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Politique de confidentialité

Politique en matière de Protection de la Confidentialité et de Cookies

Dernière mise à jour : mai 2019

La présente Politique en matière de Protection de la Confidentialité et de Cookies (la « Politique ») décrit comment nous collectons et utilisons vos données et explique les options à votre disposition concernant notre utilisation de vos données.

La présente Politique s'applique aux services de mise en ligne et de consultation des avis (les « Services ») fournis sur notre site www.critizr.com (le « Site »).

Pour les besoins de la présente Politique, le responsable de traitement est la société Critizr, société par actions simplifiée au capital social de 464.650 € immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille sous le numéro 521 950 626, dont le siège social est situé 4, Avenue des Saules 59000 Lille.

La présente Politique s'applique si vous êtes un « Visiteur » (ce qui signifie que vous consultez simplement le Site) ou un « Utilisateur » (ce qui signifie que vous êtes inscrit sur le Site). En accédant au Service ou en l'utilisant et en nous communiquant des informations via le Site, vous acceptez cette Politique. Nous vous recommandons de consulter régulièrement la présente Politique car nous l'actualisons régulièrement.


QUELLES DONNEES ME CONCERNANT SONT COLLECTÉES PAR CRITIZR?

Données ne permettant pas de vous identifier :

Tout comme la plupart des services en ligne, chaque fois que vous visitez notre Site, nous collectons automatiquement certaines données vous concernant et/ou concernant votre ordinateur ne permettant pas de vous identifier. Ces données sont notamment :

  • Le type de navigateur internet que vous utilisez ;

  • Le type de système et dispositif d'exploitation que vous utilisez pour accéder au Service ;

  • Le nom de domaine de votre fournisseur de services internet ;

  • La page internet dont vous provenez ;

  • Les pages et options que vous visitez et auxquelles vous accédez sur notre Site.

Lorsque vous accédez à, visitez et/ou utilisez notre Site, nous pouvons suivre votre visite et, comme il est décrit ci-après à la section concernant les « cookies », collecter certaines données relatives à votre utilisation du Site, mais nous ne collecterons aucune Donnée à Caractère Personnel vous concernant sauf si vous décidez de nous la communiquer.

Données à Caractère Personnel :

Dans certains cas et pour vous inscrire ou utiliser les Services, il vous sera demandé de communiquer certaines Données à Caractère Personnel telles que vos prénom ou pseudo, adresse électronique, numéro de téléphone (optionnel), (« Données à Caractère Personnel »).

Lorsque vous laissez un avis sur le Site ou demandez la souscription aux notifications par courriel, nous collectons les Données à Caractère Personnel que vous décidez volontairement de nous communiquer. Toutefois, si vous ne souhaitez pas communiquer ces Données à Caractère Personnel, certains des services et/ou options disponibles via le Service peuvent ne pas être disponibles.

Nous collectons également des Données à Caractère Personnel lorsque vous vous inscrivez sur « Mon Profil », ou nous contacter. Nous pouvons également obtenir des données via votre navigateur internet, telles que votre Adresse IP, étant un numéro qui est automatiquement assigné à votre ordinateur lorsque vous utilisez Internet.


COMMENT MES DONNEES À CARACTÈRE PERSONNEL SONT-ELLES UTILISÉES ?

Les Données à Caractère Personnel qui nous sont communiquées sont utilisées aux finalités décrites ci-après soit sur la base de votre consentement (inscription à la newsletter ou à un évènement), soit sur la base d’un contrat (acceptation de nos CGU), soit sur la base de notre intérêt légitime. Sans limiter le caractère général de ce qui précède, nous pouvons utiliser les Données à Caractère Personnel que vous nous communiquez via le Service afin de :

  • personnaliser vos communications et votre expérience sur le Site ;

  • diffuser les avis sur le Site et sur les sites internet de nos partenaires

  • traiter votre avis, les transmettre et vous adresser en retour la réponse du professionnel ;

  • adapter le contenu et la présentation de notre Site à vos besoins afin que vous n'ayez qu'à saisir une seule fois les informations ;

  • vous informer des nouveaux services, offres spéciales et autres promotions des professionnels avec votre accord préalable ;

  • traiter les demandes et les plaintes faites par ou sur vous-même en lien avec le Site ;

  • améliorer notre activité afin de mieux répondre à vos besoins.

Nous estimons que le risque lié aux Données à Caractère Personnel que nous traitons sur la base de nos intérêts légitimes n'est pas excessif ou trop intrusif. Nous avons notamment mis en place des mesures de protection de vos droits en appliquant des délais de conservation adaptés et en assurant des contrôles de sécurité appropriés.


COMBIEN DE TEMPS MES DONNEES SONT CONSERVEES ?

Nous stockons ces Données à Caractère Personnel pour une durée limitée et nécessaire à l’objectif pour lequel nous les traitons et en tout état de cause pour la durée nécessaire pour répondre à une obligation légale ou réglementaire. 

Nous supprimons les Données à Caractère Personnel que nous collectons trois ans après votre dernière connexion à votre profil.

Vos Données à Caractère Personnel seront conservées aussi longtemps que vous accepterez de recevoir les offres commerciales que nous sommes susceptibles de vous adresser. Vous pouvez les refuser à tout moment en vous désabonnant dans le lien qui sera indiqué. En tout état de cause, en l’absence de contact émanant de votre part pendant une durée de trois ans, vos Données à Caractère Personnel seront supprimées.


COMMENT MES DONNEES SONT-ELLES PARTAGÉES ?

Transfert en dehors de l’Union européenne :

Lorsque le traitement de vos Données à Caractère Personnel implique un transfert hors de l’Union européenne, celui-ci est effectué vers des pays listés par la Commission Européenne comme protégeant suffisamment les données et/ou encadré par des garanties appropriées et reposant sur des clauses contractuelles standardstypes, publiées par la Commission européenne et/ ou ayant obtenus une certification reconnue.

Lorsque le partage de ces Données à Caractère Personnel implique un transfert vers les Etats-Unis, ledit transfert est effectué vers des destinataires ayant obtenu la certification du Privacy Shield.

Prestataires de Services Tiers :

Dans le cadre de notre activité, nous pouvons être amenés à transférer vos Données à Caractère Personnel à nos prestataires de services tiers qui utilisent les informations uniquement afin d’aider Critizr à fournir les Services. Par exemple, ces prestataires de services tiers peuvent être des prestataires informatiques, partenaires logistiques et marketing, notre hébergeur ou des prestataires nous aidant dans la gestion des données, la distribution de courriels et l'analyse des informations. Nous communiquons à nos prestataires de services privilégiés les Données à Caractère Personnel dont ils ont besoin pour fournir leurs services et collaborons avec eux afin de respecter et protéger vos Données à Caractère Personnel.

Nous ne communiquons aucune Donnée à Caractère Personnel à des sociétés pour leurs besoins marketing ou commerciaux propres. En revanche, nous communiquons vos Données à Caractère Personnel (en ce inclus les avis) à nos partenaires exclusifs pour favoriser et assurer la visibilité de vos avis. Vos avis seront également diffusés sur des annuaires en ligne avec lesquels Critizr a conclu un partenariat de diffusion et sur le Site (www.critizr.com).

Obligations Légales :

Nous pouvons être amenés à communiquer des Données à Caractère Personnel à une autorité administrative (CNIL par exemple) et/ou judiciaire (en réponse à un jugement, ordonnance ou injonction d’un tribunal), sur simple demande ou si la loi l'exige, afin de protéger nos droits, biens ou sécurité ou ceux de tiers. Nous pouvons également partager les Données à Caractère Personnel avec des sociétés aidant à lutter contre la fraude et à enquêter à cet égard.

Toutefois, il se peut que nous achetions ou fusionnons ou que nous soyons achetés par une autre société ou que nous cédions tout ou partie de nos actifs. Dans un tel cas, vos Données à Caractère Personnel peuvent être communiquées à une autre société, mais cette communication sera soumise à la Politique en matière de Protection de la Confidentialité et de Cookies en vigueur.


COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MES DONNEES À CARACTÈRE PERSONNEL SONT GARDÉES EN TOUTE SÉCURITÉ ?

Nous disposons d'une variété de mesures de sécurité visant à éviter la perte, le détournement ou une mauvaise utilisation de vos Données à Caractère Personnel que vous nous avez communiquées sur le Site. Afin de garantir la sécurité des informations que vous communiquez en ligne durant la transmission, nous utilisons des dispositifs de chiffrement, d’authentification, d’analyse de flux et effectuons notamment des contrôles sur la sécurité des environnements d’hébergement.


QUE SONT LES COOKIES ? COMMENT CRITIZR LES UTILISENT-ILS ?

Un cookie est un petit fichier de données pouvant être stocké par votre navigateur Internet sur votre ordinateur. Les cookies vous permettent de naviguer et de laisser un avis sur notre Site et de rendre votre expérience plus agréable. Nous plaçons un identifiant unique dans le cookie et utilisons le cookie pour relier votre ordinateur aux informations que nous stockons pour vous dans notre base de données.

Nous utilisons des cookies pour :

  • vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre Site;

  • vous informer des nouveaux sujets pouvant vous intéresser ;

  • personnaliser le contenu pouvant vous être utile ;

  • conserver les choix de connexion pour un meilleur confort de visite et de manière générale optimiser l’affichage du Site ;

  • collecter des informations statistiques.



Les cookies ne contiennent aucune Donnée à Caractère Personnel et ne permettent pas d'accéder à votre ordinateur.

Le délai de validité du consentement au dépôt des Cookies est de 13 mois. À l'expiration de ce délai, nous solliciterons de nouveau votre consentement.

Lors de votre première visite sur notre Site, une bannière d’information s’affichera en bas de page. En poursuivant votre navigation sur le Site ou après avoir cliqué sur « J’accepte », vous consentez à ce que Critizr puisse déposer des cookies sur votre appareil (certains cookies de mesure d'audience).

Le bandeau restera affiché tant que vous n'avez pas poursuivi votre navigation, c'est-à-dire tant que vous ne vous êtes pas rendu sur une autre page du Site ou n'avez pas cliqué sur un autre élément du Site. Vous avez la possibilité de modifier à tout moment les paramètres de votre navigateur internet afin d’accepter, paramétrer ou, au contraire, refuser les cookies. Plusieurs options s’offrent à vous : accepter tous les cookies, être averti lorsqu’un cookie est enregistré, ou refuser systématiquement tous les cookies.

Chaque navigateur internet propose des modalités de configuration différentes pour gérer les cookies. De manière générale, elles sont décrites dans le menu d’aide de chaque navigateur. Si vous utilisez un type ou une version de navigateur différent de ceux figurant sur la liste ci-dessous, nous vous invitons à consulter le menu « Aide » de votre navigateur : Firefox, Chrome, Internet Explorer, Safari et Opera.

Toutefois, si vous décidez de refuser les cookies de sessions ou de fonctionnalités, vous ne pourrez accéder à de nombreuses options proposées par le Site. A ce titre, le Groupe ne saurait être tenu pour responsable en cas de fonctionnement dégradé du Site lié aux paramétrages que vous aurez choisi.


QUELLE EST LA POLITIQUE DE CRITIZR EN MATIÈRE DE RESPECT DE LA CONFIDENTIALITE DES MINEURS ?

Nous ne recueillons pas volontairement de données personnelles auprès de mineurs. Si vous avez moins de 15 ans, vous n'êtes pas autorisé à utiliser le Site, sauf si vous avez le consentement et êtes supervisé par votre représentant légal.


COMMENT LES LIENS SE TROUVANT SUR CRITIZR RENVOYANT VERS D'AUTRES SITES M'AFFECTENT ?

Vous pouvez trouver sur notre Site des liens renvoyant vers d'autres sites internet et applications exploités par des tiers. Nous n'avons aucun contrôle sur ces sites internet et applications, lesquels sont indépendants de Critizr et ont des politiques en matière de protection de la confidentialité distinctes. Lorsque vous quittez notre Site, sachez que nos politiques cessent de s'appliquer. Par conséquent, nous ne serons pas responsables de l'exactitude, la pertinence, la disponibilité, la fiabilité, du respect des droits d'auteur, contenu dans les sites internet et applications tiers liés à notre Site. Nous vous encourageons grandement à consulter les conditions et les politiques en matière de protection de la confidentialité de tout site internet et application tiers avant d'utiliser leurs sites. Par ailleurs, Critizr n’est pas responsable des liens hypertextes dirigeant vers son propre Site, que des sites internet tiers pourraient intégrer à leurs propres sites quand bien même Critizr aurait autorisé le tiers éditeur dudit site à placer un tel lien.


COMMENT PUIS-JE REFUSER/ME DÉSINSCRIRE DE L'ENVOI DE COURRIELS DE CRITIZR OU LES TRANSMISSIONS À DES PRESTATAIRES DE SERVICES TIERS ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir les emails envoyés par Critizr vous informant des évènements, nouveaux services à venir ou contenant des communications commerciales, il vous suffit de cliquer sur le lien « se désinscrire » se trouvant en bas de chaque courriel. Vous serez directement dirigé vers une page de désinscription où vous pourrez supprimer l'inscription aux courriels.


COMMENT PUIS-JE ACCÉDER ET METTRE A JOUR LES DONNEES DE « MON PROFIL »?

Vous pouvez vous connecter à votre compte ou le gérer en cliquant sur le lien « Mon Profil » se trouvant en haut de toute page. Une fois connecté, vous pourrez modifier vos coordonnées, mettre à jour vos Données à Caractère Personnel, et consulter les avis et les réponses. Il vous appartient de protéger l'identifiant et le mot de passe de votre compte et, comme il est indiqué dans les Conditions Générales d’Utilisation, vous serez responsable de toute activité réalisée avec vos identifiants et mot de passe.


QUELS SONT MES DROITS CONCERNANT MES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL ?

En application du cadre légal ou règlementaire applicable en matière de protection des données à caractère personnel et de la confidentialité, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression, de limitation des traitements et à la portabilité des Données à Caractère Personnel. Attention ces droits ne sont pas absolus et doivent être exercés dans les conditions du RGPD. Ces droits peuvent être exercés par voie électronique à l’adresse email suivante : dpo@critizr.com.

De même, si nous avons collecté et traité vos Données à Caractère Personnel avec votre consentement, vous disposez d'un droit de retrait de votre consentement à tout moment. Retirer votre consentement ne portera pas atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant le retrait de celui-ci.

Si vous souhaitez définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos Données à Caractère Personnel après votre décès, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante: dpo@critizr.com.

Avant d'évaluer votre demande, il se peut que nous vous demandions des renseignements supplémentaires afin de vous identifier. Si vous ne fournissez pas les renseignements demandés et que, par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vous identifier, nous pouvons refuser de donner suite à votre demande.

En cas de réclamation, vous pouvez choisir de contacter la CNIL.


QUE FAIRE SI J'AI D'AUTRES QUESTIONS CONCERNANT LA POLITIQUE DE CRITIZR ?

Si vous avez la moindre question ou préoccupation concernant la présente Politique, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données en le contactant au numéro 03.59.61.07.17 ou en envoyant un courriel à dpo@critizr.com.


QUELLE LEGISLATION S’APPLIQUE A LA PRESENTE POLITIQUE ?

La présente Politique en Matière de Protection de la Confidentialité et de Cookies est régie par le droit français notamment par la Loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, telle que modifiée, les recommandations de la CNIL ainsi que par le Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD »). Veuillez noter que cette politique peut évoluer afin de prendre en compte les évolutions réglementaires.