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2200 centres auto améliorent leurs performances avec Critizr.

Performances moyennes enregistrées par nos clients du secteur automobile en 2021 :

46978

Automobilistes ont laissé un avis

87%

Part des compliments reçus

4,6

Note de satisfaction moyenne (CSAT)

76,3

NPS moyen

+ 8 points

Progression moyenne du NPS

(lors de la 1ère année d’utilisation de la plateforme)

70%

De clients insatisfaits détectés reconquis

Plus proche de vos clients : écouter et échanger avec vos clients tout au long de leur expérience pour mieux les connaître et les comprendre.

Dépôt, entretien, achat, récupération du véhicule… Ces moments de vérité du parcours d’achat sont la clé d’une bonne expérience omnicanale, et ils sont pilotés par vos experts en centre auto. Leur permettre de prendre des initiatives et de répondre aux avis clients, c’est les responsabiliser et les impliquer dans l’amélioration de la satisfaction du réseau.

« Seulement 33% des collaborateurs de l’automobile considèrent que les équipes au contact du client reçoivent tout le support nécessaire pour offrir le meilleur service. »

Expérience client en centre d'entretien et réparation auto
Expérience client : professionnel vitrage auto répare un pare-brise

Vos équipes d’experts en centres-auto font la différence ! Faites-en de véritables pilotes de la relation client locale

Savez-vous que seulement 33% des collaborateurs de l’automobile considèrent que les équipes au contact du client reçoivent le support nécessaire pour offrir le meilleur service* ? Impliquer vos équipes d’experts dans la gestion de la relation client locale est la clé du succès. L’adhésion de votre réseau est notre priorité, nous accompagnons vos experts pour remettre le client au coeur du quotidien des centres autos. Il est temps d’offrir à vos experts l’accompagnement qu’ils méritent !
* Source : Argus Pro

« Donner la possibilité aux équipes locales de traiter directement la voix du client permet à nos centres d’aller au-delà du script classique, mais aussi de personnaliser notre approche pour fidéliser les automobilistes. Le centre de réparation prend en charge le client de A à Z, car l’humain est capital dans notre secteur d’activité. »

Vos clients sont satisfaits : faites-le savoir pour booster votre réputation en ligne et votre trafic en centres auto 

91% des automobilistes s’informent sur le web pour trouver le centre auto le plus proche de chez eux, mais également avec la meilleure e-réputation*Vos avis et vos notes en ligne sont le reflet du service délivré dans votre réseau. Soigner son e-réputation, c’est devenir plus attractif, plus compétitif mais c’est surtout remettre le client au centre du quotidien de son centre auto. Faites rayonner la satisfaction de vos automobilistes pour gagner des parts de marché !
* Source : Journal du Web

« La notation de nos centres et la gestion de l’e-réputation est un objectif important pour notre Réseau. Grâce à l’ensemble des actions menées avec les outils Critizr, notre référencement s’améliore chaque mois. »

Equipes terrain de l'entretien réparation automobile
Professionnel de l'entretien & réparation auto répare freins

Améliorez votre attractivité auprès de vos futurs adhérents pour poursuivre le développement de votre réseau ! 

Vos experts sont mobilisés au quotidien au service des automobilistes. Développer la fierté d’appartenance, susciter et cultiver l’engagement des collaborateurs est la clé de voûte pour développer le succès d’une enseigne et attirer de nouveaux experts. En rapprochant les clients de vos collaborateurs en centre auto, nous impliquons tous vos salariés dans un but commun : délivrer la meilleure expérience possible au sein de votre réseau.

« La qualité du réseau AD et son homogénéité constituent sa force. Ces résultats de satisfaction sont en ligne avec les engagements que nous avons pris dans notre plan Préférence 2022. Nous pouvons être fiers de ces résultats, ils nous encouragent à progresser collectivement. Nous créons un cercle vertueux car nous sommes persuadés que nous allons accueillir de nouveaux réparateurs talentueux grâce à ces résultats ! »

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