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Total Access

359 Bd Mireille Lauze13011Marseille

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Excellent customer relationship!

4.3

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Customer feedback

4.3

Average satisfaction score given by customers

35 comments

35 comments

Responded in 2 days, 6 hours
Response from director :

Bonjour Michel,

Je vous remercie de votre remarque que je transmets immédiatement à l’exploitant de la station afin qu’il puisse engager les actions nécessaires.

Pierre, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 5 hours, 20 minutes
Response from director :

Bonjour Michel,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes.

Séverine, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 2 days, 4 hours
Response from director :

Bonjour Akram,


Pour répondre à votre demande, les tickets restaurant ne sont pas acceptés en station-service.

Les moyens de paiement avec lesquels vous pouvez régler vos achats sont :

- les espèces ;
- la carte Jubileo ;
- les cartes bancaires ;
- la carte American Express uniquement dans les stations TOTAL Access et TOTAL qui l’acceptent ;
- toutes les cartes portant le logo GR ou Eurotrafic ;
- Apple Pay


Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans nos stations-service.


Ea, Service Consommateurs de TOTAL

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Fred
Fred asked a question Total Access
The 09/09/2018

Bonjour je voudrais savoir si vous eres ouvert le week-end et jours fériés ?

Read 1 year, 3 months ago
Responded in 2 weeks, 1 day
Response from director :

Bonjour Fred,

Concernant votre demande, je vous communique les horaires de la station-service TOTAL, RELAIS MAZENODE, 359 BD MIREILLE LAUZE,13011 MARSEILLE :

Lundi: 06:00 - 22:00
Mardi: 06:00 - 22:00
Mercredi: 06:00 - 22:00
Jeudi: 06:00 - 22:00
Vendredi: 06:00 - 22:00
Samedi: 08:00 - 22:00
Dimanche: 08:00 - 22:00
Jours Fériés: 08:00 - 22:00

En vous remerciant de votre fidélité.

Juliette du service Consommateurs de TOTAL

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Responded in 1 week, 4 days
Response from director :

Bonjour Hela,
Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Sylvie Service Consommateurs de TOTAL

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Tom
Tom addressed a compliment to Total Access
The 17/02/2018

J'aime beaucoup aller à total station pas chère et rapide je met souvent lessecence la bas

Read 1 year, 9 months ago
Responded in 4 days, 5 hours
Response from director :

Bonjour George,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Les compliments font toujours plaisir et nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe qui seront ravis de vous accueillir à nouveau.

Fleur, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 4 days
Response from director :

Bonjour Nicolas,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 1 week, 5 days
Response from director :

Bonjour Pepeck,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 4 days, 3 hours
Response from director :

Bonjour Melanie,

Cette station ne possède pas de lavage haute pression, en revanche vous y trouverez un lavage multiprogramme à rouleau.
Je vous remercie de votre fidélité, la station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Aurélie, Service Consommateurs de TOTAL

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Léa
Léa addressed a compliment to Total Access
The 08/01/2017

TRES BONNE STATION. Et peu cher. Le personnel est compréhensif et souriant.

Read 2 years, 11 months ago
Responded in 2 days, 6 hours
Response from director :

Bonjour Léa,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.

Christelle, Service Consommateurs de TOTAL

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Fred
Fred addressed a compliment to Total Access
The 14/12/2016

Station propre bien entretenue...passage en caisse rapide, gants jetable et raclette disponible .

Read 2 years, 12 months ago
Responded in 19 hours, 54 minutes
Response from director :

Bonjour fred,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Marie,Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 3 days, 22 hours
Response from director :

Bonjour,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

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johanna
johanna addressed a compliment to Total Access
The 19/08/2016

Tres bonne station service. Prix tjrs convenable. Personnel simpa

Read 3 years, 3 months ago
Responded in 3 days, 1 hour
Response from director :

Bonjour Johanna,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Service Consommateurs de TOTAL

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Fred
Fred addressed a compliment to Total Access
The 15/08/2016

Station service propre pas cher rapide, et surtout pratique.

Read 3 years, 3 months ago
Responded in 1 day, 2 hours
Response from director :

Bonjour Fred,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.

La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Elodie du Service Consommateurs de TOTAL

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Sami
Sami recovered a problem at Total Access
The 08/06/2016

Bon soir je voulais vous dire domage l'aspirateur de votre stations tourne au ralenti et faut 10€ pour rendre la voiture propre merci.

Read 3 years, 6 months ago
Responded in 3 hours, 41 minutes
Response from director :

Bonjour,
Je suis désolée que l'aspirateur ne vous ait pas apporté une entière satisfaction au moment de votre passage dans la station.
J’ai transmis votre remarque à l'Exploitant de la station afin que le nécessaire soit fait dans les meilleurs délais.
Nadine, Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 1 day, 19 hours
Response from director :

Bonjour,
Le Ministère de l'Economie et des Finances met à votre disposition un site Internet dédié aux prix des carburants. Sur ce site, vous trouverez un module pédagogique qui répond de façon claire aux questions que l’on se pose souvent sur la formation ou l’évolution des prix à la pompe.
Voici l'adresse pour vous connecter directement à ce module : http://www.prix-carburants.economie.gouv.fr/rubrique/pedagogique/
Sonia, Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 21 hours, 59 minutes
Response from director :

Bonjour Béatrice,

J’ai transmis vos remarques au Responsable Commercial de la station afin qu’il rappelle à l'Exploitant et au personnel les règles d’accueil et de courtoisie que TOTAL s’engage à déployer sur son réseau de stations-service.

Virginie,
Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 4 hours, 1 minute
Response from director :

Bonjour,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
A très bientôt dans notre station.

Olivia, Service Consommateurs de TOTAL

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Léna
Léna addressed a compliment to Total Access
The 21/02/2016

J'aime beaucoup la station TOTAL qui est à côté de chez moi !

Read 3 years, 9 months ago
Responded in 23 hours, 34 minutes
Response from director :

Bonjour Léna,
Je vous remercie de votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Nadine, Service Consommateurs TOTAL

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Responded in 1 hour, 15 minutes
Response from director :

Bonjour Bastien,
Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.
Nadine, Service Consommateurs TOTAL

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