2 619 boutiques sont aujourd’hui connectées à la solution conversationnelle Critizr et améliorent leurs performances

Performances moyennes enregistrées par nos clients du secteur de la mode en 2021 :

90%

Taux d’adoption moyen parmi nos enseignes après 30 jours d’implémentation

79%

Pourcentage de compliments reçus par les magasins

4,1/5

Note de Relation Client* constatée en magasins

78%

Pourcentage de clients insatisfaits reconquis

4,4/5

Note de satisfaction moyenne constatée en magasins

65

Score NPS moyen constaté

Engagez chaque conseiller de vente auprès de ses clients pour générer des ventes additionnelles

Vos clients ont besoin d’être accompagnés avant, pendant et après leur visite en boutique : demande de conseils, essayage et passage en caisse, retours et échanges… chacune de ces étapes doit être soignée pour que les clients soient satisfaits et choisissent de revenir faire du shopping chez vous.
L’enseigne de prêt-à-porter Jules applique cette stratégie d’obsession client et démontre le ROI de la satisfaction client : l’implication des conseillers dans la relation client locale, qui se mesure par le temps et la qualité de réponse fournis au client, influe sur le NPS, qui lui-même est source de business.

Selon une étude menée par Bain & Company, les leaders en termes de NPS ont un taux de croissance deux fois supérieur à leurs concurrents. Le NPS peut également expliquer 20 à 60% de la variation des taux de croissance (selon les industries).

Vendeuse en magasin de sneakers conseillant un client
Fashionista prenant un selfie

Allez au-delà du produit : la différence se fait par l’expérience !

Dans un secteur ultra concurrentiel et régulé, le produit et le prix ne suffisent plus pour se démarquer de la concurrence. La tendance est à l’expérience. L’enjeu pour vos réseaux : proposer une expérience client d’exception, sur-mesure, différenciante et hyper personnalisée. 

Nous permettons déjà à plus de 2619 boutiques de mode d’améliorer l’expérience qu’elles délivrent de la plus simple des manières : en donnant la possibilité à leurs clients satisfaits de s’exprimer et d’échanger avec eux.

« Critizr a permis d’impliquer toute l’entreprise dans la démarche de suivi de la satisfaction client. C’est un projet transverse. Nous avons désormais le réflexe de parler de la satisfaction client plus que nous ne le faisions avant. C’est un automatisme, c’est entré dans les mœurs de la data client chez Kiabi. »

Améliorer la connaissance de vos clients et de leurs irritants pour vous démarquer  

Les modes de consommation changent, et les exigences des clients avec. Pour maintenir sa place et remporter la préférence de vos clients face à une concurrence multiforme (seconde main, fast-fashion…), vous devez être au plus près des attentes des clients.

Critizr permet d’avoir une meilleure compréhension du client et de ses besoins, en temps réel. Détectez rapidement les irritants et les tendances du marché et obtenez l’agilité nécessaire pour proposer une expérience client différenciante.

En 2021, les enseignes de la Mode et de la Beauté clientes Critizr ont reçu en moyenne 105 272 feedbacks clients, ce qui représente 100 feedbacks clients par boutique par an.

Femme laçant ses sandales d'été

Retrouvez le client là où il se trouve

De l’omnicanal au phygital, le mot d’ordre reste le même : pouvoir répondre à ses clients online et offline et disposer d’une vue à 360° de la voix du client.

Vos équipes sont toujours à disposition de leurs clients en magasin, donnez-leur l’opportunité de continuer la conversation sur WhatsApp, Facebook ou encore Google ! Une façon de cibler également vos potentiels clients (non-acheteurs, non-encartés etc.) et de soigner votre e-réputation par la même occasion.

« La voix du client est un outil de management positif. Il n’est pas rare que nos conseillers soient désignés par nos clients dans leurs commentaires. Quoi de plus motivant pour eux que de voir leur manager leur partager cette information ? »

Du nouveau au rayon ressources : faites votre shopping ! 

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