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Flunch - Pau

C.CIAL AUCHAN - 5 AV DU GRAL LECLERC64000Pau

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Excellent customer relationship!

4.8

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Customer feedback

4.1

Average satisfaction score given by customers

540 comments

540 comments

Responded in 12 hours, 6 minutes
Response from director :

bonjour
merci de vos messages réguliers et encourageants
bonne journée

Pierre Deville, directeur

Did the director receive this compliment?

Comment
NADINE
NADINE recovered a problem at Flunch - Pau
1 week ago

Couscous pas de pois chiches et un morceau de courgette trop de navets et de carottes
Paiement crêpes mais obligation de prendre gaufre car machine à crêpes en mauvais état

Read 1 week ago
Responded in 50 minutes
Response from director :

bonjour
merci de votre message que je transmets à l'équipe et au service produits pour le couscous
bonne journée

Pierre Deville, directeur

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 27 minutes
Response from director :

bonjour
merci de votre message
a bientot

Pierre Deville, directeur

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Comment
FABRICE
FABRICE has a suggestion for Flunch - Pau
1 week, 2 days ago

Plusieurs fois que je demande un steak cuit à point et il est servi plus que cuit !!!
La semaine dernière je prends un quart de poulet et on me sert à peine une cuisse, après avoir fait la remarque , le serveur me répond qu il n y a que ça !!!!

Read 1 week, 2 days ago
Responded in 1 hour
Response from director :

bonjour
je suis désolé du problème, il ne faut pas hésiter à voir avec le responsable de service présent qui pourra remédier aux différents soucis éventuellement rencontrés.
bonne journée

Pierre Deville, directeur

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
MARIANNE
MARIANNE addressed a compliment to Flunch - Pau
1 week, 5 days ago

Je me suis trompée dans les étoiles l accueil était très satisfaisait ⭐️⭐️⭐️⭐️

Read 1 week, 5 days ago
Responded in 2 days, 1 hour
Response from director :

bonjour
merci de votre message sympathique
bonne journée et à bientôt

Pierre Deville, directeur

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Comment
Geoffrey
Geoffrey recovered a problem at Flunch - Pau
1 week, 4 days ago

Bonjour,

Je suis allé récemment à Flunch (25/11/2019) au moment du repas du soir avec mon compagnon et il manquait plus de la moitié des légumes proposés on a donc demandé pourquoi et ils nous ont dit que c'était trop long à préparé je trouve cette excuse inadmissible.

Read 1 week, 4 days ago
Responded in 1 day, 11 hours
Response from director :

bonjour
la réponse donnée n'est évidemment pas acceptable, j'en suis désolé.
je vais faire un point avec l'équipe présente pour comprendre ce qu'il s'est passé
bonne journée

Pierre Deville, directeur

Did the director adequately react to the problem?

Comment
pierre
pierre has a suggestion for Flunch - Pau
The 17/11/2019

Une maxi andouillette se devrait d etre un peu plus grande comme son nom l indique

Read 2 weeks, 5 days ago
Responded in 1 day, 6 hours
Response from director :

bonjour
merci de votre message, je le fait parvenir à notre service produits
bonne journée

Pierre Deville, directeur

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
philippe
philippe recovered a problem at Flunch - Pau
The 17/11/2019

Beaucoup d'attente en caisse un seul caissier
Beaucoup d'attente au menu enfant
Choix de légume très limité, plus de frites et tout pratiquement froid ou tiède

Read 2 weeks, 5 days ago
Responded in 20 hours, 48 minutes
Response from director :

bonjour
merci de votre message, je vois avec l'équipe pour voir ce qu'il a pu se passer.
bonne journée

Pierre Deville, directeur

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Sylviane
Sylviane addressed a compliment to Flunch - Pau
The 06/11/2019

La qualité du couscous s'est nettement améliorée : qualité de la semoule, bon équilibre des épices et... enfin servi très chaud !!!!

Read 1 month ago
Responded in 6 minutes
Response from director :

Bonjour
merci de votre message
a bientôt

Pierre Deville, directeur

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Comment
henrique
henrique has a suggestion for Flunch - Pau
The 05/11/2019

les frites restent le légume accompagnement phare des cafétérias ,dommage qu'elles soient molles ,pas croustillantes et sans aucun gout .le point faible de la cafétéria de Auchan les légumes.

Read 1 month ago
Responded in 16 hours, 26 minutes
Response from director :

bonjour
je partage votre message à l'équipe
bonne journée
a bientôt

Pierre Deville, directeur

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Patricia
Patricia addressed a compliment to Flunch - Pau
The 05/11/2019

Malgré l heure un peu tardive, nous avons été bien accueilli et bien servi....
Et quel plaisir de manger au calme...

Read 1 month ago
Responded in 9 hours, 3 minutes
Response from director :

bonjour
merci de votre message sympathique
a bientôt
bonne journée

Pierre Deville, directeur

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Comment
Responded in 1 hour, 51 minutes
Response from director :

bonjour
merci de votre remarque sympa
a bientôt
bonne journée

Pierre Deville, directeur

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Comment
MissVanille
MissVanille addressed a compliment to Flunch - Pau
The 31/10/2019

Le Monsieur à la caisse lundi (avec petite moustache) adorable merci pour votre gentillesse et bonne humeur ! A chaque fois que nous venons (de Bayonne) nous sommes servis par des petits jeunes adorables à l'espace chaud !

Read 1 month ago
Responded in 1 hour, 5 minutes
Response from director :

bonjour
merci de votre gentil message que je partage avec toute l’équipe
a très bientôt
bonne journée

Pierre Deville, directeur

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Comment
catherine
catherine recovered a problem at Flunch - Pau
The 28/10/2019

Bonjour,
La personne en caisse ne tient pas cas du prix des menus à 7.95 €. Elle enregistre tous les articles . Deux visites en peu de temps et réclamation en caisse à chaque fois.
Déception...

Read 1 month, 1 week ago
Responded in 2 hours, 4 minutes
Response from director :

bonjour
désolé du problème rencontré, pourriez vs me faire parvenir une photo du ticket et vos coordonnées svp ?
Merci d'avance

Pierre Deville, directeur

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Comment
Responded in 26 minutes
Response from director :

bonjour
la législation ns impose une certaine température de produits pour garantir la sécurité alimentaire d'ou parfois l'impression que les produits st trop froids.
bonne journée

Pierre Deville, directeur

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Comment
Jean -Marc
Jean -Marc recovered a problem at Flunch - Pau
The 23/10/2019

concernant ma dernier commande mon plat ne correspondait pas à mes attentes, viande un peu trop cuite;
en ce qui concerne la propreté du mur pas très propre, surtout la ou nous étions assis.
Très dommage.

Read 1 month, 2 weeks ago
Responded in 2 days, 18 hours
Response from director :

bonjour
merci de votre message :
pour la cuisson de votre viande j'en suis navré, mais il ne faut pas hésiter à le signaler au responsable qui pourra vous faire refaire votre cuisson
bonne journée

Pierre Deville, directeur

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Thomas
Thomas recovered a problem at Flunch - Pau
The 24/10/2019

Pas de soucis sur le repas a part certains fruits un peu passés. Sinon enfants beaucoup trop bruyants et bien sûr les parents ne réagissent pas. Notre fille joue aussi mais en silence ce qui permet aux autres personnes du restaurant de manger tranquille. Je ne sais pas trop si c'est les enfants ou les parents qu'il faut éduquer.

Read 1 month, 1 week ago
Responded in 1 day, 19 hours
Response from director :

bonjour
Je vais vérifier la bonne rotation des fruits, et pour le reste hélas je partage votre avis.
bonne journée et à bientôt

Pierre Deville, directeur

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 11 hours, 9 minutes
Response from director :

bonjour
nous allons faire contrôler la VMC pour s'assurer de son bon fonctionnement
merci de votre message

Pierre Deville, directeur

Did the director adequately react to the problem?

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Jack
Jack recovered a problem at Flunch - Pau
The 20/10/2019

Bonjour, je me suis arrêté le vendredi 18 octobre en votre restaurant.
J'ai commandé un steak haché saignant, la caissière ma signalé que le steak était déjà à la cuisson, j'ai posé mon plateau et je suis allé au grill afin de retirer mon steak, celui ci était bien sur le grill, j'ai demandé a ce qu'il soit déjà retourné car je le souhaitais saignant, il m'a été rétorqué qu'il savait ce que voulait dire saignant, j'ai redemandé à ce qu'il soit retourné et j'ai demandé à ce qu'il me soit servi estimant qu'il était assez cuit, après avoir tergiversé il s'est exécuté. En le coupant en deux je me suis aperçu que ma viande était trop cuite et pas saignante, je suis retourné au grill afin de le faire constater, il m'a été répondu qu'il avait été occupé par autre chose et qu'il n'avait pas pu s'occuper de la cuisson demandée !!! je lui a fait remarqué que je lui vais demandé d’interrompre la cuisson et qu'il n'en avait pas tenu compte... un monsieur sans blouse, sans chapeau sur le cheveux, sans badge est intervenu et sans chercher à comprendre il m'a demandé d'être poli !!! je suis resté tout le temps poli, mais ferme, un viande demandé saignante doit être servi saignante. Le monsieur qui est intervenu doit être à sa tenue et à son attitude,le responsable. Mais rien de lui interdit de se renseigner avant de prendre la défense d'un membre du personnel, il aurait pu tout d'abord se présenter et s'informer.
La conclusion est que puisque le client est négligeable pour votre responsable je ne viendrais plus dans votre restaurant.
Merci

Ocral Jack

Read 1 month, 2 weeks ago
Responded in 17 hours, 10 minutes
Response from director :

bonjour
je prends bonne note de votre message, et suis désolé du soucis rencontré ce jour la.
je verrais les personnes concernées pour plus de précision
bonne journée

Pierre Deville, directeur

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Comment
daniel
daniel recovered a problem at Flunch - Pau
The 12/10/2019

Bonsoir,

Je viens assez souvent avec ma voisine afin de nous évader un peu et nous avons constater que la pièce du boucher est de plus en plus petite. A moins que nous ne faisons pas tout le temps attention mais nous avons cette impression

Cordialement

Read 1 month, 3 weeks ago
Responded in 1 day, 13 hours
Response from director :

bonjour
merci de votre remarque.
j'en prends bonne note et je vais vérifier ce midi.
Il se peut parfois que la pièce soit plus épaisse mais le poids doit être le meme.
bonne journée

Pierre Deville, directeur

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