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Comment addressed to Flunch - Paris Caulaincourt

Sarah
Sarah recovered a problem at Flunch - Paris Caulaincourt
The 12/05/2019

Mon accueil a été déplorable. J'ai été reçue par une hôtesse de caisse désagréable, hautaine, insolente et indolente (prénommée Marguerite si je me fis à mon ticket de caisse).

Au moment de payer mon repas, j'ai présenté un bon de réduction de 10% sur ma commande mentionnant "BON VALABLE DANS TOUS NOS MAGASINS FLUNCH". Malgré cette mention, la caissière ne voulait rien entendre et a refusé mon bon. J'ai donc été contrainte de lui demander de faire appel à sa responsable qui a approuvé le bon et m'a donné raison.

Marguerite, si vous n'avez plus de coeur à exercer votre métier, cessez de vous montrer désagréable vis à vis des clients. Sachez que la démission peut être une solution à votre manque d'amabilité (pas de bonjour, obliger de réclamer sac et couverts pour une commande à emporter). C'est ma première mauvaise expérience dans avec un membre du personnel flunch.

Je tiens tout de même à remercier l'agent de sécurité et le cuisinier qui ont été témoin de la scène et ont fait preuve de sympathie à mon égard. J'en n'ai profité pour signifier à la responsable le comportement irrespectueux de cette salarié. J'espère qu'une remontrance lui sera adressée, car son attitude est inadmissible et ne reflète guère avec les valeurs de flunch qui prône "l'amour des gens et le partage" avec ce genre d'individu on y est très loin !

Read 1 month, 1 week ago
Responded in 2 days, 15 hours
Response from director :

Bonjour Madame Jones,

Nous ferons le nécessaire auprès de l ensemble de l'équipe pour que de tels agissements ne se reproduisent plus.
Je vous prie d'accepter mes plus plates excuses.

Sylvain Abboud.

Did the director adequately react to the problem?

Comment

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  • Castorama
    3.6

    5 Boulevard de Clichy75018Paris

  • 1 128 boulevard de Clichy75018Paris

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