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Catervapo

97 Avenue de la République78500Sartrouville

Quelque chose à dire sur Catervapo?
Sur Critizr, le directeur vous lit et vous répond !

Relation client à améliorer

1.0

Note de relation client calculée selon les taux, temps, et qualité de réponse de ce lieu

Le directeur de ce lieu...

  • Lit certaines remarques

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Critizr continuera à solliciter ce lieu pour tenter d'obtenir des réponses.

L'avis des clients

2.0

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

15 remarques

15 remarques

Aurore
Aurore a remonté un problème à Catervapo
Le 24/02/2018

Point relais à éviter par tous les moyens et mondial relay et les autres devraient lui enlever la licence.
Aunourd’hui, j’apporte un paquet et je repars avec sans pouvoir l’envoyer car « ils n’ont plus de place ».
Quelle imagination pour embêter le client au maximum...

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Céliane
Céliane a remonté un problème à Catervapo
Le 03/01/2018

Bonjour. J'aimerais savoir pourquoi des enseignes disparaissent de la liste de certains Points Mondial Relay notamment l'enseigne Blanche-Porte. Auparavant vous le faisiez et avant vous Attractif Coiffure. Kola Coiffure vient de fermer son point relais en ce début d'année. Expliquez-moi pourquoi (et je ne dois pas être la seule personne car c'est une grande enseigne de VPC) vous ne réceptionnez plus leurs articles ? Je ne pense vraiment pas que cela vient de l'enseigne car ils sont trop ravis de trouver des points relais d'autant plus que l'on est dans la deuxième ville des Yvelines. C'est vraiment incroyable ! J'espère que vous répondrez en toute franchise car je ne pense pas que cela peut venir de vous. Et si cela peut faire remonter votre "cote" car là, je ne lis que des commentaires vraiment très négatifs.

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Musicabella
Musicabella a posé une question à Catervapo
Le 17/02/2017

Sans aucune agressivité aucune et en toute objectivité, je dois malheureusement confirmer toutes les observations négatives concernant ces commerçants très désagréables . Être point relais doit bien rapporter car on voit que c est une sacrée corvée pour eux !! Je vais chercher mes colis chez eux car je n'ai pas le choix. Jusqu'à présent bien qu'ils ne soient vraiment pas aimables, ça pouvait passer, tant que j'avais mon colis (!) mais la dernière fois le patron m'a fait tout un sermont car je n'avais pas le nom du transporteur ( qu il ne me demandait pas auparavant !!). J'avais l'impression d'être une débile mentale !. Pas un client chez lui, mais il n'a pas daigné prendre 2 minutes pour essayer de le trouver alors que je n'habite pas Sartrouville et que j'avais galéré pour trouver une place. J'ai dû retourner le lendemain, restant polie avec eux mais aucune envie d'échanger avec ces grossiers personnages. D'ailleurs autant d'avis négatifs ne peuvent que refléter la réalité !!!. Donc, ne se rendre dans ce relais maudit que si l'on y est obligé !......

Transmis il y a 2 années, 6 mois
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Isabelle
Isabelle a remonté un problème à Catervapo
Le 30/12/2017

Accueil déplorable.
Fermeture du magasin sans annonce au préalable via un affichage.
Accueil téléphonique lamentable. Impossibilité de me dire si mon colis était toujours en réserve. Je n'ai jamais vu ça.
Ce mondial relais devrait être black listé !!

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Céliane
Céliane

Et maintenant Kola Coiffures rue Michelet ne fait plus Point Mondial Relay. Catervapo, quant à lui, ne livre plus les commandes Blanche-Porte (impossibilite de m'expliquer pourquoi en appelant Mondial Relay.fr). Pour être livré il faut aller sur le Plateau ou bien en centre ville de Montesson. Lorsque l'on n'est pas motorisé c'est vraiment dramatique !! La deuxième ville des Yvelines où il faut faire au moins dix kilomètres pour retirer ses achats !! Finalement, il reste la Poste ! Quant aux deux responsables de Catervapo, no comment sinon je vais être désagréable ...

Le 03/01/2018
Karim
Karim a remonté un problème à Catervapo
Le 22/06/2017

Bonjour

Je tiens à faire remarquer l'accueil déplorable dont j'ai preuve dans ce magasin.

Je déconseille fortement

Transmis il y a 2 années, 1 mois
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Carole
Carole a remonté un problème à Catervapo
Le 03/03/2017

Je n'ai jamais connu de pire accueil.
On m'avait prévenu mais trop tard malheureusement.

Pas de bonjour déjà, et c'est bien les seuls qui demandent le nom du transporteur avant d'aller chercher le colis. Donc je confirme bien l'attitude désagréable que ce soit de l'homme ou de la femme qui s'occupe de la boutique, il y en a pas un pour rattraper l'autre.
Ni de au revoir, ni de merci au bonne soirée.

Puis par malheur, d'autres colis ont été déposés la bas pour fermeture de Sima Market ou d'Attractif Coiffure que je recommande d'ailleurs. Toujours le même accueil, bonjour, au revoir et merci dans le vent !

C'est déprimant d'être obligée d'aller chercher un colis là-bas après une journée de travail surtout lorsque l'on a pas sélectionné cet endroit volontairement.

J'ai été obligée d'y déposer un colis également et je suis restée polis comme d'habitude, le monsieur ne m'a même pas adressé un mot.

Je préfère même me déplacer jusqu'à Houilles lorsque Sartrouville ne me propose que Catervapo.

Vous êtes bien chanceux pour ceux qui ont eu le droit à un agréable accueil mais vous auriez dû remarquer leur attitude si vous êtes restés ne serait-ce que 2 minutes à les observer servir les personnes venant chercher leurs colis.
Il faudrait faire une caméra cachée pour vous le prouver car malheureusement tous ces avis négatifs sont réels.

Transmis il y a 2 années, 5 mois
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Ferdinan
Ferdinan a remonté un problème à Catervapo
Le 22/02/2017

Responsable tres desagreable qui ne soccupe pas bien des clients.Si on n est pas aimable je ne vois pas l interet de faire un pont de relais chez vous

Transmis il y a 2 années, 5 mois
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Gaget
Gaget a adressé un compliment à Catervapo
Le 11/02/2017

que du bonheur dans ce point relais qui s'évertue à "rendre service" moyennant quelques contraintes :
*tomber le jour où la patronne est un peu moins grincheuse que d'habitude (n'attendez quand même pas un bonjour et encore moins un sourire, elle ne connait pas)
*évitez de vous présentez le jour où il y a un client pour leur activité principale (l'activité "relais" est un service qui ne leur plait pas et qui ne doit rien leur rapporter ?)
*respectez à la lettre la "procédure" mise en place (nom du transporteur, carte d'identité original,dans oublier de rester polis avec la patronne, même si l'inverse n'est pas gagné)
*arrivez en dehors des heures proches de la fermeture sous peine de vous retrouver avec une porte d'entrée fermée à cles;
*soyez heureux si vous repartez avec votre colis
*si vous le pouvez, fuyez cet endroit au plus vite

Transmis il y a 2 années, 6 mois
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ian
ian a remonté un problème à Catervapo
Le 11/06/2016

Personnel très desagreable avec les clients. Je vous conseille de ne jamais mettre y mettre les pieds

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Jafar
Jafar a remonté un problème à Catervapo
Le 07/08/2016

Impossible de faire pire au niveau accueil et quand on lit l'avis écrit par les propriétaires on comprend mieux, même pour aider une femme enceinte ils ne lèveront pas le petit doigt. Quand on aime pas les gens, il ne faut pas travailler dans le commerce. Vu le nombre d'avis négatif, une remise en question est nécessaire.

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Nicolas
Nicolas a remonté un problème à Catervapo
Le 17/01/2017

ATTENTION !!!
Les horaires affichés ne sont pas correct, le magasin ferme à 19h et non à 20h. Merci à CATERVAPO ne pas donner les bonnes informations et de faire déplacer les gens pour rien, même sur leur site internet l'information est éronnée

Transmis il y a 2 années, 7 mois
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Marie
Marie a remonté un problème à Catervapo
Le 26/07/2016

Je rejoins tous les avis déplorable de ce point relais. J'y suis allée de nombreuses fois, à chaque fois un problème pour retirer mon colis, à croire qu'ils prennent un malin plaisir à refuser de délivrer les colis. Ils sont extrêmement désagréables. Pour citer quelques exemples de leur "gentillesse" : je suis venue une fois juste pour demander si le colis de mon conjoint était arrivé car nous avions des soucis de livraison et n'avions pas eu d'accusé de livraison, il a refusé de me dire si le colis était arrivé et m'a fait aller chercher le passeport de mon conjoint. Bien sûr, en revenant il m'a annoncé avec un sourire que le colis n'était pas arrivé ... . Une autre fois (il commençait à me connaître car j'étais venue régulièrement) il refuse de me délivrer un colis car je ne connaissais pas le nom du transporteur, en m'engueulant comme une enfant "en plus, vous le savez vous !" j'ai eu beau soutenir qu'il ne me l'avait quasi pas demandé depuis le début c'était peine perdu. Bref, même pour leur client fidèle ils n'ont aucune considération. Une autre fois, je venais déposer un colis, on m'a fait revenu 3 jours plus tard pour redéposer mon colis (je n'ai que ça à faire !!) car il n'avait plus de place dans leur arrière boutique. En revenant, on a commencé par m'engueuler comme une malpropre car je forçais la porte (qu'ils avaient fermé à clé avec un client à l'intérieur 10 min avant la fermeture, je ne pouvais pas me douter...), puis on m'a dit qu'ils ne prenaient plus le colis de mon transporteur, en me jetant à la porte. A chaque fois, je sortais plus tôt du boulot pour aller chercher un colis qu'une fois sur 2 je n'obtenais pas. Bref, je n'ai absolument jamais vu des commerçants comme ça (des personnes tout court d'ailleurs), à fuir absolument !!

Lu il y a 3 années
Répondu en 2 heures, 24 minutes
Réponse du directeur :

Madame la cliente de relais,

Il a des règles en France, mais le "français" se prend un malin plaisir à passer au dessus et c'est pour cela que tout va si mal !!!!!.

1) Pour votre information, les relais ne sont rémunérés de leurs prestations que lorsque les clients ont signé la réception. Donc pour les relais, il n'y a aucun raison de stocker inutilement des colis, pire de les retourner aux sites marchands.

2) Tout colis a un statut juridique en France. Il ne peut appartenir qu'à une seule personne. Vous ne pouvez donc pas retirer le colis de votre conjoint sans sa pièce d'identité et c'est un minimum à l'égard du propriétaire qui ne souhaite pas forcement qu'un tiers puisse retirer son colis.
Toujours dans le domaine de la confidentialité, pourquoi communiquer la présence ou non d'un colis à un tiers qui agit de son propre chef sans la pièce d'identité du propriétaire qui présume de son accord.
Maintenant les règles de retrait nous sont imposées par les transporteurs. Lorsque votre patron vous dit de faire les choses d'une certaine façon, vous n'en faites pas qu'à votre tête, nous c'est pareil.

3) Pour être déjà venue, vous n’êtes pas sans savoir que nous réceptionnons les colis de 10 transporteurs contrairement à des relais classiques ou il n'y a qu'un seul transporteur. Donc pour retrouver un colis nous avons besoin du transporteur.
De plus qui mieux que le client, peut connaitre son transporteur, puisque c'est bien le client qui a la fin de sa commande indique au site marchand l'acheminement souhaité. Il faudrait que le relais le sache pour vous ?
Mais visiblement, vos venues n'ont pas attiré vos yeux sur l'affiche immense qui indique la marche à suivre. Vous aviez connaissance de la marche à suivre pour récupérer vos colis, comment dans ce cas analyser votre attitude : du j'menfoutisme ou de la provocation gratuite ?

4) Le relais n'est qu'un service, chaque commerçant qui fait relais à sa propre activité et sa clientèle.
En aucun cas vous êtes une cliente fidèle de notre commerce, vous profitez juste d'un système très économique pour vous pour réceptionner vos colis. Il y a d'autres systèmes mais il est certain qu'il faut payer pour recevoir les colis à son domicile.

5) Chaque transporteur indique clairement les horaires de dépôt et retrait de colis des relais partenaires.
Pour notre part, nous sommes ouvert de 9h30 à 19h30 et 6 jours par semaine, soit 60 heures par semaine.
Après 10 heures d'ouverture sans discontinuer, c'est après la fermeture que les clients relais voudraient bénéficier du système !!!!!!
Sauf erreur, pour les salariés, le temps de travail est de 35 heures !!!!!! Désolé, mais après l'heure, ce n'est plus l'heure.
Si cette amplitude ne vous convient pas, il y a d'autres relais qui sont ouverts 24h/24 et 7j/7.
Mais avez vous seulement soupçonner que nous puissions aussi avoir une vie en dehors du relais ?

6) Vous imaginez que les murs des relais sont extensibles à souhait ? Quand le relais est à saturation, vous avez une solution à proposer pour prendre des retours ?
Au moins, nous proposons aux clients de passer le matin à l'ouverture et avant le passage du livreur ou le soir avant la fermeture.
D'autres relais à saturation, refusent purement et simplement tous les retours. Nous vous proposons une solution alternative mais cela ne suffit pas. Moralité, nous devrions faire comme les autres.

7) Comme vous, nous partons en congés et cela a des conséquences sur l'activité du relais.
Il se trouve que suivant le process de votre transporteur, ce dernier ne viendra plus jusqu'à notre fermeture. Nous l'avons appris le jour même de votre passage.
Vous comprendrez que nous puissions pas prendre votre colis pour le remettre à votre transporteur à notre retour.
La seule solution qui vous reste est de le déposer dans un autre relais susceptible de l'accepter.

8) Notre relais délivre plus de 2500 colis par mois, la très grande partie des clients ont compris le fonctionnement avec multi transporteurs, ceux qui s’obstinent à ne pas vouloir comprendre peuvent toujours choisir un autre relais ou à défaut comprendre nos contraintes.

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Dams
Dams

Cher Monsieur le Directeur, Plutôt que de perdre votre temps à faire le maitre d'école, pourquoi ne pas l'utiliser à bon escient pour refaire remonter la cote de vos avis ? Vous prenez cette dame à parti, mais considérez-vous les dizaines d'autres avis tout aussi négatifs ?? Nous comprenons les règles imposées dans le cadre d'un relais colis et vous remercions du respect acharné de la confidentialité dont vous faites part. En effet, le respect des règles est important, mais je vous pose une question : doit-on rester ridiculement attaché à ses petites règles en dépit du bon sens ? Par ailleurs, le respect des règles empêche-t-il un minimum de courtoisie et de bonne humeur vis-à-vis de vos clients ? Sur le bon sens : je vis à l'étranger, et me fais livrer un colis chez vous pour la première fois. Mon père vient le chercher, avec sa pièce d'identité et une copie couleur de la mienne. Nous portons le même nom de famille bon sang ! Refus de Madame votre Épouse, parfaitement aigrie par ailleurs, au motif que mon père n'a pas l'original de ma pièce d'identité !!! Alors oui la règle est la règle bla bla bla. Épargnez-nous vos sérénades et rendez-vous compte du grotesque de la situation : je suis contraint d'envoyer ma pièce d'identité par la Poste depuis la Suède, non mais quelle est etre blague ? Si je me fais livrer un article au nom de mon enfant, allez-vous exiger le pièce d'identité de mon gamin ??? Sur la bonne humeur et l'accueil : trouvez-vous normal que nos père puisse passer 20 minutes dans votre boutique sans même un "bonjour monsieur", alors que Madame votre épouse n'était même pas avec un client mais avec un technicien en intervention chez vous ? Il s'agit de ma quinzième commande depuis l'étranger en point relais. Je procède de cette manière à l'approche des fêtes de noel tous les ans depuis 3 ans. Je n'ai JAMAIS eu un seul problème de réception sur ce motif. Comme vous le suggérez, je veillerai à l'avenir à éviter votre point relais (ainsi que votre boutique), et me tournerai vers des personnes faisant preuve d'un minimum de souplesse, de bon sens et surtout de gentillesse. Vous semblez par ailleurs considérer que les clients du relais ne valent pas la peine d'être traités correctement... Ils "profitent d'un système avantageux". Celle là c'est quand même la meilleure ! N'avez-vous aucun intérêt vous-même à proposer ce service ? Non ? Mais alors stop, arrête tout ! A moins que vos clients préfèrent aller ailleurs acheter leur vapo clopes ? Oui je crois que nous tenons quelque chose là ! Adieu

Le 05/11/2016
Nicolas
Nicolas a remonté un problème à Catervapo
Le 14/10/2016

Aller chez Catervapo est un véritable sketch. Je n'ai jamais vu des gens aussi audieux et aigris. Il faut le voir pour le croire. Et vu les avis sur internet, ceci est l'avis général.

Outre le fait qu'ils soient méprisants au possible, je ne suis pas sûr de leurs compétances à gérer un point relais. Ils refusent de regarder si un colis est bien arrivé ou pas. J'ai contacté mon transporteur et le site marchand pour les informer de cette incroyable situation.

Transmis il y a 2 années, 10 mois
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emanc
emanc a adressé un compliment à Catervapo
Le 13/09/2016

accueil lamentable . Ce couple est infernale . On s'adresse à Monsieur et c'est Madame qui répond d'une manière odieuse
je ne retourne pas labas

Transmis il y a 2 années, 11 mois
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Marie
Marie a remonté un problème à Catervapo
Le 27/07/2016

A fuir, horrible commerce. Le couple de gérants est extrêmement désagréable mais cela ne s'arrête pas à ça, ils prennent un malin plaisir à refuser de délivrer le colis pour le moindre prétexte. Même pour leurs clients fidèles ils n'ont aucune considération. On n'a tout le temps l'impression de déranger. Ils refusent de délivrer le colis si on a pas le nom du transporteur. On m'a par exemple fait aller chercher le passeport de mon conjoint pour me dire ensuite que le colis n'était pas arrivé ... . Une autre fois, on me fait revenir 3 jours plus tard car plus de place dans leur arrière boutique pour prendre mon colis (je n'ai que ça à faire), en revenant on commence par m'engueuler (classique ... : j'essayais d'ouvrir la porte qu'ils avaient fermé à clé avec un client à l'intérieur, je ne pouvais pas deviner) puis on m'affirme qu'on ne prend plus les colis de mon transporteur. Bref, à chaque fois (je suis venue une petite dizaine de fois), toujours des problèmes et l'envie de partir en courant ! Je n'avais vu des commerçants aussi désagréables envers leurs clients.

Transmis il y a 3 années
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