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Carrefour Marseille Bonneveine

124 Avenue de Hambourg - Boîte Postale 2613266MARSEILLE CEDEX 08

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Customer feedback

3.0

Average satisfaction score given by customers

808 comments

808 comments

Gisèle
Gisèle addressed a compliment to Carrefour Marseille Bonneveine
Today at 13:35

Tout simplement je trouve tout ce que je veux et moins cher qu’ailleurs. De plus les caissiers (ères) sont sympa mais le plus les dames de l’accueil toujours aimables et patientes.

Read 10 hours, 41 minutes ago
Responded in 2 hours, 23 minutes
Response from director :

Bonjour madame,

Un grand merci pour vos compliments concernant l'accueil en caisses et à l'accueil, cela nous fait chaud au cœur et nous donne encore plus envie de nous améliorer.
Bien cordialement
B.JEAN

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Marie-Hélène
Marie-Hélène addressed a compliment to Carrefour Marseille Bonneveine
Yesterday at 13:08

Tout à fait satisfaite de ma visite d'hier ; pas d'attente en caisse, caissière très aimable et, dans le magasin, personnel aimable lors de demande de renseignements.
Une remarque cependant : pourquoi ne pas avoir fait les travaux de restructuration du magasin pendant l'été où il y a généralement moins de monde.
Je n'ai pas pu trouver certains articles hier.
Bonne journée.
Cordialement.

Read 1 day, 11 hours ago
Responded in 21 hours, 2 minutes
Response from director :

Madame,
Un grand merci pour tous les points positifs que vous avez souligné lors de votre passage dans notre magasin, cela ,nous fait chaud au cœur et nous encourage à nous améliorer.
En ce qui concerne les travaux , nous sommes liés aux boites qui interviennent sur notre magasin et qui sont souvent fermés l'été.
Nous sommes conscients que cela entraine des désagréments pour nos clients, mais vous serez contente du résultats lorsque cela sera terminé.
En espérant votre patience,
Bien cordialement

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Comment
Pascal Bernard
Pascal Bernard addressed a compliment to Carrefour Marseille Bonneveine
Yesterday at 11:52

Une nouvelle mise en place pour les produits bio que l'on trouve sur plusieurs rayons.
L'attente aux caisses est parfois longue
Le personnel est sympathique dans l'ensemble

Read 1 day, 12 hours ago
Responded in 22 hours, 12 minutes
Response from director :

Monsieur,
Vos remarques ont retenu toute notre attention.
Nous vous remercions des compliments faits au personnel du magasin.
En ce qui concerne l'attente en caisses, nous mettons tout en œuvre pour nous améliorer mais certains aléas comme l'absentéisme non prévu , viennent gripper notre organisation.
Un recrutement est en cours.
En espérant votre compréhension
Bien cordialement
B.JEAN

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Comment
MARIE FRANCE
MARIE FRANCE recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
Yesterday at 10:32

J'étais cliente régulière de Carrefour et je ne le suis plus. Je ne m'y rends qu'occasionnellement parce que, même si le magasin est attrayant, la plupart des caisses sont toujours fermées même le jours d'affluence et les hôtesses de caisse ne sont pas aimables du tout. Dommage, j'apprécie vos produits.

Read 1 day, 13 hours ago
Responded in 23 hours, 28 minutes
Response from director :

Bonjour madame,
Vos remarques concernant la non fluidité aux caisses et la non amabilité de nos assistantes, ont retenu toute notre attention.
Nous mettons à disposition toutes nos ressources disponibles mais certains aléas comme l'absentéisme non prévu viennent gripper notre organisation.
Un recrutement supplémentaire est en cours.
En ce qui concerne l'amabilité , nos assistantes reçoivent des formations centrées sur l'importance de la relation client et nous sommes déçus de constater votre insatisfaction. Un rappel leurs sera fait.
Encore toutes nos excuses.
Bien cordialement
B.JEAN

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Comment
Anne Marie
Anne Marie recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
2 days, 4 hours ago

Ça sent toujours aussi Mauvais dans ce Magasin. ?
Le Poisson avariée et autre.
Dommage car des efforts se fonts et trop Attente aux Caisses. Pas assez de Caissières

Read 2 days, 4 hours ago
Responded in 1 day, 13 hours
Response from director :

Madame,
Votre remarque concernant l'attente caisses a retenu toute notre attention.
Nous essayons de mettre à disposition toutes nos ressources mais certains aléas comme l'absentéisme non prévu viennent gripper notre organisation.
Un recrutement supplémentaire est en cours de réalisation.
En espérant votre compréhension.
Bien cordialement
B.JEAN

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Comment
CLAUDE
CLAUDE recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
Today at 07:03

J'ai reçu par mail le 9 septembre un bon de 8euros de remise immediate dès 40 euros d'achat valable sur tout le magasin et valable jusqu'au 15 septembre
Je me suis présentée le vendredi 13 à 16h51 avec ce bon
J'ai effectué pour 50,74 euros d'achats
Quelle fut ma surprise de m'entendre dire en caisse que ce bon n'était pas valable
_ d'une part le numéro de carte de fidélité ne correspond pas
- d'autre part mon nom n'est pas mentionné
Je ne suis pas responsable de ce genre d'erreur et le courriel reçu dans ma boite ne peut que me concerner
J'espère que ce n'est pas une incitation à la consommation et vous remercie de la suite que vous donnerez à ce problème
Claude

Read 17 hours, 13 minutes ago
Responded in 2 hours, 45 minutes
Response from director :

Monsieur,
Votre remarque a retenu toute notre attention.
Effectivement les bons doivent être en correspondance avec le numéro de carte fidélité présentée.
Nous vous invitons à contacter le service fidélité au 3235 pour expliquer cette anomalie.
Bien cordialement.

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Sylvain
Sylvain addressed a compliment to Carrefour Marseille Bonneveine
3 days, 7 hours ago

L’equipe Boulangerie pâtisserie est formidable....de bon produits fabriqués par des hommes de qualité sans doutes!!!
Je reviendrai également pour la qualité des produits frais et l’accueil de vos hôtesses de caisses.

Read 3 days, 7 hours ago
Responded in 27 minutes
Response from director :

Bonjour monsieur,
Merci pour votre message positif , cela nous fait chaud au cœur et nous donne envie de continuer à nous améliorer.
Nous transmettrons vos compliments aux équipes boulangerie pâtisserie et aux équipes caisses.
Bien cordialement
B.JEAN

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Sadki
Sadki addressed a compliment to Carrefour Marseille Bonneveine
3 days, 12 hours ago

Merci pour votre gentillesse et votre disponibilité surtout un grand merci à l'équipe de l'accueil qui vous reçoit toujours avec sourire merci

Read 3 days, 12 hours ago
Responded in 3 hours, 12 minutes
Response from director :

Bonjour,
Merci pour vos compliments, cela nous fait chaud au cœur et nous donne encore plus envie de nous améliorer.
Bien cordialement
B.JEAN

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Comment
Responded in 18 hours, 32 minutes
Response from director :

Bonjour Monsieur,
Un grand merci pour vos compliments , cela nous fait chaud au cœur.
Nous ferons en sorte de toujours vous satisfaire.
Bien cordialement
B.JEAN

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Comment
meriem
meriem recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
5 days, 5 hours ago

voila je suis aller faire mes courses hier vous m'avez envoyé a mon adresse un bon de 8€ avec mon numéro decarte la caissière ma prétexté que ce n'était pas la bonne carte je lui expliqué que je l'avais reçue a la maison c'est vraiment dommage voila

Read 5 days, 5 hours ago
Responded in 1 day, 15 hours
Response from director :

Bonjour,
Nous sommes désolés mais le bon envoyé doit correspondre à la carte de fidélité présenté par le client.
Essayez de téléphoner au service fidélité pour leur signaler cette anomalie.
Bien cordialement

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1952johnseal@gmail.com
1952johnseal@gmail.com recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
4 days, 9 hours ago

Trop d'attente à la caisse, personnel insouciant des clients, de nombreux "chefs" autour des écrans d'ordinateur à ne rien faire. Carrefour a tombé bien bas.

Read 4 days, 9 hours ago
Responded in 19 hours, 54 minutes
Response from director :

Bonjour monsieur,
Votre remarque concernant l'attente en caisses a retenu toute notre attention.
Nous sommes en cours de recrutement et nous nous excusons de ces désagréments.
En ce qui concerne le métier des conseiller(e)s, les tâches sont : la gestion de la batterie de caisses , la mise à disposition de toutes les ressources en fonction du flux clients, le règlement des litiges, les anomalies prix.... Mais un rappel sera fait concernant professionnalisme à avoir dans toutes les situations comme celle d'hier.
Toutes nos excuses.
Bien cordialement
B.JEAN

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Jean
Jean recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
4 days, 9 hours ago

Tout le monde a ses soucis mais quand vous arrivez en ligne de caisse mesdames s il vous plait ayez au moins la delicatesse de repondre quand on vous dis bonjour de repondre et lorsque je suis passer a la carte pass avec ma mere 1 hote de caisse et 3 caissiere attrouper devant le petit podium en train d etaler leur projet vacance a vive voix et meme pas la delicatesse se pousser c est malheureux car je suis un habituer de carrefour

Read 4 days, 9 hours ago
Responded in 19 hours, 27 minutes
Response from director :

Bonjour,
Votre remarque concernant la courtoisie de certain(e)s assistant(e)s de caisses a retenu toute notre attention.
Un rappel sera fait sur l'importance de la politesse et de l'amabilité dans la fidélisation de nos clients.
Toutes nos excuses pour ces comportements indélicats.
Bien cordialement
B.JEAN

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Martine
Martine recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
3 days, 14 hours ago

Cliente habituée et ordinairement satisfaite, j’ai trouvé ce jeudi un magasin en travaux, de nombreux rayons inaccessibles, une circulation difficile, et des queues en caisse.
Je reviendrai lorsque les travaux seront finis !
De plus le bon de réduction de 8 € m’a été envoyé par mail trop tard pour que je puisse l’utiliser. En effet je ne consulte pas ma messagerie tandis que je fais mes courses ! Comment faut-il appeler cette pratique ?

Read 3 days, 14 hours ago
Responded in 39 minutes
Response from director :

Bonjour Madame,
Vos remarques ont retenu toute notre attention.
Notre magasin fait "peau neuve" et nous nous excusons de toutes les perturbations que vous avez pu rencontrer.
Ces changements ont pour objectif de rénover totalement notre magasin et offrir à nos clients un meilleur confort d'achat.
Effectivement, cela nécessite de passer par tous ces inconvénients comme la circulation....
En espérant votre compréhension
Bien cordialement
B.JEAN

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Derna Maison
Derna Maison recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
5 days, 3 hours ago

L'agent de sécurité ferme les issues de secours à 21h30 et demande aux clients de quitter le magasin et lui et ses collègues font leurs course au même temps tranquille
Chercher l'erreur

Read 5 days, 3 hours ago
Responded in 19 hours, 32 minutes
Response from director :

Bonjour Derna,

Merci pour le temps que vous nous avez accordé en nous faisant part de vos remarques.
Veuillez nous excuser pour ce problème, je vais me rapprocher du service concerné afin de leur rappeler les procédures en vigueur dans le magasin.

Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin de Bonneveine.
Laurent Camuzat

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Comment
Responded in 2 days, 6 hours
Response from director :

Bonjour Michèle,

Je vous remercie pour votre évaluation et votre commentaire. Il est vrai que nous sommes un hypermarché de centre ville avec une forte fréquentation. Les travaux qui sont en cours visent à rendre les allées plus larges afin d'améliorer la circulation.

Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin de Bonneveine.
Laurent Camuzat

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Comment
Responded in 1 day, 11 hours
Response from director :

Bonjour Marie,
Je vous remercie pour votre évaluation.
Encore un peu de patience, les travaux vont s'étaler sur plusieurs semaines, car nous allons refaire l'ensemble du magasin afin de vous proposer une nouvelle expériences de courses.
A bientôt dans votre magasin de Carrefour Bonneveine.
L’équipe du magasin de Bonneveine

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Comment
Responded in 21 hours, 1 minute
Response from director :

Bonjour Sonia,

Je vous remercie pour votre encouragement.
Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients.
A bientôt dans votre magasin de Carrefour Bonneveine.
L’équipe du magasin de Bonneveine

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Remy
Remy has a suggestion for Carrefour Marseille Bonneveine
6 days, 10 hours ago

Bonjour,
Je tenais à vous remercier d'avoir pu référencer le lait écrémé C'est qui le patron 1l à force de relances :)

Faisant les courses chez vous plutôt sur le drive, serait-il possible d'ajouter le produit pour la commande en ligne svp? (soit au pack, soit à la bouteille)

Je viens de venir aujourd'hui en magasin et je suis content des travaux en cours pour améliorer le magasin.
La nouvelle partie BIO à l'entrée du magasin semble grande et dans l'air du temps.
Merci pour vos actions
Cordialement,

Read 6 days, 10 hours ago
Responded in 3 hours, 4 minutes
Response from director :

Bonjour Rémy,

Je vous remercie pour votre compliment et vos remarques sympathiques que je transmets à l’ensemble des équipes.
Nous ne sommes qu'au début des travaux, attendez vous a encore beaucoup de changements.
A bientôt dans votre magasin de Carrefour Bonneveine.
L’équipe du magasin de Bonneveine

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Comment
Responded in 22 hours, 51 minutes
Response from director :

Bonjour Quentin,

Je vous remercie pour votre compliment et vos remarques sympathiques que je transmets à l’ensemble des équipes.
Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients.
A la fin des travaux qui sont en cours vous aurez également la possibilité de vous restaurer sur place.
A bientôt dans votre magasin de Carrefour Bonneveine.
L’équipe du magasin de Bonneveine

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Comment
MORRISON R.James
MORRISON R.James recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
1 week, 2 days ago

Gros blocage aux caisses. Inadmissible.
Magasin sale et mal rangé
Rayons un catastrophe !
Manager A VIRER
Plein "puis je vous aider" qui circulent.
Caisses fermées a 70 pour cent a 14 h 30 un samedi !
Certainement ma derniere visite.

Read 1 week, 2 days ago
Responded in 2 hours, 49 minutes
Response from director :

Monsieur,
Vos remarques sont justifiées.
Effectivement , nous sommes en pleine réorganisation, tout cela pour vous offrir une magasin totalement refait fin novembre.
Concernant l'attente en caisses, certains aléas (comme l'absentéisme non prévue, personnel reprenant les études...) viennent gripper notre organisation et pour cela , nous avons lancé un recrutement pour combler ces carences.
Encore , toutes nos excuses concernant ces désagréments.
Bien cordialement
B.JEAN

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