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UGC Ciné Cité La Defense

Centre Commercial Les 4 Temps La Défense92092Paris - La Defense

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Relation client à améliorer

0.9

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L'avis des clients

4.5

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

1649 remarques

1649 remarques

Répondu en 3 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Georges,
Merci beaucoup pour votre message que nous transmettons à notre cinéma. Nous vous confirmons que l’amélioration permanente de la qualité de l'accueil dans nos salles figure parmi nos priorités.
Bien à vous ,
Awa/UGC

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 2 jours, 1 heure
Réponse du directeur :

Bonjour Françoise,
Merci pour votre message que nous transmettons à notre cinéma.
Ce dernier nous incite à maintenir et à améliorer la qualité du confort de nos salles.
Bien à vous ,
Awa/UGC

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 2 jours, 6 heures
Réponse du directeur :

Merci pour votre message que nous transmettons à notre cinéma.
Votre compliment nous est précieux et nous incite à maintenir la qualité de notre programmation.
Bien à vous,
Awa/UGC

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 6 heures, 56 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Thiff,
Merci pour votre message que nous transmettons à notre cinéma.
Votre compliment nous est précieux et nous incite à maintenir la qualité de notre programmation.
Bien à vous,
Awa/UGC

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 6 heures, 55 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Jean PERET,
Merci beaucoup pour votre message que nous transmettons à notre cinéma. Nous vous confirmons que l’amélioration permanente de la qualité de l'accueil dans nos salles figure parmi nos priorités.
Bien à vous,
Awa/UGC

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 4 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Damien,
Merci de votre suggestion, nous la partageons avec notre Direction de réseau.
Bien à vous,
Pierre/UGC

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Muriel a remonté un problème à UGC Ciné Cité La Defense
Le 01/07/2018

Alors que notre séance était sur le point de commencer, la personne de l'accueil demande à ma fille de 6 ans de se mettre sur le côté pour terminer sa boisson que je venais de lui acheter juste avant la séance. Je tente une explication et lui demande un peu de comptehension mais cette personne agressive m'indique qu'elle ne déchirera pas mon billet tant que ma fille aura sa boisson entre les mains. La manager intervient et m'explique que c'est le règlement et qu'UGC en a décidé ainsi car le cinéma ne se fait de la marge que sur la revente de boissons et de confiseries vendus à l'intérieur. Sur le fonds, pas de souci, je comprends bien cette politique et d'ailleurs si tout s'était normalement passé, il était prévu que j'achète des pop corns et une glace à ma fille. Mais ce que je déplore, c'est la forme et la façon dont la personne de l'accueil s'est adressée à nous. Résultat : je ne reviendrai plus dans ce cinéma, j'alerterai mon CE qui m'avait vendu la place et surtout j'en parlerai autour de moi ! Après cela, on s'étonne que les cinémas soient désertés ! Les clients ne sont pas que bons à payer, ils ont droit à un peu de considération !

Lu il y a 5 mois, 2 semaines
Répondu en 6 heures, 33 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Muriel,
Un grand merci pour votre message qui soulève un sujet important. Nous vous précisons qu'il existe une charte des spectateurs au sein des cinémas UGC, présente à l'entrée de nos cinémas. Il y est notamment précisé que seules la nourriture et les boissons vendues dans l'enceinte de notre site sont autorisées. Les cinémas UGC étant des lieux privés régis par les règles de la charte citée précédemment, et que vous trouverez plus en détail ci-dessous, notre personnel en salle est donc tenu de la faire respecter.
http://alc.cx/2/v8o8
Salutation cinéphiles, Pierre/UGC.

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 heure, 57 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Alexandre,

Merci beaucoup pour votre message que nous transmettons à notre cinéma.
Votre satisfaction est la plus belle récompense à notre engagement.
Salutations cinéphiles,
Pierre/UGC

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 5 heures, 30 minutes
Réponse du directeur :

Cher Antoine,
Un grand merci pour votre message! La programmation en version originale sous-titrée français est un choix assumé par UGC puisqu’elle rencontre l’agrément de la majorité de notre clientèle. Nous pouvons bien entendu proposer sur certaines œuvres des versions françaises selon les possibilités qui nous sont offertes par les distributeurs.
Bien à vous,
Awa/UGC

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 3 jours, 6 heures
Réponse du directeur :

Cher Maeva,

Un grand merci pour votre message!
La programmation en version originale sous-titrée français est un choix assumé par UGC puisqu’elle rencontre l’agrément de la majorité de notre clientèle. Nous pouvons bien entendu proposer sur certaines œuvres des versions françaises selon les possibilités qui nous sont offertes par les distributeurs.

Salutations cinéphiles,
Pierre/UGC

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 6 heures, 19 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mathieu,
Un grand merci pour votre message que nous transmettons à notre cinéma. Votre satisfaction nous incite à persévérer dans cette voie.
A bientôt dans nos salles !
Bien à vous ,
Awa/UGC

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 1 jour, 7 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Baptiste,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous vous rappelons que nous proposons des formules confiseries à des tarifs avantageux, ainsi que des offres tarifaires promotionnelles sur les produits confiseries pour nos abonnés UGC illimité ayant activé le service « Club Premium». Ceci, valant aussi pour les possesseurs de carte de fidélité UGC +.

Salutations cinéphiles,
Pierre/UGC

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 9 heures, 28 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Julien,
Un grand merci pour votre message que nous transmettons à notre cinéma. Votre satisfaction nous incite à persévérer dans cette voie. A bientôt dans nos salles !
Bien à vous ,
Awa/UGC

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 7 heures, 19 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Sarah ,
Merci beaucoup pour votre message que nous transmettons à notre cinéma.
Nous vous confirmons que l’amélioration permanente de la qualité de l'accueil dans nos salles figure parmi nos priorités.
Bien à vous ,
Awa/UGC

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 2 jours, 18 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Lancialett,
Un grand merci pour votre message. Ce dernier, nous apporte des pistes afin d’améliorer la qualité de notre travail. Toutefois, nous vous rappelons qu’en période forte affluence, vous pouvez acheter vos places directement aux nombreuses bornes UGC situées en bas et en haut des escalators permettant d'accéder à notre cinéma.
Salutations cinéphiles,
Pierre/UGC.

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 16 heures, 27 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Gioia,
Un grand merci pour votre message que nous transmettons à notre cinéma.
Nous sommes très sensibles aux remarques de nos spectateurs et votre compliment nous incite à poursuivre dans cette voie.
Nous espérons vous revoir prochainement dans nos salles.
Bien à vous
Awa/UGC

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 6 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mehdi,

Les tarifs de nos cinémas (variables selon chaque site) sont listés directement sur le site ugc.fr
Il vous suffit au préalable de sélectionner une salle puis de cliquer sur la rubrique "Infos Pratiques & Tarifs"

Bien à vous,
Pierre/UGC

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Sebastien a remonté un problème à UGC Ciné Cité La Defense
Le 11/06/2018

Bonjour Madame Monsieur,
Voilà je me suis présentégalement dans votre ugc dernièrement le 08 juin plus précisément et j'ai pu être géné par des pop corn restant du film précédent à mes pieds. Rien de grave mais je tenais à le signaler.
Cordialement

Lu il y a 6 mois, 1 semaine
Répondu en 1 jour, 1 heure
Réponse du directeur :

Bonjour Sébastien,
Merci pour votre message!
Les équipes présentes dans nos cinémas s'emploient à vous réserver le meilleur accueil mais n'ont pas toujours le temps de vérifier l'ensemble des salles entre deux séances. Elles comptent sur la bienveillance de nos clients pour en être informées.
Nous vous remercions de votre fidélité et espérons vous accueillir prochainement dans nos salles.
Pierre/UGC

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 2 jours, 15 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Imen ,
Un grand merci pour votre message que nous transmettons à notre cinéma. Votre satisfaction nous incite à persévérer dans cette voie. A bientôt dans nos salles !
Bien à vous,
Awa/UGC

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Théo a remonté un problème à UGC Ciné Cité La Defense
Le 09/06/2018

Moi et ma famille allons très rarement a UGC car le prix est un peu élevé mais nous avons obtenu des 5 places gratuites ce qui est un bon point de votre établissement et nous voulions aller voir Avengers 3 et comme par hasard nous sommes tomber pile au moment où il y a eu une coupure de courant qui nous a empêcher d'aller le voir pour la première fois ou nous y allions depuis 6 ans mais nous y retournons ce soir pour jurrasic world 2 donc on vers bien

Lu il y a 6 mois, 1 semaine
Répondu en 2 jours, 4 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Théo,

Navrés de ce dysfonctionnement qui, nous vous l'assurons, exceptionnel.
Bien à vous,
Pierre/UGC

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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