Surveys

Questionnaires Critizr

Le questionnaire de satisfaction, réinventé

Pourquoi vos clients donneraient de leur temps pour remplir un questionnaire si vous ne prenez vous-même pas le temps de leur répondre ?

Collecter la satisfaction de vos clients est avant tout une démarche relationnelle. Pour augmenter durablement la performance de vos questionnaires, affichez une promesse conversationnelle.


La promesse conversationnelle est attendue par vos clients

72% des clients engagent une conversation une fois le questionnaire terminé.
Questionnaires de satisfaction clients et conversations Critizr
Mesure expérience à chaque étape du parcours client via Critizr Connection

Mesurez l’expérience client à chaque moment de vérité de votre parcours client

Les modes de consommation des clients ont beaucoup évolué ces dernières années. Quel que soit votre secteur d’activité, le parcours client s’est fortement complexifié.

Conséquence directe : les moments de vérité de l’expérience client se sont multipliés.

Grâce aux questionnaires Critizr, collectez des données essentielles à chaque moment de vérité du parcours client.


Une vision 360° de l’expérience client

Nos questionnaires sont conçus pour être parfaitement adaptés à toutes les expériences client : Achat en magasin, Click&Collect, Achat e-commerce…

Plus de 20 canaux de collecte à intégrer facilement dans votre parcours client

Regagnez le coeur de vos clients

Les clients insatisfaits sont inévitables. Mais ne manquez pas une occasion de les reconquérir ! Nous avons une fonctionnalité dédiée qui vous permet de récupérer 75% des clients insatisfaits.

Recevez des alertes instantanées pour chaque client mécontent afin de trouver une solution rapide. Restaurez la fidélité et la confiance dans votre marque.

Générez des conversations pertinentes entre vos clients et vos équipes en points de vente

À la fin du questionnaire, invitez votre client à suggérer une amélioration, remonter un problème, poser une question ou envoyer un compliment au point de vente.

En donnant les moyens à vos clients de converser efficacement avec vos points de vente, l’amélioration de l’expérience client devient une routine pour vos équipes terrain.

Conversation client et équipe en magasin génèrent une amélioration de la satisfaction client

Les fonctionnalités qui vont changer vos taux de conversions

Design personnalisable 🎨

Le questionnaire reprend les codes de votre marque pour une expérience à vos couleurs.

NPS – CSAT – Étoile – QCM…

Le module de questionnaire gère tous les types de questions tout en améliorant sensiblement l’ergonomie.

Full-responsive

L’expérience sur mobile/tablette est parfaite.

Multi-langues

Plus de 30 langues supportées.

Question Conditionnelle

Creusez les raisons d’une in/satisfaction en complétant avec une question supplémentaire.

Intégrable à votre site web

Pour l’expérience ultime et le trafic.

Faîtes levier sur votre réseau

La messagerie Critizr vous permet de répartir le flux massif des avis publics (GMB, Tripadvisor, …) sur votre réseau de point de vente.