Avis clients & E-Réputation

Avis clients & E-Réputation

Centralisez tous vos avis clients sur une plateforme unique

Qu’ils se soient exprimés directement depuis vos questionnaires ou depuis un site tiers, vos clients méritent la même attention.

Les avis déposés sur les plateformes publiques sont regroupés avec l’ensemble de votre voix du client pour être traités par vos équipes sur le terrain.


Compatible avec

Google my business

Facebook

Tripadvisor

Et plus encore

Tous les avis clients centralisés sur une plateforme avec Critizr

Mobilisez vos équipes locales pour répondre aux avis postés sur les plateformes publiques

Vos équipes locales peuvent consulter et répondre aux avis publics. Grâce à Critizr, c’est aussi simple que de répondre aux feedbacks collectés depuis vos questionnaires.

Les réponses sont automatiquement publiées sur la page Google My Business de votre établissement.


Vos réponses ont un impact sur votre E-réputation

+80%
Différence du taux de conversion constaté lorsque l’entreprise répond à un tiers des avis plutôt qu’à 10%.
Réponses aux avis clients par les équipes locales
Capitalisez sur vos clients promoteurs et satisfaits sur GMB

Créez des synergies entre Feedback Management et Review Management

Identifiez simplement vos clients ambassadeurs grâce à vos questionnaires.

Capitalisez sur vos promoteurs pour améliorer vos notes sur Google My Business et faire progresser votre E-réputation.


+23%

Augmentation de la note GMB constatée chez Point Service Mobile

Découvrez l’étude ici

Comparez votre enseigne à vos concurrents

Analysez vos performances vis-à-vis de la concurrence et permettez à vos équipes locales d’agir sur leurs notes Google. Grâce à des indicateurs précis, identifiez les forces et les faiblesses de vos points de vente.

Utilisez la réponse aux avis et la redirection Google pour boucler la boucle de la satisfaction client, en incitant vos clients satisfaits à vous noter sur Google.

Les autres fonctionnalités dont vos équipes ne pourront plus se passer

Suivi des notes

Suivez l’évolution des notations déposées sur Google My Business.

Temps réel

Soyez notifié en temps réel pour tous les nouveaux avis déposés.

Catégorisation

Améliorez votre compréhension de la nature des avis déposés.