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Carrefour Pontault Combault

Route Nationale 477346PONTAULT COMBAULT CEDEX

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Excellente relation client !

4.8

Note de relation client calculée selon les taux, temps, et qualité de réponse de ce lieu

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L'avis des clients

3.4

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

1093 remarques

1093 remarques

Répondu en 1 jour, 22 heures
Réponse du directeur :

Bonjour,

Je vous remercie pour vos appréciations.
La priorité de notre magasin est la totale satisfaction de nos clients, votre mail nous encourage à continuer dans cette voie.
Votre mail sera partagé avec les équipes du magasin.
Excellente journée,
Carole Touroux,
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Christianne
Christianne a remonté un problème à Carrefour Pontault Combault
Il y a 2 jours, 12 heures

bonjour n'ayant pas le montant économisé sur mon compte fidélité j'ai appelé le 3235 la personne de l'accueil m'avait dit gratuit sur un poste fixe quelle déception appel surtaxé à la minute et le problème était général chez carrefour problème informatique sur la carte fidélité.La personne au téléphone très surprise que le magasin ne m'en ai pas informé et m'a répondu sur le coût de la communication qu'à l'heure actuelle tout est payant.
je trouve décevant pour les clients de ne pas avoir un numéro non taxé pour ce genre d'information.

Lu il y a 2 jours, 12 heures
Répondu en 1 jour, 3 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Christianne,

Je vous remercie pour votre retour.
Toutes mes excuses pour le problème rencontré avec l'édition de votre ticket de fidélité.
Effectivement, nous avons rencontré des problèmes informatiques fin de semaine indépendamment de notre volonté.
Nous avons remonté votre mécontentement à notre direction marketing concernant la taxation du N° 3235.
Notre responsable caisse, Madame Sabatry se tient à votre disposition, lors d'une prochaine visite, si vous rencontrer d'autres soucis avec votre carte de fidélité.
Excellente journée,
Carole Touroux,
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Julien
Julien a remonté un problème à Carrefour Pontault Combault
Il y a 3 jours, 10 heures

Bonjour

Je me suis fait totalement agresser verbalement par le mec de la sécu tout ça car je suis sortit par les caisse
Je vous passe les insultes

Merci carrefour

Lu il y a 3 jours, 10 heures
Répondu en 2 jours
Réponse du directeur :

Bonjour Julien,

Je vous remercie pour votre retour.
Toutes mes excuses pour l'accueil que vous a réservé un de nos agents de sécurité.
J'ai transmis votre commentaire à notre responsable sécurité, Monsieur Laouar qui a sensibilisé de nouveau son équipe sur l'accueil et le comportement à avoir envers notre clientèle.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre afin que tel incident ne se reproduise plus.
Excellente journée,
Carole Touroux,
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Alicia
Alicia a remonté un problème à Carrefour Pontault Combault
Il y a 4 jours, 10 heures

Bonjour, j’apprécie beaucoup ce magasin pour le choix et la qualité des produits qu’il propose.
Mais il y a tout de même un point négatif, les places réservées aux voitures familiales sont toujours occupées par des voitures sans siège auto à l’intérieur..
J’ai moi même deux enfants en bas âge qui m’accompagnent Régulièrement aux courses et il m’ait difficile d’extraire de mon véhicule le cosi de mon nourrisson de 3 mois quand je suis stationnée sur une place normale. Peut-être faudrait-il réactualiser l’affichage pour les places concernées?
Cordialement
Alicia Quintard

Lu il y a 4 jours, 10 heures
Répondu en 2 jours, 23 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Alicia,

Je vous remercie pour vos commentaires.
Je comprends tout à fait votre déception concernant la mise en place des places familiale du parking du centre commercial.
Le parking n'est pas géré par notre hypermarché mais par la direction du centre commercial. Je leur transmets votre mécontentement. Néanmoins, il est difficile de gérer l'incivisme de certains clients.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire.
Excellente journée,
Carole Touroux,
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Martine
Martine a adressé un compliment à Carrefour Pontault Combault
Il y a 5 jours, 9 heures

Bonjour
J ai apprécié l attitude de la jeune caissière au passage des caisses, j ai été à la Caisse Handicap vu que je possède une carte H
Très bien

Lu il y a 5 jours, 9 heures
Répondu en 5 heures, 52 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Martine,

Je vous remercie pour vos appréciations.
Notre priorité est la totale satisfaction de nos clients et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie.
J'ai transmis votre message à notre responsable du secteur caisse, Madame Agnès Sabatry afin partager avec son équipe votre mail.
Excellente fin de journée,
Carole Touroux,
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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katiba
katiba a une suggestion pour Carrefour Pontault Combault
Il y a 5 jours, 9 heures

JE suis pas fan du changement du rayon electromenager, je ne m'y suis pas retrouver et il y a moins de bons plans qu'auparavant (remises immediates ou sur carte)

Lu il y a 5 jours, 9 heures
Répondu en 6 heures, 17 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour.
Vos remarques et suggestions sont très importantes pour notre magasin, elles nous donnent matière à réflexions et nous permettent de vous apporter un service mieux adapté à vos attentes.
J'ai transmis vos commentaires à notre responsable non alimentaire, Monsieur Gérard Mestre afin de partager vos appréciations avec son équipe.
Excellente fin de journée,
Carole Touroux,
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 19 heures, 5 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Pouvez-vous préciser votre demande ?
Lardons de volaille Carrefour ?
Notre responsable alimentaire Monsieur Leprestre se tient à votre disposition au 01.64.43.47.01
Bonne journée,
Carole Touroux,
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 2 jours, 16 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Aline,

Je vous remercie pour vos appréciations.
Votre mail a été partagé avec nos équipes.
Notre priorité est la totale satisfaction de nos clients, votre mail nous encourage à continuer dans cette voie.
Excellente journée et à très bientôt,
Carole Touroux,
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Claude
Claude a remonté un problème à Carrefour Pontault Combault
Il y a 1 semaine, 5 jours

Bonjour,
C'est avec surprise que j'ai découvert le déplacement des bacs de récupération (piles,cartouches d'encre...) vers le SAV.
Je pense que ce choix peut être judicieux pour les petits électroménagers, et certains objet volumineux.
Mais pour ce qui est des piles et des cartouches, ce n'est pas admissible. Connaissant le civisme de certains, c'est un bon moyen pour que ceux-ci se retrouvent dans les poubelles.. y compris celles des allées du centre commercial.
Cordialement

Lu il y a 1 semaine, 5 jours
Répondu en 22 heures, 7 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Claude,

Je vous remercie pour votre mail.
Je comprends tout à fait votre mécontentement.
Les réceptacles ont été déplacés en raison de l'incivisme de certains clients.
Cet emplacement est provisoire en attendant de trouver un lieu commun avec la direction du centre commercial qui est propriétaire de la galerie marchande.
Notre magasin est très sensible au respect de l'environnement et soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter satisfaction le plus rapidement possible.
Toutefois, concernant les dépôts de piles et d'ampoules, vous avez la possibilité de les déposer à notre poste de sécurité situé proche des distributeurs de billets en attendant qu'un lieu commun soit déterminé.
Vous remerciant de l'intérêt que vous portez à notre magasin,
Excellente journée,
Carole Touroux,
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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jean-claude  daniel
jean-claude daniel a posé une question à Carrefour Pontault Combault
Le 24/02/2019

bonjour.comment se fait il que nous n ayons plus vos catalogues dans nos boites a lettres depuis les fetes de fin d annee.il y a quelques temps ont nous a demander notre avis comme quoi nous les recevions et maintenant plus rien.nous les avions en boite a lettre le lundi.fidele client j aimerai bien les avoir de nouveaux. cordialement daniel

Lu il y a 1 mois
Répondu en 23 heures, 14 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Monsieur,
Je vous remercie pour votre remarque.
Il est en effet anormal que les catalogues ne vous parviennent plus.
Afin d'agir sur notre prestataire, la société Adrexo, pouvez vous me communiquer notre adresse complète.
Dans l'attente de votre retour,
Bonne journée,
Carole Touroux,
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 37 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Madame Bruyère,

Je vous remercie pour vos appréciations.
La priorité de notre magasin est la totale satisfaction de nos clients, votre mail nous encourage à continuer dans cette voie.
Excellente journée,
Carole Touroux,
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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michel
michel a remonté un problème à Carrefour Pontault Combault
Le 10/03/2019

bonjour
ça fait des années que j'achète les mêmes produits et je constate qu'il y a de moins en moins d'avantage ,je n'ai plus de réduction avec ma carte pass alors que j'en avais avant (avec les mêmes produits achetés) .
J'ai constaté que certains produits soldés étaient victime de publicité mensongères : bières de marques désperados , scholl, cubanisto .... les prix sont les mêmes à la différence qu'il y a écrit " bon plan " ou " 2 bouteilles gratuites " etc .....un exemple parmi tant d'autres .
Bien entendu les prix ont augmentés ......

Détenteur de la carte pass , je trouve qu'il n'y a pas assez de caisses PASS ouvertes en semaine et que le temps d'attente est strictement le même qu'en caisse normale . je peux comprendre que cela évite que les caissiers se tournent les pouces mais quel intérêt de mettre en place ce système si on en trouve pas l'avantage ( de gagner du temps ) .

Je me pose la question de savoir si je devrais pas aller ailleurs car je retrouve aussi les mêmes produits moins chers .ce qui serait dommage pour vous car les petites enseignes montent en flèche .

cordialement

Lu il y a 2 semaines, 2 jours
Répondu en 23 heures, 23 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Monsieur Chea,

Je vous remercie pour votre mail.
Vos remarques et suggestions sont très importantes pour notre magasin elles permettent de mieux nous adapter à vos attentes.
Concernant notre programme de fidélité avec la carte Pass, courant février, un mail émanent de Carrefour.fr a du vous inviter pour choisir vos primes fidélité. Ce nouveau programme de fidélité vous permet de bénéficier de 10% de remise tous les jours créditée sur votre compte fidélité.
Je vous invite lors d'une prochaine visite à rencontrer notre chef de secteur caisse, Madame Agnès Sabatry qui pourra vous aider dans vos démarches et répondre à vos questions sur les caisses Pass.
Concernant notre politique Prix, notre chef de secteur alimentaire Monsieur Alexandre Leprestre est également à votre disposition au 01.64.43.47.01.
Soyez assuré que notre priorité est la totale satisfaction de nos clients.
Excellente journée,
Carole Touroux,
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Garcias
Garcias a remonté un problème à Carrefour Pontault Combault
Le 08/03/2019

BonsoiR

Je sais que vous allez me répondre que c est indépendant de votre volonté mais ça va faire 2 mois quet mon portable est en réparation en sav
Déjà il encore sous garantie et j ai attendu un mois pour avoir un devis parti par mail soi disant (réponse de la personne au savoir de carrefour pontault)et que j ai reçu deux jours plus tard par voie postale
Il y a deux semaines j ai écris en lrar de réception au directeur de carrefour
Je ai reçu une réponse immédiate (par telephone)et vous en remercie comme quoi les 78 euros demande pour la réparation ne serait pas facturer
(Pas de preuve ecrite)
Mais je vous fait confiance
Carrefour est normalement au top pour les clients
Je étais en arrêt maladie pour une opération du genou donc pas de portable je dois partager celui de mon épouse pour mes déplacements médicaux kine etc... heureusement elle travaille dans un bureau mais je reprends de nuit le 22 mars et nous sommes le 8 toujours pas de portable même pas un en prêt ou autre il y a t il quelqu un qui puisse me renseigner ? ?Le pire c'est est que mon portable à été mis en réparation et la puce avec les numéros de téléphone est à l intérieur HELP !!!!Il y a t il quelqu un qui peut me dire ou est mon téléphone deux mois en sav c est long très long 😧😧😧😧😧😧😢😢😢😢😢😢😡😡merci de votre attention
M.bauwens c.

Lu il y a 2 semaines, 3 jours
Répondu en 18 heures, 58 minutes
Réponse du directeur :

bonsoir Nathalie
j'ai bien pris note du problème que vous rencontrez au niveau du service après vente
vous pouvez vous mettre en relation avec mr mestre Gérard responsable non alimentaire au 01.64.43.47.04 afin de résoudre votre problème
cordialement
la direction

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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MARSAULT PIERRE
MARSAULT PIERRE a remonté un problème à Carrefour Pontault Combault
Le 09/03/2019

les bacs de collecte pour les piles usagées lampes etc...ne sont plus à l"entrée du magasin mais complètement décentrés au service après vente. Ce n'est pas très incitatif pour la collecte de ces déchets polluants.

Lu il y a 2 semaines, 3 jours
Répondu en 5 heures, 49 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Madame,

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je vous remercie de votre commentaire qui nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Je transmets votre remarque à notre directeur de magasin , M.Crohet afin de trouver une solution rapidement.

Je vous souhaite une bonne soirée.
Cordialement
Elise Donmez
Manager service caisse

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 jour, 1 heure
Réponse du directeur :

Bonjour Alain,

Je vous remercie pour votre message.
Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire les besoins de nos clients.
Votre commentaire nous encourage à continuer dans cette voie.
Je vous souhaite un excellent week-end.

Cordialement

Elise Donmez
Manager service caisse

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Karine
Karine a adressé un compliment à Carrefour Pontault Combault
Le 09/03/2019

Bonsoir,
Je viens de constater qu'il est désormais possible d'utiliser nos propres récipients pour les services à la coupe : boucherie, charcuterie... Quelle bonne initiative ! Les emballages en plastique sont vraiment nuisibles. Je m'interrogeais récemment sur l'omnipresence des barquettes alimentaires et le passage au service à la coupe était le seul moyen de réduire un peu notre impact sur l'environnement.
Le retour à des courses avec paniers, boîtes à œufs et un service au détail, est probablement notre seule alternative. Reste à pouvoir le mettre en œuvre. En tout cas, je soutiens complétement l'orientation prise par votre magasin.
Au passage, l'équipe de jeunes à la charcuterie, le vendredi soir est vraiment très sympathique
Cordialement
Mme Huet

Lu il y a 2 semaines, 3 jours
Répondu en 17 heures, 6 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme Huet,

Je vous remercie pour vos commentaires ainsi que pour le soutien que vous nous apportez.
Vos appréciations seront partagées avec l'équipe du rayon boucherie magasin et le reste du magasin afin de les féliciter pour leur accueil et leur professionnalisme.
La priorité de notre magasin est la totale satisfaction de nos clients, votre mail nous encourage à continuer dans cette voie
Je vous souhaite une excellente journée et un bon week- end.

A bientôt

Elise Donmez
Manager service caisse

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Loic
Loic a remonté un problème à Carrefour Pontault Combault
Le 08/03/2019

Les chariots (ex caddies) sont beaucoup trop sales=crasse , degections d'oiseaux, détritus (en comprenant qu'il y a un grand nombre) , je dois
toujours chercher un moins sale que les autres , dois choisir dans lequel je vais installer mon enfant sans qu'il soit trop en contact avec la crasse ! Quel accueil , c'est vraiment dommage.

Lu il y a 2 semaines, 3 jours
Répondu en 17 heures, 33 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Loic,

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour les désagréments rencontrés.
Notre chef sécurité , M.Laouar Salim, soucieux de satisfaire nos clients a prévu un grand nettoyage des caddies.
Je vous remercie de votre remarque qui nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Cordialement
Elise Donmez
Manager caisse
Carrefour Pontault-Combault

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 14 heures, 29 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Monsieur Goubert,

Je vous remercie pour vos compliments que nous allons partager avec l'ensemble des collaborateurs de notre magasin.
Notre priorité est la satisfaction de nos clients, au quotidien.
Je vous souhaite une excellente journée et vous remercie pour votre visite.

Cordialement.

Elise Donmez
Manager service caisse

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Pascale
Pascale a remonté un problème à Carrefour Pontault Combault
Le 04/11/2016

Bonjour
Je suis venue hier dans votre magasin pour faire des courses en fin de journée avec mon fils.
Je suis passe a une caisse carte pass avec un caissier du nom de Jimmy dont je tiens a vous signaler le manque de professionnalisme.
Pendant tout mon passage ce jeune homme était préoccupé par un jeu de PS 4 donne à la caisse ( je ne me rappelle pas le numéro) et absolument pas concerné par ses clients .Il était totalement surexite et obnubilé par ce fait
À voix haute il n a cessé d interpellé ses collègues caissières , d une caisse a l autre en les appelant " ma chérie" , en riant, répétant en boucle "il donne le jeu tout le monde va a cette caisse, c est quoi ce jeu."
Face a ce spectacle je déchargeais mes courses, je m aperçois que le sac à 85 centimes qu il m a donné est fendu, je lui en fait la remarque, il m a accusé de l avoir abîmé moi même, je m explique disant que je n en ai rien fait, il insiste m accusant d avoir déchiré le sac avec un produit ou de l avoir trop chargé??
Pour arrêter ce procès d attention , je lui rappelle que les sacs carrefour sont échangeables et que je souhaite en avoir un autre. Il finit par m en sortir un autre, également fendu et s aperçois que tout son stock est ainsi. Il ne s'excuse pas et je décide de prendre un sac à la caisse en face.
Pour finir, un article, des lentilles corails vivien paille n avait pas de prix, à plusieurs reprises je lui signale que ce ne s'est pas grave et que je suis pressee mais il appelle son collègue, pour le prix, et la de manière surréaliste, ils échangent sur le jeu PS 4 offert, le titre du jeu en rigolant.... je réitère ma demande de payer il n entend pas , demande à son collègue si ils pourront faire une partie ensemble, puis finalement demande le prix, répète avec difficulté de lecture la marque du produit à son collègue et tape enfin le code barre!
Le prix est cher mais je n ose même plus dire que je n en veux pas. Je paye , il ne me demande pas la cagnotte, et je quitte le magasin stupéfaite de ce spectacle improbable.Arrivée à la maison, je constate que deux des produits innocent achetés avaient des bons de réduction immédiate 2X0,50 cts, et devant ce manque évident d intérêt pour son travail, ce monsieur, ne les avait même pas décompter
Je pose donc une réclamation
Voilà je tenais à vous faire part de cette conduite irrespectueuse qui dessert votre magasin et de mon mécontentement .
Dans l attente d'une réponse
Bien à vous
Mme ambroise

Lu il y a 2 années, 4 mois
Répondu en 40 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Madame,

Avant toute chose, je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour l'accueil qui vous a été réservé par notre hôte de caisse.
Je vous remercie de nous avoir signalé ce comportement et j'ai transmis à notre chef de caisse Monsieur Sébastien Fleury qui recevra la personne concernée pour lui rappeler les règles d'accueil et de courtoisie envers nos clients.
Notre personnel est formé pour avoir un accueil irréprochable . Soyez assurée que nous mettons tout en oeuvre afin que telle situation ne se reproduise plus.
Afin de vous remercier de votre fidélité, je vous invite lors d'une prochaine visite à vous rendre à l'accueil du magasin où un bon d'achat de 10 euros vous sera offert et vos 2 bons de réduction vous seront remboursés sur simple présentation de ce mail.
Je vous remercie pour votre confiance et votre compréhension.
Je vous renouvelle toutes nos excuses et vous souhaite une agréable journée.
Carole TOUROUX,
Assistante de direction.

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Cecilia
Cecilia

Bonjour,

Le 15/11/2016
Cecilia
Cecilia

je ne sais pas si il y a plusieurs hôte de caisse au nom de Jimmy, mais moi je tenais à félicite un hôte de caisse nommé Jimmy qui est très aimable et tres serviable.

Le 15/11/2016
robert gerer
robert gerer a posé une question à Carrefour Pontault Combault
Le 23/05/2018

Bonjour, je fais mes courses tous les mardis et je constate régulièrement un déficit d'approvisionnement du rayon bio, malgré son récent, et toujours non terminé, rayon. Je l'ai signalé à de nombreuses reprises lors de mes passages. Exemple, hier le rayon viandes était quasiment vide. Puis-je savoir ce qu'il en est et quand tiendrez_vous compte de vos clients. Cordialement

Lu il y a 10 mois, 1 semaine
Répondu en 37 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Monsieur,

Je vous remercie pour votre mail.
Nous sommes très attentifs aux remarques de nous clients. Le réaménagement du rayon bio a été organisé suite à une volonté exprimée par nos clients. Toutefois, le réapprovisionnement de certains produits reste difficile à gérer. Nous sommes victime du succès de l'agrandissement de cet univers.
Si vous souhaitez une explication plus précise, je vous invite à rencontrer lors d'une prochaine visite ou contacter par téléphone Monsieur Alexandre Leprestre, responsable du secteur alimentaire au 01.64.43.47.01
Sachez la priorité de notre magasin est la totale satisfaction de nos clients.
Dans l'attente de votre contact,
Excellente journée,
Carole Touroux,
Assistante de direction

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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