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Carrefour Hazebrouck

Centre commercial La Creule59190HAZEBROUCK

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Excellent customer relationship!

4.7

Customer service scores are calculated according to rate, time, and response quality from this place

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Customer feedback

3.6

Average satisfaction score given by customers

889 comments

889 comments

Responded in 2 hours, 20 minutes
Response from director :

Bonjour Lætitia,
Lorsqu'un article du catalogue vient à manquer, nous nous engageons à vous le procurer au prix annoncé, il vous suffit de vous rendre au bureau d'accueil pendant la durée du catalogue pour le commander.
Je vous souhaite une agréable après-midi, bien cordialement.
Marie-France, relation clients.

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Responded in 3 hours, 18 minutes
Response from director :

Bonjour Véronique,
Merci pour participation à notre enquête. Vos commentaires nous  encouragent à faire de notre mieux pour vous offrir un magasin agréable et un service de qualité.
À très bientôt, bien cordialement.
Marie-France, relation clients.

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 3 hours, 13 minutes
Response from director :

Bonjour Benoit,
Merci d'avoir participé à notre enquête de satisfaction, je suis contente de lire que le magasin vous soit agréable.
Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et vos compliments nous encouragent.
Je vous souhaite une belle après-midi, bien cordialement.
Marie-France, relation clients.

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 20 hours
Response from director :

Bonjour Florence,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser un commentaire sur notre magasin et de nous avoir attribué la parfaite note de 10/10.
C'est avec plaisir que je reçois vos compliments et je ne manquerais pas de les partager avec mes collaborateurs.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, car nous travaillons chaque jour pour vous offrir un service de qualité.
Je vous souhaite une bonne après-midi, bien cordialement.
Marie-France, relations clients.

Did the director receive this compliment?

Comment
Catherine Marie
Catherine Marie asked a question Carrefour Hazebrouck
Yesterday at 17:37

Bonjour,
J'ai juste une remarque concernant le scan des articles. Hier j'ai eu une vérification sur 10 articles mais malheureusement la caissière s'est trompée sur une article. Elle n'a pas pris le bon code barre car il y avait une réduction de 30% sur cet article à consommer rapidement. Du coup, le caddie a été contrôlé entièrement. Il est fort dommage que l'erreur ne puisse pas être signalée comme étant une erreur de la caissière....

Read 21 hours, 38 minutes ago
Responded in 19 hours, 51 minutes
Response from director :

Bonjour Catherine,
Je suis désolée pour cet  incident et vous prie de nous en excuser.
Nous sensibilisons les hôtesses à plus de vigilance lors des relectures notamment avec les articles remisés en raison des dates courtes.
Cette erreur n'aura pas d'incidence sur vos prochaines utilisations de la scannette car celle-ci est bien identifiée comme dû à l'hôtesse.
Je vous souhaite une belle après-midi, à bientôt.
Bien cordialement, Marie-France, relation clients.

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Comment
Christophe
Christophe recovered a problem at Carrefour Hazebrouck
Yesterday at 22:23

Bonjour
Je tiens a vous informer que j'ai fais mes courses ce mardi 18/02/20 dans votre magasin, et que dire .....

C'est vraiment "LA CATA" !!!

Mettre 2 caisses ouvertes pour une centaine de clients dans le magasin (dont une vingtaines en caisses) a 9h00 du matin, me parait bien dérisoire !!!

J'ai donc décider d'aller faire mes emplettes chez "LECLERC" (Pas d'attente aux caisses chez eux ...)

Cordialement

Read 16 hours, 53 minutes ago
Responded in 14 hours, 56 minutes
Response from director :

Bonjour Christophe,
Je suis désolée et vous présente mes excuses.
Nous avons en effet été submergés par nos clients qui étaient venus profiter des promotions, je concède qu'il s'agit d'un manque de discernement de notre part. Cependant nous avons fait appel à du personnel de rayon pour ouvrir des caisses supplémentaires.
Je vous remercie pour votre remarque qui nous permet de corriger nos erreurs, bonne journée.
Bien cordialement, Marie-France, relation clients.

Did the director adequately react to the problem?

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Ludivine
Ludivine addressed a compliment to Carrefour Hazebrouck
Today at 09:10

Bonjour j ai mis 9 parce que votre magasin et agréable et le personnel disponible pour répondre à nos questions.

Read 6 hours, 6 minutes ago
Responded in 3 hours, 12 minutes
Response from director :

erBonjour Ludivine,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser un commentaire sur notre magasin et de nous avoir attribué la note de 09/10.
C'est avec plaisir que je reçois vos compliments et je ne manquerais pas de les partager avec mes collaborateurs.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, car nous travaillons chaque jour pour vous offrir un service de qualité.
Je vous souhaite une belle journée, bien cordialement.
Marie-France, relation clients.

Did the director receive this compliment?

Comment
Responded in 3 hours, 14 minutes
Response from director :

Bonjour Annie,
Je suis navrée et vous prie de bien vouloir accepter mes excuses.
Nous sommes conscients du désagrément que cela génère et y travaillons, je vous précise de nouveau que vous avez la possibilité de commander l'article afin de bénéficier de la promotion.
Je vous souhaite une bonne journée, bien cordialement.
Marie-France, relation clients

Did the director adequately react to the problem?

Comment
Ghislaine
Ghislaine recovered a problem at Carrefour Hazebrouck
Yesterday at 18:01

Bonjour j ai mis 6 car hier je suis allée faire mes courses comme tous les 2 semaines et je n ai pas pu avoir le bon de remise de 30 euros car je me suis trompée au niveau des bouteilles d huile d'olive du fait que les produits se trouvent en promotion les uns près des autres

Read 21 hours, 15 minutes ago
Responded in 18 hours, 10 minutes
Response from director :

Bonjour Ghislaine,
Je suis désolée, car les conditions d'obtention sont bien encadrées informatiquement.
À titre exceptionnel je vous invite à vous rendre auprès du bureau d'accueil, munie de ce mail, ma collègue vous délivrera une carte avoir de 10€ après chaque achat en caisse de 20€ et ceci sur les trois semaines à venir.
Je vous souhaite une bonne journée, bien cordialement.
Marie-France, relation clients.

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Veronique
Veronique recovered a problem at Carrefour Hazebrouck
Yesterday at 19:18

Trop de palettes occupent les rayons alors qu il est onze heures du matin et m empêchent de faire mes emplettes correctement

Read 19 hours, 58 minutes ago
Responded in 16 hours, 35 minutes
Response from director :

Bonjour Véronique,
Merci pour votre participation à notre enquête, je suis désolée pour la gêne occasionnée lors de vos achats en magasin et vous prie de nous en excuser.
Je fais suivre votre commentaire à mes collègues afin qu'ils soient plus vigilants lors de la mise en rayon.
Je vous souhaite une excellente journée, bien cordialement.
Marie_France, relation clients.

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Amandine
Amandine recovered a problem at Carrefour Hazebrouck
Yesterday at 21:17

Quand je commande il manque quelques choses .
En plus je prend de lessive et au lieu de mettre épuisé ou en rupture.
Rien d'indiquer donc quand je viens prendre le drive., j'ai rien

Read 17 hours, 58 minutes ago
Responded in 14 hours, 31 minutes
Response from director :

Bonjour Amandine,
Je suis désolée pour ce désagrément et comprend votre déception. Nous travaillons avec les stocks en magasin ce qui explique les ruptures. Le site internet vient de s'améliorer en actualisant les stocks toutes les 15 minutes, je souhaite que vous trouviez satisfaction dans les jours qui viennent.
Je vous souhaite une agréable journée, bien cordialement.
Marie_France, relation clients.

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Comment
Responded in 3 hours, 18 minutes
Response from director :

Bonjour Hervé,
Merci pour votre collaboration à notre enquête de satisfaction .
Dans une démarche d'amélioration , pouvez vous me faire suivre vos points d'insatisfaction .
Belle journée .
Cdt,

Florence, Manager relation client

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Comment
Responded in 14 hours, 50 minutes
Response from director :

Bonjour Pat ,
Merci pour votre collaboration à notre enquête de satisfaction .
J ai bien pris en compte votre remarque .
Notre catalogue a connu un vif succès ce qui a eu pour conséquence les faits que vous nous soulignez .
Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments .
Je vous souhaite une belle journée .
A Bientôt,
Cdt,

Florence, Manager relation client

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Comment
Responded in 1 day, 3 hours
Response from director :

Bonjour Francine,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser un commentaire sur notre magasin et de nous avoir attribué la parfaite note de 10/10.
C'est avec plaisir que je reçois vos compliments et je ne manquerais pas de les partager avec mes collaborateurs.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, car nous travaillons chaque jour pour vous offrir un service de qualité.
Je vous souhaite une bonne fin de journée, bien cordialement.
Marie-France, relation clients.

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Comment
Responded in 1 day, 3 hours
Response from director :

Bonjour Sébastien,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser un commentaire sur notre magasin et de nous avoir attribué la parfaite note de 10/10.
C'est avec plaisir que je reçois vos compliments et je ne manquerais pas de les partager avec mes collaborateurs.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, car nous travaillons chaque jour pour vous offrir un service de qualité.
Je vous souhaite une agréable fin de journée, bien cordialement.
Marie-France, relation clients.

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Comment
Responded in 4 hours, 51 minutes
Response from director :

Bonjour Thomas,
Merci d'avoir participé à notre enquête de satisfaction et d'avoir pris le temps de laisser un commentaire.
Nous sommes sensibles à vos remarques et celles-ci nous encouragent dans notre travail quotidien afin de vous offrir un service et un accueil de qualité.
Je vous souhaite une bonne après-midi, bien cordialement.
Marie-France, relation clients.

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Carine
Carine addressed a compliment to Carrefour Hazebrouck
4 days, 1 hour ago

Bonjour j aimis 10 car magasin très propre a dimension humaine avec de bons produits qualité et prix raissonnable

Read 4 days, 1 hour ago
Responded in 1 day
Response from director :

Bonjour Carine,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser un commentaire sur notre magasin et de nous avoir attribué la parfaite note de 10/10.
C'est avec plaisir que je reçois vos compliments et je ne manquerais pas de les partager avec mes collaborateurs.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, car nous travaillons chaque jour pour vous offrir un service de qualité.
Je vous souhaite une bonne après-midi, bien cordialement.
Marie-France, relations clients.

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Comment
Responded in 16 hours, 5 minutes
Response from director :

Bonjour Emilie,
Merci de nous avoir accordé la parfaite note de 10/10, votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes sensibles à vos commentaires, car ils nous encouragent dans notre travail quotidien.
À très bientôt et je vous souhaite une belle après-midi, bien cordialement.
Marie-France, relation clients.

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Sylvie
Sylvie addressed a compliment to Carrefour Hazebrouck
3 days, 22 hours ago

Très contente des produits achetés et surtout cette fois ci excellente expérience à la caisse automatique ! la caissière qui s'en occupait est vraiment sympathique et réactive.

Read 3 days, 22 hours ago
Responded in 22 hours, 8 minutes
Response from director :

Bonjour Sylvie,
Merci pour nous avoir accordé la parfaite note de 10/10 et d'avoir pris le temps de laisser un commentaire.
Je ne manquerai pas de transmettre vos compliments à Tiphaine présente sur les caisses rapides lors de votre passage.
Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons plaisir à vous rendre service.
À très bientôt et bonne après-midi.
Bien cordialement, Marie-France, relation clients.

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Comment
Responded in 4 hours, 38 minutes
Response from director :

Bonjour Lydie,
Merci pour cette belle note de 10/10, je ne manquerai pas de transmettre vos appréciations à mes collaborateurs car votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Je vous souhaite une très belle journée et à très bientôt.
Bien cordialement, Marie-France, relation clients.

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