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Eram - Levallois

35 Rue Du President Wilson92300Levallois

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5.0

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Customer feedback

4.1

Average satisfaction score given by customers

43 comments

43 comments

Martine
Martine asked a question Eram - Levallois
The 30/09/2019

Vous faites beaucoup de pub e disant jusqu’a 50% de remise et au final il n’y a très peu de modèles avec une réduction....

Read 3 weeks ago
Responded in 11 hours, 25 minutes
Response from director :

Bonjour Mme VIDAL,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.

Nous prenons note de votre remarque et nous vous assurons de nos efforts pour nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Linda
Service Clients ERAM

Has the director adequately responded to the question?

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Julie
Julie recovered a problem at Eram - Levallois
The 01/07/2019

Bonjour,
Ces chaussures sont très fragiles après seulement quelques jours d'utilisation plein de files se défond. Sur une chaussure la boucle est sortie de son emplacement, j'ai eu beaucoup de mal à la remettre car le petit passage est trop étroit du coup La doublure s'est abîmée!
Conception et finition à revoir!

Read 3 months, 3 weeks ago
Responded in 4 hours, 22 minutes
Response from director :

Bonjour Mme GUY,

Nous avons bien pris en compte votre déception.

Afin de pouvoir vous satisfaire au mieux, nous vous invitons à retourner le produit dans un de nos magasins (hors franchisés) où notre équipe de vente jugera de l'état de l'article.

Ayant accepté de vous inscrire dans notre fichier client ERAM&MOI, l’achat est rattaché sur votre compte. Notre équipe de vente pourra le retrouver lors de votre passage.

Pour vous aider à trouver une boutique, vous pouvez cliquer sur le lien suivant :
http://www.eram.fr/magasin/france/

S'il s'agit d'un défectueux, nous vous l'échangerons ou le rembourserons. Dans le cas contraire, nous vous le restituerons.

A très bientôt dans l’un de nos magasins ERAM ou sur eram.fr.
Nathalie
Service Clients ERAM

Did the director adequately react to the problem?

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Responded in 1 hour, 2 minutes
Response from director :

Bonjour Mme De Barros,

Un grand merci pour votre message! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur notre site.

Bien cordialement
Linda
Service Clients ERAM

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Kevin
Kevin recovered a problem at Eram - Levallois
The 18/11/2018

La responsable du magasin elle est très désagréable avec le personnel et aussi les clients elle manque de respect sont comportement est pas acceptable du tout pour moi

Read 11 months, 1 week ago
Responded in 13 hours
Response from director :

Bonjour M. DIAS,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté que vous n’avez pas été satisfait par l’accueil de l’équipe de vente. Nous sommes désolés de ce désagrément et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Il est primordial de vous garantir l’accueil que vous êtes en droit d’attendre, et de vous faire plaisir à chacune de vos visites. Nous sommes notamment conscients que la disponibilité et la prévenance de nos employés conditionnent fortement le confort d'achat. Nous demandons à nos équipes commerciales d'être particulièrement vigilantes sur ce point.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Did the director adequately react to the problem?

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Nina
Nina recovered a problem at Eram - Levallois
The 25/07/2018

Bonjour,
Je me suis rendue plusieurs fois dans l'Eram de Levallois et j'ai été surprise par le comportement de la responsable. Elle parle tres mal à un petit jeune qui fait de son mieux et est tres agréable et qui est probablement en stage ou en alternance, et ce devant toutes les clientes ce que je trouve humiliant. Quand une cliente lui pose une question elle répond mal également.
J'ai essayé une paire de chaussure en soldes et la fermeture éclair s'est coincée elle m'a dit sèchement que c'etait de ma faute que la chaussure n'était pas faite pour mon pied. Elle m'a néanmoins aidée à en sortir mais ce moment était assez gènant. J'ai néanmoins acheté 2 paires.
Je n'ai volontairement pas fait de commentaire en ligne sachant combien ce peut etre handicapant pour un commerce mais au moins pour le personnel je trouve normal de vous faire part de mes remarques.

Bonne journée.

Read 1 year, 2 months ago
Responded in 35 minutes
Response from director :

Bonjour Mme MARTY,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté que vous n’avez pas été satisfaite par l’accueil de l’équipe de vente. Nous sommes désolés de ce désagrément et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Il est primordial de vous garantir l’accueil que vous êtes en droit d’attendre, et de vous faire plaisir à chacune de vos visites. Nous sommes notamment conscients que la disponibilité et la prévenance de nos employés conditionnent fortement le confort d'achat. Nous demandons à nos équipes commerciales d'être particulièrement vigilantes sur ce point.

Nous vous remercions de nous avoir signalé ce dysfonctionnement et forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 3 hours, 42 minutes
Response from director :

Bonjour Mme DOGO,

Un grand merci pour votre message! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur notre site.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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Comment
Responded in 43 minutes
Response from director :

Bonjour Mme BOUDOUARA,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté que vous n’avez pas été satisfaite par l’accueil de l’équipe de vente de notre boutique de Levallois. Nous sommes désolés de ce désagrément et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Il est primordial de vous garantir l’accueil que vous êtes en droit d’attendre, et de vous faire plaisir à chacune de vos visites. Nous sommes notamment conscients que la disponibilité et la prévenance de nos employés conditionnent fortement le confort d'achat. Nous demandons à nos équipes commerciales d'être particulièrement vigilantes sur ce point.

Nous vous remercions de nous avoir signalé ce dysfonctionnement et forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Did the director adequately react to the problem?

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LINDA
LINDA recovered a problem at Eram - Levallois
The 21/06/2018

Lorsque une pointure manque dans un magasin et qu'elle se trouve dans un autre magasin eram on ne peut pas la transférer au magasin proche de chez moi dommage

Read 1 year, 4 months ago
Responded in 3 days, 19 hours
Response from director :

Bonjour Mme LOMBARDI,

Je suis navrée mais les transferts ne sont en effet pas possibles entre nos différentes boutiques pour des raisons de logistique.

En cas de rupture en boutique, vous pouvez retrouver notre collection sur le site eram.fr. Vous avez la possibilité de choisir une livraison gratuite en boutique. A réception, si les articles ne vous conviennent pas, les équipes de vente sont à votre disposition pour des échanges ou remboursements.

En espérant que cette solution vous aidera.

A bientôt dans l'une de nos boutiques ERAM ou sur eram.fr

Bien à vous
Nathalie
Service Client ERAM

Did the director adequately react to the problem?

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Alexandre
Alexandre recovered a problem at Eram - Levallois
The 21/05/2018

Trois paires qui m ont plus Ms pas ma taille ( taille 42 ) je pense Pas que ce soit une taille rare pour les hommes bref un peu déçu du coup

Read 1 year, 5 months ago
Responded in 1 day, 16 hours
Response from director :

Bonjour M. ROUX,

Merci de votre remarque qui nous fait progresser chaque jour.

Pour des contraintes de surface de vente et de stockage, nous ne pouvons pas réapprovisionner toutes les références dans l’ensemble de nos magasins et nous le regrettons.

En cas de rupture en boutique, vous pouvez retrouver notre collection sur le site eram.fr. Vous avez la possibilité de choisir une livraison gratuite en boutique. A réception, si les articles ne vous conviennent pas, les équipes de vente sont à votre disposition pour des échanges ou remboursements.

En espérant que cette solution vous aidera.

A bientôt dans l'une de nos boutiques ERAM ou sur eram.fr

Bien à vous
Nathalie
Service Client ERAM

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Danielle
Danielle asked a question Eram - Levallois
The 11/05/2018

Bonjour,
J’aurais souhaité acheter un sac en wax mais indisponible en boutique. Pourquoi le magasin rue de Rennes en avait et pas celui de Levallois ?

Read 1 year, 5 months ago
Responded in 3 days, 12 hours
Response from director :

Bonjour Mme HALLU,

Je comprends votre déception quant à la rupture du Tote bag PANAFRICA à impression WAX.

Cet article a reçu un vif succès et est en rupture de stocks dans certains magasins.
Nous attendons un réassort pour fin mai et sera remis en vente sur le site.

Vous aurez alors la possibilité de choisir une livraison gratuite en boutique en 2 à 5 jours. A réception, si les articles ne vous conviennent pas, les équipes de ventes sont à votre disposition pour des échanges ou remboursements.

En espérant que cette solution vous aidera.

A bientôt dans l'une de nos boutiques ERAM ou sur eram.fr

Bien à vous
Nathalie
Service Client ERAM

Has the director adequately responded to the question?

Comment
Responded in 15 hours, 41 minutes
Response from director :

Bonjour,

Un grand merci pour votre message! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur notre site.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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Arnaud
Arnaud recovered a problem at Eram - Levallois
The 12/02/2018

Très bon client chez vous ! Respectez vos clients en embauchant de vrais vendeurs et non de stagiaires ne connaissant rien au métier ! Je respecte ces jeunes stagiaires 👍👍👍mais chaque chose en son temps laissez les en réserve chercher les pointures 🙏🙏🙏si vous souhaitez en savoir plus je reste à votre disposition bien cordialement

Read 1 year, 8 months ago
Responded in 2 days, 14 hours
Response from director :

Bonjour M. CARAES,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté que vous n’avez pas été satisfait par l’accueil de l’équipe de vente à LEVALLOIS. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Il est primordial de vous faire plaisir à chacune de vos visites. Nous sommes notamment conscients que la disponibilité et la prévenance de nos employés conditionnent fortement le confort d'achat. Nous demandons à nos équipes commerciales d'être particulièrement vigilantes sur ce point.

Forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer.
Je transmets au responsable de la boutique.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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Nicole
Nicole addressed a compliment to Eram - Levallois
The 26/01/2018

J'ai été très satisfaite de l'accueil de cette boutique, la vendeuse qui m'a servi et le vendeur qui a travaillé avec elle ont été parfaits. Je précise que je donne la note ma-ximum (10) et 5 étoiles. La vendeuse responsable qui m'a reçue a été d'excellent conseil et d'une grande patience. Non seulement je reviendrai mais je recommanderai la boutique autour de moi. Merci et Bravo! NG

Read 1 year, 8 months ago
Responded in 2 days, 15 hours
Response from director :

Bonjour Mme GIRODOLLE,

Un grand merci pour votre message! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur notre site.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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Comment
Claude
Claude recovered a problem at Eram - Levallois
The 22/01/2018

Bonjour j' avais essayé une paire de bottes. Comme le modèle ne me convenait pas, je les ai rangées dans leur boite et remis cette boite sur le dessus de la pile.. ensuite j' ai dit au revoir et la vendeuse a dit derrière moi: quel manque de savoir vivre ou quel irrespect car je suppose que je n' avais pas rangé la paire ds l' ordre des pointures ! On ne me reverras plus dans le magasin de Levallois. Bien à vous.

Read 1 year, 9 months ago
Responded in 16 hours, 2 minutes
Response from director :

Bonjour Mme AMSELLEM,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté que vous n’avez pas été satisfaite par l’accueil de l’équipe de vente. Nous sommes désolés de ce désagrément et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Nous sommes conscients que la disponibilité et la prévenance de nos employés conditionnent fortement le confort d'achat. Nous demandons à nos équipes commerciales d'être particulièrement vigilantes sur ce point.

Forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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Audrey
Audrey recovered a problem at Eram - Levallois
The 15/01/2018

LE Vendeur très sympa,disponible,à l'écoute( mais pas de conseil)
La dame en caisse peu aimable , expeditive, phrasé et attitude tres stéréotypes.

Read 1 year, 9 months ago
Responded in 14 hours, 10 minutes
Response from director :

Bonjour Mme ALILI,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté que vous n’avez pas été satisfaite par l’accueil de l’équipe de vente. Nous sommes désolés de ce désagrément et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Il est primordial de vous garantir l’accueil que vous êtes en droit d’attendre, et de vous faire plaisir à chacune de vos visites. Nous sommes notamment conscients que la disponibilité et la prévenance de nos employés conditionnent fortement le confort d'achat. Nous demandons à nos équipes commerciales d'être particulièrement vigilantes sur ce point.

Nous vous remercions de nous avoir signalé ce dysfonctionnement et forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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Géraldine
Géraldine addressed a compliment to Eram - Levallois
The 16/10/2017

La vendeuse a été très agréable et de bons conseils. Très souriante et c'est très appréciable. Merci à elle

Read 2 years ago
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Responded in 57 minutes
Response from director :

Bonjour,

Un grand merci pour votre message! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur notre site.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

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