Afin de vous garantir la meilleure expérience possible, Critizr utilise des cookies. En poursuivant votre navigation sur ce site, vous en acceptez l’utilisation. En savoir plus

Eram - Rosny 2

Avenue De Gaulle93117Rosny Sous Bois

Quelque chose à dire sur Eram - Rosny 2?
Sur Critizr, le directeur vous lit et vous répond !

Répond en moins de 24h

Excellente relation client !

5.0

Note de relation client calculée selon les taux, temps, et qualité de réponse de ce lieu

Le directeur de ce lieu...

  • Lit 100% des remarques
  • Répond à coup sûr
  • Répond en moins de 24h

Envoyez vos remarques !

Critizr continuera à solliciter ce lieu pour tenter d'obtenir des réponses.

L'avis des clients

3.9

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

94 remarques

94 remarques

Répondu en 16 heures, 59 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme Zupan,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous prenons note de votre remarque et ne manquerons pas de la transmettre à nos équipes de vente.

A bientôt dans l'une de nos boutiques ERAM ou sur eram.fr

Bien à vous
Linda
Service Client ERAM

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

Commenter
Sophie
Sophie a remonté un problème à Eram - Rosny 2
Le 21/02/2019

La réservation avec une référence ne sert à rien car on m’a demandé de trouver mon modèle dans le magasin sans même regarder le mail et sms de réservation, de plus la 1ère paire donnée était très abîmée et pas compatible à la vente

Lu il y a 3 mois
Répondu en 5 heures, 5 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme Gerges,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté votre insatisfaction suite à votre réservation effectuée à la boutique située à Rosny 2. Nous sommes désolés de ce regrettable désagrément et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Ce que vous décrivez est très inhabituel, et sans doute le fruit de circonstances particulières que nous allons analyser au plus vite en détail. Nous en tirerons les actions nécessaires pour y remédier.

Nous avons contacté la responsable de la boutique qui s'excuse pour cet incident et vous propose un geste commercial de 25% sur votre article préféré lors de votre prochain achat. N'hésitez pas à solliciter Christine lors de votre passage.

Nous vous remercions de nous avoir signalé ce dysfonctionnement et forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Linda
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

Commenter
Répondu en 21 heures, 10 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme GUILNGAR,

Un grand merci pour votre message! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur notre site.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

Commenter
Mouna
Mouna a remonté un problème à Eram - Rosny 2
Le 22/01/2019

Bonjour chez moi j j' ai trouvé les chaussures que j' ai acheté pour ma fille avec leil cadna de secsécur aujourd'hui il t'a la neige j ai pas pu partir au magasin pour que il m enlève le cadna.

Lu il y a 4 mois
Répondu en 23 heures, 19 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme AZHARI,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.

Je comprends votre remarque concernant un antivol non retiré lors de l'achat.
Nous n'avons malheureusement pas d'autre solution que de vous inviter à faire un retour de la paire en magasin pour le retirer.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je préviens notre équipe de vente pour un rappel de vigilance lors du passage en caisse.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

Commenter
Commenter
Isabel
Isabel a une suggestion pour Eram - Rosny 2
Le 07/01/2019

J' arrive pas à comprendre pourquoi qu'il y a des employeurs dans un magasin que pour encaisser et répondre des bêtises.
Dommage que je suis sortie exprès pour aller chez vous parce que j' aime les produits, si non, J' achèterai rien. Certainement que pour vendre il faut avoir du travail...

Lu il y a 4 mois, 2 semaines
Répondu en
Réponse du directeur :

Bonjour Mme DUARTE,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté que vous n’avez pas été satisfaite par l’accueil de l’équipe de vente. Nous sommes désolés de ce désagrément et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Il est primordial de vous garantir l’accueil que vous êtes en droit d’attendre, et de vous faire plaisir à chacune de vos visites. Nous sommes notamment conscients que la disponibilité et la prévenance de nos employés conditionnent fortement le confort d'achat. Nous demandons à nos équipes commerciales d'être particulièrement vigilantes sur ce point.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

Commenter
Commenter
Marie Rosette
Marie Rosette a remonté un problème à Eram - Rosny 2
Le 26/11/2018

bonjour
suite à une offre cadeau d'anniversaire ayant été effectué mon achat, une fois en caisse, j’ai beaucoup insisté pour une prise en compte du message précisant le pourcentage de l'offre de plus celui-ci était cumulable avec la promo en cours les vendeuses ont refusés sans même vérifier du comment et de quoi s’agit sait- il. j’étais très mal alaise dérangeant, s'est récurant dans cette boutique contrairement a Fontenay sous/ bois Elles étaient plus a l’écoute plus agréable et professionnel j’ai du me batailler avec la copie du mail et le code promo pour que au final sa soit vérifié et accepter .
dans ce cas ne m''envoyer aucune proposition si c'est pour être dans un état de gène en présence des autres clients .
bien cordialement

Lu il y a 6 mois
Répondu en 23 heures, 36 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme SOUVERAIN,

Je comprends votre déception.

Cette offre anniversaire est nouvelle dans notre programme de fidélité eram&moi. Nos équipes sont formées à cette action sur caisse.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce quirpoquo et la gêne occasionnée.

A bientôt dans l'une de nos boutiques ERAM ou sur eram.fr

Bien à vous
Nathalie
Service Client ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

Commenter
Répondu en 16 heures, 28 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme LAMONT,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.

Notre programme de fidélité ERAM&MOI vous ouvre droit aux ventes privées mais aussi à des remises supplémentaires sur certaines opérations commerciales.
Depuis peu, nous vous offrons également un bon d'achat pour votre anniversaire si la date est renseignée dans votre compte. Vous recevez alors un mail le jour J pour 15% de remise sur votre panier en boutique ou sur le site (hors bijoux, produits d'entretien et fin de série-outlet).

Le programme est perfectible et c'est grâce à des commentaires comme le vôtre que notre équipe marketing pourra répondre au mieux à vos attentes.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre enseigne.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

Commenter
BOURGEOIS CECILE
BOURGEOIS CECILE a une suggestion pour Eram - Rosny 2
Le 19/11/2018

Expliquez le sens du service à
Vos employées. Pourquoi faire attendre les gens à la caisse le
Temps que le vendeur qui c’est occupé de vous soir libre pour vous encaisser alors que quelqu’un est disponible et ne
Fait rien . Je trouve le procédé limite .

Lu il y a 6 mois, 1 semaine
Répondu en 1 jour, 12 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Mme BOURGEOIS,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté que vous n’avez pas été satisfaite par l’accueil de l’équipe de vente. Nous sommes désolés de ce désagrément et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Il est primordial de vous garantir l’accueil que vous êtes en droit d’attendre, et de vous faire plaisir à chacune de vos visites. Nous sommes notamment conscients que la disponibilité et la prévenance de nos employés conditionnent fortement le confort d'achat. Nous demandons à nos équipes commerciales d'être particulièrement vigilantes sur ce point.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

Commenter
Claudine
Claudine a remonté un problème à Eram - Rosny 2
Le 05/11/2018

Bonjour
Le jour de mon achat je n’ai pas trouvé l’accueil comme d’habitude
Ce jour la acceuil très expéditif par la vendeuse
Pas comme d’habitude
Dommage

Lu il y a 6 mois, 3 semaines
Répondu en 1 jour
Réponse du directeur :

Bonjour Mme ASCENSO,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté que vous n’avez pas été satisfaite par l’accueil de l’équipe de vente. Nous sommes désolés de ce désagrément et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Il est primordial de vous garantir l’accueil que vous êtes en droit d’attendre, et de vous faire plaisir à chacune de vos visites. Nous sommes notamment conscients que la disponibilité et la prévenance de nos employés conditionnent fortement le confort d'achat. Nous demandons à nos équipes commerciales d'être particulièrement vigilantes sur ce point.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

Commenter
Répondu en 1 heure, 15 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme ZERBIB,

Je comprends votre déception.

Afin de pouvoir vous satisfaire au mieux, nous vous invitons à retourner le produit accompagné d'une preuve d'achat (ticket de caisse, de carte bancaire, relevé de compte, facture ...) dans un de nos magasins (hors franchisés) où notre équipe de vente jugera de l'état de l'article.

A bientôt dans l'une de nos boutiques ERAM ou sur eram.fr

Bien cordialement
Nathalie
Service Client ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

Commenter
Corinne
Corinne a remonté un problème à Eram - Rosny 2
Le 27/07/2018

Je n'ai pas pu me faire rembourser de mes sandales car je n'avais pas la boîte d'origine, cela ne m'avait pas été indiqué par la caissière ni la vendeuse, je ne reviendrai donc plus dans aucune boutique de votre chaîne de magasins.

Lu il y a 10 mois
Répondu en 1 heure, 2 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme BARAN,

Je suis navrée mais en effet les retours pour remboursement d'articles neufs doivent se faire avec l’emballage d'origine pour permettre la remise en vente immédiate.
Nos équipes ne peuvent pas déroger à ces conditions énoncées sur le pied du ticket de caisse.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

Commenter
Barbara
Barbara a remonté un problème à Eram - Rosny 2
Le 11/06/2018

aucun accueil en boutique, la vendeuse passait l'aspirateur à 19H30 et ne ma ni dit bonsoir, ni demandé si j'avais besoin d'aide

Lu il y a 11 mois, 2 semaines
Répondu en 13 heures, 14 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme LEGUET,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté que vous n’avez pas été satisfait(e) par l’accueil de l’équipe de vente. Nous sommes désolés de ce désagrément et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Il est primordial de vous garantir l’accueil que vous êtes en droit d’attendre, et de vous faire plaisir à chacune de vos visites. Nous sommes notamment conscients que la disponibilité et la prévenance de nos employés conditionnent fortement le confort d'achat. Nous demandons à nos équipes commerciales d'être particulièrement vigilantes sur ce point.

Nous vous remercions de nous avoir signalé ce dysfonctionnement et forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

Commenter
Natacha
Natacha a remonté un problème à Eram - Rosny 2
Le 19/05/2018

Les vendeuses ne demandent pas systématiquement si nous sommes inscrits au programme de fidélité.
Tous les achats ne sont donc pas enregistrés

Lu il y a 1 année
Répondu en 4 jours, 1 heure
Réponse du directeur :

Bonjour Mme BARRIER,

Je comprends votre remarque quant au rattachement des achats sur votre compte cliente en caisse.

Nous vous remercions de nous avoir signalé ce dysfonctionnement et forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer.
Nous contactons le responsable de la boutique pour un rappel de vigilance.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

Commenter
Répondu en 36 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour M. DROUIN,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté votre déception suite à la fermeture définitive de notre boutique de PARINOR à Aulnay. Nous vous remercions de l'intérêt porté à ce magasin et à notre équipe.

Sachez que vous pouvez retrouver notre collection sur le site www.eram.fr avec des possibilités de livraison en point relais ou à domicile.
En espérant que cette alternative vous conviendra.

Nous vous remercions d'avoir effectué votre achat sur le magasin de ROSNY2.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

Commenter
Sandrine
Sandrine a remonté un problème à Eram - Rosny 2
Le 04/04/2018

La 1ère vendeuse que j ai croisé dans le magasin n était pas occupée, elle m a vue et m a snobée, et ne m a pas dit Bonjour, je suis très étonnée pour une personne qui est dans le commerce.

Lu il y a 1 année, 1 mois
Répondu en 10 heures, 17 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme RIBEIRO,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous avons bien noté que vous n’avez pas été satisfaite par l’accueil de l’équipe de vente de ROSNY 2. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Il est primordial de vous garantir l’accueil que vous êtes en droit d’attendre, et de vous faire plaisir à chacune de vos visites. Nous sommes notamment conscients que la disponibilité et la prévenance de nos employés conditionnent fortement le confort d'achat. Nous demandons à nos équipes commerciales d'être particulièrement vigilantes sur ce point.

Forts de vos remarques nous mettrons tout en œuvre pour nous améliorer.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

Commenter
Safia
Safia a remonté un problème à Eram - Rosny 2
Le 17/02/2018

Pour les conseils pas trop disponible monque des personnel pas trop de choix et pas trop de pointure il manque toujours quelque chose. Merci d’améliorer tous ça la concurrence et rude

Lu il y a 1 année, 3 mois
Répondu en 1 jour, 22 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Mme DOUALI,

Merci d'avoir pris le temps de nous répondre.

L'accueil en magasin est un aspect commercial auquel nous attachons beaucoup d'importance.
Nous sommes notamment conscients que la disponibilité de nos équipes conditionne fortement le confort d'achat.

Nous avons pris note de vos remarques et nous vous assurons de nos efforts pour améliorer notre service.
Je transmets également à nos chefs de produits.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur eram.fr.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

Commenter
Répondu en 2 jours, 23 heures
Réponse du directeur :

Bonjour,

Un grand merci pour votre message! Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Au plaisir de vous revoir dans l’un de nos magasins Eram ou sur notre site.

Bien cordialement
Nathalie
Service Clients ERAM

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

Commenter
Répondu en 1 jour
Réponse du directeur :

Bonjour MME ODINOT,

Merci de votre remarque qui nous fait progresser chaque jour.
Nous la transmettons à notre service Marketing Communication.

A bientôt dans l'une de nos boutiques ERAM ou sur eram.fr

Belles fêtes de fin d'année

Bien à vous
Linda
Service Client ERAM

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

Commenter