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Eram - St Brieuc

44 Rue St Guillaume22000St Brieuc

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L'avis des clients

4.3

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

55 remarques

55 remarques

Murielle
Murielle a remonté un problème à Eram - St Brieuc
Il y a 3 jours, 9 heures

Nous faisions juste une visite. La vendeuse nous annonce 25% sur notre panier et me demande ce que nous cherchons. Elle nous conseil va nous chercher nos pointure. Nous repartons avec les deux paires mais pas de réduction....ça ne s’appliquait pas à nos achats ! Ça n’était Indique nul part. Pas d’excuse c’est comme ça c’est tout ! De retour chez nous on s’appercoit Qu’une des paires est abîmée ....retour au magasin ! De nouveau pas d’excuse pas de geste commercial....absolument pas envie de revenir !

Lu il y a 3 jours, 9 heures
Répondu en 2 heures, 11 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme Quere,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté que vous n’avez pas été satisfaite par l’accueil de l’équipe de vente. Nous sommes désolés de ce désagrément et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Il est primordial de vous garantir l’accueil que vous êtes en droit d’attendre, et de vous faire plaisir à chacune de vos visites. Nous sommes notamment conscients que la disponibilité et la prévenance de nos employés conditionnent fortement le confort d'achat. Nous demandons à nos équipes commerciales d'être particulièrement vigilantes sur ce point.

Nous vous remercions de nous avoir signalé ce dysfonctionnement et forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Coralie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Louise
Louise a remonté un problème à Eram - St Brieuc
Le 08/04/2019

Le personnel n’était pas qualifié. L’un des employés ne répondait pas du tout à la qualité de service. L’autre est excellente. Ça fait un gouffre.
Pas assez de personnel, ça crée de l’attente dans le magasin, en caisse c’est très long aussi.
Le magasin et les offres sont appréciables.

Lu il y a 1 mois, 2 semaines
Répondu en 1 heure, 3 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme DURAND,

Merci d'avoir pris le temps de nous répondre.

L'accueil en magasin est un aspect commercial auquel nous attachons beaucoup d'importance.
Nous sommes notamment conscients que la disponibilité de nos équipes conditionne fortement le confort d'achat.

Il se peut qu'en période de promotions et de forte affluence notre service soit quelque peu amoindri et nous le regrettons.

Nous avons pris note de vos remarques et nous vous assurons de nos efforts pour améliorer notre service.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 heure, 11 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme Lezoraine,

Tout d'abord, merci de l'intérêt porté à notre marque et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Nous ne manquerons pas de transmettre votre remarque au service concerné.

Bien cordialement,
Coralie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 14 heures, 40 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme TROTTIN,

Nous avons bien pris en compte votre mécontentement.

Afin de pouvoir vous satisfaire au mieux, nous vous invitons à retourner le produit accompagné d'une preuve d'achat (ticket de caisse, de carte bancaire, relevé de compte, facture ...) dans un de nos magasins (hors franchisés) où notre équipe de vente jugera de l'état de l'article.

Pour vous aider à trouver une boutique, vous pouvez cliquer sur le lien suivant :
http://www.eram.fr/magasin/france/

S'il s'agit d'un défectueux, nous vous l'échangerons ou le rembourserons. Dans le cas contraire, nous vous le restituerons.

A très bientôt dans l’un de nos magasins ERAM ou sur eram.fr.
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 11 heures, 6 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme LE GOUX,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous sommes désolés de ce désagrément et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Il est primordial de vous garantir l’accueil que vous êtes en droit d’attendre, et de vous faire plaisir à chacune de vos visites. Nous sommes notamment conscients que la température en magasin conditionne fortement le confort d'achat.

Nous vous remercions de nous avoir signalé ce dysfonctionnement et forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Marie-Francoise
Marie-Francoise a adressé un compliment à Eram - St Brieuc
Le 24/10/2017

Aujourd'hui j'aime beaucoup Eram, j'y trouve à chaque saison chaussure. à mon pied.
Il y a quelques années, vous disiez "qu"il fallait être fou pour dépenser plus"...En ce temps là, je n'entrais pas dans vos boutiques, je n'aimais pas et très longtemps après cela a duré même sans savoir que vous aviez monté en gamme ; dans mon esprit vous êtiez une marque cheap et moche. Aussi. je dois vous avouer que j'apprécie beaucoup que votre marque ait changé d'avis ! Seuls les grands esprits (vous et moi...) savent changer d'esprit pour pouvoir se rencontrer !!!

Lu il y a 1 année, 7 mois
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Maryvonne
Maryvonne a adressé un compliment à Eram - St Brieuc
Le 19/10/2017

J'ai été particulièrement sensible à l'accueil reçu dans le magasin Eram de la rue St Guillaume de St Brieuc et par le professionnalisme de la gérante du magasin

Lu il y a 1 année, 7 mois
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Répondu en 10 heures, 44 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme SARAZIN,

Un grand merci pour votre message! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur notre site.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Valence
Valence a posé une question à Eram - St Brieuc
Le 12/10/2017

je trouve vraiment dommage que vous fassiez de plus en plus de chaussures en "plastique" au lieu de chaussures en véritable cuir... sachant que les chaussures en "plastique"que vous commercialisez sont aussi chères que celles en cuir.... cordialement

Lu il y a 1 année, 7 mois
Répondu en 1 jour, 1 heure
Réponse du directeur :

Bonjour Mme GUEZOU,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.

Nous prenons note de votre remarque et ne manquerons pas de la transmettre à nos équipes produits et à notre directrice de collection.

A bientôt dans l'une de nos boutiques ERAM ou sur eram.fr.

Bien à vous
Linda
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Marie Josette
Marie Josette a adressé un compliment à Eram - St Brieuc
Le 25/08/2017

J adore ce magasin les vendeuse sont très gentille et accueillante et je leur dis bravo garder le sourire

Remarque en cours de transmission
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Veronique
Veronique a adressé un compliment à Eram - St Brieuc
Le 25/07/2017

Bonjour, magasin de saint-brieuc, très bien agencé, accueil sympathique et toujours bien conseillée. A tres bientot

Remarque en cours de transmission
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