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Carrefour Laval

46 Avenue de Lattre de Tassigny - Boîte Postale 023253002LAVAL CEDEX

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Customer feedback

3.8

Average satisfaction score given by customers

498 comments

498 comments

françoise
françoise recovered a problem at Carrefour Laval
2 days, 2 hours ago

Je viens de lire un avis d'une cliente qui se plaint que le mardi soir les rayons sont vides. Vous lui répondez que le mardi c'est journée carte pass et les rayons se vides donc dans la journée
En tant que Directeur je vous conseille de passer ces mardis le matin, car beaucoup de rayons sont désespérément vide
En plus il y a embouteillage dans les allées on ne peut à peine passer,malgré les efforts de votre personnel vis à vis des clients.

Read 2 days, 2 hours ago
Responded in 17 minutes
Response from director :

Bonjour madame SAUZET,
Merci pour votre commentaire qui renforce notre motivation pour nous améliorer sur notre taux de plein.
Sachez madame SAUZET qu’en tant que Directeur je fais régulièrement le point sur le taux de plein général du magasin et je confirme que les soirs de fortes affluences les rayons sont naturellement plus touchés, ce qui n’empêche qu’une amélioration est nécessaire au quotidien sur ce sujet.
Je profiterai de notre prochaine réunion d’équipe pour partager votre commentaire.
Je vous souhaite une agréable soirée.

Benjamin Fontaine, Directeur de magasin

Did the director adequately react to the problem?

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Fernande
Fernande addressed a compliment to Carrefour Laval
3 days, 8 hours ago

Magasin bien rangé et agréable et bien achalandé Au niveau légumes et poissonnerie c'est bien rangé et frais
On trouve trouve facilement ce que l on veut est bien d autres choses

Read 3 days, 8 hours ago
Responded in 9 minutes
Response from director :

Bonjour madame GARNIER,
Je vous remercie pour votre commentaire que je partagerai avec mes équipes.
Je vous souhaite une excellente journée et merci pour votre visite.

Benjamin Fontaine, Directeur de magasin

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Fairouz
Fairouz addressed a compliment to Carrefour Laval
4 days, 9 hours ago

Equipe souriante et tjs présente lorsque nous avons un besoin bravo .

Read 4 days, 9 hours ago
Responded in 1 minute
Response from director :

Bonjour madame BEDIAF,
Je vous remercie pour votre commentaire que je partagerai avec mes équipes.
Je vous souhaite une excellente journée et merci pour votre visite.

Benjamin Fontaine, Directeur de magasin

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Karine
Karine has a suggestion for Carrefour Laval
4 days, 22 hours ago

Bonsoir ,

Je voulais juste vous dire que je trouve que vos caddies sont très sale.
Cela est hyper désagréable je trouve.
Un bon coup de Karcher serait l'ideal.
Merci

Read 4 days, 22 hours ago
Responded in 6 minutes
Response from director :

Bonjour madame,
Je transmets immédiatement votre commentaire à mon service entretien afin de contrôler la totalité de notre parc.
Je vous souhaite une agréable soirée et merci pour votre visite.

Benjamin Fontaine, Directeur de magasin

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Jean
Jean recovered a problem at Carrefour Laval
5 days, 10 hours ago

Il serait judicieux d’enlever des étiquettes de prix des téléphones de la marque à la pomme si vous êtes en rupture et que vous ne pouvez pas les commander

Read 5 days, 10 hours ago
Responded in 3 hours, 17 minutes
Response from director :

Bonjour monsieur CHAUVIN,
Je vous remercie pour votre commentaire que je transmets à mon équipe Téléphonie.
Je vous souhaite une excellente journée et merci pour votre visite.

Benjamin Fontaine, Directeur de magasin

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Mickael
Mickael recovered a problem at Carrefour Laval
5 days, 19 hours ago

Substitution non enregistré en informatique. Pain non coupé et le lait non présent à la livraison des problématiques récurrentes

Read 5 days, 19 hours ago
Responded in 12 minutes
Response from director :

Bonsoir monsieur LAIGLE,
Je transmets votre commentaire à mon service Drive afin d’analyser ces dysfonctionnements et y remédier.
Je vous souhaite une agréable soirée et merci pour votre visite.

Benjamin Fontaine, Directeur de magasin

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Sylvie
Sylvie recovered a problem at Carrefour Laval
5 days, 23 hours ago

Je suis passé dans votre magasin samedi et un bénévole de la banque alimentaire était plus qu'insistant ce qui m'a énervé et j'ai donc décidé de partir et au passage en caisse le même bénévole était en train d'essayer de refourguer des sacs plein de marchandises aux clients et il était toujours aussi insistant. Je suis aller à Leclerc où j'ai pu faire mes courses tranquillement. Cette expérience ne me donne pas envie de revenir dans votre magasin ni de le recommander à mon entourage.

Cordialement

Read 5 days, 23 hours ago
Responded in 43 minutes
Response from director :

Bonjour madame PIVETTE,
Il ne faut surtout pas mélanger l’action des bénévoles de la banque alimentaire avec le magasin Carrefour qui autorise cette collecte afin de venir en aide au plus démunis.
Action qu’autorise très certainement également nos concurrents à d’autres dates.
Je trouve votre note de 1/10 un peu dure sachant qu’il s’agit d’un acte à but non lucratif pour des personnes éprouvant de réelles difficultés à se nourrir correctement toute l’année, néanmoins je transmettrai votre commentaire aux bénévoles présents ce samedi.
Je vous souhaite une agréable soirée et merci pour votre visite.

Benjamin Fontaine, Directeur de magasin

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Comment
Responded in 27 minutes
Response from director :

Bonjour madame VANGUCHT,
Désolé, les livraisons ayant été bloquées, nous ne sommes pas en capacité d’en proposer.
Notre prochaine livraison devrait avoir lieu lundi.
Je vous souhaite une excellente journée.

Benjamin Fontaine, Directeur de magasin

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Abderrahim
Abderrahim asked a question Carrefour Laval
6 days, 10 hours ago

Pourquoi carrfour mène une politique de discrimination entre ses clients , je vise essentiellement les caisses en chômage réservés aux cartes passe.?

Read 6 days, 10 hours ago
Responded in 50 minutes
Response from director :

Bonjour monsieur AL HACHDADI,
Il ne s’agit non pas d’une discrimination mais d’un avantage clients comme il peut en exister sous différentes formes telles que les offres fidélités qui nécessitent d’avoir la carte de fidélité.
100% des clients sont les bienvenue dans nos magasins Carrefour.
Je vous souhaite une excellente journée et merci pour votre visite.

Benjamin Fontaine, Directeur de magasin

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Martine
Martine addressed a compliment to Carrefour Laval
1 week ago

bonne promotion sur certain produits comme les draps housse pieds et tete relevable 1 achete un offert

Read 1 week ago
Responded in 1 minute
Response from director :

Bonjour madame FOUCHER,
Je vous souhaite une excellente journée et merci pour votre visite.

Benjamin Fontaine, Directeur de magasin

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Responded in 54 minutes
Response from director :

Bonjour madame BARON,
Je vous remercie pour votre commentaire que je partagerai avec mes équipes.
Je vous souhaite une excellente journée et merci pour votre visite.

Benjamin Fontaine, Directeur de magasin

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Yvette
Yvette recovered a problem at Carrefour Laval
1 week, 1 day ago

La responsable Julien Dorcel est tout sauf commerçante
Et carrefour se moque des problèmes que nous avons dans les magasins qu’ils louent dans la galerie.
Du moment que ça rapporte

Read 1 week, 1 day ago
Responded in 15 minutes
Response from director :

Bonsoir madame YALLU,
Je vous ai transmis les coordonnées du directeur de la galerie le 20 septembre, je vous invite à le contacter si vous rencontrez un problème avec un responsable de boutique.
Je n’ai aucun lien de subordination avec les commerçants et sachez que les loyers ne reviennent pas au magasin donc ne me rapporte pas comme vous le signalez.
Si toutefois vous ne parvenez pas à joindre le directeur de galerie, je vous encourage à m’adresser un écrit que je lui transmettrai immédiatement.
Je vous souhaite une agréable soirée et merci pour votre visite.

Benjamin Fontaine, Directeur de magasin

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Veronique
Veronique addressed a compliment to Carrefour Laval
1 week, 2 days ago

Merci à l’hôtesse de caisse qui m'a reçu pour son sourire, sa gentillesse et son écoute.

Read 1 week, 2 days ago
Responded in 0 minutes
Response from director :

Bonjour madame LIGNEUL,
Je vous remercie pour votre commentaire que je partagerai avec mes équipes.
Je vous souhaite une excellente journée et merci pour votre visite.

Benjamin Fontaine, Directeur de magasin

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Alain
Alain has a suggestion for Carrefour Laval
1 week, 3 days ago

Relance : Toujours attente de sièges a disposition dans le magasin pour les personnes à mobilité réduite...
Chose promise par un de vos prédécesseurs, Mr F.Karanakov, parti trop vite, et à laquelle la directrice suivante, n'a daigné répondre malgré les sollicitations multiples...
Nota : pour avoir visité nombres d'autres hypers Carrefour, nous savons que cela se fait, presque partout. Alors ?
De même que pour une fontaine d'eau à disposition des clients, tant attendue, et qui fut autrefois agréable et surtout utile.
PS : les canapés plastiques en face des caisses dans la galerie, sont aussi trop bas, mais là, c'est peut-être moins de votre ressort, quoique ?
Merci de prendre en considération ces remarques, nous sommes en attente de ces retours d'agrément, dont nous sommes privés depuis le dernier gros aménagement du magasin, soit depuis plus de 3 ans.
Cdlt
AR

Read 1 week, 3 days ago
Responded in 33 minutes
Response from director :

Bonsoir monsieur RUFLIN,
Je me vois obligé de vous redire mes mots du 9 novembre, nous regardons avec mon responsable sécurité ce qui est envisageable.
Pour les fauteuils en galerie, j’échangerai ce point avec le Directeur de Galerie.
Je vous souhaite une très bonne soirée.

Benjamin Fontaine, Directeur de magasin

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Catherine
Catherine addressed a compliment to Carrefour Laval
1 week, 3 days ago

Bonjour ,
J'adresse un compliment à la majorité de ""caissieres""!!!
et leur souhite bon courage

Read 1 week, 3 days ago
Responded in 25 minutes
Response from director :

Bonjour madame GALIBOURG,
Je vous remercie pour votre commentaire que je partagerai avec mes équipes.
Je vous souhaite une excellente journée et merci pour votre visite.

Benjamin Fontaine, Directeur de magasin

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Melanie
Melanie recovered a problem at Carrefour Laval
1 week, 3 days ago

Vos rayons sont souvent vide le mardi soir. Exemple du danao abricot pêche 2L il n y en a jamais ou 1 fois tous les 3 mois.

Read 1 week, 3 days ago
Responded in 12 minutes
Response from director :

Bonjour madame BESNIER,
Effectivement le mardi étant en carte pass, cette journée génère un plus gros flux et donc un niveau de plein bien plus faible en fin de journée.
Néanmoins vous avez tout à fait raison et nous devons encore nous améliorer sur le plein des rayons en permanence.
Je vous remercie pour l’article que vous me citez pour lequel il y a certainement une erreur de stock, nous allons vérifier immédiatement.
Je vous souhaite une excellente journée et merci pour votre visite.

Benjamin Fontaine, Directeur de magasin

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Eveline
Eveline has a suggestion for Carrefour Laval
1 week, 3 days ago

Catalogue avant la date du mardi pour profiter des avantages
Si certaines promos sont limitées 2 jours après on arrive trop tard

Read 1 week, 3 days ago
Responded in 27 minutes
Response from director :

Bonjour madame WARIN,
Nous aimerions que nos catalogues soient tous distribués dès le lundi mais la société mandatée ne peut effectuer 100% de cette distribution. Les accords nationaux sont une distribution complète pour le mercredi soir, je ne peux malheureusement pas agir sur la limite de distribution.
Néanmoins sachez que j’ai déjà transmis cette même demande il y a quelques jours qui sera certainement étudiée.
Je vous souhaite une excellente journée et merci pour votre visite.

Benjamin Fontaine, Directeur de magasin

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Laurent
Laurent has a suggestion for Carrefour Laval
1 week, 3 days ago

Ouvrir des caisses plus tôt avant 10h trop d’attente en caisse avant 10h merci

Read 1 week, 3 days ago
Responded in 15 minutes
Response from director :

Bonsoir monsieur JOIGNANT,
Nous commençons à travailler sur les plans de charges avec notre nouveau responsable Caisses afin d’améliorer la fluidité en caisses.
Je vous souhaite une agréable soirée et merci pour votre visite.

Benjamin Fontaine, Directeur de magasin

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Joelle
Joelle addressed a compliment to Carrefour Laval
1 week, 4 days ago

J'ai fait l'acquisition d'une imprimante et je suis tombé sur un très bon vendeur.

Read 1 week, 4 days ago
Responded in 1 minute
Response from director :

Bonsoir madame BOUVET,
Je vous remercie pour votre commentaire que je partagerai avec mes équipes.
Je vous souhaite une agréable soirée et merci pour votre visite.

Benjamin Fontaine, Directeur de magasin

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Responded in 2 minutes
Response from director :

Bonjour monsieur ABDELHEDI,
Je vous remercie pour votre commentaire que je partagerai avec mes équipes.
Je vous souhaite un agréable dimanche et merci pour votre visite.

Benjamin Fontaine, Directeur de magasin

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