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Franck Provost Massy Avenue de l'Europe

Avenue de l'Europe91300Massy

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4.6

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Customer feedback

4.6

Average satisfaction score given by customers

54 comments

54 comments

Responded in 3 hours, 52 minutes
Response from director :

bonjour madame
merci beaucoup pour votre gentil message
au plaisir de vous revoir
cordialement
Françoise

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 2 days, 15 hours
Response from director :

Bonjour Mme Laigneau
merci beaucoup pour votre message positif je transmettrai à tout le monde
bonne journée
Francoise

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CHRISTIAN
CHRISTIAN addressed a compliment to Franck Provost Massy Avenue de l'Europe
The 30/12/2018

Compliments à l'ensemble du personnel pour son accueil agréable, particulièrement à Sandrine, toujours souriante, et qui me coupe les cheveux avec soin et réussite depuis plusieurs années !

Meilleurs voeux à toute l'équipe pour l'année 2019.

Christian DANIAU

Read 11 months ago
Responded in 2 days, 14 hours
Response from director :

Bonjour Mr Daniau
merci beaucoup pour votre message positif je ne manquerai pas de transmettre à tout le monde
bonne journée à bientôt
Francoise

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Comment
Responded in 1 day, 21 hours
Response from director :

Bonjour Mme Trumeau
merci beaucoup pour votre message positif je ne manquerai pas de transmettre à l'équipe!
bonne journée au plaisir de vous revoir bientôt
Francoise

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Comment
ANNE MARIE
ANNE MARIE addressed a compliment to Franck Provost Massy Avenue de l'Europe
The 13/01/2019

Toujours une grande satisfaction, un moment de plaisir partagé avec des professionnels et un résultat optimal. Félicitations à cette superbe équipe et son manager Françoise.

Read 11 months ago
Responded in 23 hours, 26 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Rombaut merci pour votre message positif c'est gentil je transmettrai à l'équipe!
bonne journée a très bientôt.
Francoise

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MAGUY
MAGUY addressed a compliment to Franck Provost Massy Avenue de l'Europe
The 13/01/2019

Je viens depuis 1 an dans votre salon, olfa qui s’occupe de moi est une très grande technicienne, pas déçue une seule fois de ma coupe.
La responsable quand à elle est pétillante, toujours le sourire, c’est un salon de qualité et pourtant pas dans un centre des
Plus attractif

Read 11 months ago
Responded in 21 hours, 23 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Bergogne merci beaucoup pour votre message très positif je ne manquerai pas de le transmettre a l'équipe!
bonne journée au plaisir de vous revoir bientôt
Francoise

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NADINE
NADINE addressed a compliment to Franck Provost Massy Avenue de l'Europe
The 10/01/2019

Merci à virginie et à la spécialiste des mèches qui s’est occupée de moi. Tout était parfait
Concernant les 2 personnes en charge des couleurs elles sont très pro et excellentes techniciennes couleur toutes les deux. J’y vais en toute confiance.

Read 11 months ago
Responded in 21 hours, 43 minutes
Response from director :

bonjour madame
merci beaucoup pour votre gentil message
au plaisir de vous revoir
cordialement
l,equipe

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Comment
Responded in 23 hours, 1 minute
Response from director :

bonjour monsieur
merci beaucoup pour votre gentil message
cordialement
l,equipe

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ELIZABETH
ELIZABETH recovered a problem at Franck Provost Massy Avenue de l'Europe
The 07/01/2019

bonjour

je regrette que les bons que je reçois ne puissent pas être utilisés à massy. mes points ont été accumulés à la fois sur le salon de palaiseau et celui de massy, je ne vois pas pourquoi ils ne peuvent être utilisés qu'à palaiseau.

cela fait deux fois que je remonte le problème dans ce questionnaire

ma fille ayant besoin d'aller chez le coiffeur, je vais lui donner mes bons. mais je suis sure qu'ils ne seront pas acceptés car nominatif.

donc à quoi sert ce programme de fidélité, si on ne peut jamais l'utiliser

cdt

elizabeth gouville

Read 11 months ago
Responded in 9 hours, 51 minutes
Response from director :

Chère Madame,
Nous comprenons votre problème et tenons à vous expliquer que malheureusement notre système informatique de gestion des points fidélités ne permet pas l'encaissement des bons fidélité sur un autre salon que celui auquel votre carte est rattachée afin d'éviter les erreurs et fraudes.
Toutefois, nous devons dire que vous êtes un cas un peu particulier car très peu de nos clients fréquentent 2 salons différents donc nous sommes très rarement confrontés à ce problème.
Attendu que vous êtes une cliente très fidèle de notre marque, nous allons à titre exceptionnel, vous faire bénéficier d'une remise d'un montant équivalent sur le salon de Massy et si vous souhaitez que ce soit votre fille qui puisse venir, il n'y aura aucun soucis.
Espérant avoir répondu à votre attente, nous vous souhaitons une agréable journée.

Valérie, service clientèle.

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 1 day, 15 hours
Response from director :

bonjour monsieur
merci beaucoup pour votre gentil message
bonne journée
à bientot

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Comment
Responded in 22 hours, 41 minutes
Response from director :

bonjour madame
merci pour vos bons vœux
nous vous souhaitons une bonne année a vous et a votre famille
a bientot

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Comment
Responded in 3 hours, 42 minutes
Response from director :

bonsoir madame
merci pour votre gentil message
nous vous souhaitons nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année
cordialement
Françoise

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Comment
Responded in 20 hours, 36 minutes
Response from director :

bonjour madame
merci beaucoup pour votre message
nous vous souhaitons de passer une bonne fin d,année
cordialement

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Comment
Responded in 5 hours, 38 minutes
Response from director :

bonjour monsieur Delanne
je transmets votre gentil message a Virginie
nous vous souhaitons de bonnes fêtes
cordialement
Françoise

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Responded in 1 day, 10 hours
Response from director :

merci beaucoup pour votre message positif
passez de bonne fêtes
l'equipe du salon

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Comment
Responded in 2 days, 4 hours
Response from director :

Bonjour Mme Ligneau
effectivement je comprends le problème de l'attente mais nous n'avons pas la main prise sur les rdv c'est le fonctionnement du salon
merci en tout cas pour votre message positif je transmettrai aux filles
bonne fêtes de fin d'année

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Responded in 1 day, 21 hours
Response from director :

Merci bcp Mme Bergonzi pour votre message
passez de très bonne fêtes également
au plaisir de vous revoir bientôt

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Responded in 1 day, 4 hours
Response from director :

Bonjour Mme Chereau
merci beaucoup pour votre message positif
bonne fêtes de fin d'année
Francoise

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Responded in 5 hours, 36 minutes
Response from director :

merci beaucoup pour votre gentil
nous souhaitons de belles fetes
Françoise

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Responded in 5 hours, 41 minutes
Response from director :

merci beaucoup pour votre gentil message
nous vous souhaitons de belles ¨fêtes
l,equipe du salon

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