

Nous vous souhaitons une bonne année 2020.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Marie-Claude JEANDOT
Responsable Relation Clients

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Joelle
Joelle recovered a problem at Carrefour Villeurbanne
5 days, 23 hours ago

Etroitesse du magasin, difficile si trop de monde.
On ne trouve pas forcemment tous les articles.

Read 5 days, 23 hours ago
Responded in 17 hours, 36 minutes
Response from director :

Bonjour Joëlle,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message, et nous sommes sincèrement désolés de votre mécontentement suite à votre récente visite dans notre magasin.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les dysfonctionnements que vous évoquez, qui ne reflètent en rien la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir à notre clientèle.

Soyez assurée que toute notre équipe se mobilise pour toujours mieux vous servir.

Nous vous souhaitons une bonne année 2020.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Marie-Claude JEANDOT
Responsable Relation Clients

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 16 hours, 28 minutes
Response from director :

Bonjour Yves,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous vous souhaitons une bonne année 2020.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Marie-Claude JEANDOT
Responsable Relation Clients

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 14 hours, 12 minutes
Response from director :

Bonjour Angela,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous vous souhaitons une bonne année 2020.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Marie-Claude JEANDOT
Responsable Relation Clients

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Comment
Eliane
Eliane asked a question Carrefour Villeurbanne
5 days, 19 hours ago

Je n'ai vu qu'apres avoir passé ma première commande numero 65903515 par le web sur votre encart que j'avais droit à une réduction de 10 euros pour premiere commande. Est-rattrapable par un bon d'achat ?.
Sinon très satisfaite pour cette 1ere fois.
Cordialement

Read 5 days, 19 hours ago
Responded in 12 hours, 40 minutes
Response from director :

Bonjour Eliane,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

C'est avec grand plaisir que nous vous remettrons 10 € sous forme de carte avoir (à l'occasion de votre 1ère commande via internet) à valoir sur vos prochains achats dans notre magasin. A cet effet, nous vous invitons à vous présenter au Bureau Accueil, munie du présent mail.

Nous vous souhaitons une bonne année 2020.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Marie-Claude JEANDOT
Responsable Relation Clients

Has the director adequately responded to the question?

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Veronique
Veronique addressed a compliment to Carrefour Villeurbanne
5 days, 9 hours ago

Bonjour,
Dimanche nous avons été pris de court et avons du trouver une idée de rechange pour notre repas dominicale. Le boucher du service à la coupe à été de très bon conseil. Il nous a sauvé notre repas.
Merci à lui.

Read 5 days, 9 hours ago
Responded in 2 hours, 27 minutes
Response from director :

Bonjour Véronique,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre équipe du rayon boucherie.

Nous vous souhaitons une bonne année 2020.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Marie-Claude JEANDOT
Responsable Relation

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Clement
Clement asked a question Carrefour Villeurbanne
6 days, 1 hour ago

le prix d un produit que j achète régulièrement est passé en 12 mois de 0,99 euro a 1,59 euro une augmentation de 60% alors que l inflation pour 2019 etait de 1,1%.
en sachant que carrefour lutte pour la baisse des prix.
fausse publicité ?

Read 6 days, 1 hour ago
Responded in 17 hours, 46 minutes
Response from director :

Bonjour Clément,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Des relevés sont réalisés régulièrement chez nos concurrents directs pour vérifier les prix, et si des différences sont constatées, nous ne manquons pas de nous aligner.

Nous vous remercions de bien vouloir nous préciser la dénomination du produit concerné,
s'il vous plaît.

Soyez assuré que vous satisfaire demeure notre priorité.

Nous vous souhaitons une bonne année 2020.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Marie-Claude JEANDOT
Responsable Relation Clients

Has the director adequately responded to the question?

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Ghislaine
Ghislaine addressed a compliment to Carrefour Villeurbanne
6 days ago

Bonjour,
ce magasin n'est pas trop grand, il concentre un grand nombre de références sur un petit espace. Il y a peu de ruptures.
il est bien tenu.

Read 6 days ago
Responded in 17 hours, 26 minutes
Response from director :

Bonjour Ghislaine,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous vous souhaitons une bonne année 2020.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Marie-Claude JEANDOT
Responsable Relation Clients

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Comment
Responded in 2 hours, 27 minutes
Response from director :

Bonjour Arlette,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message, et nous sommes sincèrement désolés de votre mécontentement suite à votre récente visite dans notre magasin.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les dysfonctionnements que vous évoquez, qui ne reflètent en rien la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir à notre clientèle.

Soyez assurée que toute notre équipe se mobilise pour toujours mieux vous servir.

Nous vous souhaitons une bonne année 2020.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Marie-Claude JEANDOT
Responsable Relation Clients

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 4 hours, 58 minutes
Response from director :

Bonjour Flora,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message, et nous sommes sincèrement désolés de votre insatisfaction.

Cette situation ne reflète en rien la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir à notre clientèle, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Soyez assurée que l'ensemble de notre équipe se mobilise chaque jour pour toujours mieux vous servir.

Nous vous souhaitons une bonne année 2020.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Marie-Claude JEANDOT
Responsable Relation Clients

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Fabien
Fabien addressed a compliment to Carrefour Villeurbanne
6 days, 4 hours ago

Bonjour,
Oui effectivement un peu plus d'efforts ont étaient réalisé sur le remplissage des rayons. Encore un peu d'effort pour la tenue du magasin et tout sera parfait
cordialement
Fabien

Read 6 days, 4 hours ago
Responded in 4 hours, 53 minutes
Response from director :

Bonjour Fabien,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous vous souhaitons une bonne année 2020.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Marie-Claude JEANDOT
Responsable Relation Clients

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Comment
Responded in 2 hours, 32 minutes
Response from director :

Bonjour Pierre,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous vous souhaitons une bonne année 2020.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Marie-Claude JEANDOT
Responsable Relation Clients

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Comment
Brigitte
Brigitte addressed a compliment to Carrefour Villeurbanne
6 days, 4 hours ago

Bonjour
J ai mis 8 car j ai fait mes courses tranquillement avec facilité pour se garer, des caisses pass accessibles 2 d ouvertes sans attente et sans les clients CB qui encombrent les caisses pass.

Read 6 days, 4 hours ago
Responded in 4 hours, 26 minutes
Response from director :

Bonjour Brigitte,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous vous souhaitons une bonne année 2020.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Marie-Claude JEANDOT
Responsable Relation Clients

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Comment
Responded in 20 minutes
Response from director :

Bonjour Hiyam,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message, et nous sommes sincèrement désolés de votre insatisfaction.

Cette situation ne reflète en rien la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir à notre clientèle, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Soyez assurée que l'ensemble de notre équipe se mobilise chaque jour pour toujours mieux vous servir, et nous espérons que votre prochaine visite vous sera agréable.

Nous vous souhaitons une bonne année 2020.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Marie-Claude JEANDOT
Responsable Relation Clients

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Comment
Sandrine
Sandrine addressed a compliment to Carrefour Villeurbanne
6 days, 5 hours ago

Bonjour,
J’ai pu faire mes courses rapidement et étonnamment, très peu d’attente à la caisse (contrairement à d’habitude) mais c’était en plein après midi aussi.
De plus, j’ai pu bénéficier de votre offre 30€ dépensés, 30€ offerts en coupon donc, c’est appréciable.
Seul bémol, les prix😔
Bon après midi
Cordialement

Read 6 days, 5 hours ago
Responded in 4 hours, 26 minutes
Response from director :

Bonjour Sandrine,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Des relevés sont réalisés régulièrement chez nos concurrents directs pour vérifier les prix, et si des différences sont constatées, nous ne manquons pas de nous aligner.
Soyez assurée que vous satisfaire demeure notre priorité.

Nous vous souhaitons une bonne année 2020.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Marie-Claude JEANDOT
Responsable Relation Clients

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 57 minutes
Response from director :

Bonjour Miloud,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message, et nous sommes sincèrement désolés de votre mécontentement suite à votre récente visite dans notre magasin.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les dysfonctionnements que vous évoquez, qui ne reflètent en rien la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir à notre clientèle.

Soyez assuré que toute notre équipe se mobilise pour toujours mieux vous servir.

Nous vous souhaitons une bonne année 2020.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Marie-Claude JEANDOT
Responsable Relation Clients

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 53 minutes
Response from director :

Bonjour Adeline,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message, et nous sommes sincèrement désolés de votre insatisfaction.

Le problème des rayons vides ne reflète en rien la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir à notre clientèle, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Soyez assurée que l'ensemble de notre équipe se mobilise chaque jour pour toujours mieux vous servir, et nous espérons que votre prochaine visite vous sera agréable.

A très bientôt dans notre magasin Carrefour Villeurbanne, et merci pour votre visite.

FARCASSE Thibaut
Service Relation Client

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Responded in 59 minutes
Response from director :

Bonjour Roger,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous vous souhaitons une bonne année 2020.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Marie-Claude JEANDOT
Responsable Relation Clients

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