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Carrefour Marseille Grand Littoral

Carrefour Marseille Grand Littoral13463MARSEILLE CEDEX 16

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Customer feedback

2.9

Average satisfaction score given by customers

773 comments

773 comments

Responded in 3 days, 23 hours
Response from director :

Bonjour
la configuration du magasin ne nous permet pas d'ouvrir de Drive pour l'instant.
Cordialement

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Mathilde
Mathilde addressed a compliment to Carrefour Marseille Grand Littoral
1 week ago

Bonjour, c'est la première fois que je viens dans votre magasin , et après avoir entendu beaucoup de critiques de votre établissement j était un peu hésitante à mi rendre .
Mais ce mercredi 15 mai au soir vers 18h je me suis rendu à la caisse prioritaire (36) , le jeune homme qui si trouvé à été très agréable mais n'as pas pu m accepté vu que c'est une caisse qui et réservé aux personnes possèdent la carte d'invalidité. Je suis.enceinte de bientôt 9 mois et J'étais très fatiguée et vu le monde fou qu'il y avait en caisse j étais prête a l essais mes courses
Ce jeune homme ma orienté vers la caisse centrale a ça responsable.
Une dame blonde grande et mince très sympathique et très agréable qui a tout fait pour me faire passé en priorité.
Elle m'a ouvert une caisse et ma encaissé elle même et malgré que son téléphone professionnel ne cessé de sonnez elle est resté souriante et agréable avec moi.
Je remercie enfiniment cette jeune dame pour son professionnalisme et ça gentillesse, et pour une première je n'ai pas été déçu de votre établissement et de l'organisation, je reviendrai très rapidement chez vous.

Read 1 week ago
Responded in 3 days, 18 hours
Response from director :

Bonjour,
merci pour vos compliments, c'est si rare ...
Nous transmettrons vos félicitions à l'équipe caisses

Cordialement

Did the director receive this compliment?

Comment
Jean-Louis
Jean-Louis asked a question Carrefour Marseille Grand Littoral
5 days, 21 hours ago

bonjour pouvez vous me dire quand vous allez recevoir les bols pouce de 2,5 l car cela fait plus de 2 semaines que nous en trouvons pas.Merci de votre réponse

Read 5 days, 21 hours ago
Responded in 1 day, 20 hours
Response from director :

Bonjour,
de quel produit parlez vous ?
Cordialement

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Philip
Philip recovered a problem at Carrefour Marseille Grand Littoral
4 days, 11 hours ago

Comme hélas trop souvent des produits périmés en rayon. Ce jour de mai au rayon frais DES articles dont la date limite étaient ; mi mars ! Preuves à l'appui, toujours la même réponse en caisse "on va le dire" .

Read 4 days, 11 hours ago
Responded in 11 hours
Response from director :

Bonjour,
pouvez vous nous préciser de quel article il s'agirait ?
Cordialement

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Bachir
Bachir recovered a problem at Carrefour Marseille Grand Littoral
5 days, 6 hours ago

Bonjour le 20/05/2019 j'ai effectué 25eur de gasoil avec ma carte bancaire aujourd'hui j'ai regarder mon compte j'ai remarqué que vous avez prélever 2 fois la somme de 25eur dans l'attente de me remboursement veillez agréé mes salutations distinguée

Read 5 days ago
Responded in 1 hour, 21 minutes
Response from director :

Bonjour,
il n'y a pas de raison pour que vous soyez débités 2 fois. Merci de vérifier dans les jours à venir si vous n'êtes pas recréditer en date de valeur. Le cas échéant, prenez contact avec le services caisses qui fera le nécessaire.
Cordialement

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Gérard
Gérard recovered a problem at Carrefour Marseille Grand Littoral
1 week, 4 days ago

Les remarques présentées ce jour sont identiques à celles écrites précédemment, et restées sans réponses.

Je cite :
- Beaucoup trop de rayons sont désespérément vides et dignes de la Pologne au temps de l’URSS!
- Les articles vantés dans le catalogue sont pour le moins indisponibles en rayon??
- cela fait des semaines que les produits Reflets de France pour les conserves pâtés au Piment d’Espelette et autres ont disparu des rayonnages, et la liste et longue :
- pâté en croûte Cocktail et aux amandes, foies de lapin en barquette, le choix des rosés en Cubitainers de 5l.etc, etc,
Si Vous me répondez : « Si ça ne vous convient pas, allez voir ailleurs ».....
Ma réponse sera de suivre votre conseil.
L’hyper LECLERC de Plan de Campagne se trouve à moins de distance de mon domicile que Grand Littoral.
Cordialement
Gérard Grauby

Read 1 week, 4 days ago
Responded in 5 days, 22 hours
Response from director :

Bonjour,
Soyez assuré que nous prenons en compte vos remarques.
Nous les avons fait suivre aux services concernés.
Nous avons conscience qu'il y a beaucoup d'améliorations à apporter dans le magasin (certaines ruptures sont cependant, souvent indépendantes de notre volonté).
Merci de passer du temps à nous signaler vos insatisfactions, si cela peut contribuer à faire avancer les choses, nous les considérons comme positives.
Et n'allez surtout pas voir ailleurs, merci pour votre fidélité !
Cordialement,

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 3 days, 21 hours
Response from director :

Bonjour,
Bienvenu dans la région et à Marseille !
Non, nous n'avons plus de Parapharmacie dans notre magasin.
Nous vous accueillerons tout de même avec plaisir !

Has the director adequately responded to the question?

Comment
abdel
abdel recovered a problem at Carrefour Marseille Grand Littoral
1 week, 1 day ago

Bonjour , je vous fait part de mon mécontentement , car je suis venu avec un bon de 8€ qui ne m'a pas été comptabilisé ce jour samedi 18/05/19 à 12h35. 7222 54 0071 212 Je montre à la caissière ma carte de fidélité et lui demande elle à bien validé le bon d'achat , je suis venu spécialement pour économiser et suis reparti avec 62.68€
de courses et sans mon bon d'achat , après vérification , je me suis rendu à l'accueil ou ma été délivrer un nouveau bon d'achat de 8 € , Quelle perte de temps et d’énergie . Je suis à la retraite et tous les bon d'achats sont important pour moi .
Cordialement . Mr Hafrad.

Read 1 week, 1 day ago
Comment
Loubna
Loubna asked a question Carrefour Marseille Grand Littoral
1 week, 4 days ago

bonjour je voulais savoir si la console Nintendo Switch + 4 jeux en promotion dans le catalogue parole de femme est disponible car j’habite pas à côté et sans voiture et si possible de la réserver ? Je vous remercie pour votre compréhension cordialement

Read 1 week, 4 days ago
Responded in 6 hours, 9 minutes
Response from director :

Bonjour,
La console Nintendo switch + 4 jeux du catalogue est bien disponible, nous avons du stock sur ce produit mais nous ne faisons pas de réservation.
Cordialement,

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Gerard
Gerard recovered a problem at Carrefour Marseille Grand Littoral
The 30/04/2019

Je suis passé ce matin pour acheter un karcher en promo à moins 20% sur carte pass au passage en caisse que 10% donc obliger d aller en caisse centrale déjà que deux personnes avec 6 personnes devant moi quand vient mon tour le tant d appeler un chef qui étais pas là comme souvent vers 10h ensuite un roller qui était pas joignable je suis monté prendre en photo la Rémise et au total pour un achat j ai perdu 3/4 h en caisse central je tiens à votre disposition l heure de mon passage en caisse et le moment où on m à remis la différence en carte cadeau du coup le plaisir d achat est devenu une hantise comme souvent quand on veux bénéficier des promotions y a toujours des articles similaires mis à côté ( volontairement ou pas) a plein tarif

Read 3 weeks, 5 days ago
Responded in 2 weeks
Response from director :

Bonjour,
Nous comprenons le désagrément que peut causer l'attente à l'accueil pour un problème de prix, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. L'info a été passée au responsable du rayon.
Les articles en promos sont en effet souvent à côté des articles permanents, cela permet de comparer plus facilement. Il n'y a aucune intention de tromper nos clients. Nous nous efforçons au contraire de les satisfaire au mieux mais il y a parfois des contretemps indépendants de notre volonté.
Cordialement

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Comment
Responded in 1 week, 2 days
Response from director :

Bonjour,
Nous transmettrons aux équipes.
Merci pour votre fidélité, à bientôt dans votre magasin.
Cordialement.

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 1 week
Response from director :

Bonjour,
A bientôt dans votre magasin.
Cordialement.

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Comment
Chantal
Chantal recovered a problem at Carrefour Marseille Grand Littoral
The 10/05/2019

On fait les étiquettes Tupperware sans avoir le produit, chez vous il doit avoir un problème , certains de vos employés doivent profites de la situation, cela n est pas sérieux tout cela

Read 2 weeks, 2 days ago
Responded in 5 days
Response from director :

Bonjour,
Les boites Tuppeware sont parfois victimes de leur succès. Elles sont mises en rayon chaque jour et reapprovisionnées régulièrement par notre entrepôt. Aujourd'hui il manque les gros saladiers mais nous attendons une livraison demain matin.
Surtout n'hésitez pas à demander vos vignettes lors de votre passage en caisse.
Cordialement,

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Comment
Responded in 2 days, 19 hours
Response from director :

Bonjour,
Nous sommes heureux de pouvoir vous satisfaire, l'ensemble des équipes fait tout son possible pour que vous passiez un agréable moment dans votre magasin.
A bientôt à Grand Littoral !

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Oummill
Oummill addressed a compliment to Carrefour Marseille Grand Littoral
1 week, 5 days ago

J’aime beaucoup ce carrefour et c’est bien le seul je fait 1h15 de route pour venir faire mes courses tellement je m’y sens bien et je ne regrette pas ,les caissières toujours au top souriante le personnel a l’entree Pareil.

Les prix des produits sont plutôt abordables et il y a souvent de bonnes promotions continuez ainsi !!

Ne changez rien

Read 1 week, 5 days ago
Responded in 19 hours, 38 minutes
Response from director :

Bonjour,
Merci beaucoup pour le compliment, il sera transmis à nos équipes qui font de leur mieux pour vous satisfaire.
Merci pour votre fidélité. Si vous faites de la route pour venir nous voir, permettez-moi d'attirer votre attention sur le carburant qui est à prix coûtant tous les samedis jusqu'au 1er juin inclu !!!!!
A bientôt dans votre magasin.

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Comment
Martine
Martine addressed a compliment to Carrefour Marseille Grand Littoral
1 week, 5 days ago

Tj de bonnes promotions magasin très achalandé caissières plus souriantes et acceuil pour réclamation sur un prix au top et aussi carburant au top merci

Read 1 week, 5 days ago
Responded in 17 hours
Response from director :

Bonjour,
Nous sommes heureux de répondre favorablement à vos attentes.
Toutes les équipes du magasin font de leur mieux pour vous satisfaire.
A bientôt dans notre magasin.
Cordialement,

Did the director receive this compliment?

Comment
Laure
Laure recovered a problem at Carrefour Marseille Grand Littoral
1 week, 5 days ago

Je suis allé faire mes courses samedi après-midi à carrefour je voulais acheter du pain au maïs ou céréales le pain était brûlé c’est pas la première fois les viennoiseries pareil c’est en manque de respect envers les clients

Read 1 week, 5 days ago
Responded in 15 hours, 33 minutes
Response from director :

Bonjour,

Nous sommes désolés si vous n'avez pas trouvé satisfaction au rayon boulagerie. Les boulangers cuissent tous les jours du pain afin de proposer 3 niveaux de cuisson. En fin de journée, il ne restait peut-être plus que des pains dorés mais en aucun cas les boulangers ne doivent proposer du pain ou viennoiserie brulés. Nous ferons un rappel aux équipes sur ce sujet.

Merci pour votre fidélité, nous éspérons vous faire découvrir bientôt du pain à votre goût.
Cordialement,

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Jacqueline
Jacqueline recovered a problem at Carrefour Marseille Grand Littoral
1 week, 4 days ago

Hier je me suis rendue à Grand Littoral pour faire mes courses et étant inscrite au programme mon avis le rend gratuit je ne trouve 9 fois sur 10 que 1 ou 2 articles mentionnés sur internet pourquoi ? D'autre part je suis restée choquée de la saleté au niveau des charicots.

Read 1 week, 4 days ago
Responded in 2 hours, 10 minutes
Response from director :

Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de la mauvaise expérience concernant votre visite. Le programe fidélité est sans doute victime de son succès mais comme vous le faites remarqué nous allons essayer de commander davantage les produits proposés au programe "mon avis le rend gratuits".
Concernant les caddies, nous avons renouvelé en totalité notre parc (nouveau chariots en aciers) tous neufs et tous propres.
Nous vous remercions de votre fidélité et espérons vous revoir bientôt.
Cordialement,

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Comment
Inès
Inès recovered a problem at Carrefour Marseille Grand Littoral
The 27/04/2019

Bonjour,

Ce matin on nous a livré la lave linge.
En effet, un des livreurs était irrespectueux, désagréable, impoli et vulgaire!!!
On ne comprend absolument pas son comportement qui était inadmissible.
J’ai déjà fait une réclamation auprès de carrefour mais j’aimerais bien être sure que c’est prit au sérieux.

Merci de votre compréhension,

Cordialement,

Read 4 weeks, 1 day ago
Responded in 1 week, 6 days
Response from director :

Bonjour
les livreurs ne sont pas des employés Carrefour.
Nous ferrons un rappel à la société de livraison.
Merci de vos alertes
Cordialement

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Severine
Severine recovered a problem at Carrefour Marseille Grand Littoral
The 07/05/2019

Bonjour j’ai une remarque concernant la station essence qui ne prend plus les cartes bleues depuis des mois et des mois. Je trouve ça inadmissible. En ce qui concerne le magasin, rien à redire tout ce passe bien lors de mes nombreuses visites.

Read 2 weeks, 5 days ago
Responded in 22 hours, 36 minutes
Response from director :

Bonjour

La cabine essence en traditionnelle ferme définitivement le samedi 11 Mai.
Nous conservons uniquement les distributeurs automatiques de carburants.
Bonne après midi

Did the director adequately react to the problem?

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