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Remarque adressée à Action

Sabrina
Sabrina a remonté un problème à Action
Le 09/05/2019

Je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement suite à un événement survenu dans votre magasin à Vesoul, le mardi 07 mai entre 18h30 et 18h50.

En effet, ce jour je suis passé à la caisse. La caissière en poste me fait remarquer que ma fille de deux ans aurait ouvert un petit flacon à bulles et que je dois le payer. Je récupère l article, le paie et le laisse à la caissière pour cause que cet article n’est pas adapté à l âge de ma fille ( risque d étouffement et autres problèmes de sécurité).

Ensuite j explique calmement à la caissière qu’il serait préférable de placer ce genre d article en hauteur, elle me répond que ce n’est pas possible sur un ton énervé. Je lui demande donc son nom qu’elle refuse de me donner.

Devant mon insistance elle fait appel à la responsable sur un ton toujours énervé. Face à la responsable elle reprend son calme, explique l incident et elle ne dit pas que l article à été payé. La responsable me dit qu’il aurait fallu que je paie l article. Je lui dit que je l ai payé et je demande à la caissière pourquoi elle ne mentionne pas à sa responsable que l article à été payé et même laissé en caisse. Celle ci me répond sur un ton énervé voir agressif, je cite : oui oui vous l avez payé ...

Face à sa réaction je suis resté stupéfaite de son manque de respect. Et pour vous dire c est la première fois que je suis confrontée à un tel comportement de la part d une caissière.

De plus la responsable m explique de façon aimable que pour des raisons marketing, ils ne peuvent pas choisir l emplacement des produits. Je comprends mais là où cela me dérange c est lorsque des articles non adaptés à l âge de certains enfants sont accessible facilement par ses mêmes enfants. Ce qui met à mal leur sécurité et cela me fait réagir.

Je vous sollicite donc afin de prendre les mesures nécessaires afin que l événement survenu soit exceptionnel et que le non respect des clients par un comportement énervé voir à la limite agressif ne soit pas une pratique banalisé. Et de permettre les mesures de sécurité afin d éviter tout incident concernant les très jeunes enfants.

Cordialement.

Lu il y a 8 mois, 2 semaines
Répondu en 5 jours, 7 heures
Réponse du directeur :

Bonjour,

Nous trouvons ennuyeux que vous ne vous sentiez pas traité correctement par le personnel de notre magasin de Vesoul
L'amabilité envers les clients est très importante pour nous et nous voulons que vous vous sentiez le bienvenu chez Action.
Nous prenons dès lors votre plainte très au sérieux et nous allons examiner l'incident de plus près. Nous vous remercions une fois encore d'avoir pris la peine de nous informer de votre expérience. Ceci nous permet d'améliorer davantage encore l'expérience du client.


Mame du service client.

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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