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Castorama chambourcy

Castorama chambourcy

Route de Mantes78240Chambourcy

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31 comments

31 comments

Stephanie
Stephanie recovered a problem at Castorama chambourcy
2 days, 22 hours ago

Bonjour,

Il y a 2 mois j’ai pris un peu plus d’une tonne de gravier chez vous. Votre vendeur me les a vendu sac par sac alors que le gravier rose existait dans des grands sacs de 750kg ce qui m’aurait fait économiser environ 100€.
Je suis passée pour le signaler mais « trop tard ». En revanche il m’a proposé de me faire un geste sur un prochain achat.
Et effectivement, je souhaite acheter et faire poser du carrelage. J’ai donc payer 45€ pour un devis pour la pose et il m’a été dit que la livraison du carrelage me serait offerte.
Cela fait 3 semaines que j’ai demandé un devis, 5 messages que j’ai laissés à Lucile du service « pose » et je n’ai ni rappel de Castorama et ni rappel du carreleur!!!
Non seulement vous conseillez mal vos clients et en plus vous ne respectez vos engagements.
Et vous faites payer tout cela....
Je trouve vos méthodes honteuses.
Vous me faites perdre mon temps!

Sent 2 days, 22 hours ago
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Raoul
Raoul recovered a problem at Castorama chambourcy
The 19/10/2018

Bonjour, malgré mes nombreuses relances pour obtenir la prestation que j’ai payée, je souhaite vous rencontrer ou vous joindre pour obtenir un engagement de votre part eu égard l’inefficacité du processus actuel dont vos équipes font preuves. Lors ma dernière visite ce jour on m’a encore garanti un appel dans l’heure, ce qui n’a pas été de nouveau tenu. Merci de me contacter cf bon de commande 812462. A noter lorsque l’on demande à vous rencontrer l’accueil fait barrage et aucun moyen n’est mis à disposition des clients pour vous parler ( ou possibilités données par l’accueil sur le processus à suivre)

Merci par avance

Sent 7 months, 1 week ago
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Emilie
Emilie recovered a problem at Castorama chambourcy
The 13/04/2017

Bonjour
Ayant commandé une porte 542929 le 01/04, elle devait être dispo une semaine après. Nous sommes le 13/04 mon conjoint appelle . Après 20miniyes d'attente on rebascule sur la standardiste qui nous passe quelqu'un. Cette personne trouve la solution: la porte n'existe plus!!!!
Après discussion il propose de recommander une porte ....ah mais pas la meme....donc nous disons que nous voulons la meme porte.
Il répond je vous passe mon collègue...au ben mince alors il nous raccroche au nez!!!

Castorama bravo!

Read 2 years, 1 month ago
Responded in 5 days, 22 hours
Response from director :

Bonjour Emilie,

Je suis navré pour cette expérience et ma réponse tardive.

En effet, je vous invite à transmettre votre réclamation à l'adresse mail : contact@castorama.fr

Mes collègues se chargeront de vous apporter une réponse rapide.

A très vite,

Dominique
Castorama France

Did the director adequately react to the problem?

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Suunto
Suunto recovered a problem at Castorama chambourcy
The 16/01/2017

Bonsoir

Je souhaiterai vous remonter un problème rencontrer au sein de votre magasin.
J ai vu sur votre site internet une offre sur des lames de terrasse au prix de 13,06€ /m2 prix barré à 43,50€ /m2, le produit n étant plus disponible sur internet sachant qu il s agissai d une vente spécifique à Internet je me suis tout de même rendu chez Castorama a Plaisir.
On M a dit que le produit était en rupture de stock et qu ils avaient bien vendu cette référence au prix internet car cette dernière allez être arrêté.
On m à proposer de regarder le stock d autres magasin, après vérification il y avait du stock chez vous.
Ils ont donc téléphone au magasin et ont eu Joachim au téléphone qui a confirmé le stock, j ai donc insisté pour qu il lui disent que j ai vu une promo sur internet et confirmer le prix de 13,06€, votre vendeur à confirme le prix barré.
Me voilà en route pour votre magasin apres 50km et des bouchons je suis accueilli par Joachim a qui je dit être envoyé par le magasin de Plaisir....il me répond que les lames de terrasses sont à 43,50€ /m2 et non 13,06€ comme annoncé au téléphone.
Je lui ai expliqué que je venai de faire 50km spécialement pour cela ! Visiblement canne l a pas dérangé plus que cela car aucun proposition de solution, meme ridicule, proposée.
J ai donc demandé qu il fasse intervenir son responsable, direction l accueil....attente.....
Et réponse identique ! Aucune solution propose ! Aucune excuse, aucun geste commercial....service client de très haut niveau
J ai donc fait 100km pour me voir repartir sans les lames de terrasses et avoir des interlocuteurs incapables de me trouver une solution, C est un peu Castoche de traiter la clientèle ainsi.

En espérant que mon message fera échos et vous permettra d améliorer votre service client

Cordialement

Un ancien client Castorama

Read 2 years, 4 months ago
Responded in 16 hours, 32 minutes
Response from director :

Bonjour Suunto,
Rassurez-vous, j'entends vos remarques et votre mécontentement et je regrette sincèrement cette situation.
Je vais bien bien sûr transmettre votre commentaire à la direction du magasin de Chambourcy afin que vous soyez recontacté.
Mais avant cela, pouvez-vous me communiquer sur l'adresse amena@castorama.fr votre numéro de téléphone ainsi que la référence des lames de terrasse.
Merci et à très bientôt.
Liliane
Assistante relation clients Castorama

Did the director adequately react to the problem?

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Responded in 2 days, 23 hours
Response from director :

Merci pour ce compliment Yann !

On fait le maximum pour vous satisfaire ;)

A très vite dans votre magasin...

Charles
Relation client Castorama

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Comment
Responded in 4 hours, 8 minutes
Response from director :

Bonjour JC,

Je vous remercie pour votre retour de mail;) Je m'en presse de le transmettre aux équipes de Chambourcy qui j'imagine seront ravies de vous lire.

A très bientôt dans votre magasin,

Dominique
Relation Clients

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Comment
Responded in 2 days, 23 hours
Response from director :

Bonjour Etienne,
Vous êtes ravi, alors nous aussi!
Merci pour ces compliments qui nous motivent chaque jour :)
A très bientôt,
Charles, Castorama France

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Comment
Responded in 1 day, 1 hour
Response from director :

Bonjour Fabrice,

Merci pour ce message fort sympathique que je m'empresse de transmettre à toute l'équipe de votre magasin de Chambourcy.
Elle appréciera, soyez-en sûr !

Bonne journée
Liliane
Relation Clients Castorama

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Séverine
Séverine addressed a compliment to Castorama chambourcy
The 08/10/2016

Très bon accueil, avec des conseillers qui ont su écouter mon projet et apporter les réponses adaptées

Read 2 years, 7 months ago
Responded in 2 days, 20 hours
Response from director :

Bonjour Séverine,
Merci pour votre retour expérience. Nos équipes sont ravies de lire que vous appréciez leur travail!
A bientôt dans votre magasin,
Nathalie , Castorama France

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Aline
Aline addressed a compliment to Castorama chambourcy
The 03/10/2016

Magasin très grand avec beaucoup de choix dans les produits et les tarifs sont abordable, le personnel vous conseille très bien sur les produits, le site est propre et bien rangé

Read 2 years, 7 months ago
Responded in 21 hours, 54 minutes
Response from director :

Bonjour Aline,

Je vous remercie pour vos compliments ;)!

Je les transmets aux équipes du magasin de Chambourcy qui seront ravies de vous lire.

A très bientôt!

Dominique
Castorama France

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Odile
Odile addressed a compliment to Castorama chambourcy
The 01/10/2016

Magasin très grand avec beaucoup de choix dans les produits de bricolage, les prix sont corrects et le personnel vous conseille très bien sur les produits, les rayons sont bien rangé et propre

Read 2 years, 7 months ago
Responded in 3 days
Response from director :

Bonjour Odile,

Merci beaucoup pour votre compliment !!) Nos équipes de Chambourcy seront ravies de vous lire.

A très bientôt dans votre magasin!

Dominique
Castorama France.

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Patrick
Patrick addressed a compliment to Castorama chambourcy
The 30/09/2016

Magasin très grand avec beaucoup de choix dans les produits de bricolage, les prix sont corrects et le personnel vous conseille très bien, les rayons sont bien rangé et propre

Read 2 years, 7 months ago
Responded in 1 hour, 5 minutes
Response from director :

Bonjour Patrick,

Merci de votre témoignage! C'est important d'avoir des retours de la part de nos clients. Nos équipes sont ravies de lire que vous appréciez leur travail et que vos visites vous sont agréables.

A bientôt dans votre magasin!

Julien

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Lousted
Lousted addressed a compliment to Castorama chambourcy
The 13/08/2016

Super le transat à 22€,90. Vous avez tué la concurrence. En plus je viens de le tester il est super confortable et il prend pas de place une fois plié. Je le recommande à tous.

Sent 2 years, 9 months ago
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Lea
Lea addressed a compliment to Castorama chambourcy
The 19/03/2016

Très grand magasin de bricolage, avec tous ces qu'ils faut en matière de bricolage, les prix sont corrects

Sent 3 years, 2 months ago
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Isabel
Isabel

Les prix sont corrects et il y a beaucoup de choix dans les produits

The 19/03/2016
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Pp5jBbnQsi
Pp5jBbnQsi addressed a compliment to Castorama chambourcy
The 03/12/2015

Le personnel très aimable et serviable, il vous guider très bien, les prix sont corrects

Sent 3 years, 5 months ago
Comment
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