Platform

Plateforme Critizr Connection

Connectez vos magasins avec leurs clients

Face à un nombre croissant de choix et de canaux, vos clients s’attendent à une meilleure expérience. Ils s’attendent à un service hyper-réactif, une expérience pertinente, satisfaisante et même exceptionnelle. Et personne n’est mieux placé pour satisfaire vos clients que vos équipes en local qui leur font vivre ces expériences chaque jour.

Platform
Engager vos équipes

Conversations digitales

Échanges entre vos équipes locales et leurs clients

Avec une interface aussi simple à utiliser qu’une messagerie, vos équipes locales peuvent interagir avec leurs clients pour créer de la proximité et les fidéliser.
Via des mécanismes de feedback, de questions, et de suggestions, même les clients les plus timides peuvent initier un dialogue.

Notre plateforme vous aide à accélérer la transition vers une culture CX à l’échelle de l’entreprise en mettant en relation directe les équipes de vos magasins avec leurs clients.

Actionnable

Retours client actionnables pour vos équipes en magasin

Des retours de vos clients en temps réel et exploitables, quel que soit le canal (site web, appli mobile, kiosque, Google, …) qu’ils utilisent.
Notre plateforme structure ces feedbacks et les met immédiatement à la disposition des équipes de vos magasins via une interface utilisateur intuitive. Elles peuvent alors prendre rapidement les mesures qui font la différence.

Interface intuitive
Tableaux de bord
Insights histogram

Tableaux de bord

Analyses et visibilité sur l’ensemble de votre réseau

Notre plateforme offre des outils sophistiqués, mais faciles pour tous, permettant à toutes les équipes d’analyser l’expérience.
Les responsables retail, du marketing et la direction générale ont à leur disposition des informations en temps réel et une visibilité sur l’expérience client dans l’ensemble de leur réseau.
Les équipes locales bénéficient d’une interface intuitive et axée sur la prise d’actions, avec des informations à portée de main.

Présence

Soyez présent où vos clients vous attendent

Vos clients sont connectés. Ils essaient de vous contacter via votre site web, Facebook, Google, … Vous devriez être là pour eux.
Critizr Connection vous permet d’augmenter la réputation de votre marque en ligne grâce à des évaluations sur votre site web, Google et bien d’autres. Via Critizr Connection, vos équipes peuvent également répondre aux clients sur ces canaux tiers. Via une seule interface unifiée.
Vous augmentez la part de voix de votre marque grâce aux conversations avec les clients et aux réactions.

Presence management

Pourquoi choisir Critizr ?

Omnicanal

Captez la voix du client quelle que soit l’étape du parcours d’achat grâce à un choix complet de canaux pour recueillir les feedbacks, capturer des demandes de contact digitales, des questions, des compliments.

Critizr Connection propose un hub multicanal à interface unique qui permet de capturer de l’information à chaque étape du parcours du client : en magasin, en ligne, sur mobile et par le biais de sites tiers tels que Google.

Actionnable

L’amélioration de l’expérience client est un objectif à l’échelle de l’entreprise. Critizr permet à votre société de prendre des mesures qui font la différence à tous les niveaux.

La direction obtient des insights tangibles pour planifier des actions à long terme. Les équipes sur le terrain peuvent agir rapidement pour résoudre les problèmes à mesure qu’ils émergent, reconquérir les clients, les fidéliser et augmenter les revenus.

+10pts
Augmentation moyenne du score NPS pour nos clients

Ambassadeurs locaux connectés

Faites de vos équipes terrain des ambassadeurs de l’expérience client en leur permettant de converser avec leurs clients via les canaux digitaux.

L’obsession client ne peut être impulsée uniquement par le siège; elle doit être ancrée dans le quotidien des équipes en magasin.

Critizr connecte les équipes du siège et les équipes terrain en leur permettant de partager le même impératif : celui de leurs clients. Le but ? Créer une démarche centrée sur le client au sein de toute l’entreprise, avec une expérience de qualité et personnalisée, doublée d’une résolution rapide des irritants.

Expertise

Notre équipe d’experts en digital et en engagement client, ainsi que notre méthodologie s’appuyant sur un déploiement simple, vous permet de récolter rapidement les bénéfices.

+95%
Taux d’adoption des directeurs d’établissements dès le lancement

Plus de 60 000 professionnels utilisent Critizr Connection

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disponible sur mobile, tablette et desktop

Plus de 60,000 directeurs d’établissements utilisent Critizr