Geant Casino

Bonjour,
J'aimerai vous faire part de mon fort mécontentement de ce qui s est passé hier, le vendredi 18 octobre 2019, au magasin et au drive de Salon de Provence. Je suis une très bonne cliente depuis plus 30 ans et d une dizaine d années au drive. Alors déjà pour commencer, j attends un remboursement sur plusieurs anomalies et produit manquant mais facturé , depuis le 20/09/2019., j'ai appelé plusieurs fois le 3931 pour leur signaler, et à ce jour toujours pas de remboursement , un mois après ! C est inadmissible !

Ensuite, le 18/10/2019, malgré ces manquements , je passe commande au drive et je fais mes courses en magasin en parallèle, munie d un coupon de 15 € en cagnottage pour 50 € d achat, coupon qui m a ete envoyé par email dans lequel se trouvent trois autres coupons a utilise à des dates differentes. J ai aussi active des produits en promotions sur mon casino max sur mon portable. En magasin, je prends une scanette avec ma carte de fidélité, et au passage en caisse, j en ai eu pour 99,12 € d achat en deduisant les promos du magasin : 82,60 €. Je présente donc mon coupon de 15 € et là le drame, la caissière me dit c est quoi ce coupon, comment vous l avez eu , je lui montre donc la photo que j ai prise du mail, mais elle me dit je sais pas, elle demande a l autre caissière qui ne savait pas non plus, elle demande a la responsable qui me dit que j au rais du venir avec le mail, je lui montre la photo et je réponds que je n ai pris que le coupon qui correspondait a la date d'aujourd'hui, Finalement, j'ai attendu au moins 15 mn en caisse, j'étais très pressée puisque je devais récupérer ma commande au drive, finalement la caissière me dit que le coupon n'apparait
pas mais qu il apparaîtra d'ici quelques jours, et puis elle dit a l'autre caissière , j'ai oublie de passer la carte de fidélité; et en plus je lui demande si je peux avoir une carte de fidélité pour mon mari qui a une carte virtuelle que je voulais matérialiser, et elle me dit : "aller la chercher la bas " en me montrant l'autre caisse.
Du coup, je suis aller a l'accueil pour expliquer et la réponse est :"contactez le 3931"
Je vais vite retirer mon drive, et la je vois que les trois boîtes d'oeufs ne correspondent pas a ma commande puisque sur le site, il était mentionné gros oeufs et on m a livré des moyens, je fais la remarque, et l'explication de la jeune personne n est pas claire.
Sur le chemin de retour en voiture, je regarde mon ticket de caisse et je vois que mes avantages casino max ne sont pas passés , ma carte de fidélité de la scanette n a pas été prise en compte.
On m'appelle a mon domicile, la jeune du drive qui m'avait donne ma commande, elle me dit :"on m a dit de vous appeler, je sais pas pourquoi" j ai répondu : "avant d'appeler quelqu'un, il faut savoir l'objet " et la , je lui fais part des erreurs qu il y a sur ma commande :il manque un paquet de biscottes, le montant de la facture est erroné et les oeufs ne sont pas conformes et elle ne comprenait pas ce que je lui disais, j ai passé une demi heure au téléphone, quelqu'un derrière elle lui parlait en même temps, elle se faisait dicter ses réponses, et j'ai demandais a lui parler directement . Et ça été horrible, car elle insistait pour dire qu'il y avait toute ma commande, que ça été vérifié par l'agent de sécurité , et je lui disais que non, il manque un paquet ( ce n est pas pour un paquet qui manque mais pour la façon dont j'ai été traitée) elle me disait écoutez, vous faites partie des personnes qu'on contrôle car vous avez eu beaucoup de remboursement, votre nom revient souvent. Et la, je rêve, si il y a des erreurs a chaque fois que je passe commande, je vais laisser passer !?
Et elle insistait en disant on vous remboursera pas votre paquet, comme si j'étais une menteuse. J ai été fortement contrariée, comme si j'étais fichée, cela est insupportable de traiter une bonne cliente comme moi.

Le lendemain , j appelle le 3931, et j'explique tout ça et je demande à activer ma nouvelle carte, et me réponds :"elle a été passé en caisse ?" Et là , j hallucine, la caissière ne l'a pas passé !!!! Encore une perte de temps !!

J'ai voulu vous en parler car cela doit changer, sinon vous allez perdre beaucoup de clients, je ne dois pas être la seule.

Je vous remercie pour l attention que vous porterez a mes remarques et j espere avoir une réponse de votre part.

Je vous adresse mes sincères salutations.

Anne-Marie Saint-Ceran.

Remarque en cours de transmission
ANNE-MARIE
ANNE-MARIE a remonté un problème à Les bureaux de Critizr
Hier à 13:40
Bonjour,
J'aimerai vous faire part de mon fort mécontentement de ce qui s est passé hier, le vendredi 18 octobre 2019, au magasin et au drive de Salon de Provence. Je suis une très bonne cliente depuis plus 30 ans et d une dizaine d années au drive. Alors déjà pour commencer, j attends un remboursement sur plusieurs anomalies et produit manquant mais facturé , depuis le 20/09/2019., j'ai appelé plusieurs fois le 3931 pour leur signaler, et à ce jour toujours pas de remboursement , un mois après ! C est inadmissible !

Ensuite, le 18/10/2019, malgré ces manquements , je passe commande au drive et je fais mes courses en magasin en parallèle, munie d un coupon de 15 € en cagnottage pour 50 € d achat, coupon qui m a ete envoyé par email dans lequel se trouvent trois autres coupons a utilise à des dates differentes. J ai aussi active des produits en promotions sur mon casino max sur mon portable. En magasin, je prends une scanette avec ma carte de fidélité, et au passage en caisse, j en ai eu pour 99,12 € d achat en deduisant les promos du magasin : 82,60 €. Je présente donc mon coupon de 15 € et là le drame, la caissière me dit c est quoi ce coupon, comment vous l avez eu , je lui montre donc la photo que j ai prise du mail, mais elle me dit je sais pas, elle demande a l autre caissière qui ne savait pas non plus, elle demande a la responsable qui me dit que j au rais du venir avec le mail, je lui montre la photo et je réponds que je n ai pris que le coupon qui correspondait a la date d'aujourd'hui, Finalement, j'ai attendu au moins 15 mn en caisse, j'étais très pressée puisque je devais récupérer ma commande au drive, finalement la caissière me dit que le coupon n'apparait
pas mais qu il apparaîtra d'ici quelques jours, et puis elle dit a l'autre caissière , j'ai oublie de passer la carte de fidélité; et en plus je lui demande si je peux avoir une carte de fidélité pour mon mari qui a une carte virtuelle que je voulais matérialiser, et elle me dit : "aller la chercher la bas " en me montrant l'autre caisse.
Du coup, je suis aller a l'accueil pour expliquer et la réponse est :"contactez le 3931"
Je vais vite retirer mon drive, et la je vois que les trois boîtes d'oeufs ne correspondent pas a ma commande puisque sur le site, il était mentionné gros oeufs et on m a livré des moyens, je fais la remarque, et l'explication de la jeune personne n est pas claire.
Sur le chemin de retour en voiture, je regarde mon ticket de caisse et je vois que mes avantages casino max ne sont pas passés , ma carte de fidélité de la scanette n a pas été prise en compte.
On m'appelle a mon domicile, la jeune du drive qui m'avait donne ma commande, elle me dit :"on m a dit de vous appeler, je sais pas pourquoi" j ai répondu : "avant d'appeler quelqu'un, il faut savoir l'objet " et la , je lui fais part des erreurs qu il y a sur ma commande :il manque un paquet de biscottes, le montant de la facture est erroné et les oeufs ne sont pas conformes et elle ne comprenait pas ce que je lui disais, j ai passé une demi heure au téléphone, quelqu'un derrière elle lui parlait en même temps, elle se faisait dicter ses réponses, et j'ai demandais a lui parler directement . Et ça été horrible, car elle insistait pour dire qu'il y avait toute ma commande, que ça été vérifié par l'agent de sécurité , et je lui disais que non, il manque un paquet ( ce n est pas pour un paquet qui manque mais pour la façon dont j'ai été traitée) elle me disait écoutez, vous faites partie des personnes qu'on contrôle car vous avez eu beaucoup de remboursement, votre nom revient souvent. Et la, je rêve, si il y a des erreurs a chaque fois que je passe commande, je vais laisser passer !?
Et elle insistait en disant on vous remboursera pas votre paquet, comme si j'étais une menteuse. J ai été fortement contrariée, comme si j'étais fichée, cela est insupportable de traiter une bonne cliente comme moi.

Le lendemain , j appelle le 3931, et j'explique tout ça et je demande à activer ma nouvelle carte, et me réponds :"elle a été passé en caisse ?" Et là , j hallucine, la caissière ne l'a pas passé !!!! Encore une perte de temps !!

J'ai voulu vous en parler car cela doit changer, sinon vous allez perdre beaucoup de clients, je ne dois pas être la seule.

Je vous remercie pour l attention que vous porterez a mes remarques et j espere avoir une réponse de votre part.

Je vous adresse mes sincères salutations.

Anne-Marie Saint-Ceran
MESSAGE PRIVÉ

Bonjour,

Je souhaiterais vous faire part de mon mécontentement suite à une commande au rayon traiteur.

J'ai en effet passé commande en ligne Lundi 12 novembre pour une commande le 17/11 au soir.
J'ai attendu l'appel de confirmation du traiteur.
Aucune nouvelle...
Après de NOMBREUX appels, j'ai pu enfin avoir la responsable du rayon le jeudi 16/11, qui d'une manière très désagréable , m'a dit qu'elle n'avait jamais eu la demande.
Toutefois apres reclamation, elle m'a dit d'envoyer le bon de pré commande pour s'en occuper et me faire un retour.
ce que j'ai fait : à l'adresse mail fournie : druni@groupe-casino.fr
J'ai de nouveau appelé. PAS DE REPONSE.

Je me retrouve donc à 48 h de recevoir 20 personnes, SANS AUCUNE COMMANDE.

Merci pour l'efficacité, l'amabilité et le service client.
Je n'essaierai plus jamais de commander chez vous

Bien cordialement,
Mme DONNIACUO-LASSOU

Bonjour
Lors de mes achats le jeudi 30/08 et ce matin vendredi 31 impossible de se procurer l eau d Evian en promo pac de 8x1,5
1 seul dispo au sol
Le rayon n existe pas seul reste l étiquette

Bonjour je viens de faire mes courses à 10h37 ce matin et surprise dans mon achat appareil pour épilation veet spawax est incomplet pas d alimentation le file rien boîte vide ni sire et on mas compter 4 crevette fraîche en boîte fraîcheur au lieu de 2 donc voilà j'appel l'accueil personne ne répondre depuis 11h que je suis rentrer chez moi je trouve que géant casino n'est plus à la hauteur de son ancienne réputation qui était je dis bien qui était dans la passé un super magasin. Je suis déçu de pas avoir un bon service .

Honte aux responsable du rayon fruit légumes. Je prend aujourd'hui 2 salades . Une fois arrivée à la maison je le trie et au désespoir elles sont pourries de l'intérieur résultat sur 2 salades le 3/4 sont à jeter. Ensuite achat de melon et une fois ouvert lui issu est pourris. Arrêter d'arroser le légumes c'est néfaste pour la consommation. De plus j'ai aussi acheter un câble pour recharger un iPhone 7 et surprise en arrivant à la maison le pack était vide . Que pouvez vous faire. Remerciements pour votre contribution

J'achète régulièrement de la viande BIO dans votre magasin elle n'est pas toujours bien coupée, mais cette fois-ci cela dépasse les limites. 2 cotes de porc BIO une correcte, l'autre, épaisseur d'une tranche de jambon et une fois l'os retiré, il reste 12gr de viande.
INADMISSIBLE
J'attends une réponse de professionnel, pas de marketing

Cordialement

Bonsoir,
Je viens dans votre magasin depuis que je suis toute petite, et jusqu'à présent je n'avais jamais eu aucun soucis.
Hors, depuis quelques temps, je remarque que les vigiles me regardent d'un air suspicieux et la dernière fois, l'un d'eux m'a même demandé de regarder dans mon sac. Ce qui en soit ne me gêne pas, ce qui me gêne c'est la façon dont c'est fait qui me dérange.
Alors ce soir, j'ai décidé, avec mon copain, d'aller voir ce vigile et d'en parler avec lui. La première chose qu'il m'a répondu c'est que c'est dans ma tête. Chose qui est inacceptable! ensuite il m'a dit qu'il avait des directives et qu'il devait faire attention aux gens avec des grands sacs comme le miens car "ils" rentrent avec des sacs vides et repartent avec des sacs pleins sans avoir acheté quoi que ce soit. Si ce n'est pas me traiter de voleuse, qu'est ce que c'est!! Il m'a aussi dit que les gens repartent avec du saumon ou du foie gras. Sachez Monsieur que déjà, je suis végétarienne, alors je ne partirai jamais avec ce genre d'articles, ensuite, je suis tout à fait en capacité de payé les articles que je viens chercher dans votre magasin et à aucun moment il me viendrait à l'idée de voler que ce soit dans votre magasin ou ailleurs!
Après, je sais que je viens souvent dans votre magasin mais que je n'achète pas toujours. C'est juste, une sortie pour moi, une façon de flâner. Il n'y a pas d'obligation d'achats que je sache.
Comme je vous l'ai dit, je peux comprendre que les vigiles font leur travaille, mas je préfèrerai qu'ils viennent me voir directement plutôt qu'ils m lancent leur regards suspicieux.
Ensuite, tout à l'heure j'ai appelé l magasin pour vous parler, certes un peu tard, mais je n'ai pas appréciée de me faire parler comme à une demeurée!
Cordialement.
Olivia

Bonjour,

J'ai fait une commande de 350 macarons au nom de Clément il y a déjà trois semaines. Et votre responsable pâtisserie vient d'appeler ma compagne pour nous dire quil n'avait pas le nombre de macarons dans certains parfum.
J ai fait cette commande pour mon mariage qui sera le 10 septembre et je me retrouve à faire toutes les pâtisserie possible et inimaginable pour rattraper l incompétence de votre responsable pâtisserie qui s'en fou royalement.
Nous prévenir aussi tard, alors qu il nous reste que quatre jours avant le jour j.
Vous imaginez même pas dans quelle galère on se retrouve.
Grâce à votre employé vous perdez de bon client.
Je ne remettrai plus jamais les pieds chez vous.
J'espère qu il aura un retour de mon mécontentement.
Bonne journée.

Je ne trouve pas normal que quand il y a une promotion qui va jusqu au 21 mai il y en ai plus en rayon je voulais du café lavazza hier j y suis allee il y en a plus rayon vide c est pas correct vis a vis des clients on dirait une supercherie ils ont qu a faire leur commande en conséquence

Sandra caisse 16 (samedi 22 septembre 12h29) n'est pas très réactive. Il serait agréable d'être encaissé un peu plus rapidement.

Dommage qu'il y ait pas mal de vide dans les rayons.