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Carrefour Marseille Bonneveine

124 Avenue de Hambourg - Boîte Postale 2613266MARSEILLE CEDEX 08

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4.8

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Customer feedback

3.0

Average satisfaction score given by customers

697 comments

697 comments

Responded in 13 hours, 53 minutes
Response from director :

Bonjour Chantal,

Merci pour le temps que vous nous avez accordé en nous faisant part de vos remarques.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous travaillons tous les jours à l’amélioration de la fluidité en caisse.
Nous avons prévu l’ajout de nouvelles caisses automatiques dans les prochains mois afin de garantir votre satisfaction
Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin de Bonneveine.
Laurent Camuzat– Responsable non alimentaire

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Comment
Responded in 1 hour, 42 minutes
Response from director :

Bonjour Jean Paul,

Je vous remercie pour votre compliment et vos remarques sympathiques que je transmets à l’ensemble des équipes.
Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients.
Je ferai suivre votre remarque à notre Boucher afin qu'il prenne connaissance de votre remarque.

A bientôt dans votre magasin de Carrefour Bonneveine.
L’équipe du magasin de Bonneveine

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Comment
Responded in 12 hours, 2 minutes
Response from director :

bonjour Michel,

Je vous remercie pour votre compliment et vos remarques sympathiques que je transmets à l’ensemble des équipes.
Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients.
A bientôt dans votre magasin de Carrefour Bonneveine.
L’équipe du magasin de Bonneveine

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Comment
Responded in 14 hours, 27 minutes
Response from director :

Bonjour Patrick

Je vous remercie pour votre compliment que je transmets à l’ensemble des équipes.
Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients.
A bientôt dans votre magasin de Carrefour Bonneveine.
L’équipe du magasin de Bonneveine

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Comment
Malka
Malka recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
Yesterday at 18:10

Bonjour,
Je trouve qu’il y a de plus en plus de produits manquants au niveau alimentation.
Concernant l’opération Tupperware qui devait se dérouler jusqu’au 14/7 , le rayon était quasi vide et impossible de récupérer les objets souhaités.

Read 1 day, 6 hours ago
Responded in 49 minutes
Response from director :

Bonjour Roger,

Merci pour le temps que vous nous avez accordé en nous faisant part de vos remarques.
Veuillez nous excuser pour les soucis d’approvisionnement.
Je transmets votre mail à nos afin de remédier rapidement à cette situation. S’il s'agit d'une rupture momentanée, vous retrouverez votre produit en rayon dès la semaine prochaine.
Si cela venait à se reproduire, n’hésitez pas à vous adresser à l’un de nos employés : un produit de substitution vous sera proposé.
En ce qui concerne l'opération Tupperware, nous avons pris les commandes des clients que nous honorerons début Aout. Je vous invite à déposer une demande auprès de l'accueil du magasin afin que je puisse regarder si je peux vous obtenir les produits que vous souhaitez. Je vous recontacterai la semaine du 05 Aout une fois que j'aurais reçu la marchandise que j'ai commandé.


Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin de Bonneveine.
Laurent Camuzat– Responsable non alimentaire

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Responded in 1 hour, 22 minutes
Response from director :

Bonjour Gilberte,

Je vous remercie pour votre compliment et vos remarques sympathiques que je transmets à l’ensemble des équipes.
Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients.
A bientôt dans votre magasin de Carrefour Bonneveine.
L’équipe du magasin de Bonneveine

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Responded in 3 hours, 45 minutes
Response from director :

Bonjour Samir,

Je vous remercie pour votre compliment et vos remarques sympathiques que je transmets à l’ensemble des équipes.
Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients.
A bientôt dans votre magasin de Carrefour Bonneveine.
L’équipe du magasin de Bonneveine

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yamina
yamina recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
Yesterday at 16:30

Bonjour,


Depuis le mois de Juillet j'ai constaté qu'il n'y avait pas de clim alors qu'il fait déjà trés chaud à l'extérieur.
Ca ne donne pas envie de rester dans le magasin car ça n'est pas agréable de faire ses courses dans ces conditions.
Qu'en pensez-vous?

Read 1 day, 8 hours ago
Responded in 44 minutes
Response from director :

Bonjour Yamina,

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.
vous avez raison, notre clim est en panne depuis le début de l'été. La bonne nouvelle, c'est que nous venons de changer les condensateurs qui se trouvent sur le toit et la remise en route est prévue en fin de semaine.
Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin de Bonneveine.
Laurent Camuzat– Responsable non alimentaire

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Comment
Responded in 20 hours, 15 minutes
Response from director :

Bonjour Marie France,

Merci pour le temps que vous nous avez accordé en nous faisant part de vos remarques.
Veuillez nous excuser pour les soucis d’approvisionnement .
Début septembre nous allons faire de gros travaux dans votre magasin. Nous allons réduire la partie non alimentaire au profit de l'alimentaire produits frais et Bio. Nous sommes en train de réduire nos assortiments sur certaines familles de produits, ce qui peut engendrer quelques ruptures, que nous allons traiter au plus vite.
Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin de Bonneveine.
Laurent Camuzat– Responsable non alimentaire

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Comment
Responded in 20 hours, 15 minutes
Response from director :

Bonjour Lucien,

Je vous remercie pour votre compliment et vos remarques sympathiques que je transmets à l’ensemble des équipes.
Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients.
A bientôt dans votre magasin de Carrefour Bonneveine.
L’équipe du magasin de Bonneveine

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Michela
Michela recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
2 days, 10 hours ago

Pas de climatisation lors de mes 2 dernières visites (la première en pleine canicule) en dehors des rayons produits frais!!! un véritable cauchemar !
L'attente en caisse est toujours trop longue.

Read 2 days, 10 hours ago
Responded in 21 hours, 24 minutes
Response from director :

Bonjour Michela,

Merci pour le temps que vous nous avez accordé en nous faisant part de vos remarques.
Notre climatisation était en panne depuis 3 semaines. Elle sera à nouveau en fonction en fin de semaine.

Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin de Bonneveine.
Laurent Camuzat– Responsable non alimentaire

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Responded in 1 day, 17 hours
Response from director :

Bonjour Brigitte,

Le produit est momentanément en rupture mais vous le retrouverez prochaine dans votre magasin.

Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin de Bonneveine.
Laurent Camuzat– Responsable non alimentaire

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GERARD
GERARD recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
3 days, 4 hours ago

Il faudrait qu'il y est plus de suivi dans vos produits. Parfois il faut attendre 15 jours avant de retrouver un produit qui était en rupture de stock. Personnellement, quand il n'y a pas ce que je désire, je ne prends pas autre chose. Je vais acheter mon produit ailleurs.

Read 3 days, 4 hours ago
Responded in 17 hours, 54 minutes
Response from director :

Bonjour Gérard,

Merci pour le temps que vous nous avez accordé en nous faisant part de vos remarques.
Veuillez nous excuser pour les soucis d’approvisionnement que nous pouvons rencontrer.
Nos équipes travaillent sur le sujets afin que vous puissiez retrouver vos produits habituels au quotidien.


Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin de Bonneveine.
Laurent Camuzat– Responsable non alimentaire

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Comment
Responded in 6 hours, 43 minutes
Response from director :

Bonjour Dominique,

Nous effectuons effectivement des points de contrôle, puisque ces cartables sont ensuite envoyés à une association, Le Relais.

Le Relais est un réseau d’entreprises qui agit depuis plus de 30 ans, pour l’insertion de personnes en situation d’exclusion, par la création d’emplois durables.
Membre d’Emmaüs France , il porte en lui les valeurs de solidarité et de générosité défendues par l’abbé Pierre.
Il s’attache à lutter contre les causes d’exclusion, basant son action sur la conviction que le retour à l’emploi des personnes en difficulté est un moyen de les aider à préserver leur dignité, à retrouver leur autonomie financière et leur place dans la société. Il a développé pour cela plusieurs activités économiques, qui lui ont permis de créer plus de 2250 emplois en France et 650 en Afrique.
Parmi celles-ci, l’activité textile a connu un rapide développement. En quelques années, le Relais est devenu le premier opérateur de collecte / valorisation textile en France.
Ce qui différencie le Relais des entreprises classiques, c’est qu’il ne recherche pas la performance économique pour le profit, mais pour atteindre ses objectifs sociaux.
Chaque centime généré est réinvesti à des fins de lutte contre l’exclusion. C’est ainsi que le Relais privilégie le maintien de l’activité en France, au plus près des territoires, et la création d’emplois locaux. Il a aussi inventé un modèle d’entreprise innovant, l’Entreprise à But Socio-économique, qui place son développement au service de l’Homme.

Nous demandons que les fermeture soient en état, ainsi que les bretelles et qu'il n'y ait pas de trou suffisamment grand pour laisser passer un stylo.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable fin.

Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire

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Responded in 7 hours, 10 minutes
Response from director :

Bonjour Gérard,

Notre climatisation est tombée en panne au mauvais moment. Mais le problème est sur le point d'être résolu. Les pièces vont être changées d'ici la fin de la semaine. Les travaux nécessitant l'intervention d'une grue, nous sommes soumis à des autorisations de travaux, ce qui ne nous a pas permis d'intervenir rapidement.
Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin de Bonneveine.
Laurent Camuzat– Responsable non alimentaire

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Comment
Responded in 1 hour, 21 minutes
Response from director :

Bonjour Elisabeth,
Je vous remercie pour la note que vous nous avez attribué
Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients.
A bientôt dans votre magasin de Carrefour Bonneveine.
L’équipe du magasin de Bonneveine

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MYRIAM
MYRIAM has a suggestion for Carrefour Marseille Bonneveine
4 days, 12 hours ago

Merci de revoir la propreté du magasin, il y a vraiment des allées où cela manque de propreté. Vous perdez des clients à cause de cela ! Cordialement, Myriam Laroche 😀.

Read 4 days, 12 hours ago
Responded in 1 day, 1 hour
Response from director :

Bonjour Myriam,

Merci pour le temps que vous nous avez accordé en nous faisant part de vos remarques
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez eue dans notre magasin.
Pensez-vous à un jour en particulier ? Nous partageons immédiatement votre remarque avec l’équipe technique, qui s’assurera de faire le nécessaire.

Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin de Bonneveine.
Laurent Camuzat– Responsable non alimentaire

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Responded in 1 day, 22 hours
Response from director :

Bonjour Hélène,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément qui ne reflète pas les standards de qualité de service que nous visons en magasin. ??Nous allons partager votre retour avec l’équipe caisses afin de rappeler les principes d’accueil client – enjeu prioritaire chez Carrefour.
En ce qui concerne l'attente en caisse, notre équipe y travaille au quotidien. Et prochainement nous allons développer le nombre de caisses automatiques, ce qui devrait améliorer la fluidité sur ce créneaux horaires.
Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin de Bonneveine.
Laurent Camuzat– Responsable non alimentaire

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Nadia
Nadia recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
5 days, 14 hours ago

Bonjour,

Je possède des chèques vacances et souhaitait les utiliser dans votre magasin. J'ai donc appelé le mercredi 10 Juillet à 15h30 précisément. Une jeune femme me répond et je lui demande si Carrefour accepte les chèques vacances et elle me répond par l'affirmative et je lui demande si vous effectuez la livraison et à quel tarif, et me repond que la livraison est gratuite à partir de 100 euros. La conversation a duré 1 mn et 7 secondes. Je me rends donc au magasin, me dirige à l'accueil afin de connaître les modalités de livraison et là, une femme très désagréable, aux cheveux méchès et attachés en arrière me répond que les chèques vacances ne sont pas acceptés, que cela sert à se payer des vacances et que si un carrefour me les a déjà acceptés, je n'avais qu'à me rendre la bas ! Car je lui ai dit en amont que Carrefour d'Ajaccio les acceptait ! Je lui réponds que je savais que cela servait aux vacances, et que j avais appelé pour savoir si vous les acceptait, et là j'ai droit à un interrogatoire :qui, quand et qu'il était impossible qu'on m'ai répondu ça, je lui réponds que oui et me réponds "si vous le dites". Je lui dis que sur le serveur vocal, on nous propose plusieurs choix et que j'ai formulé ma demande en disant accueil, que la personne ne s'était pas présentée (pas de nom, ni prénom) et suite à cela, comme pour se débarrasser de nous, elle me demande de me rendre à la caisse numéro 3 pour en savoir plus sur les arrondissements livrés. On se rend à la caisse numéro 3 qui nous demande de nous rendre à la caisse du fond, dont je n'ai pas vu le numéro. La caissière d'à côté, nous demande ce que nous voulons car il n'y avait personne à la caisse où nous étions , et on lui répond que ça concernait une livraison et là nous demande de nous rendre à l'accueil, et on lui répond que ce sont eux qui nous ont demandé de venir ici, elle décide donc de contacter quelqu'un et personne ne vient au bout de 10 mn d'attente, et nous demande à nouveau de nous rendre à l'accueil. Le discours est long mais il fallait que vous sachiez en détail ce qui s'était passé. Notre patience a des limites, on ne reviendra plus dans votre magasin et sachez que la personne de l'accueil prend ses aises pour communiquer avec le client car je l'ai entendue (car de surcroît elle parle fort, elle n'est pas du tout gracieuse) manquer de respect à une autre cliente. Sa manière de communiquer manque de professionnalisme, de tact, de sourire, elle est agressive, se permet des remarques personnelles vis à vis du client, impatiente, partiale dans ses propos, elle n'a rien à faire à l'accueil, on ressent qu'elle n'aime pas être là, en bref, qu'elle laisse la place à une autre personne qui a réellement envie de travailler et le fera avec le sourire. Voici ma brève aventure et significative au sein de votre magasin. Et j'espère honnêtement, une réponse du responsable.

Read 5 days, 14 hours ago
Responded in 2 days, 2 hours
Response from director :

Bonjour Nadia,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément qui ne reflète pas les standards de qualité de service que nous visons en magasin. ??Nous allons partager votre retour avec l’équipe caisses afin de rappeler les principes d’accueil client – enjeu prioritaire chez Carrefour. 
Nous n'acceptons pas les chèques vacances, la personnes qui vous a renseigné la première fois vous a induit en erreur.
En ce qui concerne le parcours laborieux que l'on vous a fait subir pour la livraison à domicile, je ne peux que le déplorer. Croyez bien que les personnes concernées seront reçues afin de leur rappeler les règles de bonnes conduites envers nos clients.
A titre commercial, je vais vous mettre à disposition à notre accueil du magasin un bon d'achat de 20€ sur présentation de ce mail.
Je me tiens à votre disposition sui vous souhaitez partager avec moi sur votre mésaventure.
Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin de Bonneveine.

Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire
04-91-30-52-03

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Marie-jose
Marie-jose recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
5 days, 13 hours ago

en ces périodes estivales il est incompréhensible que le magasin ne soit pas entièrement climatisé ...aussi je ne m'attarde pas chez vous le vendredi et je réserve mes grosses courses à ...Leclerc ......dommage !

Read 5 days, 13 hours ago
Responded in 20 minutes
Response from director :

Bonjour Marie José,

Je vous prie de nous excuser pour ce problème. Notre climatisation est en panne depuis 3 semaines, nous attendions les autorisation de la Mairie pour pouvoir effectuer les travaux. En effet, nous devons changer 2 pièces qui ce trouve sur le toi du magasin et qui nécessite l'intervention d'une grue; Il faut pour cela couper la circulation durant une nuit.
Cela sera fait la semaine prochaine, tout devrait rentrer dans l'ordre en milieu de semaine.

Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin de Bonneveine.
Laurent Camuzat– Responsable non alimentaire

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