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Carrefour Marseille Bonneveine

124 Avenue de Hambourg - Boîte Postale 2613266MARSEILLE CEDEX 08

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Excellent customer relationship!

4.7

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Customer feedback

2.8

Average satisfaction score given by customers

986 comments

986 comments

Responded in 35 minutes
Response from director :

Bonjour,
Merci pour vos compliments, cela nous fait chaud au cœur et nous donne encore plus envie de nous améliorer.
Une belle année 2020
Bien cordialement

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 18 hours, 29 minutes
Response from director :

Bonjour Mr Lordi

Je suis au regret de vous announcer que l'eau de Cologne Mont Saint Michel n'est plus reference pour l'instant dans votre magasin

Je vous souhaite une excellente journée

Thierry ALMODOVAR, chargé de communication

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Elise Fouque
Elise Fouque addressed a compliment to Carrefour Marseille Bonneveine
1 day, 12 hours ago

Magasin refait et c’est parfait
Esprit des halles avec la Fresh avenue
Et le pain est super bon avec beaucoup de choix
Les donuts 🍩 et les crêpes très bonnes idées

Read 1 day, 12 hours ago
Responded in 9 hours, 37 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Fouque

Je vous remercie pour votre compliment et vos remarques sympathiques que je transmets à l’ensemble des équipes.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients.

Je vous souhaite une excellente journée

A bientôt dans votre magasin de Carrefour Bonneveine

Thierry ALMODOVAR, chargé de communication

Did the director receive this compliment?

Comment
Marie Francoise
Marie Francoise recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
2 days, 18 hours ago

De gros efforts de réorganisation ont été fait ces derniers mois. Des innovations dès l'entrée du magasin.
J'en suis ravie.
Petit bémol...les caisses :
Des scanettes défectueuses donc lecture orale des numéros de la carte fidélité.
Les chèques !!!! À quand leur disparition ?
Les téléphones portables que l'on manipule sous la caisse .
Les chewing-gums ( pas très élégant mes demoiselles....!!!! )

Read 2 days, 18 hours ago
Responded in 52 minutes
Response from director :

Bonjour,
Vos remarques concernant l'attitude de certaines caissières on retenu toute notre attention.
Un rappel leurs sera fait sur le règlement intérieur concernant l'interdiction d'utiliser un portable en caisse et sur les règles de savoir être notamment l'inélégance de mâcher un chewing- gum devant un client.
Encore toutes nos excuses.
Bien cordialement.

Did the director adequately react to the problem?

Comment
franck
franck recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
1 week ago

Bonjour,
Le relooking du nouveau carrefour est bien mais des problèmes existent au niveau de la gestion de l'espace snacking que j'utilise très souvent.

- tables pas nettoyées
- couverts mis à disposition non présents 8/10
- poubelles non vidées
- pas de serviettes à disposition et la caissière nous réponds :" ce n'est pas mon problème "!
- nous demandons à voir un responsable et l'on nous réponds qu' on c'est pas qui c'est ?

Tout celà est fort préjudiciable pour ce nouvel espace de vie qui semblent de plus en plus apprécié par vos clients.
Je vous demande de faire le nécessaire afin que cet endroit reste convivial.
Cdt
Mr Moulinier, client fidèle

Read 1 week ago
Responded in 3 days, 4 hours
Response from director :

Bonjour,
Votre remarque concernant la réponse de la caissière a retenu toute notre attention.
Un rappel lui sera fait concernant le respect de la clientèle et sa mission.
Toutes nos excuses.
Bien cordialement

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 12 hours, 17 minutes
Response from director :

Bonjour

Je vous remercie pour votre compliment et vos remarques sympathiques que je transmets à l’ensemble des équipes.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients.

BONNE et HEUREUSE ANNEE 2020

À bientôt dans votre magasin de Carrefour Bonneveine

Thierry ALMODOVAR, chargé de communication

Did the director receive this compliment?

Comment
N Dakini
N Dakini addressed a compliment to Carrefour Marseille Bonneveine
1 week, 2 days ago

Ce magasin a été refait à neuf. On y est bien, jolie musique, il est plus grand qu'avant, beaucoup de personnel, pas d'attente aux caisses, un immense rayon BIO, des îlots de frais un peu partout, aller dans cette enseigne dans le 8ème c'est vraiment une nouvelle façon de faire ses courses.
Il y a un grand parking sur deux étages sous le magasin

Read 1 week, 2 days ago
Responded in 12 hours, 47 minutes
Response from director :

Bonjour

Je vous remercie pour votre compliment et vos remarques sympathiques que je transmets à l’ensemble des équipes.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients.

BONNE et HEUREUSE ANNEE 2020

À bientôt dans votre magasin de Carrefour Bonneveine.

Thierry ALMODOVAR chargé de communication

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 1 hour, 51 minutes
Response from director :

Bonjour,
Votre remarque a retenu toute notre attention.
Cependant, toutes les ressources sont mises en place (caisses ouvertes + les 2 zones..)
Le niveau d'attente est de moins d'un caddie en caisse , donc la fluidité est correcte.
Mais nous comprenons votre remarque et nous allons faire en sorte de nous améliorer.
Nous vous souhaitons une belle année 2020.
Bien cordialement.

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Fernnije
Fernnije recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
1 week, 5 days ago

J'aime assez leur transformation, tous les stands à l'entrée du magasin sont vraiment sympas. Le seul problème pour moi dans ce magasin est la gestion des caisses... il y a toujours des files d'attente énormes..

Read 1 week, 5 days ago
Responded in 1 day, 4 hours
Response from director :

Bonjour,
Votre remarque concernant l'attente caisses a retenu toute notre attention.
Cependant , toutes les caisses étaient ouvertes ainsi que les 2 zones.
Nous avons mis à disposition de nos clients toutes nos ressources.
Toutes nos excuses
Nous vous souhaitons une belle année 2020.
Bien cordialement

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 20 hours, 1 minute
Response from director :

Bonjour

Pas de boucherie halal dans notre magasin.

Je vous souhaite une agréable journée

Thierry ALMODOVAR, chargé de communication

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Responded in 24 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Thomas

Je vous remercie d'avoir pris sur votre temps pour nous envoyer votre commentaire.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients, et de fait, je transmets votre mail au manager du rayon concerné afin qu'il puisse sensibiliser ses équipes sur les différents points invoqués

BONNE et HEUREUSE ANNEE 2020

À bientôt dans votre magasin de Carrefour Bonneveine

Thierry ALMODOVAR chargé de communication

Did the director adequately accept the suggestion?

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Sylviane Vian
Sylviane Vian addressed a compliment to Carrefour Marseille Bonneveine
2 weeks ago

Une galerie au top avec des activités pour enfants (gratuites) à chaque période de vacances. De plus le magasin à fait peau neuve et il est très beau

Read 2 weeks ago
Responded in 28 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Vian,

Je vous remercie d'avoir pris sur votre temps pour nous envoyer votre commentaire.

Je transmets votre compliment à la galerie commerciale.

Nous avions à cœur de vous proposer un magasin plus convivial, mieux achalandé, plus clair.

Je vous souhaite une agréable journée.

Bonne et heureuse année 2020

Thierry ALMODOVAR, chargé de communication

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Sylviane Vian
Sylviane Vian addressed a compliment to Carrefour Marseille Bonneveine
The 02/01/2020

Une galerie au top avec des activités pour enfants (gratuites) à chaque période de vacances. De plus le magasin à fait peu neuve et il est très beau

Read 2 weeks, 2 days ago
Responded in 22 hours, 19 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Vian,

Je vous remercie d'avoir pris sur votre temps pour nous envoyer votre commentaire.

Je transmets votre compliment à la galerie commerciale.

Nous avions à cœur de vous proposer un magasin plus convivial, mieux achalandé, plus clair.

Je vous souhaite une agréable journée.

Bonne et heureuse année 2020

Thierry ALMODOVAR, chargé de communication

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Comment
Responded in 1 hour
Response from director :

Bonjour,
Merci de vos compliments concernant le secteur caisses, cela nous fait chaud au cœur et nous encourage à nous améliorer.
Nous vous souhaitons un bon bout d'an .
Bien cordialement.

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Michele
Michele has a suggestion for Carrefour Marseille Bonneveine
The 29/12/2019

laisser l'accès à la caisse prioritaire uniquement aux personnes titulaires de la carte d'handicapé comme c'était le cas avant les rénovations ce qui éviterait tout incident avec des personnes ayant déjà disposé leur marchandise sur le tapis de la caisse...

Read 2 weeks, 5 days ago
Responded in 17 hours, 45 minutes
Response from director :

Bonjour,
Nous sommes en train de travailler pour trouver une solution pour la caisse prioritaire.
Bien cordialement

Did the director adequately accept the suggestion?

Comment
Philippe
Philippe

Michèle,

The 30/12/2019
Philippe
Philippe

Michèle,

The 30/12/2019
Philippe
Philippe

Michèle, nous sommes plusieurs à rencontrer ce problème qui est récurent pour nous. J'ai eu aujourd'hui au téléphone la Responsable des caisses avec qui j'ai eu une longue discussion. Elle a pris à bras le corps la situation que nous vivons et pour y remédier, elle va faire poser un panneau qui indiquera aux clients que s'il s'engage sur cette caisse, ils devront laisser passer les personnes muni d'une carte. Il est vraiment important de permettre au Directeur et ses équipes de pouvoir remédier au problème. Nous savons toutes et tous que le vrai problème est celui de l'incivilité de certains clients. Bien évidemment il faut rester vigilant pour nous préserver des abus que nous pourrions subir pour le non respect de nos handicaps.

The 30/12/2019
Responded in 19 hours, 12 minutes
Response from director :

Bonjour Mr Pampillonia

Merci d'avoir pris sur votre temps pour nous laisser ce commentaire.

Je transmets immédiatement votre message à l'ensemble des managers qui pourront relayer vos compliments aux équipes.

Je vous souhaite une excellente journée

À très bientôt dans votre magasin

Thierry ALMODOVAR, chargé de communication

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Comment
Golloumette P
Golloumette P addressed a compliment to Carrefour Marseille Bonneveine
The 25/12/2019

Très beau magasin nous a livré malgré que nous ne sommes pas dans le secteur. J'enlève pourtant deux étoiles car malgré que le service livraison soit a côté de chez nous, que nous soyons handicapés impossible de porter les sacs de courses on nous baladent au téléphone en nous disant oui sais possible, non c'est pas possible. Bonneveine est le plus près de chez nous. Nous somme choqué que lon refuse la livraison a domicile malgré qu'on propose de la payer alors que nous somme handicapés. Il serait bon que carrefour revoit sa politique de livraison.

Read 3 weeks, 2 days ago
Responded in 22 hours, 31 minutes
Response from director :

Bonjour

Je vous remercie d'avoir pris sur votre temps pour nous envoyer votre Remarque.

Pouvez-vous me téléphoner au 04.91.30.53.94 afin que nous puissions éclaircir votre problème. (8h30 - 12h / 14h - 16h)

Je vous souhaite une excellente journée

Thierry ALMODOVAR, chargé de communication

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 1 day, 17 hours
Response from director :

Bonjour Patricia

Désolé, il n'y a plus de rayon bijoux.

Je vous souhaite une excellente journée ainsi que de joyeuses fêtes

Thierry ALMODOVAR, chargé de communication

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Badr
Badr addressed a compliment to Carrefour Marseille Bonneveine
The 21/12/2019

Nouveau look, je trouve que c'est de bon travaux qui ont été réalisés. on se trouvent perdu avec le changement des rayons mais on prendra l'habitude.

Read 3 weeks, 6 days ago
Responded in 1 hour, 25 minutes
Response from director :

bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris sur votre temps pour nous envoyer votre compliment.

Je le transmets immediatement aux équipes.

Je vous souhaite un excellent week-end ainsi que de joyeuses fêtes

Thierry ALMODOVAR, chargé de communication

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 50 minutes
Response from director :

Bonjour Mr Sabato

Je vous remercie au nom de toutes les équipes du magasin pour votre compliment.

je vous souhaite une agréable après-midi ainsi que de Joyeuses Fêtes

Thierry ALMODOVAR, chargé de communication

Did the director receive this compliment?

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