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Carrefour Marseille Bonneveine

124 Avenue de Hambourg - Boîte Postale 2613266MARSEILLE CEDEX 08

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Customer feedback

2.6

Average satisfaction score given by customers

935 comments

935 comments

Marion Sellier
Marion Sellier recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
1 day, 22 hours ago

Faire ses courses en plein travaux chez Carrefour Bonneveine c'est un vrai cauchemar !!!! Avec 4 caisses qui se courent après ! Juste avant les fêtes de Noël ! C'est une honte!!! Conseil: allez faire vos courses ailleurs !!!!!!

Read 1 day, 22 hours ago
Responded in 1 hour, 4 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Sellier

Je vous remercie d'avoir pris sur votre temps pour envoyer votre Remarque.

Les travaux de renovation prendront fin le vendredi 29 novembre 2019, avec 17 caisses flambant neuves ainsi qu'un nouvel espace scanette et petit panier. A l'approche des fêtes de Noël, et dés le 3 décembre, le magasin sera totalement opérationnel.

Je vous souhaite une excellente après-midi

Thierry ALMODOVAR, chargé de communication

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Thierriaz
Thierriaz recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
2 days, 16 hours ago

Cliente depuis 30 ans je n'ai jamais vu un bazar pareil
Ça dure depuis plusieurs mois
Vous perdez beaucoup de clients
Je vais chez Leclerc a sormiou depuis
Au revoir carrefour, carte pass etc.......

Read 2 days, 16 hours ago
Responded in 13 hours, 50 minutes
Response from director :

Bonjour

Je vous remercie d'avoir pris sur votre temps pour nous envoyer votre Remarque.

Les travaux et réimplantations des rayons seront terminés pour le vendredi 29 novembre 2019.

Je vous souhaite une belle journée

Thierry ALMODOVAR, chargé de communication

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Gisele Bolo
Gisele Bolo addressed a compliment to Carrefour Marseille Bonneveine
4 days, 21 hours ago

Magasin très bien très grand et bien achalandé beaucoup de choix et de produits de toutes sortes agréable et aussi très beau rayons bio et en plus entouré d une belle galerie marchande nous reviendrons

Read 4 days, 21 hours ago
Responded in 1 day, 17 hours
Response from director :

Bonjour Mme Bolo

Merci pour vos encouragements, toutes nos équipes sont engagées à 100% dans cette rénovation afin de vous offrir le plus beau magasin Carrefour

A trés bientôt pour votre prochaine visite

Matthieu TRAVERT
Directeur

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Sarah Assya
Sarah Assya recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
5 days, 2 hours ago

A la base j'aimais bien avant le changement mais maintenent on perd la moutie de temps a chercher un truk et j'ai l'impression que c'est plus rattreci depuis le changement qu'avant sans parler de desordre ☹️

Read 5 days, 2 hours ago
Responded in 1 day, 22 hours
Response from director :

Bonjour Mme Assya

Je vous remercie d'avoir pris sur votre temps pour nous envoyer votre Remarque.

Une signalétique a été mis en place dés le début des travaux afin que nos clients ne soient pas complétement perdus et perdent de ce fait, beaucoup de temps.

Des hôtesses sont à votre disposition à l'entrée du magasin afin de vous guider dans vos achats.

Les travaux seront terminés la semaine prochaine, le vendredi 29 novembre

Je vous souhaite une belle journée

Thierry ALMODOVAR, chargé de communication

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JEANINE
JEANINE addressed a compliment to Carrefour Marseille Bonneveine
5 days, 23 hours ago

Malgré les difficultés rencontrées en raison des travaux, bravo pour la qualité des produits, les dispositions prises pour simplifier les parcours dans le Carrefour de Bonneveine. Les implantations des rayons sont bien étudiés. J'ai hâte de voir la finition du renouvellement.

BRAVO !

Read 5 days, 23 hours ago
Responded in 11 minutes
Response from director :

Bonjour,
Merci pour vous encouragements, cela nous fait chaud au cœur.
Bientôt, nous vous offrirons un confort d'achat optimum.
Bien cordialement
L'équipe de BONNEVEINE

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Responded in 15 hours, 42 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Aim

Je vous remercie d'avoir pris sur votre temps pour nous envoyer votre Remarque

Beaucoup de rayons sont à leur place definitive, comme tous les produits frais, le rayon liquides, l'univers maison, le rayon épicerie, le rayon bio. Nous attendons le nouveau mobilier pour intégrer tout le rayon textile à l'endroit où il doit être...

Tous travaux apportent son lot de poussières et nous nous en excusons.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt dans votre magasin

Thierry ALMODOVAR, chargé de communication

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Responded in 13 hours, 6 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Roux

Merci d'avoir pris sur votre temps pour nous laisser ce commentaire.

Je transmets immédiatement votre message à l'ensemble des managers qui pourront relayer vos compliments aux equipes.

Je vous souhaite une excellente journée

A trés bientôt dans votre magasin

Thierry ALMODOVAR, chargé de communication

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Patrice Boccognani
Patrice Boccognani addressed a compliment to Carrefour Marseille Bonneveine
1 week, 3 days ago

J'utilise régulièrement le drive. Quelques petits couacs au niveau de la disponibilité des produits mais des promotions vraiment intéressantes

Read 1 week, 3 days ago
Responded in 23 hours, 33 minutes
Response from director :

Bonjour Mr Boccognani

Merci d'avoir pris sur votre temps pour nous envoyer votre Remarque.

Nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire notre clientèle malgré les travaux effectués dans notre magasin et qui impactent directement sur la disponibilité des produits.

Veuillez nous excuser pour le désagrément causé

Je vous souhaite une agréable journée

Thierry ALMODOVAR, chargé de communication

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Igor André
Igor André recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
1 week, 4 days ago

Depuis plus de un an carrefour Bonneveine ne cesse de se dégrader ,étant un client assidu pour la présence de produits phares que nous ne trouvions pas aillieur et qui pour notre famille constituait la raison essentielle qui fasse que nous allions là,outre le fait que ma carte pass fonctionne de manière très aléatoire,malgré un changement,et que l on me demande dix euros pour un renouvellement de carte dont les dysfonctionnements ne sont pas de mon fait, de plus la boule bio si bonne n est plus jamais correctement cuite et moisit en 4jours...les trancheuses de pain sont régulièrement en panne ou les lames sont cassées,normal qd on coupe une boule mal cuite et qui se recolle après section...maintenant au rayon légumes et fruits,les pesons sont pour moitié en panne,ou certains fruits comme les citrons ne sont pas répertoriés...certe les travaux expliquent des problèmes,mais pas cette décadence de service...je plains le personnel qui devra subir les mécontents qui doivent se bousculer...si vous voulez pouvoir continuer à vivre en tant qu enseigne carrefour,faites en sorte de contenter le client qui si non malgré un long et agréable passé de client assidu vous laissera choir...bon courage!

Read 1 week, 4 days ago
Responded in 2 days, 18 hours
Response from director :

Bonjour Mr André,

Merci d'avoir pris sur votre temps pour nous envoyer votre Remarque.

Depuis le lundi 2 septembre, notre magasin est en renovation afin d'offrir le meilleur service, qualité des produits, variétés des articles proposés. Nous avons été à l'écoute de nos clients en agrandissant l'espace Bio, en créant une zone produits frais plus adaptée à notre clientèle, en créant de nouveaux rayons que nous vous laissons découvrir dans les semaines à venir.

La fin des travaux est prévue pour le vendredi 29 novembre.

Je vous invite à venir vous renseigner auprès de nos hôtesses à l'accueil de votre magasin afin de connaitre les futures "table ronde" pour débattre de vos problèmes rencontrés (pas avant janvier 2020)

Je vous souhaite une belle journée

Thierry ALMODOVAR, chargé de communication

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David Pêches13
David Pêches13 recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
1 week, 5 days ago

Un service Drive catastrophique. J'ai continué à me servir ici car proche de mon travail en espérant une amélioration, mais cela ne fait qu'empirer. Maintenant on ne nous informe même plus des remplacements de produit au retrait, on découvre les surprises à la maison. (sous prétexte d'un problème d'imprimante...). J'abandonne...

Read 1 week, 5 days ago
Responded in 13 hours, 33 minutes
Response from director :

Bonjour

Merci d'avoir pris sur votre temps pour nous envoyer votre Remarque.

Il est vrai que nous avons un problème d'imprimante independant de notre volonté. Nous mettons tout en oeuvre pour trouver une solution dans les plus brefs délais

Je vous souhaite un excellent week-end

cordialement

Thierry ALMODOVAR, chargé de communication

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Responded in 5 minutes
Response from director :

Bonjour Mr Tureau

Bientôt , vous serez satisfait du résultat , les travaux de renovation prendront fin le 29 novembre

Merci de votre patience

Bien cordialement

Thierry ALMODOVAR, chargé de communication

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Responded in 28 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Denardis,

Les travaux de rénovation de votre magasin prendront fin le vendredi 29 novembre.

Une signalétique a été mis en place depuis le début afin de vous permettre de retrouver plus facilement vos articles.

Une hôtesse est à votre disposition à l'entrée du magasin ainsi qu'au niveau des rayons jouets de Noël pour vous guider dans vos achats.

Je vous remercie d'avoir pris sur votre temps pour nous envoyer votre Remarque

Je vous souhaite une belle après-midi

Thierry ALMODOVAR, chargé de communication

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laura
laura addressed a compliment to Carrefour Marseille Bonneveine
1 week, 6 days ago

Le magasin est en cours de transformation, les premiers rayons mis en place laisse entrevoir un futur magasin très accueillant. Les produits sont de bonne qualité. La diversité des produits bio proposés est très agréable. Le système de cagnotte est très pratique et permet de réaliser quelques économies appréciables.

Read 1 week, 6 days ago
Responded in 2 hours, 39 minutes
Response from director :

Bonjour,
Merci de vos encouragements , cela nous fait chaud au cœur.
Vous ne serez pas déçue du résultat final.
Bien cordialement

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GUERIN. MARC
GUERIN. MARC addressed a compliment to Carrefour Marseille Bonneveine
1 week, 6 days ago

Le magasin est en plein travaux.
Ce qui a été réalisé est de bonne augure et laisse présager de bonnes améliorations par rapport à ce que c’était avant ...
À voir à la fin des travaux.

Read 1 week, 6 days ago
Responded in 3 hours, 25 minutes
Response from director :

Bonjour,
Merci de vos encouragements, bientôt, vous serez pas déçu du résultat final.
Bien cordialement

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Marina
Marina addressed a compliment to Carrefour Marseille Bonneveine
2 weeks ago

Ça commence à aller mieux au niveau des rayons par contre compliquer pour tout trouver quand on a l’habitude de leur emplacement .
Il manque quel articles qui avait avant et du coup on était enlever pour le moment.
Par contre le coin accueil et banque et magnifique .
Plus que quel jours et ça sera parfait.
Par contre impossible de trouver le catalogue jouet en papier.

Read 2 weeks ago
Responded in 8 hours, 51 minutes
Response from director :

Bonjour,
Merci de votre patience qui sera bientôt récompensée par un magasin totalement rénové qui vous offrira un confort d'achat optimum.
Bien cordialement

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Catherine
Catherine addressed a compliment to Carrefour Marseille Bonneveine
2 weeks ago

Je suis cliente depuis l'origine du magasin et attends impatiemment que la rénovation soit terminée.
Je précise que le personnel , malgré la gêne provoquée par les travaux reste très aimable, et nous dirige avec beaucoup de gentillesse vers les rayons que nous ne retrouvons pas, bien que d'immenses panneaux nous les renseignent

Read 2 weeks ago
Responded in 19 hours, 33 minutes
Response from director :

Bonjour,
Merci pour votre message sympathique concernant l'amabilité du personnel du magasin et ce, malgré les travaux.
Cela nous fait chaud au cœur et nous donne encore plus l'envie de vous satisfaire.
Bien cordialement

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Comment
Responded in 22 hours, 39 minutes
Response from director :

Bonjour,
Merci de vos compliments, cela nous fait chaud au cœur et nous encourage.
Bien cordialement

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Jacqueline
Jacqueline addressed a compliment to Carrefour Marseille Bonneveine
2 weeks ago

je suis fidèle depuis plus de 20ans mais en ce moment (je sais bien que c'est passager) c'est plutôt le parcours du combattant j'espère que ce sera bientôt fini, je reste tout de même fidèle..

Read 2 weeks ago
Responded in 1 day, 4 hours
Response from director :

Bonjour,
Merci de garder votre confiance, vous verrez , vous ne serez pas déçue.
Bien cordialement

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Responded in 1 day, 4 hours
Response from director :

Bonjour,
Bientôt tous ces désagréments seront finis et vous serez satisfait du résultat final.
Mille excuses
Bien cordialement

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Comment
Responded in 1 day, 5 hours
Response from director :

Bonjour,
Merci de votre message si sympathique.
Vous n'allez pas être déçu du résultat final.
Bien cordialement

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