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Total Access

83 Bld De Plombieres13003Marseille 3Eme Arrondisse

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Average customer relationship

2.6

Customer service scores are calculated according to rate, time, and response quality from this place

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Customer feedback

4.5

Average satisfaction score given by customers

47 comments

47 comments

Responded in 1 week
Response from director :

Bonjour Vicky,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 2 weeks, 1 day
Response from director :

Bonjour Lio,

Tout d'abord, je m'excuse pour le délai de réponse.

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.

La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Séverine du Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 2 weeks, 2 days
Response from director :

Hello Yuka,

I thank you for your message. I have forwarded your suggestion to the gas station Manager. Comments are always welcome as il helps us to improve the quality of our products and services.

We would be pleased to see you again in our gas station.

François, TOTAL Customer Service

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Comment
Responded in 2 weeks, 2 days
Response from director :

Bonjour Bastaro,

Tout d'abord, je m'excuse pour le délai de réponse.

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.

La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Séverine du Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 2 weeks, 4 days
Response from director :

Bonjour Ana,

Tout d'abord, je m'excuse pour le délai de réponse.

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.


Séverine du Service Consommateurs de TOTAL

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 3 days, 2 hours
Response from director :

Bonjour Sylvain,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel.

Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Samira,
Service Consommateurs de TOTAL

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Responded in 1 week, 6 days
Response from director :

Bonjour,

Concernant votre demande, je vous communique le horaires de la station Relais plombière
83 Bld de plombières
13003 Marseille 3ème arrondissement

Lun-Sam: 06:00 - 22:00
Dimanche: 07:00 - 22:00
Férié: 07:00 - 22:00
En vous remerciant de votre fidélité.

Marianne
Service Consommateurs de TOTAL

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Dilan
Dilan addressed a compliment to Total Access
The 06/06/2019

VOUS ÊTES PARFAIT
de la façon vous occuper de la clientèle
Les tarifs
Tout est parfait

Read 4 months, 2 weeks ago
Responded in 1 month
Response from director :

Bonjour Dilan,
Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Sylvie Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
David
David recovered a problem at Total Access
The 30/05/2019

Vous nettoyez la station en pleine journée , voilà le seul point négatif.

Read 4 months, 3 weeks ago
Responded in 1 month
Response from director :

Bonjour David,
Je vous remercie de votre remarque que je transmets à l’exploitant de la station-service.

Sylvie Service Consommateurs de TOTAL

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Laura
Laura addressed a compliment to Total Access
The 28/05/2019

Bonjour je voulais vous adresser ce message pour vous remercier de l'accueil faite par vos employés, merci Cordialement

Read 4 months, 3 weeks ago
Responded in 1 week, 1 day
Response from director :

Bonjour Laura,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Séverine du Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Marc
Marc asked a question Total Access
The 12/05/2019

Peut-on utiliser plusieurs cartes de lavage pour utiliser le reste de crédit ?

Read 5 months, 1 week ago
Responded in 3 weeks, 2 days
Response from director :

Bonjour Marc,

Vous pouvez utiliser le solde de votre carte lavage soit en la rechargeant, soit en utilisant le matériel à votre disposition comme les aspirateurs ou le lavage Karcher.

Si votre carte lavage rechargeable présente un solde insuffisant, vous pouvez ajouter au maximum une deuxième carte pour faire le complément. En revanche, vous ne pouvez pas cumuler une carte lavage rechargeable et une carte GR.

Jessica, Service Consommateurs de TOTAL

Has the director adequately responded to the question?

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Alexia
Alexia addressed a compliment to Total Access
The 24/04/2019

Bonjour je voulais dire que je trouve cette station très bien placée très accessibles et le personnel est souriant et gentil

Read 6 months ago
Responded in 6 days, 6 hours
Response from director :

Bonjour Alexia,
Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Sylvie Service Consommateurs de TOTAL

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Jean Patricio
Jean Patricio addressed a compliment to Total Access
The 22/04/2019

Station très propre avec des employés agréables et très professionnels.
Je suis en général satisfait des station totale.
Je suis très satisfait de la prestation.

Read 6 months ago
Responded in 1 week
Response from director :

Bonjour,
Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.


Sylvie Service Consommateurs de TOTAL

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Delphi
Delphi addressed a compliment to Total Access
The 14/03/2019

Je vais toujours à cette station, c’est la meilleure et la plus près de chez moi.

Read 7 months, 1 week ago
Responded in 1 week, 3 days
Response from director :

Bonjour,
Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.


Sylvie Service Consommateurs de TOTAL

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Denis
Denis addressed a compliment to Total Access
The 13/03/2019

Très bon service.
Personnel sympathique.
M'a échangé ma monnaie sans problèmes.

Read 7 months, 1 week ago
Responded in 1 week, 4 days
Response from director :

Bonjour Denis,
Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Sylvie Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Mohamed Ali
Mohamed Ali recovered a problem at Total Access
The 15/12/2018

Est-ce que c'est normal de ne pas trouver le paiement par carte.

Read 10 months, 1 week ago
Responded in 6 hours, 39 minutes
Response from director :

Bonjour,

Concernant votre réclamation, je vous invite à contacter le Service Consommateurs de TOTAL en remplissant un formulaire sur le site Internet www.total.fr afin que nous puissions traiter votre demande.
Je reste également à votre disposition par téléphone au 0 970 808 651 (du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures).

Séverine, Service Consommateurs de TOTAL

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Hamza
Hamza addressed a compliment to Total Access
The 30/08/2018

Très bon, à proximité de chez moi ! Je vous le recommande car il n'y a pas beaucoup d'automobiles qui passe.

Read 1 year, 1 month ago
Responded in 1 week, 5 days
Response from director :

Bonjour Hamza,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Il sera très apprécié par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle. En vous remerciant de votre fidélité.

Raphaëlle, Service Consommateurs de TOTAL

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Nanou
Nanou addressed a compliment to Total Access
The 05/08/2018

Le meilleur total access, employer toujours de bonne humeur et très commerçant il hesite pas a nous proposer les atticles de la boutique comme des friandise ou des boissons...

Read 1 year, 2 months ago
Responded in 2 days, 3 hours
Response from director :

Bonjour,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.

Marlène, Service Consommateurs de TOTAL

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Gilles
Gilles addressed a compliment to Total Access
The 05/08/2018

C’est une bonne station à essence j’aime bien y aller car ce n’est pas très cher et c’est plutôt sympa

Read 1 year, 2 months ago
Responded in 2 days, 3 hours
Response from director :

Bonjour Gilles,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Marlène, Service Consommateurs de TOTAL

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MarjiMar
MarjiMar recovered a problem at Total Access
The 04/08/2018

Bonjour ,votre station est à rénover complétement c super salle il ya des cafard et rats partout

Read 1 year, 2 months ago
Responded in 4 days
Response from director :

Bonjour Marine,
Je vous remercie de votre remarque que je transmets immédiatement à l’exploitant de la station afin qu’il puisse engager les actions nécessaires.


Sylvie Service Consommateurs de TOTAL

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