Opticiens, différenciez-vous en favorisant une vraie relation de proximité au-delà
des portes de vos magasins.
3000 opticiens améliorent leurs performances avec Critizr.
Performances moyennes enregistrées par nos clients du secteur optique en 2021 :
77
NPS moyen
87%
Taux de réponse moyen
31h
Temps de réponse moyen
4,65
Note de satisfaction moyenne
3,95
Note de relation client
(indicateur critizr)
Engagez une vraie démarche de transformation digitale de votre réseau d’opticiens.
Notre solution est pensée pour une utilisation en magasin. Nous permettons à vos opticiens d’améliorer l’expérience qu’ils délivrent en magasin de la plus simple des manières, en donnant la possibilité à vos clients satisfaits de s’exprimer et d’échanger avec eux.
L’objectif est simple : capitaliser sur une proximité client inhérente à votre secteur avant, pendant et après la visite d’un client. Cet ADN local permet à vos opticiens de gérer leur relation client locale. Critizr s’inscrit ainsi naturellement dans une démarche plus globale de transformation digitale de votre réseau d’opticiens.
« Je n’ai jamais autant fait progresser les choses en matière de service client que depuis que les Opticiens Atol ont opté pour Critizr, cette start-up lilloise. Elle nous permet d’avoir à la fois un retour client quasi immédiat après livraison, de pouvoir échanger avec nos clients et de leur faire un retour sur leurs compliments ou leurs petits ennuis. »
Bénéficiez d’une fidélisation accrue de vos clients optique
Si le digital est de plus en plus plébiscité, il ne peut remplacer la dimension relationnelle. Si les consommateurs multiplient aujourd’hui les points de contact quand il s’agit de s’informer sur un opticien – on en dénombre plus de 15* – les équipes en magasin restent le point de contact clé. Les consommateurs demeurent en effet très attachés à la qualité de leur relation avec leur opticien : écoute, qualité du conseil technique et médical en magasin en sont les critères essentiels**.
Plus que jamais, vos opticiens se doivent donc de créer des moments qui interpelleront le consommateur afin de le fidéliser. Votre notoriété sera positivement impactée et vos clients se souviendront de vous. Rattrapage des clients insatisfaits, récence, fréquence panier moyen, vos indicateurs clés en seront les révélateurs.
* Source : Médiapost Livre blanc : Optique et audition : connaître le parcours client pour générer du trafic en point de vente
** Source : l’Observatoire de l’optique 2020 du cabinet d’études Gallileo Business Consulting
« Notre positionnement, c’est la passion, l’innovation, le top service. C’est tout naturel pour nos collaborateurs, ils sont “opticiens pour la vie”, c’est notre devise. Ils sont dévoués complètement à leurs clients. »
Vos clients sont satisfaits : faites-le savoir pour booster votre réputation en ligne et votre trafic en boutiques d’optique
Aujourd’hui, trouver les coordonnées d’un magasin ou d’une enseigne via internet est à la portée de tous les consommateurs à la recherche de leurs nouvelles paires de lunettes ou leurs lentilles. Ils sont ainsi 51%* à répondre par l’affirmative sur l’usage de ce canal dans leur phase de recherche d’informations sur une enseigne d’optique. Mais les clients ne se contentent plus de récupérer les coordonnées d’un magasin d’optique. La note de l’enseigne et les avis clients influencent considérablement leur choix. L’enjeu est donc d’être plus visible et se démarquer de la concurrence.
Vos avis et vos notes en ligne sont le reflet du service délivré dans votre réseau. Soigner son expérience en magasin permet donc d’améliorer son e-réputation, et être ainsi plus attractif. Faites rayonner la satisfaction de vos opticiens pour gagner des parts de marché !
* Source : Médiapost Livre blanc : Optique et audition : connaître le parcours client pour générer du trafic en point de vente
Proposez une expérience client homogène au sein de votre réseau
La mise en œuvre d’un outil unique de gestion des interactions clients, au-delà de la valeur perçue au niveau magasin (amélioration de la proximité avec les clients finaux) vous permet de s’assurer d’un même niveau de service dans l’approche de la gestion de la relation locale dans l’ensemble de votre réseau.
Vous favorisez ainsi une véritable homogénéité des pratiques ainsi que de l’expérience délivrée au quotidien.
« On ne rate pas une occasion de mentionner le NPS à nos collaborateurs, lors des réunions nous partageons les évolutions du score. Cela fait partie des KPIs que nos opticiens regardent au quotidien, ça fait partie de leur routine. »
Ne perdez pas de vue nos ressources
Webinar Replay
Visilab (Groupe GrandVision) : le NPS au service d’une démarche d’amélioration continue.
En moins d’un an, Visilab a gagné 10 points de NPS en construisant sa stratégie de relation client sur une démarche d’amélioration continue.
Cas Client
Atol Mon Opticien : engage son réseau d’associés dans la relation client
750 opticiens sont connectés à leurs clients grâce à Critizr.
Étude
ROI & Satisfaction Client : L’impossible équation pour les retailers ?
C’est désormais une certitude pour la grande majorité des retailers : La satisfaction client paie ! Pourtant, il est encore bien délicat de réconcilier satisfaction client et ROI.
Jetez un oeil à nos articles de blog dédiés à l’industrie optique
Optique : aller au-delà du NPS grâce à l’engagement des opticiens
S’il y a un secteur qui peut s’enorgueillir de ses très bons résultats en matière de satisfaction client, c’est bien celui de l’optique. Par rapport aux autres secteurs qui, tous confondus, affichent un NPS de 40, le secteur de l’optique…
[Optique] Comment calculer le ROI de la satisfaction client ?
En tant que professionnels de l’optique, vous visez l’excellence en matière de satisfaction client. Attention toutefois, n’essayez pas de mesurer le retour sur vos investissements dans l’expérience client si vous n’avez pas d’abord introduit l’Obsession Client…
[La Parole à ….] Les champions de l’expérience client
Atol les Opticiens confie les clés de la satisfaction client à ses opticiens. Découvrez le témoignage de Nicolas Pauchet.
[Game Changer] Pourquoi et comment Atol les opticiens a confié les clés de l’expérience client à ses 750 associés ?
Critizr et Atol Les Opticiens ont un point commun: ils connaissent l’importance de créer une connexion émotionnelle avec ses clients au travers de la gestion des avis clients. Coopérative de 750 magasins