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Mr.Bricolage - Strasbourg

1 rue du 22 novembre67000Strasbourg

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Excellente relation client !

4.7

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L'avis des clients

4.1

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

348 remarques

348 remarques

Répondu en 3 jours
Réponse du directeur :

Bonjour Lucienne,

Etre 100% disponible pour vous orienter dans vos achats, on ne va pas se mentir, c’est parfois
compliqué, surtout aux heures d’affluence.
Toute l’équipe de votre magasin en a pourtant fait sa priorité, alors le simple fait que vous l’ayez
remarqué suffit à la combler.
Un grand merci pour ce compliment qui fait chaud au coeur 😊 !
A très vite lors de votre prochaine visite

Mr Bricolage Strasbourg

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 2 jours, 19 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Bruno,

J'ai le sentiment que votre dernière visite ne s’est pas aussi bien passé qu’il le faudrait. J’en suis désolé
et je suis curieux d’en savoir plus sur les raisons qui vous ont motivé (ou plutôt démotivé en
l’occurrence... ☹)
Transformer un pépin en pépite, c’est ma spécialité alors n’hésitez pas à venir en échanger avec moi
lors de votre prochaine visite. Plus sérieusement, ça me tient vraiment à coeur de
mieux comprendre votre déception et pour vous écouter, je réponds toujours présent alors je vous
attends.

Samantha Mr Bricolage Strasbourg

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 5 jours, 18 heures
Réponse du directeur :

Bonjour André,

Merci de ce compliment fort sympathique que je transmets immédiatement à l’équipe. Elle en sera
ravie.
C’est vrai, vous accueillir avec le sourire, ça peut sembler être rien, mais qu’est-ce que ça fait du bien !
Alors nous, on ne s’en prive pas et c’est toujours un pur plaisir de vous recevoir dans notre magasin.
Merci de votre fidélité et à très bientôt pour faire le plein de bonne humeur !

Mr Bricolage Strasbourg

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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PACO a remonté un problème à Mr.Bricolage - Strasbourg
Le 23/01/2019

Bon soir,

J'aimerais bien que vôtre magasin en centre ville,soit équipe de stockage sa que aujourd'hui n'est pas le cas,donc 1 fois sur 5 vous trouvé sa que vous avez au voulez acheter, donc merci de faire vôtre travail et vous occupe de sa.

Tout le monde n'est pas de moyennes de transport pour allé a Leroy Merlin.
J'espère bien que vous géré ce gros problème chez vous.
Merci d'avance

Lu il y a 3 semaines, 3 jours
Répondu en 1 semaine, 4 jours
Réponse du directeur :

Bonjour Paco,

Je suis vraiment désolé que n'ayez pas trouvé ce que vous cherchiez.
Et je comprends tout à fait votre frustration.
Pour régler ce problème nous avons récemment fait l'inventaire du magasin afin d'avoir nos stocks les plus justes possible.
Malgré tout si cela doit se reproduire n'hésitez pas à vous adresser à un vendeur qui pourra vous commander vos produits.
Je reste à votre disposition pour toutes vos questions
Bien cordialement
Samantha Mr Bricolage Strasbourg

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Andrea a remonté un problème à Mr.Bricolage - Strasbourg
Le 23/01/2019

Bonjour, voilà 3 commandes que je fais en ligne pour payer avec ma carte entreprise. A chaque fois, le produit est indisponible. Je suggère de mettre votre stock à jour. De plus, chaque fois, on me dit que ce n'est pas grave, alors que la somme a été débitée (même si elle sera re-créditée par la suite...) et que je ne peux obtenir le produit souhaité. Le personnel du magasin n'est pas aimable (j'ai moi-même à faire à la clientèle, le sourire est primordial dans ce métier...)

Lu il y a 3 semaines, 3 jours
Répondu en 1 heure
Réponse du directeur :

Bonjour Andréa,

Nous sommes actuellement en plein inventaire ce qui va nous permettre de réguler nos stocks, je comprends tout à fait que cela puisse être gênant pour vous je m'en excuse.
En ce qui concerne l'attitude du personnel. Vous avez
entièrement raison, ce type de comportement est inacceptable et n’a pas sa place dans notre magasin.
C’est vraiment à l’opposé des habitudes de toute l’équipe !
Pas question pour moi d’en rester là, donc ! Et je vous propose d’y voir plus clair en discutant de cette
expérience lors de votre prochaine visite. Qu’en pensez-vous ?
Je suis là pour vous écouter, tout comme l’ensemble de mon équipe de direction.
A bientôt pour de meilleurs moments,

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 3 jours, 6 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Jean Marie,

Merci de ce compliment qui fait plaisir à lire !
Je suis ravi que notre gamme de produit vous ait permis de trouver facilement votre bonheur.
Ça nous tient réellement à coeur et je m’empresse de partager votre message avec toute l’équipe du
magasin. Un zeste d’encouragement mérité pour débuter la journée du bon pied !
En toute complicité,
Mr Bricolage Strasbourg

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 18 heures, 36 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Catherine,

Merci de ce compliment fort sympathique que je transmets immédiatement à l’équipe. Elle en sera
ravie.
C’est vrai, vous accueillir avec le sourire, ça peut sembler être rien, mais qu’est-ce que ça fait du bien !
Alors nous, on ne s’en prive pas et c’est toujours un pur plaisir de vous recevoir dans notre magasin.
Merci de votre fidélité et à très bientôt pour faire le plein de bonne humeur !

Mr Bricolage Strasbourg

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 1 jour, 19 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Christiane,

Meilleurs vœux à vous aussi pour cette année 2019,
Merci de votre compliment. C’est encourageant et motivant !

Mr Bricolage Strasbourg

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 3 jours, 21 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Alain,

Etre 100% disponible pour vous orienter dans vos achats, on ne va pas se mentir, c’est parfois
compliqué, surtout aux heures d’affluence.
Toute l’équipe de votre magasin en a pourtant fait sa priorité, alors le simple fait que vous l’ayez
remarqué suffit à la remplir de bonheur.
Un grand merci pour ce compliment qui fait chaud au coeur 😊 !
A très vite lors de votre prochaine visite

Mr Bricolage Strasbourg

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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RICHARD ANTHONY a posé une question à Mr.Bricolage - Strasbourg
Le 07/01/2019

Bonjour,

Nous aimerions avoir un duplicata de facture d'un montant de 127€20 prélevé sur notre compte le 04/07/2018.

Nous ne savons pas à quoi cela correspond, et nous aurions besoin absolument de la facture pour notre bilan.

Je vous remercie par avance.

Cordialement

M. RICHARD Anthony,
Gérant SARL BELINOIS CARRELAGE

Lu il y a 1 mois, 1 semaine
Répondu en 4 jours, 1 heure
Réponse du directeur :

Bonjour Richard Anthony,

Comme convenu par téléphone je vous ai fait parvenir votre facture par mail.

Samantha Mr Bricolage Strasbourg

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 1 semaine
Réponse du directeur :

Bonjour Christa Jacob,

Navré que, lors de votre dernière visite, vous n’ayez pas pu bénéficier de l’aide d’un conseiller.
C’est frustrant, je le comprends. Et pour tout vous dire, ça l’est également pour moi. Veiller à ce qu’il y
ait toujours quelqu’un pour vous accompagner, c’est pour moi une priorité. Malheureusement, même
avec la meilleure organisation du monde, un seul grain de sable dans l’engrenage peut vite tout
perturber…
Encore toutes mes excuses et comptez sur moi pour veiller au grain…
Merci pour votre témoignage et à très bientôt,

Mr Bricolage Strasbourg

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 mois
Réponse du directeur :

Bonjour Anne Marie Rinck

Merci pour votre compliment qui fait toujours autant plaisir à lire.
Je vois cependant que la note attribuée a un peu baissé que se passe-t-il ? Je suis curieuse d’en savoir plus sur les raisons qui vous ont motivé.
Lors de votre prochaine visite, n’hésitez pas à m’interpeler pour que nous échangions sur vos
attentes. Ces moments de partage me tiennent vraiment à coeur. Je vous attends
A très vite.

Samantha Mr Bricolage Strasbourg

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 1 mois
Réponse du directeur :

Bonjour Joelle,

Merci de ce compliment fort sympathique que je transmets immédiatement à l'ensemble de l’équipe. Elle en sera
ravie.
C’est vrai, vous accueillir avec le sourire, ça peut sembler être rien, mais qu’est-ce que ça fait du bien !
Alors nous, on ne s’en prive pas et c’est toujours un pur plaisir de vous recevoir dans notre magasin.
Merci de votre fidélité et à très bientôt pour faire le plein de bonne humeur !

Mr Bricolage Strasbourg

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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PATRICIA a remonté un problème à Mr.Bricolage - Strasbourg
Le 11/12/2018

Bonjour,
Je viens régulièrement faire des petits achats dans votre magasin, malheureusement le problème est toujours le même, les vendeurs/vendeuses très peu agréables limite vous les ennuyez (pour rester polie) quand vous leurs demandez un conseil ou un renseignement. Donc si je peux éviter de m'adresser à eux je le fais quitte à tourner dans le magasin afin de trouver mon article.
Cordialement

Lu il y a 2 mois, 1 semaine
Répondu en 2 jours, 11 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Patricia ,

Navré que, lors de votre dernière visite, vous n’ayez pas pu bénéficier de l’aide d’un conseiller.
C’est frustrant, je le comprends. Et pour tout vous dire, ça l’est également pour moi. Veiller à ce qu’il y
ait toujours quelqu’un pour vous accompagner, c’est pour moi une priorité. Malheureusement, même
avec la meilleure organisation du monde, un seul grain de sable dans l’engrenage peut vite tout
perturber…
Je ne souhaite bien entendu pas que vous restiez sur ce sentiment mitigé. Je vous propose d’en
discuter lors de votre prochaine visite, vous êtes d’accord ?
Laissez-moi vous prouver à quel point vous aider à mener à bien travaux ou projets fait partie de notre
culture. Vous repartirez à coup sûr des idées et des astuces plein la tête !
Au plaisir de notre prochaine rencontre,

Samantha Mr Bricolage Strasbourg

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Florence a posé une question à Mr.Bricolage - Strasbourg
Le 04/12/2018

Bonjour,

Je suis à la recherche du joint mousse multiusage en blanc de dimension 10mm d'épaisseur et de 15mm de largeur (longueur 5 m) de la marque Ellen (France Calfeutrage). J'ai vu que vous vendiez le même mais en noir. Or j'ai besoin du joint en coloris blanc.
Pourriez-vous le commander auprès du fournisseur?
La référence chez le fournisseur est la 1000021.

Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement,
Mme Joerger

Lu il y a 2 mois, 2 semaines
Répondu en 1 semaine
Réponse du directeur :

Bonjour Florence,

Nous devrions en rentrer cette semaine en blanc.
Vous pouvez nous contacter en demandant Aline ou Jonathan afin de vérifier si nous avons bien été livré

A très vite
Cordialement
Samantha Mr Bricolage Strasbourg

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Pascal a posé une question à Mr.Bricolage - Strasbourg
Le 06/12/2018

Bonjour à vous
J'ai vu que vous recherchiez un vendeur en électricité ,est ce toujours disponible ou d'actualité ?
Je suis actuellement chef de rayon en électricité et en électroportatif ,ancien artisan en électricité générale
Dans l'attente veuillez recevoir ,Madame,Monsieur,mes salutations les meilleurs

Lu il y a 2 mois, 1 semaine
Répondu en 4 jours, 17 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Pascal,

Vous pouvez nous déposer un CV ainsi qu'une lettre de motivation.
Passé une bonne journée

Mr Bricolage Strasbourg

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 1 semaine
Réponse du directeur :

Bonjour Laurence

Quel plaisir de lire votre commentaire.
Compter sur moi pour lui transmettre au plus vite ce compliment.
A très vite pour faire le plein de bonne humeur

Mr Bricolage Strasbourg

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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HELENE a remonté un problème à Mr.Bricolage - Strasbourg
Le 07/12/2018

Seulement 2 caisses étaient ouvertes, celle où j’ai payé sans trop attendre n’a pas pu me faire de facture pour la garantie, la caissière m’a dit d’aller à l’autre caisse qui avait une fille d’attente, j’ai dû attendre longuement mon tour juste pour la garantie. La première caissière n’aurait elle pas pu m’eviter cela en informant sa collègue ?

Lu il y a 2 mois, 1 semaine
Répondu en 2 jours, 21 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Helene

Je suis vraiment désolé que votre dernier passage se soit mal passé.
Nous avons quelques soucis avec le logiciel de création de facture.
Je vais de ce pas informer de mon équipe de la bonne marche à suivre pour vous éviter ce genre d'attente.
Cependant afin de nous améliorer je vous propose de venir en discuter lors de votre prochain passage.
Je reste à votre disposition.

Samantha Mr Bricolage Strasbourg

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 2 jours, 16 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Cvadelione

Nous sommes ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h en continu

Cordialement

Samantha Mr Bricolage Strasbourg

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 15 heures, 28 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour France-Line Libert,

Merci pour ce compliment, que je ne manquerai pas de transmettre à mes collègues. Un bon moyen de commencer la journée avec le sourire.
En espérant vous revoir très vites dans notre magasin pour faire le plein de bonne humeur.
Bon week-end à vous.

Mr Bricolage Strasbourg

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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