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Nocibé - Paris Forum Des Halles

Forum Des Halles75001Paris

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4.9

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Customer feedback

4.1

Average satisfaction score given by customers

794 comments

794 comments

FABRICE
FABRICE recovered a problem at Nocibé - Paris Forum Des Halles
6 days, 18 hours ago

Bonjour, a ce jour, je suis toujours en ttente de livraison de mes échantillons que vous m'avez promis lors de notre dernier échange par mail.
merci de faire le nécessaire pour que je continue de commander et acheter dans vos boutiques.
cordialement
Dumond fabrice

Read 6 days, 16 hours ago
Responded in 3 hours, 26 minutes
Response from director :

Bonjour,

Nous ne livrons pas d’échantillons, vous pouvez passer en magasin les récupérer.

Bon week-end,
Mégane - adjointe

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 9 hours, 28 minutes
Response from director :

Bonsoir madame,

Merci d’avoir prit de votre temps afin de répondre à notre enquête de satisfaction. Je suis navré pour ce désagrément, effectivement nous sommes en période estivale et donc en effectif un peu plus restreint, ce qui demande un peu plus d’attente.

Très bon week-end,
Mégane - adjointe

Did the director adequately react to the problem?

Comment
JIMMY
JIMMY recovered a problem at Nocibé - Paris Forum Des Halles
The 03/07/2019

L'accueil est vraiment un gros problème décidément, pas un bonjour, ni d'aides, les employées viennent de leur propre gre vers les clientes, mais pas vers les clients (les hommes quoi !). Et pourtant, je vous envoie des clientes. Bref, j'hésite vraiment à revenir!

Read 2 weeks, 2 days ago
Responded in 1 day, 11 hours
Response from director :

Bonjour monsieur,

L’accueil & la satisfaction client sont nos priorités, je suis sincèrement désolé pour ce nouveau désagrément lors de votre passage dans notre magasin.

Mégane - adjointe

Did the director adequately react to the problem?

Comment
PASCALE
PASCALE has a suggestion for Nocibé - Paris Forum Des Halles
The 03/07/2019

Bonjour
Toujours trop de monde aux deux caisses saturées.
Une seule vendeuse pour tout le magasin !
Dommage, à noël c'était aussi L’horreur avec le monde à la caisse mais l’accueil des vendeuses était super !
Il faudrait ré agencer le magasin mal organisé et un peu fouillis !

Read 2 weeks, 2 days ago
Responded in 1 day, 18 hours
Response from director :

Bonjour madame,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre ressentie lors de votre passage en magasin car, comme vous le savez, votre avis nous est indispensable afin de vous apportez le meilleur. Effectivement, nous sommes en période estivale et l’effectif s’avère réduit ce qui explique un temps d’attente plus tôt mais n’excuse en rien l’accueil. En espérant vous revoir vite, bon week end,

Mégane - adjointe

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Responded in 1 day, 19 hours
Response from director :

Bonjour,

Merci pour votre belle note attribuée à notre magasin ainsi que ses beaux compliments qui nous font chaud au cœur. À très vite,

Bon week-end,
Mégane - adjointe

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Comment
Responded in 35 minutes
Response from director :

Bonjour madame,

Nous vous remercions pour la sublime note attribuée à notre magasin. Effectivement nous proposons un large choix de produits, sachez d’ailleurs que nous pouvons aussi commander vos produits non disponible en magasin mais référencé sur le site et nous avons également régulièrement des offres très intéressantes. Ravie que vous ayez pu trouver votre bonheur.

Très bon début de semaine,
Mégane - adjointe

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ABDERRAHIM
ABDERRAHIM recovered a problem at Nocibé - Paris Forum Des Halles
The 23/06/2019

bonjour, je trouve que le programme de fidélité est vraiment nul et pas interressant comment je fait des achats et on est obligé de consommer les 10 euros sur et c'est pas cumulable, je fait des achats a 1000 euros a chaque fois mais je vais plus acheter chez vous avec tout mes respects

Read 3 weeks, 5 days ago
Responded in 1 day, 1 hour
Response from director :

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Effectivement les bons de 10€ ne sont pas cumulables mais vous pouvez les utiliser sans montant minimum d’achat. C’est à dire que même sur un produit à 10€ celui ci passe.

Belle journée.
Mégane

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Comment
Responded in 3 hours, 13 minutes
Response from director :

Bonsoir Emeline
Je vous remercie pour votre très bonne notation de notre parfumerie.
Dans l’attente de vous revoir à l’occasion des soldes je vous souhaites une bonne soirée.
Magali
Responsable Nocibé Paris Forum

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CAROLINE
CAROLINE recovered a problem at Nocibé - Paris Forum Des Halles
The 19/06/2019

Bonjour,

J'ai attendu avec mon tel. portable à la main à la caisse, au bout de 20mn, la vendeuse qui m'a prise en charge me dit qu'il fallait dépasser les 3 clients avant moi...

La vendeuse a refusé de scanné mon bon livraison, et m'a réclamé une pièce d'identité...le colis n'était pas prêt!

J'ai eu 2 produits entretiens homme au lieu de 2 échantillons parfums

Elle a joué à la maitresse car je n'avais pas compris qu'il fallait lui réclamer un paquet cadeau et que la demande de papier cadeau sur Internet n'est pas valable.


J'ai écrit un petit mot sur internet pour rien...

C'est la dernière fois que je mettrai les pieds à Nocibé!

Bonne continuation!

Read 1 month ago
Responded in 1 hour, 16 minutes
Response from director :

Bonjour madame,

Lors d’un retrait de commande click and collect vous êtes effectivement prioritaire, nous disons donc à nos clients de ne pas patienter et de s’adresser directement à une de nos conseillères. Lorsque vous passez commande sur le site, il s’affiche un pop up vous informant qu’il faut demander l’emballage cadeau en magasin car lors de la préparation de votre colis nous ne voyons pas cette demande en caisse. Pour terminer, je suis navré que vous n’ayez pas eu les échantillons demandé puisque c’est aussi en fonction du stock magasin. Cependant, vous pouvez demander lors de votre passage deux échantillons personnalisés.

Belle journée,
Mégane - adjointe

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EMILIE
EMILIE recovered a problem at Nocibé - Paris Forum Des Halles
The 14/06/2019

Bonjour,

L’une des vendeuses de votre magasin n’avait pas envie de faire des efforts lorsque je lui ai demandé la disponibilité de l’un de vos produits. Elle m’a laissé chercher sans se renseigner.
Elle est ensuite allée chercher la responsable pour demander si un autre produit que je souhaitais était disponible. La responsable s’est ensuite adressée à elle mais elle n’a pas répondu, bien trop occupée à se faire draguer vraisemblablement, par un ami qui passait par là.

Read 1 month ago
Responded in 3 days, 8 hours
Response from director :

Bonsoir madame,

Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre avis. Je suis navré pour ce désagrément lors de votre passage en boutique. La satisfaction de nos clients est notre priorité, nous mettons tout en œuvre afin de vous garantir un passage des plus agréables, alors toutes nos excuses.

Belle soirée ,
Mégane - adjointe

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Comment
Responded in 9 hours, 32 minutes
Response from director :

Bonjour madame,

Votre message nous donne force et courage. Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients et je suis ravie que ce fut votre cas. Merci à vous, merci pour vos compliments envers notre équipe mais aussi pour la très belle note attribuée à notre magasin.

Excellente soirée,
Mégane - adjointe

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Comment
Responded in 3 hours, 34 minutes
Response from director :

Bonjour madame,

Merci d’avoir prit quelques minutes afin de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous mettre une si belle note. Votre satisfaction est notre priorité.

Très bon dimanche,
Mégane - adjointe

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Comment
Responded in 1 hour, 57 minutes
Response from director :

Bonjour,

Et bien merci à vous, merci pour vos compliments, merci pour votre magnifique note. Effectivement, l’accueil est notre priorité, je suis ravie que votre passage au sein de notre boutique ce soit ainsi bien déroulé.

Très bon dimanche,
Mégane - adjointe

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Comment
Responded in 17 hours, 58 minutes
Response from director :

Bonjour madame,

Merci pour votre excellent 10/10 ainsi que les compliments fait envers mon équipe.

Excellent week-end,
Mégane - adjointe

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Comment
Responded in 5 hours, 42 minutes
Response from director :

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre magnifique note et pour les compliments adressés à notre équipe. Je suis ravie que malgré les années, vos notes soient toujours aussi positives.

Belle journée,
Mégane - adjointe

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FRANCOISE
FRANCOISE addressed a compliment to Nocibé - Paris Forum Des Halles
The 11/06/2019

Très bon accueil, très bonne prise en charge sauf lorsque j'ai posé une question sur un coffret, qu'on m'a confirmée du fond du magasin qu'il y en avait encore à l'entrée, que je suis allée à l'entrée pour qu'on me dise qu'il n'y en avait plus, alors j'ai dû retourner au fond du magasin.
Très bon encaissement même si on ne m'a pas proposée de paquet cadeau, mais après avoir réclamé, on m'a proposée un ticket cadeau, offert des échantillons et un bon de réduction, tout ça avec le sourire. Merci

Read 1 month, 1 week ago
Responded in 3 hours, 34 minutes
Response from director :

Bonjour Madame
Je vous remercie pour cette belle note, ainsi que du commentaire sur votre venue dans notre parfumerie. Celui-ci nous permettra de nous améliorer encore.
En vous souhaitant une bonne journée.
Magali
Responsable Nocibé Paris Forum

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Comment
Responded in 15 hours, 50 minutes
Response from director :

Bonjour madame,

L’accueil est notre priorité et nous savons à quel point celui ci est important afin que vous passiez un bon moment et que vous repartiez avec le sourire. En espérant vous revoir très prochainement, belle journée.

Mégane - adjointe

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HICHAM
HICHAM addressed a compliment to Nocibé - Paris Forum Des Halles
The 08/06/2019

je tiens a remercie la conseiller clientèle si je me trompe pas c mlle charlotte elle sympa et super gentille elle nous a bien accueillie et elle nous a gâté avec des échantillons en plus et des bon d'achat de 10 euro elle est souriant franchement elle est exemplaire a nocibé de les halles merci

Read 1 month, 1 week ago
Responded in 7 hours, 51 minutes
Response from director :

Bonjour Madame
Je vous remercie pour tout ces beaux compliments que je viens de transmettre avec grand plaisir à Charlotte.
Effectivement cette dernière a rejoint notre équipe il y a quelques mois et représente bien l’image et les valeurs de notre parfumerie.
En vous remerciant de sa part, je vous souhaite une agréable soirée.
Magali
Responsable Nocibé Paris Forum

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Comment
Responded in 7 minutes
Response from director :

Bonjour madame,

Je constate que vous êtes venu il y a un mois et que votre note est toujours aussi merveilleuse. 10/10 et bien merci beaucoup, merci d’avoir prit de votre temps afin de répondre à notre petite enquête.

À très vite,
Mégane - adjointe

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Comment
JULIE
JULIE recovered a problem at Nocibé - Paris Forum Des Halles
The 05/06/2019

Les vendeuses n’etaient Pas du tout à l’écoute, hormis celle qui semblait être la supérieure, beaucoup d’attente pour récupérer mon click and collect (1 seule personne à la caisse avec 10 personnes qui font la queue, et les autres vendeuses attendaient sans rien faire), j’ai demandé conseil pour un autre produit à une vendeuse qui m’a Dit d’attendre et n’ai jamais revenu, puis une autre vendeuse n’avait aucune connaissance des produits, j’ai eu de bien meilleures expériences dans d’autres magasins Nocibé , je ne retournerai plus dans celui la.

Read 1 month, 2 weeks ago
Responded in 23 hours, 16 minutes
Response from director :

Bonjour Madame
Je suis plus que navré de cette mauvaise expérience.
Certes nous étions en effectif réduis le jour de votre venue, ce qui a causé l’attente en caisse, mais cela n’excuse en rien ce qui s’est produit.
Je peux vous assurer, qu’habituellement cela ne se déroule pas ainsi.
Avec toutes nos excuses, je vous souhaite une bonne journée et espère vous revoir prochainement pour vous montrer que ce passage ne représente en rien l’image de notre parfumerie.
Magali
Responsable Nocibé Paris Forum

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