Le questionnaire de satisfaction, réinventé

Pourquoi vos clients donneraient de leur temps pour remplir un questionnaire si vous ne prenez vous-même pas le temps de leur répondre ?

Collecter la satisfaction de vos clients est avant tout une démarche relationnelle. Pour augmenter durablement la performance de vos questionnaires, affichez une promesse conversationnelle.

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La promesse conversationnelle est attendue par vos clients

72% des clients engagent une conversation une fois le questionnaire terminé.

Mesurez l’expérience client à chaque moment de vérité de votre parcours client

Les modes de consommation des clients ont beaucoup évolué ces dernières années. Quel que soit votre secteur d’activité, le parcours client s’est fortement complexifié.

Conséquence directe : les moments de vérité de l’expérience client se sont multipliés.

Grâce aux questionnaires Critizr, collectez des données essentielles à chaque moment de vérité du parcours client.

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Une vision 360° de l’expérience client

Nos questionnaires sont conçus pour être parfaitement adaptés à toutes les expériences client : Achat en magasin, Click&Collect, Achat e-commerce…

Plus de 20 canaux de collecte à intégrer facilement dans votre parcours client

Regagnez le coeur de vos clients

Les clients insatisfaits sont inévitables. Mais ne manquez pas une occasion de les reconquérir ! Nous avons une fonctionnalité dédiée qui vous permet de récupérer 75% des clients insatisfaits.

Recevez des alertes instantanées pour chaque client mécontent afin de trouver une solution rapide. Restaurez la fidélité et la confiance dans votre marque.

Générez des conversations pertinentes entre vos clients et vos équipes en points de vente

À la fin du questionnaire, invitez votre client à suggérer une amélioration, remonter un problème, poser une question ou envoyer un compliment au point de vente.

En donnant les moyens à vos clients de converser efficacement avec vos points de vente, l’amélioration de l’expérience client devient une routine pour vos équipes terrain.

Les fonctionnalités qui vont changer vos taux de conversions