Surveys
Questionnaires Critizr
Le questionnaire de satisfaction, réinventé
Pourquoi vos clients donneraient de leur temps pour remplir un questionnaire si vous ne prenez vous-même pas le temps de leur répondre ?
Collecter la satisfaction de vos clients est avant tout une démarche relationnelle. Pour augmenter durablement la performance de vos questionnaires, affichez une promesse conversationnelle.
La promesse conversationnelle est attendue par vos clients
72% des clients engagent une conversation une fois le questionnaire terminé.
Mesurez l’expérience client à chaque moment de vérité de votre parcours client
Les modes de consommation des clients ont beaucoup évolué ces dernières années. Quel que soit votre secteur d’activité, le parcours client s’est fortement complexifié.
Conséquence directe : les moments de vérité de l’expérience client se sont multipliés.
Grâce aux questionnaires Critizr, collectez des données essentielles à chaque moment de vérité du parcours client.
Une vision 360° de l’expérience client
Nos questionnaires sont conçus pour être parfaitement adaptés à toutes les expériences client : Achat en magasin, Click&Collect, Achat e-commerce…
Plus de 20 canaux de collecte à intégrer facilement dans votre parcours client
Email/SMS Post-Expérience
Un email ou un sms déclenché après une visite ou un achat.- Page Point de vente
Intégrez un bouton Critizr sur votre site - SMS Conversationnel
Proposez à vos clients d’échanger par SMS 
Ticket de Caisse
Imprimez un QR-code sur une affiche ou un ticket de caisse
Email/SMS Post-Expérience
Page Point de vente
SMS Conversationnel
Ticket de Caisse
Proposez une expérience intuitive à vos clients
Pourquoi un questionnaire devrait-il toujours être long et ennuyant à remplir ?
Proposez une expérience intuitive à vos clients pour augmenter significativement la quantité de données collectées.
Intégrez vos questionnaires directement sur votre site pour assurer à vos clients une expérience sans couture.
Transformez vos questionnaires de satisfaction en expérience
97% des clients qui commencent nos questionnaires répondent à toutes les questions.Générez des conversations pertinentes entre vos clients et vos équipes en points de vente
À la fin du questionnaire, invitez votre client à suggérer une amélioration, remonter un problème, poser une question ou envoyer un compliment au point de vente.
En donnant les moyens à vos clients de converser efficacement avec vos points de vente, l’amélioration de l’expérience client devient une routine pour vos équipes terrain.
Les fonctionnalités qui vont changer vos taux de conversions
Design personnalisable 🎨
Le questionnaire reprend les codes de votre marque pour une expérience à vos couleurs.
NPS – CSAT – Étoile – QCM…
Le module de questionnaire gère tous les types de questions tout en améliorant sensiblement l’ergonomie.
Full-responsive
L’expérience sur mobile/tablette est parfaite.
Multi-langues
Plus de 30 langues supportées.
Question Conditionnelle
Creusez les raisons d’une in/satisfaction en complétant avec une question supplémentaire.
Intégrable à votre site web
Pour l’expérience ultime et le trafic.
Faîtes levier sur votre réseau
La messagerie Critizr vous permet de répartir le flux massif des avis publics (GMB, Tripadvisor, …) sur votre réseau de point de vente.