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Total

34, Av. De La Liberation95220Herblay

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3.9

Average satisfaction score given by customers

18 comments

18 comments

Jean-Paul
Jean-Paul has a suggestion for Total
The 10/10/2018

Je dispose d’une carte GR et personne ne sait me renseigner en boutique sur le renouvellement de ma carte fidélité.
Une meilleure gestion transverse entre total internet et franchise serait un vrai plus pour l’expérience client.

Read 1 year, 2 months ago
Responded in 2 hours, 33 minutes
Response from director :

Bonjour Jean-Paul,

Concernant votre réclamation, je vous invite à contacter le Service Consommateurs de TOTAL en remplissant un formulaire sur le site Internet www.total.fr afin que nous puissions traiter votre demande.
Je reste également à votre disposition par téléphone au 0 970 808 651 (du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures).

Jessica, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately accept the suggestion?

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Daffar
Daffar addressed a compliment to Total
The 07/09/2018

Propre et bon service, je viens toujours ici

Read 1 year, 3 months ago
Responded in 1 week, 4 days
Response from director :

Bonjour,
Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Sylvie Service Consommateurs de TOTAL

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Eric
Eric addressed a compliment to Total
The 27/08/2018

Super station propre et très bonne relation avec les client

Read 1 year, 3 months ago
Responded in 3 days, 6 hours
Response from director :

Bonjour Eric,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Il sera très apprécié par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle. En vous remerciant de votre fidélité.
Claire, Service Consommateurs de TOTAL

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Adama
Adama addressed a compliment to Total
The 20/07/2018

Accueil chaleureux personnel agréable souriant

Read 1 year, 4 months ago
Responded in 2 hours, 37 minutes
Response from director :

Bonjour Adama,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station, notamment sur l’accueil de son personnel.

Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Claire, Service Consommateurs de TOTAL

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Sylvie
Sylvie has a suggestion for Total
The 25/01/2017

Pourriez-vous faire en sorte de réapprovisionner les gants plus souvent? Sinon station agréable. Merci

Read 2 years, 10 months ago
Responded in 31 minutes
Response from director :

Bonjour Sylvie,

Je suis désolée que les gants aient été manquants au moment de votre passage dans la station. J’ai transmis votre remarque à l'exploitant de la station afin que le nécessaire soit fait dans les meilleurs délais.

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately accept the suggestion?

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Hugo
Hugo addressed a compliment to Total
The 15/01/2017

Une station exceptionnelle, des employés souriant et performant. Parfait

Read 2 years, 10 months ago
Responded in 1 day, 3 hours
Response from director :

Bonjour Hugo,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

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Dede
Dede recovered a problem at Total
The 02/01/2017

Bonjour je n'aime pas votre système de lavage minimum sachant que j'ai une carte où il me reste 3 € il faut que je paie 15 euros minimum un scandale

Read 2 years, 11 months ago
Responded in 3 hours, 49 minutes
Response from director :

Bonjour Dede,

Tout d'abord je vous présente tous mes voeux pour une année pleine de réussite.

Je susi navré d'apprendre que le système de fonctionnement de la carte TOTAL Wash ne vous apporte pas la satisfaction que vous attendiez. Nos cartes s'utilisent aussi sur nos bornes de lavage manuel type " Karcher " ou les cycles sont à 2 euros, ainsi que sur les aspirateurs pour 1 €. Ainsi au lieu de recharger votre carte vous pouvez également la solder complètement.

Antoine, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately react to the problem?

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Maxime
Maxime addressed a compliment to Total
The 01/10/2016

Tres bon service, efficace. Merci!

Read 3 years, 2 months ago
Responded in 2 days, 6 hours
Response from director :

Bonjour Maxime,

Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations. A très bientôt dans notre station.

Olivia, Service Consommateurs de TOTAL

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Laura Roufissa
Laura Roufissa recovered a problem at Total
The 30/04/2016

Je trouve que les prix de ce Total sont un peu plus chers que d'autres et de plus je trouve que le magasin est pas très bien organisé : on trouve les boissons mélangées avec les sandwich... problème a résoudre ! Merci

Read 3 years, 7 months ago
Responded in 3 days
Response from director :

Bonjour Laura,

Je prends note de votre remarque concernant les prix de nos carburants, le Ministère de l'Economie et des Finances met à votre disposition un site Internet dédié aux prix des carburants. Sur ce site, vous trouverez un module pédagogique qui répond de façon claire aux questions que l’on se pose souvent sur la formation ou l’évolution des prix à la pompe.
Voici l'adresse pour vous connecter directement à ce module : http://www.prix-carburants.economie.gouv.fr/rubrique/pedagogique/.
Concernant l’organisation de la boutique, je transmets vos remarques au service en charge de l’offre commerciale en stations.
Vos remarques sont toujours très appréciées car elles nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Olivia, Service Consommateurs de TOTAL

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Daniel
Daniel asked a question Total
The 13/03/2016

Bonjour
Pouvez vous mettre à disposition une station de gonflage de pneus?
Merci

Read 3 years, 9 months ago
Responded in 3 weeks, 2 days
Response from director :

Bonjour Daniel,

Toutes mes excuses pour notre délai de réponse.
Je vous remercie pour votre proposition que j’ai transmise au service en charge de l’offre commerciale en stations.
Vos remarques sont toujours très appréciées car elles nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
A très bientôt dans notre station.

Olivia, Service Consommateurs de TOTAL

Has the director adequately responded to the question?

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Stephane
Stephane addressed a compliment to Total
The 17/11/2015

Bonjour je trouve cette station bien entretenue et l'accueil et toujours sympas toujours bien servie je la recommande à bientôt

Read 4 years ago
Responded in 4 hours, 7 minutes
Response from director :

Bonjour Stephane,
Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son équipe. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations. La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.
Stella, Service Consommateurs de TOTAL

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hUanVQGvVp
hUanVQGvVp addressed a compliment to Total
The 25/09/2015

Super cette station essence

Read 4 years, 2 months ago
Responded in 1 hour, 29 minutes
Response from director :

Bonjour Julien,
Je vous remercie de votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente et à la Direction Réseau. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.
Stéphanie, Service Consommateurs TOTAL.

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John
John has a suggestion for Total
The 28/04/2015

Renouveler les gants en plastique et serviettes papier plus souvent car la pompe gazole est toujours poisseuse.
Penser à la raclette aussi, merci!

Read 4 years, 7 months ago
Responded in 1 week, 1 day
Response from director :

Bonjour John,
Je suis désolée que les gants, le papier et le lave-vitre aient été manquants au moment de votre passage dans la station. J’ai transmis votre remarque à l'Exploitant de la station afin que le nécessaire soit fait dans les meilleurs délais.
Sonia, Service Consommateurs TOTAL

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Eric
Eric addressed a compliment to Total
The 01/01/2015

Personnel tres aimable et pleins de choix dans la boutique

Read 4 years, 11 months ago
Responded in 4 days, 3 hours
Response from director :

Bonjour Eric,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.

Toute l'équipe du Service Consommateurs de TOTAL se joint à moi pour vous présenter ses vœux les meilleurs pour l'année 2015.
Marie, Service Consommateurs TOTAL

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Thierry
Thierry addressed a compliment to Total
The 07/06/2014

Station bien équipé. Prix toujours abordable.

Read 5 years, 6 months ago
Responded in 1 month, 1 week
Response from director :

Bonjour Thierry,

Toutes mes excuses pour notre délai de réponse.

Je vous remercie de votre remarque que je transmets à l’exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.


Marie, Service Consommateurs TOTAL

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Gtgtg
Gtgtg addressed a compliment to Total
The 27/04/2014

Très bonne station, tres bon accueil rien à redire sur les employé. Peut être juste trop de monde pour l'attente même tard le soir.

Read 5 years, 7 months ago
Responded in 18 hours, 27 minutes
Response from director :

Bonjour Gtgtg,

Je vous remercie de votre remarque que je transmets à l’exploitant du point de vente. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Olivia, Service Consommateurs TOTAL

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Comment
Responded in 4 days, 21 hours
Response from director :

J'ai bien noté qu'une contribution vous a été demandée pour le gonflage de vos pneumatiques à la station TOTAL "Relais des Copistes". Comme vous avez certainement pu le constater, nos stations ne sont pas toutes identiques. Le fonds de commerce de certaines appartient à un tiers ; elles ne sont liées à TOTAL que par un contrat exclusif de carburants. Les exploitants de ces stations sont donc libres de fixer eux-mêmes les prix de leurs prestations.
Cependant, je me rapproche du Responsable Commercial en charge de ce point de vente afin de mettre en place les mesures qui nous permettront d'améliorer la qualité de nos prestations et donc, de vous offrir une pleine et entière satisfaction. Isabelle

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Celine
Celine

Bah en tout cas cliente perdue et je passe le mot a mes connaissances

The 16/02/2014