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Total

80, Avenue De La Marne64200Biarritz

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12 comments

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Aude
Aude asked a question Total
The 05/07/2018

Pourquoi vous êtes plus cher que les autres stations ?

Read 1 year, 3 months ago
Responded in 1 week, 4 days
Response from director :

Bonjour Aude,
Les prix peuvent effectivement être légèrement différents d'une station à une autre. Ceci trouve son origine dans les frais et dépenses propres à chaque station dont nous tenons compte pour concevoir les prix du carburant. La quantité de carburants vendue joue également. Ce phénomène de prix différents entre les stations se retrouve chez tous les distributeurs de carburant probablement pour les mêmes raisons.
Sonia, Service Consommateurs de TOTAL

Has the director adequately responded to the question?

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Stéphane Delacour
Stéphane Delacour addressed a compliment to Total
The 03/07/2018

Une très bonne station bien entretenue avec un personnel polie.

Read 1 year, 3 months ago
Responded in 1 week, 2 days
Response from director :

Bonjour Stéphane,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je m’empresse de les transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle. La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Pierre, Service Consommateurs de TOTAL

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Maia
Maia addressed a compliment to Total
The 27/06/2018

Votre station est très agréable et fait plaisir d’aller la bas.
Merci

Read 1 year, 3 months ago
Responded in 6 days, 4 hours
Response from director :

Bonjour Maia,
Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Sylvie Service Consommateurs de TOTAL

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Comment
Responded in 4 days, 2 hours
Response from director :

Bonjour Chris,

Nous ne connaissons pas à l'avance l'évolution des prix à la pompe.
Concernant ces prix, Le Ministère de l'Economie et des Finances met à votre disposition un site Internet dédié aux prix des carburants. Sur ce site, vous trouverez un module pédagogique qui répond de façon claire aux questions que l’on se pose souvent sur la formation ou l’évolution des prix à la pompe.
Voici l'adresse pour vous connecter directement à ce module : http://www.prix-carburants.economie.gouv.fr/rubrique/pedagogique/

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

Did the director adequately accept the suggestion?

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Thierry
Thierry addressed a compliment to Total
The 11/12/2016

Bravo pour l'accueil, merci pour le service

Read 2 years, 10 months ago
Responded in 7 hours, 28 minutes
Response from director :

Bonjour Thierry,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

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Aurelie
Aurelie addressed a compliment to Total
The 09/12/2015

Très bon service et accueil

Read 3 years, 10 months ago
Responded in 2 days, 8 hours
Response from director :

Bonjour,

Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Marc, Service Consommateurs TOTAL

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Marion
Marion addressed a compliment to Total
The 27/11/2015

Bonsoir,
La dernière fois que je suis venue faire le plein j'ai été agreablement surprise de la gentillesse de votre caissière.
Cordialement

Read 3 years, 10 months ago
Responded in 1 week, 3 days
Response from director :

Bonjour Marion,
Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.
Stella, Service Consommateurs de TOTAL

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Pierre
Pierre addressed a compliment to Total
The 24/11/2015

Super stations au top la famille

Read 3 years, 11 months ago
Responded in 1 week, 2 days
Response from director :

Bonjour Pierre,
Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.
Sandra, Service Consommateurs TOTAL

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Erwan
Erwan addressed a compliment to Total
The 29/08/2015

Très bonne accueil caissière au top

Read 4 years, 1 month ago
Responded in 4 hours, 11 minutes
Response from director :

Bonjour Erwan, Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station. Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle. Je vous remercie de votre fidélité. Olivia, Service Consommateurs TOTAL

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Fred
Fred recovered a problem at Total
The 25/04/2015

Il y a jamais de papier dans cette station et le gonfleur à pneus te prend la pièce mes ne fonctionne pas

Read 4 years, 5 months ago
Responded in 3 days, 4 hours
Response from director :

Bonjour,
Concernant votre réclamation, je vous invite à contacter le Service Consommateurs de TOTAL en remplissant un formulaire sur le site Internet www.total.fr afin que nous puissions traiter votre demande.
Je reste également à votre disposition par téléphone au 0 970 808 651 (du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures).
Sonia, Service Consommateurs TOTAL

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TYFjV0j9tC
TYFjV0j9tC asked a question Total
The 18/11/2014

Pourquoi l'essence est plus chere dqns vos stations que ailleurs?

Read 4 years, 11 months ago
Responded in 1 day, 5 hours
Response from director :

Bonjour Lucas,

Concernant votre remarque, le Ministère de l'Economie et des Finances met à votre disposition un site Internet dédié aux prix des carburants. Sur ce site, vous trouverez un module pédagogique qui répond de façon claire aux questions que l’on se pose souvent sur la formation ou l’évolution des prix à la pompe.
Voici l'adresse pour vous connecter directement à ce module : http://www.prix-carburants.economie.gouv.fr/rubrique/pedagogique/

Olivia, Service Consommateurs TOTAL

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Jadoux
Jadoux recovered a problem at Total
The 18/05/2014

Le prix du carburant est top cher

Read 5 years, 5 months ago
Responded in 17 hours, 18 minutes
Response from director :

Bonjour Jadoux,

Concernant votre remarque, le Ministère de l'Economie et des Finances met à votre disposition un site Internet dédié aux prix des carburants. Sur ce site, vous trouverez un module pédagogique qui répond de façon claire aux questions que l’on se pose souvent sur la formation ou l’évolution des prix à la pompe.
Voici l'adresse pour vous connecter directement à ce module : http://www.prix-carburants.economie.gouv.fr/rubrique/pedagogique/

Olivia, Service Consommateurs TOTAL

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