Recréez un lien de confiance entre vos experts en centres auto et leurs clients
2200 centres auto améliorent leurs performances avec Critizr.
Performances moyennes enregistrées par nos clients du secteur automobile en 2021 :
46978
Automobilistes ont laissé un avis
87%
Part des compliments reçus
4,6
Note de satisfaction moyenne (CSAT)
76,3
NPS moyen
+ 8 points
Progression moyenne du NPS
(lors de la 1ère année d’utilisation de la plateforme)
70%
De clients insatisfaits détectés reconquis
Plus proche de vos clients : écouter et échanger avec vos clients tout au long de leur expérience pour mieux les connaître et les comprendre.
Dépôt, entretien, achat, récupération du véhicule… Ces moments de vérité du parcours d’achat sont la clé d’une bonne expérience omnicanale, et ils sont pilotés par vos experts en centre auto. Leur permettre de prendre des initiatives et de répondre aux avis clients, c’est les responsabiliser et les impliquer dans l’amélioration de la satisfaction du réseau.
« Seulement 33% des collaborateurs de l’automobile considèrent que les équipes au contact du client reçoivent tout le support nécessaire pour offrir le meilleur service. »
Vos équipes d’experts en centres-auto font la différence ! Faites-en de véritables pilotes de la relation client locale
Savez-vous que seulement 33% des collaborateurs de l’automobile considèrent que les équipes au contact du client reçoivent le support nécessaire pour offrir le meilleur service* ? Impliquer vos équipes d’experts dans la gestion de la relation client locale est la clé du succès. L’adhésion de votre réseau est notre priorité, nous accompagnons vos experts pour remettre le client au coeur du quotidien des centres autos. Il est temps d’offrir à vos experts l’accompagnement qu’ils méritent !
* Source : Argus Pro
« Donner la possibilité aux équipes locales de traiter directement la voix du client permet à nos centres d’aller au-delà du script classique, mais aussi de personnaliser notre approche pour fidéliser les automobilistes. Le centre de réparation prend en charge le client de A à Z, car l’humain est capital dans notre secteur d’activité. »
Vos clients sont satisfaits : faites-le savoir pour booster votre réputation en ligne et votre trafic en centres auto
91% des automobilistes s’informent sur le web pour trouver le centre auto le plus proche de chez eux, mais également avec la meilleure e-réputation*. Vos avis et vos notes en ligne sont le reflet du service délivré dans votre réseau. Soigner son e-réputation, c’est devenir plus attractif, plus compétitif mais c’est surtout remettre le client au centre du quotidien de son centre auto. Faites rayonner la satisfaction de vos automobilistes pour gagner des parts de marché !
* Source : Journal du Web
« La notation de nos centres et la gestion de l’e-réputation est un objectif important pour notre Réseau. Grâce à l’ensemble des actions menées avec les outils Critizr, notre référencement s’améliore chaque mois. »
Améliorez votre attractivité auprès de vos futurs adhérents pour poursuivre le développement de votre réseau !
Vos experts sont mobilisés au quotidien au service des automobilistes. Développer la fierté d’appartenance, susciter et cultiver l’engagement des collaborateurs est la clé de voûte pour développer le succès d’une enseigne et attirer de nouveaux experts. En rapprochant les clients de vos collaborateurs en centre auto, nous impliquons tous vos salariés dans un but commun : délivrer la meilleure expérience possible au sein de votre réseau.
« La qualité du réseau AD et son homogénéité constituent sa force. Ces résultats de satisfaction sont en ligne avec les engagements que nous avons pris dans notre plan Préférence 2022. Nous pouvons être fiers de ces résultats, ils nous encouragent à progresser collectivement. Nous créons un cercle vertueux car nous sommes persuadés que nous allons accueillir de nouveaux réparateurs talentueux grâce à ces résultats ! »
Découvrez notre boîte à outils auto
Cas Client
154 centres BestDrive engagés dans la satisfaction client
Embarquer tout son réseau autour de la satisfaction client : défi relevé !
Cas Client
France Pare-Brise met le client au coeur des activités avec le local
France Pare-Brise a pour objectif de permettre aux centres d’accéder à leurs avis clients et d’y répondre tout en valorisant la réputation des centres et du groupe en ligne…
Étude
Rapport Forrester : L’Obsession-Client, focus entretien & réparation auto
Seulement 33% des collaborateurs de l’automobile considèrent que les équipes au contact du client reçoivent tout le support nécessaire pour offrir le meilleur service…
Découvrez nos articles de blog dédiés à l’industrie automobile
Infographie : les chiffres de la relation client dans le secteur du service et de l’entretien auto
Ce que les automobilistes attendent de vous ? Une relation de confiance fondée sur la fiabilité de vos experts en centres auto et la qualité de l’expérience délivrée tout au long de leur parcours d’achat. BestDrive, le réseau AD, France Pare Brise, Ypocamp, Ucar…
Expérience client dans l’automobile : comment recréer un lien de confiance entre les experts en centres auto et leurs clients ?
Avec un taux de satisfaction globale de 55%, le secteur automobile a encore une belle marge de progression à faire en matière d’expérience client.
Entretien & Réparation Auto : embarquez vos équipes locales vers l’Obsession Client
Pour les garagistes, mécaniciens, carrossiers et concessionnaires, l’Obsession Client est plus que jamais un atout concurrentiel. Face à l’évolution des usages automobiles, à la digitalisation, mais …
Réseaux de distribution et de réparation automobile : miser sur la satisfaction collaborateurs est la clé de la satisfaction client
Et si nous vous demandions quelle sera ou quelle devrait être la priorité des professionnels de l’automobile dans les années à venir, que nous diriez-vous ? Améliorer l’expérience client ? Diffuser …
Professionnels de l’auto : n’attendez pas la contre visite pour entretenir votre relation client !
Selon le baromètre 2021 de l’Académie du service, le secteur automobile enregistre une satisfaction client globale de 55%. Un score honorable, qui pourrait être démultiplié si les équipes des…
France Pare-Brise confie la gestion de la satisfaction client à ses centres
Après avoir centralisé la gestion des avis clients de ses 340 centres, France Pare-Brise a fait le choix de donner la main aux équipes en local. Ce sont elles qui reçoivent et traitent directement les avis…