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Total

34,Bd Jean Moulin13005Marseille

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Successful customer relationship

3.2

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Customer feedback

4.6

Average satisfaction score given by customers

37 comments

37 comments

Alexander
Alexander addressed a compliment to Total
The 20/08/2019

Employé très correct, merci beaucoup

Read 2 months ago
Responded in 1 week
Response from director :

Bonjour Alexander,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Service Consommateurs de TOTAL

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Pepitta
Pepitta addressed a compliment to Total
The 24/03/2019

Superbe station personnel très agréable accueillante

Read 7 months ago
Responded in 1 day, 5 hours
Response from director :

Bonjour,
Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Sylvie Service Consommateurs de TOTAL

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Ramzi tabenyoussef
Ramzi tabenyoussef addressed a compliment to Total
The 30/08/2018

Le rapport qualité prix est le meilleur

Read 1 year, 1 month ago
Responded in 1 week, 5 days
Response from director :

Bonjour Ramzl-Tabenyoussef,

Merci pour votre remarque que je transmets à la Direction Carburants.

Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Juliette du service Consommateurs de TOTAL

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Michel
Michel addressed a compliment to Total
The 12/01/2018

Station service en partant de la timone. Tres bon accueil. Pas d’attente. Possibilité de gonfler ses pneus. Le bouche a oreille des bonnes tables offert.

Read 1 year, 9 months ago
Responded in 2 hours, 27 minutes
Response from director :

Bonjour Michel,
Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.
Sylvie Service Consommateurs de TOTAL

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Bobby
Bobby addressed a compliment to Total
The 03/02/2017

Parfaite station agréable utile serviable rien a redire merci pour toutes ses attentions et pensées pour nous qui sommes clients . Bon courage pour la suite une fidèle cliente

Read 2 years, 8 months ago
Responded in 3 days, 7 hours
Response from director :

Bonjour Bobby,
Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.
Thibault, Service Consommateurs de TOTAL

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Stéphane
Stéphane addressed a compliment to Total
The 30/11/2016

Tres bon acceuil personnel très compétent

Read 2 years, 10 months ago
Responded in 4 days, 6 hours
Response from director :

Bonjour Stéphane,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

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Stephan
Stephan addressed a compliment to Total
The 30/11/2016

Très bien station vendeur courtois merci

Read 2 years, 10 months ago
Responded in 1 day, 7 hours
Response from director :

Bonjour Stéphan,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

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Hamza
Hamza addressed a compliment to Total
The 18/11/2016

Je tiens a signaler toute ma gratitude envers votre station certe petite mais efficace.bon courage vraiment du fond du coeur.
C est vraiment une bonne station

Read 2 years, 11 months ago
Responded in 3 hours, 18 minutes
Response from director :

Bonjour Hamza,

Vos compliments concernant cette station nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations. L’Exploitant de la station et son personnel s’investissent chaque jour pour améliorer votre statisfaction quand à la qualité de nos services.

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous les adresser.

Antoine, Service Consommateurs de TOTAL

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Arnaud
Arnaud addressed a compliment to Total
The 28/10/2016

Excellent service. Un personnel fort sympathique et tres accueillant qui reste toujours disponible pour ses clients
Chapeau !

Read 2 years, 11 months ago
Responded in 14 hours, 52 minutes
Response from director :

Bonjour Arnaud,
Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services. La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.
Valentin, Service Consommateurs de TOTAL

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Bachir
Bachir addressed a compliment to Total
The 22/06/2016

Je trouve que le caissier est très gentil avec les clients

Read 3 years, 4 months ago
Responded in 1 day, 23 hours
Response from director :

Bonjour Bachir,
Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.
Sonia, Service Consommateurs de TOTAL

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Adam
Adam has a suggestion for Total
The 19/03/2016

Bonjour , je pense que faire en sorte de pouvoir acheter des aliments mémé le soir peut être une bonne idée. Il y a des distributeurs comme cela sur l aurotoute

Read 3 years, 7 months ago
Responded in 3 hours, 54 minutes
Response from director :

Bonjour Adam,
Je vous remercie pour votre proposition que j’ai transmise au service en charge de l’offre commerciale en stations. Vos remarques sont toujours très appréciées car elles nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Sonia, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately accept the suggestion?

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muriel
muriel asked a question Total
The 10/02/2016

Bjr
Jai poser la qsuesdtion plusieurs fois et toujours pas de réponses
Pourquoi yatil une différence de prix entre total sert total access???

Read 3 years, 8 months ago
Responded in 34 minutes
Response from director :

Bonjour Muriel,
Le déploiement des stations TOTAL Access reprend le fonctionnement qui a fait le succès de la grande distribution : répartir les frais sur plus de ventes, ce qui permet de baisser les frais supportés par chaque vente, et donc de baisser les prix.

Les stations-service doivent absorber des frais de 2 types :
- des frais fixes (salaires, électricité, loyer …) qui ne dépendent pas du débit de la station : ils représentent 80 à 90 % des frais ;
- des frais variables (frais d’encaissement, frais de carte bancaire …) qui dépendent du débit de la station.

Vendre plus de carburant sur une station permet d’amortir ces frais fixes et donc de baisser les prix à la pompe de plusieurs centimes par litre.

Mais pour qu’une station puisse vendre plus de carburant, il faut qu’elle ait, entre autres, un stockage et une capacité d’accueil suffisants. Fin 2013, l’objectif 600 stations TOTAL Access en France a été atteint.
Nadine, Service Consommateurs TOTAL

Has the director adequately responded to the question?

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Achour
Achour addressed a compliment to Total
The 12/01/2016

Je voudrais vous remercier pour la qualité de l essence que vous proposer j'avais rencontrer des problèmes de démarrage de ma voiture le matin on m ma suggérer de changer de pompe d'essence et depuis qu je suis chez couz tous va bien merci

Read 3 years, 9 months ago
Responded in 4 hours, 21 minutes
Response from director :

Bonjour,
Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message.
Je transmets vos remarques à la Direction Réseau.
Nadine, Service Consommateurs TOTAL

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Leane
Leane addressed a compliment to Total
The 09/01/2016

Très bonne station. Personnel agréable.

Read 3 years, 9 months ago
Responded in 2 days, 4 hours
Response from director :

Bonjour Leane,
Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.
Stéphanie, Service Consommateurs TOTAL.

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Comment
Responded in 6 days, 21 hours
Response from director :

Bonjour Laurent,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Arnaud, Service Consommateurs TOTAL

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Xavier
Xavier addressed a compliment to Total
The 05/09/2015

Bonjour,
La station a toujours des gants a disposition contrairement aux autres stations.

Read 4 years, 1 month ago
Responded in 2 days, 2 hours
Response from director :

Bonjour Xavier,
Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Les compliments font toujours plaisir et nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe qui seront ravis de vous accueillir à nouveau.
Sonia, Service Consommateurs TOTAL

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Comment
Responded in 2 hours, 14 minutes
Response from director :

Bonjour Julien,
Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser ce message.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.
Nadine, Service Consommateurs TOTAL

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Ethan
Ethan asked a question Total
The 27/08/2015

Pouvez vous mettre un jet au carcher à disposition sur ?

Read 4 years, 1 month ago
Responded in 3 hours, 22 minutes
Response from director :

Bonjour Ethan,
Il n'est pas prévu d’installation d’aire de lavage dans cette station pour le moment. Toutefois, je transmets votre remarque au service concerné.
En vous remerciant de votre fidélité.
Sonia, Service Consommateurs TOTAL

Has the director adequately responded to the question?

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Fayina
Fayina addressed a compliment to Total
The 25/07/2015

Bon accueil, très bon exemple de la station de service, parfait.

Read 4 years, 2 months ago
Responded in 3 days, 5 hours
Response from director :

Bonjour,
Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.
Stéphanie, Service Consommateurs TOTAL

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Emrah
Emrah addressed a compliment to Total
The 26/07/2015

Prix abordable, station bien placée personnel agréable

Read 4 years, 2 months ago
Responded in 7 hours, 15 minutes
Response from director :

Bonjour Emrah,
Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.
Sandra, Service Consommateurs TOTAL

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