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Carrefour Villeurbanne

145 rue Anatole France69628VILLEURBANNE CEDEX

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Excellente relation client !

4.9

Note de relation client calculée selon les taux, temps, et qualité de réponse de ce lieu

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L'avis des clients

2.7

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

826 remarques

826 remarques

Répondu en 2 heures, 11 minutes
Réponse du directeur :

Chère cliente,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous vous remercions pour votre confiance !

A très vite dans notre magasin.

Marie-Claude JEANDOT
Responsable de la Relation Clients

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 17 heures, 20 minutes
Réponse du directeur :

Madame MULAKAJ,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous vous remercions pour votre confiance !

A très vite dans notre magasin.

Marie-Claude JEANDOT
Responsable de la Relation Clients

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

Commenter
Répondu en 13 heures, 42 minutes
Réponse du directeur :

Madame BUSSOLIN,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous vous remercions pour votre confiance !

A très vite dans notre magasin.

Marie-Claude JEANDOT
Responsable de la Relation Clients

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Tomas
Tomas a adressé un compliment à Carrefour Villeurbanne
Il y a 2 jours, 4 heures

Bonjour
J'avais acheté par internet des produits et impossible de faire ma facture sur internet.
Lors de la prise de ma commande en magasin l'équipe a tout mis en œuvre pour m'en faire une.
Un grand merci.

Lu il y a 2 jours, 4 heures
Répondu en 15 heures, 33 minutes
Réponse du directeur :

Monsieur MARTINEZ,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous vous remercions pour votre confiance !

A très vite dans notre magasin.

Marie-Claude JEANDOT
Responsable de la Relation Clients

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 20 heures, 35 minutes
Réponse du directeur :

Monsieur CHICHMANIAN,

Nous nous efforçons quotidiennement d’adapter le nombre d’hôtesses de caisses au flux clients afin de minimiser l’attente aux caisses.

Nous vous présentons toutes nos excuses et nous mettons tout en œuvre afin que ce désagrément ne se reproduise plus à l’avenir.

Nous avons eu de nombreuses absences inopinées la semaine dernière, que nous n’avons malheureusement pas pu remplacer au pied levé.

Le réapprovisionnement régulier et fréquent des rayons s'inscrit parmi les priorités des équipes du magasin. Celles-ci veillent à ce que tous les produits soient disponibles au moment où vous souhaitez les acheter.

Toutefois, sur les nombreuses références proposées dans notre assortiment, des phénomènes de ruptures momentanées peuvent se produire.

Ces ruptures temporaires peuvent être liées à différents facteurs :

- un décalage entre, d'une part, le stock et la fréquence de réapprovisionnement, d'autre part, la vitesse de rotation de certains produits vendus en nombre plus ou moins important sur la même période.
- des ventes plus importantes que prévu.
- des problèmes d'approvisionnement et de livraison.

Dès que les causes sont identifiées, tout est mis en oeuvre pour remédier à cette situation.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Marie-Claude JEANDOT
Responsable de la Relation Clients

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 jour, 14 heures
Réponse du directeur :

Mme PONCET,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous vous remercions pour votre confiance !

A très vite dans notre magasin…

Marie-Claude JEANDOT
Responsable de la Relation Clients

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 1 jour, 19 heures
Réponse du directeur :

Mme GASSMANN,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous vous remercions pour votre confiance !

A très vite dans notre magasin…

Marie-Claude JEANDOT
Responsable de la Relation Clients

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Jeanne
Jeanne a adressé un compliment à Carrefour Villeurbanne
Il y a 4 jours, 7 heures

Particulièrement satisfaite du service traiteur. Fin septembre 2019 je voulais commander pour un apéritif dînatoire, 50 personnes. J’ai été particulièrement bien accueillie et conseillée par Marie : que choisir, quelle quantité.
Le tout qu’elle avait elle même préparé et conditionné était très bon, très frais, varié et bien présenté. Une belle surprise.

Lu il y a 4 jours, 7 heures
Répondu en 1 heure, 55 minutes
Réponse du directeur :

Chère cliente,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous sommes très heureux que votre commande passée à notre rayon traiteur vous donne entière satisfaction et
nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Marie.

Nous vous remercions pour votre confiance !

A très vite dans notre magasin...

Nicolas VILLON
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 14 heures, 38 minutes
Réponse du directeur :

Cher client,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous mettons tout en œuvre pour vous accueillir chaque jour dans les meilleures conditions.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Nicolas VILLON
Directeur

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 16 heures, 32 minutes
Réponse du directeur :

Cher client,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Un remodeling complet de notre magasin a été réalisé en 2015 ; notre magasin situé en centre-ville accueille un très grand nombre de clients au quotidien.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Nicolas VILLON
Directeur

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 14 heures, 18 minutes
Réponse du directeur :

Chère cliente,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous vous remercions pour votre confiance !

Nicolas VILLON
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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KUSZAK Bernadette
KUSZAK Bernadette a adressé un compliment à Carrefour Villeurbanne
Il y a 6 jours, 13 heures

J'ai déjà répondu à cette enquête en vous disant que j'étais entièrement satisfaite du Magasin Carrefour VILLLEURBANNE
Je soulignais simplement parfois les chariots qui ne roulent pas toujours bien
Bonne journée et merci encore

Lu il y a 6 jours, 13 heures
Répondu en 7 heures, 33 minutes
Réponse du directeur :

Chère cliente,
C’est toujours un plaisir de recevoir des commentaires positifs ! Merci !!!
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider !
Merci de votre fidélité et à très bientôt dans votre magasin Carrefour VILLEURBANNE.
Matthieu RAYNAUD
Responsable Animation de la Relation Clients

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 2 heures, 44 minutes
Réponse du directeur :

Cher client,

Nous avons bien reçu votre remarque, qui a retenu toute notre attention.

Des différences de prix existent, en effet, entre les différents magasins Carrefour, en fonction de leur zone de chalandise.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Nicolas VILLON
Directeur

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 2 heures, 21 minutes
Réponse du directeur :

Chère cliente,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous vous remercions pour votre confiance !

Nicolas VILLON
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 3 heures, 7 minutes
Réponse du directeur :

Cher client,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous vous remercions pour votre confiance !

Nicolas VILLON
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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KUSZAK Bernadette
KUSZAK Bernadette a adressé un compliment à Carrefour Villeurbanne
Il y a 1 semaine, 1 jour

Je suis toujours aussi satisfaite du magasin de VILLEURBANNE
Je suis allée samedi donc il y avait un peu d'attente à la caisse mais c'est normal vu l'affluence des clients ce jour là, il en est de même pour la circulation dans les allées
Le seul ennui que j'ai rencontré principalement ce sont les chariots qui roulent pas toujours bien et sont parfois en manque ce jour là
Bien à vous

Lu il y a 1 semaine, 1 jour
Répondu en 52 minutes
Réponse du directeur :

Chère cliente,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous effectuons régulièrement de l'entretien préventif sur notre parc de caddies
afin de contrôler leur état de fonctionnement.
Nous vous précisons, par ailleurs, que nous avons 2 abris caddies sur le parking aérien et
1 abri caddie dans chaque parking souterrain.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Nicolas VILLON
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Juurya Mukoo
Juurya Mukoo a adressé un compliment à Carrefour Villeurbanne
Il y a 1 semaine, 2 jours

Bien desservi au niveau des transports, on y trouve de tout. Seul bémol : l'absence d'un pressoir à oranges pour avoir du jus frais, ce que j'ai trouvé dans d'autres magasins carrefour, et un rayon produits du monde qui gagnerait à être agrandi.

Lu il y a 1 semaine, 2 jours
Répondu en 1 jour
Réponse du directeur :

Chère cliente,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous vous proposons toute une gamme de jus de fruits frais dans notre allée yaourts.
Par ailleurs, l'offre "produits du monde" est adaptée aux besoins de la clientèle de notre magasin
et nous ne pouvons malheureusement pas l'agrandir par manque de place.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Nicolas VILLON
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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nuria jo
nuria jo a remonté un problème à Carrefour Villeurbanne
Il y a 1 semaine, 1 jour

Je donne qd même 3 étoiles et demies, suis satisfaite d'avoir près de chez moi en bus un supermarché qui propose livraison. Mais gros soucis parfois dans livraison, qqs courses écrasées et qui dégoulinent ds mon allée. Enfin couac 2fois 2packs d'eau oubliés,l'un dans une autre camiônette de livraison.

Lu il y a 1 semaine, 1 jour
Répondu en 4 heures, 45 minutes
Réponse du directeur :

Cher client,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir...

Nous sensibilisons notre équipe de livraison à domicile, afin qu'une amélioration soit apportée sur le transport des marchandises du magasin jusqu'au domicile de nos clients.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Nicolas VILLON
Directeur

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 21 heures, 5 minutes
Réponse du directeur :

Cher client,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Nous vous remercions pour votre confiance !

Nicolas VILLON
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 16 heures, 14 minutes
Réponse du directeur :

Cher client,

Notre ambition au quotidien est de toujours mieux vous servir…

Notre parking est en priorité réservé à notre clientèle. Lors des travaux de remodeling, nous avons mis en place des compteurs de places et, à ce jour, des places de parking sont en permanence disponibles pour nos clients. Nous nous permettons de vous rappeler qu’au-delà d’un parking aérien, nous disposons de 2 parkings situés en souterrain.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Nicolas VILLON
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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