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Carrefour Marseille Bonneveine

124 Avenue de Hambourg - Boîte Postale 2613266MARSEILLE CEDEX 08

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4.6

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Customer feedback

3.1

Average satisfaction score given by customers

626 comments

626 comments

Marion
Marion addressed a compliment to Carrefour Marseille Bonneveine
1 day, 20 hours ago

Bonjour je voulais remercier une dame blonde qui est hotesse et qui m’a bien expliqué comment utiliser la scanette . Elle a été d’un accueil formidable, souriante, pro et m’a tt bien expliqué. De + ce service est top il permet de gagner du tps , d’eviter de faire la queue trop lontemps et de gerer son budget . J’en dirai que du bien dans mon entourage je reviendrai😊👍

Read 1 day, 20 hours ago
Responded in 1 day, 20 hours
Response from director :

Merci pour les félicitations concernant une de mes hôtesses
Je vais lui transmettre votre message qui je pense lui fera extrêmement plaisir
Je vous souhaite une belle journée
B.JEAN
Responsable caisses

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Sarah
Sarah asked a question Carrefour Marseille Bonneveine
1 week, 1 day ago

Bonjour,
Serait-il possible, s’il vous plaît, d’obtenir la liste des articles exigible aux tickets restaurant dans votre enseigne ou les conditions générales d’utilisation de ses tickets restaurant .
Cordialement.

Read 1 week, 1 day ago
Responded in 18 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Leyer,


Je ne peux pas vous joindre la liste (trop de références) en revanche, elle est consultable à l'accueil de notre magasin. Cette liste est rentrée dans notre système caisse comme le veut la loi, ce qui permet de détecter automatiquement les produits éligibles de ceux qui ne le sont pas.
Les modalités d'utilisation: limité à 19€ par jour sauf le dimanche, ou les tickets ne sont pas acceptés comme le stipule la loi.



Bien cordialement
Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire

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B.F.
B.F. recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
The 27/04/2019

Bonjour, un caddie de votre enseigne a été abandonné devant chez moi. J’ai appelé la ville pour le récupérer puis les encombrants. On m’a dit qu’il fallait joindre l’enseigne pour le récupérer. Je suis allée voir le nom de l’enseigne sur le caddie. J’ai appelé à plusieurs reprises votre numéro sans succès. Après m’avoir baladée de services en services, je n’ai eu personne pour régler ce problème. Non seulement faire son devoir de citoyen est une une fois de plus absurde dans notre société mais en plus votre numéro est payant ce qui est honteux. Donc je vais faire comme tout le monde , le mettre plus loin pour “externaliser” le problème. Déjà que je ne venais plus chez vous, cela confirme ce choix
Cordialement

Read 4 weeks, 1 day ago
Responded in 2 hours, 31 minutes
Response from director :

Bonjour BF BF,


Je vous prie de nous excuser pour l'incivilité de certains de nos clients qui dispersent nos caddies aux alentours.
Nous en récupérons chaque semaine et allons louer un camion afin de faire un tour complet du périmètre.


Bien cordialement
Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire

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Responded in 1 hour, 21 minutes
Response from director :

Bonjour Marie Rose,


nous sommes ouvert de 8h30 à 12h30
Ainsi que lundi toute la journée.



Bien cordialement
Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire

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Ouarda
Ouarda recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
The 17/04/2019

Bonsoir, en soirée régler ses achats aux caisses scannettes est très long et ce malgré un travail sans relâche des hôtesses, toujours souriantes, malgré le manque de connexion qui bloque très souvent les scannettes !
Les hôtesses sont très souvent obligées de passer les barrières pour obtenir une connexion et valider les achats...
Une solution est elle envisagée ?
Cordialement
Mme Mécheri

Read 1 month, 1 week ago
Responded in 1 day, 20 hours
Response from director :

Bonjour Mme Mecheri,

Je vous prie de nous excuser pour les problèmes rencontrés.
Nous avons fait rajouter des antennes Wi Fi dans le magasin afin d'améliorer la connexion.
Nous continuons à faire des mesures régulièrement afin d'améliorer la couverture magasin.



Bien cordialement
Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire

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Responded in 1 week, 3 days
Response from director :

Bonjour Mme Jumeau,


Nous vous remercions pour vos encouragements que je ne manquerai pas de partager avec nos équipes



Bien cordialement
Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire

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Moreno Monique
Moreno Monique recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
The 30/01/2019

J'ai constaté que le ticket de carte bleue émis aux caisses Scan lib mentionne la date du jour avec l'année 2020. En 2018, le ticket mentionnait aussi 2020. Même si ce n'est pas bien grave, car le ticket de caisse, lui est à la bonne date, il serait opportun de faire modifier à l'occasion. Cordialement

Read 3 months, 3 weeks ago
Responded in 18 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Moreno,

Merci pour vos suggestions de modification et vos remarques.
Nous allons faire le nécessaire à propos des parc à caddies dans les prochains jours.
Concernant la date sur les tickets de carte bleue, nous remontons l'information au service concerné afin de pouvoir en faire la modification.

Vous souhaitant une excellente fin de journée, au plaisir de vous retrouver en magasin.

Cordialement

M.TRAVERT
Directeur

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Belinda
Belinda recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
The 03/04/2019

3 articles ne sont pas ceux que j’ai commandé. C’est très très grave. J’ai demandé du sans sucre et j’ai eu des articles avec la mauvaise saveur et surtout AVEC DU SUCRE.

Read 1 month, 3 weeks ago
Responded in 3 hours, 1 minute
Response from director :

Bonjour Mme Braham,


Je vous prie de nous excuser pour cette erreur. Je fais suivre votre réclamation à notre service drive afin qu'il fasse le nécessaire pour que vous soyez remboursé des produits concernés.


Bien cordialement
Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire

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Anne Marie
Anne Marie recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
The 03/04/2019

On ne trouve plus de café moulu de "La maison du café"
On n'a pas trouvé non plus les biscuits Gerblé qui ont du changer de place histoire de nous faire parcourir tout la magasin !

Read 1 month, 3 weeks ago
Responded in 1 hour, 47 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Giraud,


En ce qui concerne le café moulu nous sommes effectivement en rupture sur ce produit.
En revanche les biscuits Gerblé sont dans notre nouveau rayon Bio. Vous y retrouverez toute la gamme de produits gerblé à cet endroit.




Bien cordialement
Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire

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Comment
Responded in 2 hours, 6 minutes
Response from director :

Bonjour Robert,

Je vous remercie pour votre fidélité. Nos équipes travaillent au quotidien pour votre satisfaction.




Bien cordialement
Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire

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Comment
Responded in 2 hours, 33 minutes
Response from director :

Bonjour Rachel,

Nos équipes travaillent au quotidien pour la satisfaction de nos clients et nous apprécions lorsque ces derniers prennent le temps de leur remonter des compliments.


Bien cordialement
Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire

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Fernand GARONE
Fernand GARONE recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
The 02/04/2019

Bonjour,
J’ai signalé il y a plusieurs semaines la présence de chariots abandonnés sur le trottoir près de mon domicile.
Il m’avait été répondu qu’un enlèvement devait avoir lieu dans les jours proches, mais cela n’a pas été le cas.
Je précise qu’il s’agit bien des mêmes chariots, car ils n’ont absolument pas changé de place et c’est d’autant plus gênant qu’ils servent de bennes à ordures, ce dont vous n’etes absolument pas responsables.
Pourriez faire intervenir vos services à l’angle du bd Baptistin Cayol et de l’avenue Elsa Triolet ?
Je vous en remercie.
Cordialement. F. GARONE

Read 1 month, 3 weeks ago
Responded in 6 minutes
Response from director :

Bonjour M Garone,

nous avons récemment fait un ramassage des chariots autour du magasin mais ceux que vous apparemment les vôtres nous ont échappés. Nous allons faire le nécessaire pour les récupérer.




Bien cordialement
Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire

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Sophie
Sophie addressed a compliment to Carrefour Marseille Bonneveine
The 10/03/2019

Chemin de st Jean
8 lotissement l'adret
13530 trets

Je n'étais pas revenu depuis plus de 15ans, je m'y suis senti très bien, car tout était bien rangé, rayon propre. Je reviendrai

Read 2 months, 2 weeks ago
Responded in 1 day, 7 hours
Response from director :

Bonjour Mme Rush,
Je vous remercie pour votre message d encouragement que je patagerai avec nos équipes.


Bien cordialement
Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire

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Hélène
Hélène addressed a compliment to Carrefour Marseille Bonneveine
The 03/01/2019

Bonjour,
Je viens de faire un achat particulièrement satisfaisant grâce à l'efficacité et la volonté de satisfaire le client d'Axelle du rayon ménager (j'avais commandé 2lots de 2 chaises Nina noires, que je suis venue réceptionner aujourd'hui).
J'en profite pour féliciter aussi les hôtesses d'accueil qui sont toujours aimables , même lorsqu'il y a foule.

Read 4 months, 3 weeks ago
Responded in 23 hours, 46 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Spinosa,

je vous remercie pour vos encouragements que je transmettrais à nos collaboratrices du rayon et de l'accueil.



Bien cordialement
Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire

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Stephane
Stephane addressed a compliment to Carrefour Marseille Bonneveine
The 09/02/2019

J’ai récupéré hier mes courses au drive. Service parfait sérieux aucune mauvaise surprise. Je recommencerai et recommandé à beaucoup,c’est pratique rapide efficace courses bien rangées. Merci beaucoup.

Read 3 months, 2 weeks ago
Responded in 32 minutes
Response from director :

Bonjour Stephane,

Merci infiniment pour votre commentaire qui sera transmis aux collaborateurs qui s'occupent du service Drive du magasin. Nous redoublons d'efforts afin de vous assurer un service aussi qualitatif que possible au quotidien.
Sachez que nous avons également désormais un service de livraison à domicile si vous n'avez pas la possibilité de vous déplacer ponctuellement !
Nous vous souhaitons une excellente journée et à bientôt !

Matthieu TRAVERT
Directeur

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Patrice
Patrice recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
The 10/02/2019

bonjour

j'utilise le scan lib depuis le début et jusqu'à présent j'en était très contente.
vous avez changé de scannette. la nouvelle scannette ne fait plus le distingo entre produit trouvé et non trouvé en terme de bip au moment du scan. en scannant un produit non trouvé j'ai continué à scanner les autres mais ils n'étaient pas scanné j'ai donc repris tous les produits et j'en ai oublié un.
ensuite j'ai eu un contrôle et donc produit non scanné : contrôle total.

depuis cela fait au moins 8 ou 10 fois que j'ai un contrôle total sans que l'on trouve une différence … et cela commence à bien faire .
si on prend la scannette c'est pour aller plus vite et non perdre notre temps à tout déballer …

merci de faire le nécessaire rapidement afin que je n'ai plus de contrôle je vous rappelle le n° de ma carte fidelité 9135720000007973468.

cordialement

MME FARGE BEATRICE

Read 3 months, 2 weeks ago
Responded in 2 days, 23 hours
Response from director :

Bonjour, nous avons vérifié votre carte, le système vous a mis en relecture suite à une anomalie
nous avons remis votre fiche à jour pour éviter d'être relu systématiquement , mais comme l'engagement du contrat des scan lib le stipule, vous aurez de temps en temps des relectures
Cordialement

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Responded in 52 minutes
Response from director :

Bonjour Mr Maillard,

Merci de nous communiquer vos coordonnées afin de vous joindre et de régler rapidement votre réclamation par le service concerné.

Cordialement

Matthieu TRAVERT
Directeur

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Martine
Martine addressed a compliment to Carrefour Marseille Bonneveine
The 02/11/2018

Bonjour
Nous sommes venue reccuperer au DRIVE nos coursses hier à 19 h
Nous tenons à féliciter le travail du jeune homme qui nous a servi
C'était de grosses coursses ..il ne manquait rien
Jeune homme réactif , expliquations claires.de sa.part et extrêmement sympathique même si c'était un jour férié.

Merci au professionnalisme de votre équipe

Read 6 months, 3 weeks ago
Responded in 4 hours, 53 minutes
Response from director :

Bonjour chère cliente,

Je vous remercie de votre commentaire que je transmettrai à mon équipe et plus particulièrement à notre collaborateur qui s'est occupé de votre livraison
Nous nous efforçons au quotidien de rendre votre expérience au drive la plus satisfaisante possible.
Je vous invite à rejoindre nos panélistes qui nous aident tous les mois à nous améliorer.
Pour cela connectez vous sur le site www.satisfaction-carrefour.fr et cumulez des avantages fidélités.

Bien cordialement,
Jonathan Duflos
Manager secteur Drive et Epcs
Tél : 04.91.30.52.56

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Responded in 21 hours, 3 minutes
Response from director :

Bonjour M bringoux


le service est toujours disponible avec le stand voyage à l'entrée du magasin et lorsque le stand est fermé, il faut aller directement à l'accueil. De 8h30 à 20h



Bien cordialement
Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire

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Comment
Responded in 4 hours, 52 minutes
Response from director :

Bonjour Yacine,

FIFA sera en vente vendredi matin sauf si nous avons l'autorisation de la sortir avant, ce qui n'est pas le cas actuellement

Bien cordialement

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