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Atol MEYZIEU

10 RUE LOUIS SAULNIER69330MEYZIEU

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Excellent customer relationship!

4.9

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Customer feedback

4.5

Average satisfaction score given by customers

72 comments

72 comments

Veronique
Veronique addressed a compliment to Atol MEYZIEU
The 20/11/2019

Formidable accueil et très compétent. De bons conseils.

Read 2 weeks, 2 days ago
Responded in 7 hours, 20 minutes
Response from director :

Bonsoir,

Je vous remercie du temps que vous nous avez accordé en répondant au questionnaire de satisfaction ainsi que des très sympathiques commentaires.

Je les transmettrai personnellement à mes collaborateurs.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Gaël FORRAZ, Opticien Directeur

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Marie laure
Marie laure addressed a compliment to Atol MEYZIEU
The 08/11/2019

Je suis partie de la général d optique pour plusieurs raisons. Je ne regrette rien d autant que j ai des lunettes enfin à ma vue !!!

Read 4 weeks, 1 day ago
Responded in 21 hours, 18 minutes
Response from director :

Bonsoir Mme Rainero,

Je vous remercie du temps que vous nous avez accordé en répondant au questionnaire de satisfaction

Je suis vraiment heureux que vos lunettes répondent parfaitement à vos besoins.

Je vous souhaite une excellente soirée,

Cordialement,

Gaël FORRAZ, Opticien Directeur

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Catrina
Catrina addressed a compliment to Atol MEYZIEU
The 02/11/2019

Très bon accueil et très professionnelle.
Livraison respectée.
Satisfaite

Read 1 month ago
Responded in 10 hours, 38 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Alventoza

Je vous remercie à nouveau du temps que vous nous avez accordé en répondant au questionnaire de satisfaction, ainsi que des très sympathiques commentaires.

À très bientôt au magasin

Gaël FORRAZ, Opticien Directeur

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Comment
Valerie
Valerie addressed a compliment to Atol MEYZIEU
The 28/10/2019

la jeune fille qui s'est occupée de moi a prit le temps de m'écouter et de me conseiller comme à chaque fois.Elle a réponse à toutes mes questions.

Read 1 month, 1 week ago
Responded in 11 hours, 57 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Clauzier,

Je vous remercie du temps que vous nous avez accordé en répondant au questionnaire de satisfaction.

J’en profite pour vous rappeler que vous bénéficiez des services de la « totale Atol » que vous pourrez consulter en utilisant le lien suivant.

https://www.opticiens-atol.com/engagement5sur5/

A très bientôt au magasin,

Gaël FORRAZ, Opticien Directeur

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Corinne
Corinne addressed a compliment to Atol MEYZIEU
The 18/09/2019

Bravo à Gaël et son équipe ! On est toujours bien accueilli et conseillé

Read 2 months, 2 weeks ago
Responded in 6 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Rethouze,

Je vous remercie du temps que vous nous avez accordé en répondant au questionnaire de satisfaction ainsi que des très sympathiques commentaires, vous recevoir est toujours un très grand plaisir.

J’en profite pour vous rappeler que vous bénéficiez des services de la « Totale Atol » avec l’achat de vos lunettes,
Vous pouvez les consulter en utilisant le lien suivant :

https://www.opticiens-atol.com/engagement5sur5/?gclid=EAIaIQobChMIhPHslaLa5AIVCJzVCh3oqwcCEAAYASAAEgLd0_D_BwE

A très bientôt au magasin,

Gaël FORRAZ, Opticien Directeur

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Responded in 1 week, 2 days
Response from director :

Bonjour Mme Meyer,

Je vous remercie du temps que vous nous avez accordé en répondant au questionnaire de satisfaction ainsi que des très sympathiques commentaires.

Je vous souhaite une excellente soirée et à très bientôt au magasin.

Cordialement,

Gaël FORRAZ, Opticien Directeur

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Comment
Christiane
Christiane recovered a problem at Atol MEYZIEU
The 13/09/2019

Bonjour
j’ai l’impression qu’avec Mes nouveaux verres de vue au bout de 15 minutes ma vue est un peu brouillée.
Cordialement

Read 2 months, 3 weeks ago
Responded in 5 hours, 40 minutes
Response from director :

Bonjour,

Je vous propose que l’on se contacte par téléphone lundi ou mardi afin de prendre rendez vous pour faire un examen visuel complet.

Cordialement

Gaël FORRAZ, Opticien Directeur

Did the director adequately react to the problem?

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Responded in 1 week, 5 days
Response from director :

Bonjour monsieur Cons,

Je vous remercie du temps que vous nous avez accordé en répondant au questionnaire de satisfaction ainsi que des très sympathiques commentaires.

Je vous rappelle au passage que vous bénéficiez des services de la « totale Atol » que vous pouvez redécouvrir en utilisant le lien suivant :

https://www.opticiens-atol.com/engagement5sur5/?gclid=EAIaIQobChMIiaDmxbS15AIVU4jVCh0pbgHcEAAYASAAEgLtgPD_BwE

A très bientôt au magasin

Gaël FORRAZ, Opticien Directeur

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Comment
Responded in 1 week
Response from director :

Bonjour,

Je vous remercie du temps que vous nous avez accordé en répondant au questionnaire de satisfaction ainsi que des très sympathiques commentaires.

A très bientôt au magasin,

Gaël FORRAZ, Opticien Directeur

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Idriss
Idriss recovered a problem at Atol MEYZIEU
The 03/09/2019

Le responsable du magasin parle beaucoup avec les clients, de divers sujet(cartier,boucherie,mutuelle,etc...).
il peut se permettre de le faire quand il n'y a pas beaucoup de clients qui attendent.
Exemple je suis rester 45min d'attente pour récupérer des lunettes., en sanchant que il ya deux opticiens et juste 3 cleints.
Mais bon ils étaient tres sympathique quand même.
Merci

Read 3 months ago
Responded in 4 hours, 8 minutes
Response from director :

Bonsoir monsieur Elmachraoui,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction.

Je suis vraiment désolé que nous ne vous ayons pas donné entière satisfaction, lors de votre dernière visite.

La gestion de l’attente fait parti de nos préoccupations principales. C’est pourquoi, nous questionnons systématiquement les personnes qui rentre dans le magasin, afin de réduire l’attente en fonction du motif de leur visite quand nous ne le connaissons pas à l’avance. (Court :Ajustage ou nettoyage, moins court : livraison de lunettes, ou plus long : commande de lunettes.)

Je tiens à vous préciser que lorsque vous êtes passé, j’étais avec des personnes qui sont des clients depuis très longtemps, et que lorsque je discute de tout et rien (notamment avec eux), je rempli en même temps le dossier afin que cela ne pénalise pas l’attente des clients qui suivent

Il est vrai que dans notre secteur, une commande de lunettes est un acte qui dure un certain temps, c’est pourquoi l’attente est un vrai sujet en recherche perpétuelle d’amélioration.

Cela devrait moins se reproduire à l’avenir, nous étions en sous effectif, mais 2 opticiens viennent compléter notre équipe depuis début septembre, en plus des retours de congé d’été.

Je vous souhaite une très bonne soirée,

A très bientôt au magasin.

Gaël FORRAZ, Opticien Directeur

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Brahim
Brahim addressed a compliment to Atol MEYZIEU
The 20/08/2019

Un grand merci au responsable de Atol Meyzieu pour son écoute, ses conseils et son professionnalisme.
Et aussi ses collaboratrices qui ont été très agréables à l’image du responsable.

Read 3 months, 2 weeks ago
Responded in 1 day, 10 hours
Response from director :

Bonjour monsieur OuldBey,

Je vous remercie du temps que vous nous avez accordé en répondant au questionnaire de satisfaction ainsi que des très sympathiques commentaires.

À très bientôt au magasin,

Gaël FORRAZ, Opticien Directeur

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Gilles
Gilles recovered a problem at Atol MEYZIEU
The 15/08/2019

Bonjour
Lorsque je récupère mes lunettes, je constate immédiatement une gêne, un inconfort, un trouble de la vision sur un verre. Je l’exprime à la vendeuse à plusieurs reprises. Visiblement peu réceptive, cette dame m’explique que je dois tout de même récupérer les lunettes afin de voir si je peux m’habituer à ce défaut. Par ailleurs, très investi et soucieuse d’encaisser le règlement .

Read 3 months, 3 weeks ago
Responded in 17 hours, 56 minutes
Response from director :

Bonjour Monsieur Dubost,

J’ai bien pris note de votre remarque.

Il arrive lors d’un changement de correction visuelle que l’on puisse rencontrer un temps d’adaptation.

Je prendrais personnellement contact avec vous dès mon retour de congé (le 20 août) afin de prendre de vos nouvelles, et le cas échéant, planifier un rendez-vous afin de refaire un bilan visuel.

A bientôt.

Gaël FORRAZ, Opticien Directeur

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Responded in 2 days, 8 hours
Response from director :

Bonjour,

C’est moi qui te remercie,

Merci pour avoir répondu au questionnaire de satisfaction, merci pour ta confiance et ta fidélité.

A très bientôt au magasin.

Gaël FORRAZ, Opticien Directeur

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Yann
Yann addressed a compliment to Atol MEYZIEU
The 11/08/2019

Beaucoup de choix, des personnes très compétentes et gentils!

Read 3 months, 4 weeks ago
Responded in 22 hours, 16 minutes
Response from director :

Bonjour,

Je vous remercie du temps que vous nous avez accordé en répondant au questionnaire de satisfaction, ainsi que des très sympathiques commentaires.

Je vous rappelle au passage que vous bénéficiez des services de « la totale Atol » que vous pourrez consulter en utilisant le lien suivant.

https://www.opticiens-atol.com/engagement5sur5/?gclid=EAIaIQobChMIg5KIvNb74wIV04bVCh1wbwhHEAAYASAAEgK3jfD_BwE

Bonne soirée et à très bientôt au magasin.

Gaël FORRAZ, Opticien Directeur

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Responded in 1 day
Response from director :

Bonjour,

Je vous remercie du temps que vous nous avez accordé en répondant au questionnaire de satisfaction ainsi que des très sympathiques commentaires.

Je vous souhaite un bel été.

Cordialement

Gaël FORRAZ, Opticien Directeur

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Comment
Responded in 2 days, 7 hours
Response from director :

Bonsoir madame Duhamel,

Je vous remercie du temps que vous nous avez accordé en répondant au questionnaire de satisfaction, ainsi que des très sympathiques commentaires.

A très bientôt au magasin,

Cordialement,

Gaël FORRAZ, Opticien Directeur

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Comment
Responded in 7 hours, 47 minutes
Response from director :

Bonsoir,

Je vous remercie du temps que vous nous avez accordé en répondant au questionnaire de satisfaction et je suis très heureux que vous soyez satisfait de vos nouvelles lunettes.

A très bientôt au magasin,

Cordialement

Gaël FORRAZ, Opticien Directeur

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Comment
Responded in 24 minutes
Response from director :

Bonjour,

Je vous remercie du temps que vous nous avez accordé en répondant au questionnaire de satisfaction, ainsi que des très sympathiques commentaires.

Je vous souhaite un bel été, et profitez bien de vos nouvelles lunettes!

À très bientôt au magasin.

Gaël FORRAZ, Opticien Directeur

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Comment
Responded in 9 hours, 1 minute
Response from director :

Bonsoir,

Je vous remercie du temps que vous nous avez accordé en répondant au questionnaire de satisfaction.

À très bientôt au magasin.

Cordialement

Gaël FORRAZ, Opticien Directeur

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Comment
Linda
Linda addressed a compliment to Atol MEYZIEU
The 24/07/2019

Merci à toute l'équipe, en particulier à Gaëlle, pour leurs explications, suggestions et conseils. Merci aussi pour leur accueil très chaleureux.

Read 4 months, 2 weeks ago
Responded in 10 hours, 1 minute
Response from director :

Bonsoir Mme Boukenna,

Je vous remercie du temps que vous nous avez accordé en répondant au questionnaire de satisfaction et je m’occupe personnellement de transmettre vos compliments à mon équipe.

J’en profite pour vous rappeler que vous bénéficiez des services de la « totale Atol ».
Vous pourrez la consulter en utilisant le lien suivant.

https://www.opticiens-atol.com/engagement5sur5/

À très bientôt au magasin,

Gaël FORRAZ, Opticien Directeur

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