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Carrefour Marseille Bonneveine

124 Avenue de Hambourg - Boîte Postale 2613266MARSEILLE CEDEX 08

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Excellent customer relationship!

4.8

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Customer feedback

3.0

Average satisfaction score given by customers

1010 comments

1010 comments

Responded in 56 minutes
Response from director :

Bonjour Mr Martin

Je vous remercie pour votre compliment que je transmets à l’ensemble des équipes.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients.

Des tables rondes sont organisées tout au long de l'année. Si vous voulez y participer veuillez laisser vos coordonnées à l'accueil de votre magasin.

Je vous souhaite une excellente journée

Thierry ALMODOVAR, chargé de communication

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Christelle
Christelle recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
4 days, 15 hours ago

Bonjour
J'ai mis 7 car certains produits ne sont plus disponibles (protège slip noir) , il y a moins de choix et les plats préparés à la rotisserie sont en majorité avec du fromage donc je ne peux pas les manger, le stand indien a des prix excessifs. Il y a moins de caisses pour les caddies et suivant l'influence trop d'attente. la livraison à domicile était gratuite à partir de 150 € maintenant c'est à partir de 200 € c'est exagéré. Autrement le magasin est plus agréable et avait vraiment besoin de travaux.

Read 4 days, 15 hours ago
Responded in 40 minutes
Response from director :

Bonjour,
Vos remarques ont retenu toute notre attention.
Effectivement , nous ne disposons que de 17 caisses qui sont toutes ouvertes en période d'affluence , mais vous pouvez gagner encore plus de temps en passant dans nos 2 zones SCO/SCA (16 bornes.
En espérant votre compréhension
Bien cordialement

Did the director adequately react to the problem?

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Responded in 14 hours, 8 minutes
Response from director :

Bonjour

Je vous remercie pour votre compliment et vos remarques sympathiques que je transmets à l’ensemble des équipes.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients.

Des tables rondes sont organisées tout au long de l'année. Si vous voulez y participer veuillez laisser vos coordonnées à l'accueil de votre magasin.

Je vous souhaite une excellente journée

Thierry ALMODOVAR, chargé de communication

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soso soso
soso soso addressed a compliment to Carrefour Marseille Bonneveine
5 days, 4 hours ago

J'ai été très agréablement surprise par les transformations de ce super marché. Il y a une grande diversité des produits, on y trouve quasiment tout ce que l'on cherche. Le rayon Bio est particulièrement bien approvisionné. Quant au rayon traiteur je trouve cela simplement génial et notamment pour les gens qui n'ont pas envie de cuisiner. Les rayons traiteurs sont très appétissants. Pour l'instant c'est assez unique ce genre de supermarché et un très bel effort a été fait pour les consommateurs. En un mot Bravo à Carrefour !

Read 5 days, 4 hours ago
Responded in 9 hours, 11 minutes
Response from director :

Bonjour

Je vous remercie pour votre compliment et vos remarques sympathiques que je transmets à l’ensemble des équipes.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients.

Je vous souhaite un excellent week-end

À bientôt dans votre magasin de Carrefour Bonneveine

Thierry ALMODOVAR, chargé de communication

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Responded in 17 hours, 12 minutes
Response from director :

Bonjour Aude

Je vous remercie pour votre compliment que je transmets à l’ensemble des équipes.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients et nous comprenons que vous soyez désorientés

Des tables rondes sont organisées tout au long de l'année. Si vous voulez y participer veuillez laisser vos coordonnées à l'accueil de votre magasin.

Je vous souhaite une excellente journée

Thierry ALMODOVAR, chargé de communication

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DRAY
DRAY recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
1 week, 2 days ago

Bonjour,

Je m’efforce d’optimiser le temps pour faire mes courses en choisissant le Drive.
Je constate qu’après chaque commande je reçois un sms m’offrant un code réduction à utiliser au maximum le lendemain de sa réception et surtout dans la limite dès créneau disponibles.
Dans la mesure où ma commande a été passée le 16/02 et que le seul créneau disponible était le 18/02 je me demande donc à quoi sert ce code réduction
Merci de m’apporter une réponse satisfaisante.
Cdt

Read 1 week, 2 days ago
Responded in 1 day, 18 hours
Response from director :

Cher client,

je comprend votre remarque.
La distribution du BA est organisée par le siège drive carrefour. La disponibilité des créneaux est dépendante de l'organisation du drive de chaque site. il est vrai que nous sommes en train de réorganiser le service drive, qui est effectivement surchargé en ce moment. Nous mettons tout en œuvre avec les moyens disponibles afin de régler cette situation au plus vite.
Si je ne m'abuse votre compte à sa dernière commande à 05/2019. Est ce bien cela? Je vous fait parvenir un BA par le biais du service client sur l'adresse associé à ce compte
Je reste à votre entière disposition.

Cdt
Jérôme FURNON

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Laura
Laura recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
1 week, 1 day ago

Car il y avait un article non signalé qui avait était changé, il était en plus de moins bonne qualité que ce que j avais commandé.

Read 1 week, 1 day ago
Responded in 1 day, 1 hour
Response from director :

Chère cliente,

Je tiens à vous adressé nos sincères excuses pour la gène rencontrée. Vous avez entièrement raison sur le fait que le livreur aurait, et doit vous signaler le remplacement.
J'ai fait par ailleurs un rappel lors de mon brief ce matin, mais je le répèterai quotidiennement.
Un suivi grâce à nos retours clients sera fait, et je pourrai recevoir les collaborateurs ne jouant pas le jeu.
Je reste à votre entière disposition.

Cdt

Jérôme FURNON
Responsable DRIVE

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Didier
Didier recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
1 week, 3 days ago

Bonjour. J'ai acheté ce matin une tarte normande 6-8 parts offre spéciale à 2,90 euros. Elle m'a été facturé 4,50. Euros. Je tiens à votre disposition le tickets et la boîte. Je ne vérifie que très rarement mon ticket.... c'est sur que si cet incident regrettable se reproduit sur plusieurs et sur des clients cela fait remonter votre chiffre d'affaire. Dans l'attente de vous lire afin de m'indiquer comment votre enseigne compte me rembourser et m'indemniser de ce prejudice subi. Cordialement. Didier Ques

Read 1 week, 3 days ago
Responded in 20 hours, 38 minutes
Response from director :

Bonjour Mr Quesme

Veuillez nous excuser pour le désagrément cause.

Je transmets immédiatement votre Remarque au manager concerné

Je vous souhaite une agréable après-midi

Thierry ALMODOVAR, chargé de communication

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Responded in 1 hour, 32 minutes
Response from director :

Bonjour,
Votre compliment concernant l'amabilité du personnel caisses nous a fait chaud au cœur et nous donne encore plus envie de nous améliorer.
Votre message sera transmis à l'ensemble de l'équipe.
Un grand merci.
Au plaisir de vous revoir
Bien cordialement

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Responded in 33 minutes
Response from director :

Chère cliente,

Je vous prie d'accepter nos sincères excuses pour la gène rencontrée.
Je vous adresse mon adresse mail afin que vous me donniez plus de détails sur les produits facturés non livrés afin que je m'en occupe personnellement.
jerome_t_furnon@carrefour.com

Je reste à votre disposition.

Cdt

Jérôme FURNON
Responsable DRIVE

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Responded in 3 hours, 16 minutes
Response from director :

Chère cliente,

Je vous prie d'accepter nos sincères excuses pour la gène occasionnée.
Je verrai avec le préparateur concerné.
En attendant, j'ai demandé le remboursement des 6 bouteilles de lait au service client.
Vous allez recevoir un mail de confirmation de leur part.
Je reste à votre disposition.

Cdt

Jérôme FURNON
Responsable DRIVE

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Responded in 29 minutes
Response from director :

Cher client,

Je vous prie d'accepter nos sincères excuses pour la gène rencontrée.
Nous travaillons au quotidien avec les équipes en charge de remplir les rayons en magasin dans le but d'obtenir un taux de pleins quotidien optimum afin de ne plus avoir ce genre de désagrément.

Je reste à votre entière disposition.

Cdt

Jérôme FURNON
Responsable DRIVE

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BERNARD BORGHINO
BERNARD BORGHINO addressed a compliment to Carrefour Marseille Bonneveine
The 10/02/2020

Malgré un réorganisation de l'espace intérieur où on a du mal à ce retrouver. Mais ça reste une question d'habitude. Un grande amélioration du magasin et de bon produit d'ailleurs où on peut s'essayer c cool. C'est un peu pour ça que je continue a y aller... Certe une fois réhabituer à la position des produits c'est toujours aussi bien....

Read 2 weeks, 2 days ago
Responded in 21 hours, 16 minutes
Response from director :

Bonjour Mr Borghino

Je vous remercie pour votre compliment et vos remarques sympathiques que je transmets à l’ensemble des équipes.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients.

Je vous souhaite une excellente journée

Thierry ALMODOVAR, chargé de communication

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Comment
Responded in 20 hours, 18 minutes
Response from director :

Bonjour Mr Fabre

Je vous remercie pour votre compliment que je transmets à l’ensemble des équipes.

Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients.

À bientôt dans votre magasin de Carrefour Bonneveine

Thierry ALMODOVAR, chargé de communication

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Responded in 23 minutes
Response from director :

Bonjour,
Un grand merci pour votre compliment concernant l'accueil en caisse.
Cela nous fait chaud au cœur et nous donne encore plus envie de nous améliorer.
Au plaisir de vous revoir.
Bien cordialement.

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Responded in 57 minutes
Response from director :

Bonjour Mme Ridoux

Je vous remercie d'avoir pris sur votre temps pour nous envoyer votre commentaire.

Il y a toujours un bruit de fond, comme vous dites, dû au bruit que font les frigos surgelés par exemple. Il y avait autant de bruits auparavant

Je vous souhaite une excellente journée

Thierry ALMODOVAR, chargé de communication

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Pierro Planeaux
Pierro Planeaux recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
The 29/01/2020

Pas De E85 (ni même de E10)
En magasin des prix supérieurs aux autres enseignes.
services Drive et livraisons A EVITER ABSOLUMENT !.
Des ascenseurs en panne ou excessivement loooooong la "guerre" dans les parkings en sous-sols TRES mal ventilés.
Des queues interminables en caisse.
Mais une agréable gallérie marchande en extérieur (tant qu'il ne pleut pas, l'été, et que l'on supporte les odeurs du Mac do devant l'entrée du carrefour).
Bref un centre commercial d'un autre temps.
ça devait être cool en 1984 mais le passage au 21éme siècle est totalement raté.

Read 4 weeks ago
Responded in 1 hour, 57 minutes
Response from director :

Bonjour,
Nous sommes désolés , mais vos remarques ne sont pas à jour puisque nous disposons d'un drive et toutes les caisses sont ouvertes le weekend et le mardi de la carte pass , nous disposons de 2 zones SCO/SCA où vous pouvez gagner du temps.
Nous venons de rénover tout notre magasin fin 2019 et non 2014.
Bien cordialement

Thierry ALMODOVAR, chargé de communication

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Responded in 1 day, 6 hours
Response from director :

Cher Christophe,

Merci au nom de votre équipe drive et de moi même pour ce retour très positif qui va certainement encourager mes collaborateurs.
Nous mettons tout en œuvre au quotidien afin de vous apporter satisfaction et nous sommes ravis d'y être parvenu avec vous.
Je reste à votre disposition.

Cdt

Jérôme FURNON
Responsable DRIVE

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Pierro Planeaux
Pierro Planeaux recovered a problem at Carrefour Marseille Bonneveine
The 21/01/2020

Pas De E85 (ni même de E10)
En magasin des prix supérieurs aux autres enseignes.
Pas de service Drive (livraisons à éviter absolument !).
Des ascenseurs en panne ou excessivement loooooong la "guerre" dans les parkings en sous-sols TRES mal ventilés.
Des queues interminables en caisse.
Mais une agréable gallérie marchande en extérieur (tant qu'il ne pleut pas, l'été, et que l'on supporte les odeurs du Mac do devant l'entrée du carrefour).
Bref un centre commercial d'un autre temps.
ça devait être cool en 1984 mais là malgrès la restauration de 2014.....

Read 1 month ago
Responded in 15 hours, 24 minutes
Response from director :

Bonjour,
Nous sommes désolés , mais vos remarques ne sont pas à jour puisque nous disposons d'un drive et toutes les caisses sont ouvertes le weekend et le mardi de la carte pass , nous disposons de 2 zones SCO/SCA où vous pouvez gagner du temps.
Nous venons de rénover tout notre magasin fin 2019 et non 2014.
Bien cordialement

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Responded in 15 hours, 13 minutes
Response from director :

Bonjour,
Vos remarques ont retenu toute notre attention, cependant toutes les caisses sont ouvertes aux heures de pointes le weekend et le mardi de la carte pass .
Le reste de la semaine Les caisses sont adaptées aux flux et sont quasiment toutes ouvertes.
Mais , nous ne disposons que de 17 caisses et nos 2 zones (SCO/SCA) peuvent vous faire gagner du temps.
Bien cordialement

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