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SYNDIC ONE (SERGIC)

8 Rue Konrad Adenauer59290Wasquehal

Quelque chose à dire sur SYNDIC ONE (SERGIC)?
Sur Critizr, le directeur vous lit et vous répond !

Relation client moyenne

2.2

Note de relation client calculée selon les taux, temps, et qualité de réponse de ce lieu

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L'avis des clients

1.8

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

27 remarques

27 remarques

Marc
Marc a remonté un problème à SYNDIC ONE (SERGIC)
Le 24/07/2019

copro villa alexandra Nice
Liste non exhaustive des difficultés rencontrés :
- encaissement de chèque en 1.5 mois, donnant lieu à des relances payantes non justifiées
- 2 mois pour faire accepter son adresse mail pour créer son espace perso
- envoie de mail non fonctionnel à partir de l'espace perso
- envoie de mail très difficile à partir de la fiche contacte du site
- impossibilité de joindre au téléphone (sauf si comme moi vous disposez de 5 lignes et que vous finissez par faire péter le standard)
- à part les accusés de réceptions (et encore pas toujours) pas de réponse au mail ! A SI ! pardon .... parmi les 5 ou six mails envoyés 1 a recu une réponse => mail envoyé le 1/07/19 à 16h35 => réponse reçue le 23/07/19 à 19h15 !!! LOL !!!

J'ai dis message non exhaustif alors je m'arrête.

Je suis moi même chef d'entreprise et une entreprise ressemble à son chef !
Alors Monsieur le directeur , je n'attends (bien sûr) pas de réponse .
Amis lecteurs réfléchissez bien avant de mettre votre copro dans cette boutique ..... On reproche souvent beaucoup à son syndic, mais celui ci c'est le pire que je connaisse.
Sa seule qualité c'est son prix ! mais sans AUCUNE contrepartie est ce vraiment une qualité ?

Remarque en cours de transmission
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Monique
Monique a remonté un problème à SYNDIC ONE (SERGIC)
Le 22/07/2019

Copropriete 1 rue de la baleine 69005 LYON pour SERGIC ONE

Madame , Monsieur , nous tenons à vous transmettre en esperant une intervention de votre part, la situation de blocage de notre copro avec votre societé :
J'adresse par tous les canaux possibles, des message à Syndic One pour regler notre situation depuis notre derniere AG, soit le 19 juin 2019 . Nous n'avons aucune reponse,à part 2 Accusé de Reception suites à des mails, puis restés sans suite .
Par ailleurs,de multiples messages de mécontentement trouvés sur Internet nous laisse craindre le pire quant à vos prestations .
Nous nous apprêtons à mettre Syndic One en demeure, si ce message reste lui aussi sans suite .
Courtoisement, M. BONAMANT Presidente Conseil Syndical

Remarque en cours de transmission
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Mme Hemet
Mme Hemet a remonté un problème à SYNDIC ONE (SERGIC)
Le 10/07/2019

Je ne parviens pas à vous joindre ni à ouvrir mon compte sur l'application. J'ai vendu mon bien en date du 29 avril 2019. L'état daté était à zéro (rien à devoir) et j'ai reçu une facture que je ne peux donc pas régler. Le nouveau propriétaire, de son côté ne parvient pas à ouvrir son compte et à savoir ce qu'il doit régler. Veuillez répondre par mail pour régler cette question. J'ajoute que lors de la vente, la notaire a expédié en AR une demande d'état daté qui n'a jamais été retiré (la lettre). MERCI de régler au plus vite ces dysfonctionnements alarmants. Cordialement. Mme HEMET

Lu il y a 1 mois, 1 semaine
Répondu en 19 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme Hemet, nous vous remercions pour votre message. Pouvez vous nous préciser votre référence client afin que nous puissions faire suivre votre réclamation à la bonne équipe ?
A défaut, l'adresse complète de votre appartement.
Merci pour cette précision

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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michel
michel a une suggestion pour SYNDIC ONE (SERGIC)
Le 19/06/2019

pourquoi est-il impossible d'obtenir une réponse à une question posée et maintefois répétée par mail et téléphone . Aucune réponse BRAVO

Remarque en cours de transmission
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Valérie
Valérie a remonté un problème à SYNDIC ONE (SERGIC)
Le 14/03/2019

Bonjour,

Je m’adresse à vous suite à de nombreux messages envoyés sur l’espace personnel et par email auxquels personnes ne daigne répondre.
Je faisais partie d’une copropriété gérée par votre syndic : 12 boulevard matabiau Toulouse
J’ai vendu mon bien 23 octobre 2018
J’ai réglé mes charges copro du dernier trimestre 2018 (oct-décembre), chèque encaissé par votre compta le 17 octobre = 239,47€
L’état daté édité par votre compta pour la vente du bien était daté d’avant l’encaissement du chèque.
Du coup le dernier trimestre de charge a été réglé 2 fois ! Une fois par chèque + retenu dans l’état daté.

Depuis le mois d’octobre, je réclame le remboursement de 239,47€, sur l’espace personnel de copro, par mail au gestionnaire, à la compte, à multiples reprises. Mon notaire vous a également contacté. Personne ne répond, ni ne me rembourse.
C’est de l’incompétence et du vol. Merci de me rembourser immédiatement cette somme qui m’est dûe.

Remarque en cours de transmission
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Hocine HADJ SAID
Hocine HADJ SAID a posé une question à SYNDIC ONE (SERGIC)
Le 10/01/2019

Immeuble: 47 Bd. Richard Wallace
N° SD 92/0609
Ref client.
92/06534.A
Bonjour,
Ce petit mot pour 2choses.
1) Veuillez préciser mon adresse sur vos courriers,
en prenant bien note du "Bis": 13BIS Allée
Gambetta 93340 Le Raincy; car les lettres ne
me parviennent pas toujours.
2) Merci de prendre note de mon mail et de
m'envoyer un mot de passe pour créer mon espace
client.
Cdt

Remarque en cours de transmission
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Claude
Claude a adressé un compliment à SYNDIC ONE (SERGIC)
Le 05/09/2018

Cliente depuis 2016, j'ai pu constater une nette amélioration en tous points. Les débuts ont effectivement été difficiles mais depuis cette année c'est beaucoup plus fluide et moins stressant. Il faut quand même s'investir au niveau de la copropriété

Lu il y a 11 mois, 2 semaines
Répondu en 5 minutes
Réponse du directeur :

Merci pour ce message :) merci de votre confiance !!!

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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constance
constance a adressé un compliment à SYNDIC ONE (SERGIC)
Le 29/08/2018

Bravo à toute l équipe.Felicitations à Mr Ellaissaoui et Melle Pesenti pour la disponibilité et la promptitude à répondre à nos questions.Cordialement.

Transmis il y a 11 mois, 3 semaines
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Benjamin
Benjamin a remonté un problème à SYNDIC ONE (SERGIC)
Le 31/07/2018

Suite à la vente de mon bien immobilier du 13 allée des Ombrages à Montgeron (91230) le 10 mars 2017, je suis toujours dans l’attente du versement des fonds de trésorerie et avances de travaux qui me sont dues.
En plus de ces fonds lié à la vente de ma maison, la responsable du département comptabilité (Elodie WILLEKENS) s'était engagée à me dédommager à hauteur de 100 euros, pour le désagrément et le stress engendré par l’incroyable retard de rédaction de l’état daté (état daté reçu 2h après l'heure de signature !!).
De nombreuses relances vont ont été faites par téléphone, et par mail (le 20/06/2017, le 12/07/2017, le 20/07/2017, le 25/01/2018, le 01/02/2018, le 28/02/2018 et enfin le 12/03/2018).
Malgré ces nombreuses relances et le temps
passé au téléphone, notamment avec l'assistance du département comptabilité Mme Goncalves (Mme Willekens injoignable), je n’ai jamais eu de retour de votre part, ni même de simple réponse.
Je vous demande donc de bien vouloir me faire parvenir rapidement le versement de ce qui m’est due suite à la vente des lots 3 & 8 du 13 allée des Ombrages à Montgeron il y a bientôt 1 an et demi.
Je pense que le mot "déplorable" n'est pas suffisamment fort, pour décrire le service que vous offrez.
Merci pour votre réponse.

Lu il y a 1 année
Répondu en 1 semaine
Réponse du directeur :

Bonjour Monsieur,

Notre comptable vous avez confirmé le remboursement et le geste commercial ce jour
un courrier de confirmation ainsi qu'un mail ont été envoyés ce matin

Bonne journée

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Marion
Marion a remonté un problème à SYNDIC ONE (SERGIC)
Le 07/06/2018

Bonjour,

Voila plus d'un an que j'essaie d'avoir aces a mon espace client mais jamais de réponse.
J'ai besoin en urgence de récupérer mon règlement de copropriété pour vendre ma maison mais toujours pas de réponse.
Que faire ?

Lu il y a 1 année, 2 mois
Répondu en 3 heures, 27 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,

Il vous suffit de cliquer sur https://www.syndic-one.sergic.com/pages/identification.seam et mot de passe oublié
Vous allez recevoir un un nouveau mot de passe (merci de vérifier dans les spams)
Pour vous connecter rien de plus simple : https://www.syndic-one.sergic.com/pages/identification.seam

Login = votre adresse mail
Mot de passe = celui que nous venons de vous envoyer

Merci de revenir vers nous pour confirmer la bonne réception
L’équipe SYNDIC ONE

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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maelys
maelys a adressé un compliment à SYNDIC ONE (SERGIC)
Le 14/05/2018

Bonjour,

Je suis satisfaite de travailler avec syndic one, ils ont amélioré les outils les moyens de communication.

En bonne voix.

Lu il y a 1 année, 3 mois
Répondu en 2 heures, 21 minutes
Réponse du directeur :

Merci

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 2 heures, 23 minutes
Réponse du directeur :

Merci pour ce retour :)

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Mirela Mocanasu
Mirela Mocanasu a remonté un problème à SYNDIC ONE (SERGIC)
Le 28/03/2018

Bonjour
Malgré mes emails répétés et des problèmes urgentes qui doivent être résolu rapidement ce syndic m'a jamais recontacté ni répondu aux questions soulevées lors de la dernières AG du mois de novembre 2017.
De plus il a résilié notre assurance de copropriété sans souscrire a une autre comme c'était voté lors de l'AG du novembre 2016
J'attends toujours des réponses de leurs part, syndic complètement malveillant

Lu il y a 1 année, 4 mois
Répondu en 20 heures, 21 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,

Un gestionnaire vient de vous faire un retour par mail. Bien à vous

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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marie cecile
marie cecile a adressé un compliment à SYNDIC ONE (SERGIC)
Le 07/12/2017

Bonne, je suis satisfaite
Les agents sont efficaces et très cordiaux,
seul bémol, il sont difficiles à joindre.

Lu il y a 1 année, 8 mois
Répondu en 22 heures, 59 minutes
Réponse du directeur :

Merci pour ce message

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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constance
constance a adressé un compliment à SYNDIC ONE (SERGIC)
Le 08/11/2017

Je suis satisfaite , mon gestionnaire monsieur Dumery est réactif, quand c'est bien il faut le dire, j'ai eu beaucoup de problèmes au départ mais aujourd’hui c'est résolu, JE VOUS RECOMMANDE CE GESTIONNAIRE ! et il faut rester cohérent on paye 9€ donc on peut pas demander la lune à ce tarif !!

Lu il y a 1 année, 9 mois
Répondu en 7 heures, 1 minute
Réponse du directeur :

Bonjour,

Merci pour ce message

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Laetitia
Laetitia a remonté un problème à SYNDIC ONE (SERGIC)
Le 02/11/2017

Le temps passe mais rien ne change, malgré une AG exceptionnelle et le paiement de l'acompte par les corpo, il y a plus d'un mois, SYNDIC ONE n'a pas lancé les travaux....et il pleut dans l'appartement et l'immeuble se délabre !

L'appel de fonds complémentaire adressé la semaine dernière est doublement faux : le montant total appelé est faux, la répartition est également fausse...
Comment faites-vous pour cumuler autant d'erreurs et ne pas être capable de travailler sur les mêmes documents ??

Le dossier avait été géré par un autre interlocuteur compétent pendant les congés de notre gestionnaire (copro 920 930), depuis le retour de celle-ci, tout va mal et rien n'avance.
Le site web ne fonctionne pas et il est impossible de laisser et consulter les messages, les documents ne sont pas disponibles...

Merci d'agir rapidement et d'effecteur les travaux dans la prochaine semaine

Lu il y a 1 année, 9 mois
Répondu en 5 jours, 1 heure
Réponse du directeur :

Bonjour Laetitia,
Je demande à votre gestionnaire de vous recontacter au plus vite.
Pouvez-vous svp nous envoyer vos messages directement sur syndic-one@sergic.com

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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daniele CHaRPENTREAU
daniele CHaRPENTREAU a remonté un problème à SYNDIC ONE (SERGIC)
Le 19/10/2017

Bonjour,je suis dans une copropriete geree par votre syndic. Je viens de vous faire un virement pour travaux, mais on me demande de communiquer mon numero client,je ne sais comment faire si ce n est par ce message.
. Merci de faire le necessaire sur mon compte chez vous. Cordialement

Madame ChARPENTREAU Daniele
7/9 rue Bancel
77000 MELUN

Ref client 50/2769 virement de 351,54 €

Lu il y a 1 année, 10 mois
Répondu en 1 heure, 6 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Madame Charpentreau,

Votre gestionnaire vient de vous faire une réponse,sur le site, sur votre espace client,

Bonne journée et n’hésitez pas à revenir vers nous directement par mail à : syndic-one@sergic.com

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Claire
Claire a adressé un compliment à SYNDIC ONE (SERGIC)
Le 18/09/2017

bonjour,
Nous sommes satisfaits des services que nous avons de notre gestionnaire. Les difficultés à joindre nos interlocuteurs ont été solutionnées par les rdv en ligne. Le travail en commun entre vos équipes et nous, propriétaires, est tres constructif.
nous avançons ensemble et c'est super!
Merci 😉

Lu il y a 1 année, 10 mois
Répondu en 6 jours, 3 heures
Réponse du directeur :

Merci pour ce message :)

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Marie cécile  Defontenay
Marie cécile Defontenay

Je suis cliente depuis peu mais satisfaite sur fonctionnement de ce syndic en ligne.

Le 29/09/2017
Loulou
Loulou a adressé un compliment à SYNDIC ONE (SERGIC)
Le 18/09/2017

Bonjour,
Notre immeuble a souscrit un contrat de gestion chez syndic one. Je note des difficultés au démarrage liés à la récupération des archives chez notre ancien syndic. L'équipe en place a su nous rassurer et aujourd'hui tout fonctionne correctement. Le principe collaboratif nous plait vraiment car il nous permet d'être acteur sur notre vie en copropriété. Nous faisons une bonne équipe avec syndic one. Merci

Lu il y a 1 année, 10 mois
Répondu en 6 jours, 1 heure
Réponse du directeur :

Bonjour, Merci infiniment pour ce message ! N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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