Fnac STRASBOURG

Bonjour,
J'ai un problème bloquant avec un matériel acheté chez vous il y a un an (imprimante A3, Epson WF-320, date d'achat 2/8/2017 - encore sous garantie constructeur, n° de facture 674300154).
Malgré mes recherches sur Internet et mes tentatives, je n'ai pas réussi à régler ce problème. Or, je suis professionnel et j'ai absolument besoin de pouvoir utiliser une imprimante.
J'avais contracté, à la date de l'achat, une garantie 100% immédiat de 3 ans (facture n° 674302003).
Le service SAV de la FNAC m'indique que je pourrai bénéficier d'un matériel de remplacement si je ramène ma machine dans un magasin FNAC en me munissant de ma facture. Il m'a aussi indiqué comment prendre contact directement avec le magasin via le 0 825 02 00 20 mais je n'arrive pas à vous joindre quelque soit le rayon demandé (accueil, informatique, ordinateur).
Or je ne souhaite pas me déplacer sur Strasbourg avec un matériel aussi volumineux sans être certain de pouvoir bénéficier d'un matériel de remplacement.
Pourriez-vous me contacter soit par mail (mantelet.jeanluc@wanadoo.fr, soit au 06.11.74.26.84) pour m'indiquer comment je dois procéder
Cordialement
Jean-Luc Mantelet
N° adhérent : 87287116-0101 3A

Bonjour,
Je viens d'acheter un téléphone HUAWEIY6 hier.
Impossible de l'activer.
J'ai rechargé la batterie mais je ne parviens pas à l'allumer.
Que faire?
Colette PEROT

Le large choix d’articles est impressionnant mais le personnel est vraiment nul. Que ce soit les hotesses de caisses qui marmonnent le prix sans vous regarder ou vous dire bonjour, ou le personnel en rayon qui vous renvoie systématiquement chez leur collègues, ou qui vous proposent des produits qui n’ont rien a voir avec ce que vous leur demandez, ou meme qui répondent a vos interrogations par « je sais pas ». De plus, seulement 3 caisses sur 10 etaient ouverte, une apres midi en semaine, avec une file d’attente énorme

Plutôt très très déçu...

Venu un mardi après-midi, qui de base n'est pas vraiment une période de la journée ou de la semaine où il y a le plus grand nombre de circulation dans le magasin, je fut plutôt très déçu.

Au rayon des jeux vidéo, aucun vendeur ne vient en aide aux clients, quelque chose de plutôt dommage, car il est toujours agréable d'avoir des conseils sur ces achats.
Je suis tout de même assez content d'avoir pu y trouver un petit jeu sympathique à très bas prix, je trouve que la sélection des jeux vidéo soldes était bien plus élargie l'an passé, j'ai pu remarquer exactement la même chose dans les magasins concurrents.

Ensuite avant de partir, malheureusement je n'avais plus du tout le temps de rester, j'étais attendu autre part...
J'avais répérer un MacBook pour ma compagne, à un excellent tarif, je voulais le prendre mais j'étais attendu, il s'agissait d'un MacBook 12' couleur Or, cadeau que je voulais lui offrir pour une occasion spéciale.
J'ai donc sur le chemin du retour, directement appeler sur le numéro de la Fnac, par manque de chance, je tombe plutôt sur une centrale...
À noter que pour l'appel déplorable auquel j'ai eu droit, l'appel m'aura coûter 1 euro pour les 5 minutes ainsi que le prix d'un appel normal.
J'appelle donc, perdant au moins une minute pour la demande, je suis ensuite mis en relation avec une personne qui avait un accent prononcé, mais assez compréhensible.
J'explique donc que j'ai vu un MacBook 12' Or à 999,99 ou 990 euros que je ne suis pas certain du tarif mais que c'est l'un des deux, le monsieur me demande de quel MacBook il s'agit.
Je dis comment sa, je viens tout juste de le dire.
Il me dit, non, il faut savoir, soit le Pro soit le Air.
Je dis que je veux savoir la disponibilité d'un MacBook juste MacBook, comme il l'est inscrit sur le site Officiel d'Apple, et qu'il n'existe qu'un seul MacBook commercialisé en couleur Or.
Il me dit que c'est impossible et me donne les informations techniques ainsi que le tarif d'un MacBook Air.
Je lui dit que je ne veux pas de MacBook Air, que je veux celui-ci en couleur Or avec un écran 12', qu'il y en a que très peu sur le marché avec ces caractéristiques.
Il me dis donc, couleur Or Rose c'est sa ?
Je dis non, couleur Or tout simplement.
Il regarde... et cet employé avait le culot de me demander si j'ai la référence exacte en tête et/ou le code barre.
Le code barre ? Et puis quoi encore ?
Je dis que non, que j'en ait aucune idée du code barre.
Il me dit que j'aurais pu le regarder.
Mais sérieusement, et puis pourquoi pas faire directement le travail à sa place, non ?
Puis j'attends, et il me dit, donc MacBook Air...
J'ai donc raccroché.
J'ai halluciné comment l'on est traité lorsqu'on demande des informations sur un produit à près de 1000 euros.
Ceci ne m'ayant donc mais alors pas du tout aider, j'étais très furieux, mais bon même en magasin l'on a droit à aucun service, pareil pour le service téléphonique, déplorable.

J'ai donc ce samedi 28 Janvier, du faire encore une fois le trajet jusqu'en ville, une histoire de 100 Kilomètres aller-retour, je précise que pour ce premier achat, j'étais en déplacement professionnel, je je vis donc pas vraiment dans le secteur.
Ensuite, une fois que j'y étais, je me dirige rapidement vers le rayon, je vois qu'il est encore disponible, je n'en croyais pas mes yeux.
Seul hic... il s'agissait d'un modèle d'essai.
Je me dis que sa pourrais quand même le faire, que je vais demander au vendeur que je l'essaye 5 minutes, voir les nombre de recharges, voir si le tout répond bien, si le mac est en ordre pour résumer le tout.
Peu après un vendeur arrive, une première .
Je lui explique donc que j'étais déjà la en début de semaine pour ce mac, mais bon que par manque de temps je suis revenu aujourd'hui et il est encore la, si il pourrait éventuellement faire enlever la sécurité de la boite sachant que de tout manière il n'y avais plus de blister autour de la boite, et que j'aimerais voir si le mac répond encore bien, ainsi que les cycles de recharges...
Il me répond que non, que leur technicien à remis les paramètres d'usines et donc il ne peut pas me le faire tester car par la suite ils devront remettre les paramètres d'usine...
Je lui dis que je ne connais pas l'état du mac (Sachant que la boite était complément défoncée), et donc que je ne connais pas du tout l'état intérieur du mac (Rapidité et tout cela), ainsi que l'état de la batterie, juste 3 à 4 clics à faire pour voir cela.
Le vendeur refusait à nouveau, et attendait à côté de moi, j'ai donc laisser tomber ce Macbook...
Comprenez que pour un produit à 1 centime près de 1000 euros, si déjà le produit était ouvert, qu'il faut juste retirer la sécurité et au moins montrer le produit au client, comme ce jour-ci ou si le vendeur m'aurait retirer la sécurité, j'aurais pu voir si le produit n'as aucune anomalie et je serais reparti avec le produit bien entendu, mais bon, quand j'avais dit au vendeur après un dialogue après 45 secondes de discussion, que j'allais encore réfléchir de mon côté pour le coup, il a très vite trouver refuge chez ses collègues pour papoter et à donc laisser passer une vente de 1000 euros...
J'avais vu que ce jour-ci il y avait bien une ou deux offres promotionnels sur des MacBook, le vendeur avait pu me proposer cette alternative à la place de cet autre mac, mais voyant qu'il avait mieux à faire donc papoter avec ces collègues et laisser filer un client pour un achat à 1000 euros, je ne peux qu'être déçu...
Je suis globalement très déçu, je ne pense plus jamais y mettre mes pieds.
Je suis d'accord à ce que les vendeurs peuvent parfois s'accorder quelques moments de discussion lorsque le magasin est désert, mais lorsque l'on à un client pas embêtant du tout en face de soi, prêt à débourser 1000 euros, voir plus, car oui, si ce jour ci ma décision aurait tourner au oui, j'aurais encore des accessoires bien entendu.
Chaque vendeur à des objectifs à atteindre, travaillant dans le commerce, je dirais que laisser passer des clients pour des achats de ce prix, est une faute, une erreur de travail.
Comme quoi, un vendeur ou encore un membre du personnel, ne se donnant pas du tout dans son travail, peut faire filer des clients, rater une vente, avoir des résultats moins bons, et faire fuir la clientèle qui ne reviendra certainement plus jamais, juste par envie de papoter avec ses collègues...
En tout cas, je tiens à préciser que cette remarque aura entièrement résumer ma visite dans ce magasin à hauteur de deux descriptions de visite ainsi que le service téléphonique.
Lorsque je n'avais pas encore les moyens de me permettre des achats de cette gamme de prix, la fnac était pour moi comme une renaissance de lorsque j'étais petit, je me disais que le jour ou j'aurais une bonne situation financière, j'irais à la fnac pour m'acheter ce dont j'aurais envie, résultat d'aujourd'hui... Je me vois contraint d'aller autre part... Aurevoir...