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Carrefour Market Paris -Italie 2

30, Avenue d'Italie75013PARIS

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274 remarques

274 remarques

Répondu en 49 minutes
Réponse du directeur :

bonjour,

Merci de vos commentaires qui ne permettent de mener des actions correctrices afin de toujours mieux vous satisfaire.
Bonne journée à vous,
Votre équipe Market ,
cdt

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Françoise a remonté un problème à Carrefour Market Paris -Italie 2
Il y a 1 semaine

Bonjour,
J'ai fait livrer mes courses cet après-midi (plus de 260 € de marchandises). Une bouteille d'huile en verre, sans emballage spécifique (contrairement à d'habitude d'aiilleurs), était cassée : je vous laisse imaginer l'état de l'intérieur du sac et les dégâts à l'ouverture. Une heure de nettoyage. Que comptez vous faire ?
Bien cordialement,
Françoise Pajot

Lu il y a 1 semaine
Répondu en 16 heures, 2 minutes
Réponse du directeur :

bonjour Madame,

Nous faisons suite l'incident que vous avez rencontré auprès de notre service de livraison à domicile et nous vous présentons toutes nos excuses. Je vous invite à revenir vers nous via l'accueil du magasin,

bonne journée à vous,
Votre équipe Market

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 11 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,

N'hésitez pas à revenir vers nous afin d'échanger sur vos commentaires afin nous puissions y remédier,

bonne journée à vous,
Votre équipe Market

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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AMANDINE a remonté un problème à Carrefour Market Paris -Italie 2
Il y a 2 semaines

Bonjour, je reviens vers vous à la suite de votre précédente réponse relative à un problème survenu mercredi 27 février dernier. Vous m'indiquez que le problème est anormal et m'invitez à revenir en magasin rencontrer un responsable. Or, comme je le précisais dans la réclamation, c'est déjà ce que j'ai essayé de faire et on m'a demandé de remplir un papier. Je vous demande donc de me fournir les coordonnées du directeur du magasin afin qu'un rendez-vous puisse être fixé avec lui. Je souhaite en effet engager une procédure comme je le précisais dans mon précédent mail. En vous remerciant par avance pour votre retour dans les plus brefs délais. A défaut de réponse, je me verrais contrainte de porter plainte contre la caissière. Bien cordialement, Amandine Jancourt

Lu il y a 2 semaines
Répondu en 3 heures, 19 minutes
Réponse du directeur :

bonjour,

Le directeur du magasin est M. Paul Kévin et il attend votre appel afin de convenir d'un rendez-vous avec vous ainsi que la nouvelle responsable caisse,

bonne journée à vous,

Votre équipe Market

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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annick a posé une question à Carrefour Market Paris -Italie 2
Le 27/02/2019

Pouvez-vous me dire si les 10 pour cent de la prime de fidélité se cumulent avec les promos en cours?

Hier, j'ai acheté un sachet de 4 citrons bio en promo (1,19 € au lieu de 1,70 €), mais je n'ai pas bénéficié des 10 pour cent qui s'appliquent le mardi sur le bio.

Merci de me répondre par courriel.

Lu il y a 2 semaines, 5 jours
Répondu en 20 heures, 14 minutes
Réponse du directeur :

bonjour,

Je vous informe qu'il n'y a pas de cumul entre "prime fid" et les journées Market -10% ainsi qu'avec les prix en promotion.
Donc pas d'anomalie sur vos achats de mardi.

Bonne journée à vous,
Votre équipe Market

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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AMANDINE a remonté un problème à Carrefour Market Paris -Italie 2
Le 27/02/2019

Bonjour,
Je tiens à faire remonter un problème inadmissible et choquant. Ce midi, alors que je faisais mes courses, passe en caisse, dis bonjour à la caissière (sans réponse), lui demande combien je peux payer en ticket restaurant, elle me répond 29 euros, je lui donne donc 4 tickets restaurant de 7 euros. Elle me dit non c'est 2 tickets retaurant. Je lui demande donc en lui disant que j'ai pas compris pourquoi. Elle s'agace et me répond non c'est 2 tickets restaurant. Je lui réponds d'accord mais il n'est pas nécessaire de s'énerver, c'était une question. Et là, le drame commence : la caissière s'énèrve et dit qu'elle a l'habitude, que les "gens comme ça" c'était pas la première fois et que c'est pas ça qui allait gacher sa journée. Choquée, je lui réponds qu'il n'est pas nécessaire d'être désagréable et que je veux juste payer et partir. Elle m'encaisse et là me dit "allez vous faire foutre" au moment où je lui dis au revoir. Choquée, je lui demande de répéter, elle me dit que j'ai très bien entendu. Je lui dis que je vais appeler un responsable car elle n'a pas le droit de me dire des choses comme ça, et là, toujours plus, elle me répond que personne d'autre ne m'a entendu, qu'il y a que moi. Une honte ! Je vais à l'accueil demander un responsable. La personne, quant à elle polie, m'indique que la caissière s'excuse et que si je veux faire une réclamation, il faut remplir un papier, je le fais et je pars. Le videur, présent au moment de la scène, me demande de sortir mes affaires et de lui donner le ticket de caisse, la goutte d'eau je pense.
C'est honteux. Comme je le disais à la personne de l'accueil, on a tous un travail qui peut être difficile, mais de là à insulter les clients qui eux, restent polis, il y a des limites. J'espère qu'il y aura une suite à cette affaire.
Je suis choquée, et après tout ça une personne est venue me voir en me disant d'aller porter plainte. J'hésite encore, mais s'il n'y a pas de suite, je le ferai.

Lu il y a 2 semaines, 5 jours
Répondu en 19 heures, 15 minutes
Réponse du directeur :

bonjour Madame,

Effectivement ceci est anormal et je vous invite lors de votre passage dans notre magasin à me rencontrer afin que nous puissions échanger sur ce sujet ,

Bonne journée à vous,
Votre équipe Market

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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crystal a remonté un problème à Carrefour Market Paris -Italie 2
Le 23/02/2019

Bonjour,
Cela fait plusieurs fois que je souhaite acheter du poisson à votre stand poissonnerie mais qu'il n'y a personne et que je dois donc me "rabattre" sur le saumon en barquette. Ceci est fort dommage puisque le choix est bien plus grand dans la poissonnerie qu'au niveau des barquettes. Quand lus est, cela m'est toujours arrivé des vendredi soir, jour où vous mettez en avant la poissonnerie pour les détenteurs de la carte carrefour. Je suis bien consciente que la personne qui tient le stand peut être amenée à s'absenter occasionnellement mais là ça fait quand même plusieurs semaines que c'est le cas et même après un moment d'attente il n'y a personne. Cela ne met jamais arrivé au stand boucherie par exemple. Je suis donc un peu déçue de voir que ce service, qui me paraissait très pratique, n'est pas rendu dans des conditions optimales.
Je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à mon message
Crystal Langlois

Lu il y a 3 semaines, 2 jours
Répondu en 1 heure, 51 minutes
Réponse du directeur :

bonjour,

Effectivement c'est un disfonctionnement que nous allons régler au plus vite,
Parfois ils sont dans la chambre froide pour faire le LS et il n'est pas visible au client.

bonne journée à vous,

Votre équipe Market

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Jerome a remonté un problème à Carrefour Market Paris -Italie 2
Le 22/02/2019

Les promos du catalogue ne passent souvent pas en caisse. Comme le ticket de compte fidélité ne sort jamais, on ne voit pas qu’on n’a pas bénéficié de la promo (a moins de consulter son compte 48h après , et il faut revenir en magasin avec le produit et son ticket, ce que l’on‘ n’a pas envie de faire...). C’est donc de la publicité malhonnête... cela m’est arrivé plusieurs fois.

Lu il y a 3 semaines, 3 jours
Répondu en 58 minutes
Réponse du directeur :

bonjour,

Nous prenons note de vos commentaires mais nous vous rassurons la fidélité remontent bien sur les comptes clients et même en cas de bug ou cela remonte dans la nuit.
Par contre il n'est pas normal que les hôtesses ne vous donne pas le ticket "ecobon" qui vous informe de votre gagnottage , nous allons faire le nécessaire afin que ce désagrément ne se reproduise plus,

bonne journée à vous,
Votre équipe Market

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 12 heures, 27 minutes
Réponse du directeur :

bonjour,

Non pas le dimanche, uniquement du lundi au samedi de 10h à 19h,

bonne journée,
Votre équipe Market

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Le 03/02/2019

Bonjour,
Client fidèle, je fais mes courses dans votre enseigne quasi quotidiennement. Il y a peu , j'ai eu une petite fille. J'ai l'habitude de lui donner l'eau de la marque Cristalline. A ma grande surprise , celle vendue dans votre supermarché, n'est pas fait pour l'alimentation des bébés. C'est la source Noémie.
Pouvez-vous y remédier afin que l'on puisse acheter de l'eau de la marque Cristalline destinée à l'alimentation des bébés (source Sainte Céline, Elena etc...) dans votre supermarché?

Lu il y a 1 mois, 1 semaine
Répondu en 1 jour, 1 heure
Réponse du directeur :

bonjour Madame,

Je fais suivre votre remarque à notre développement commerciale car le magasin n'a pas la main sur ce type de demande,
Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.
Merci de votre fidélité ,
Bonne journée,
votre équipe Market

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Hélène a remonté un problème à Carrefour Market Paris -Italie 2
Le 28/01/2019

Le mardi, par exemple, jour avantageux sur le bio, les rayons bio sont vides !! Il faut venir le mercredi pour trouver les rayons bio assortis. Idem pour les autres jours de promotion.

Je fais toujours mes courses tôt dans la journée, et rien n'est en place dans les rayons, les allées sont encombrées de chariots, cartons et de personnel effectuant la mise en place. Il n'y a pas si longtemps, à l'ouverture tout était prêt, ce qui est normal, non ?
Bref, pour tous ces genres de raisons, l'accueil du client laisse à désirer.

Lu il y a 1 mois, 2 semaines
Répondu en 21 heures, 38 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour.

Nous prenons en compte vos remarques et allons faire le nécessaire pour remédier à cela.

Bien cordialement.

La direction.

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Michele a posé une question à Carrefour Market Paris -Italie 2
Le 27/01/2019

Pourquoi ne faites vous que rarement les opérations commerciales nationales. Exemple samedi 26 janvier 2019 promotion sur les coquilles Saint Jacques (3,90€ le Kg) au niveau national chez Carrefour et Carrefour Market ; Italie 2 = 6,90 € le Kg ?

Lu il y a 1 mois, 2 semaines
Répondu en 16 heures, 8 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour.

Nous faisons bien les opérations commerciales nationales, nous allons rectifier ce problème.

Merci pour votre remarque.

Bien cordialement.

La direction.

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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CL a remonté un problème à Carrefour Market Paris -Italie 2
Le 25/01/2019

Bonjour, je suis passé en magasin à 17h30, en caisse pour une livraison à domicile. La personne qui a noté mon adresse a commencé par me regarder de manière méprisante puis m’a notifié sèchement que je serai livrée entre 18h30 et 20h30. A 20h30, toujours pas de livraison, j’appelle le magasin. Un monsieur note mon numéro et me dit que la personne de la livraison va me rappeler. 20h45, toujours aucune nouvelle, aucun rappel.
Finalement, la livraison a eu lieu à 20h48 et le livreur ne me dit même pas bonsoir mais seulement : je suis pas en retard!
C’est affligeant et inacceptable.
Je préfère payer plus cher et aller chez Monoprix où les clients sont respectés.
Je ne mettrai plus jamais les pieds dans ce magasin, qui est le mien, quotidiennement depuis plus de 10 ans.

Lu il y a 1 mois, 3 semaines
Répondu en 14 heures, 23 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour.

Nous prenons en compte votre remarque et un point sera fait avec le service de livraison a domicile.

Nous vous présentons nos excuses.

Bien cordialement.

La direction.

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 18 heures, 57 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour.

Merci de bien vouloir présenter votre coupon dès votre prochaine visite en magasin et nous réglerons le problème.

Bien cordialement.

La direction.

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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véronique a remonté un problème à Carrefour Market Paris -Italie 2
Le 16/01/2019

Bonjour
Ce jour ,dans la matinée, j'ai effectué des achats etdemandé une livraison . Je suis passée en caisse et le "livreur" m'a dit que la livraison serait effectuée entre 11h et 14h !!!!!!!!!!!!!!!
Il ets 15h et après plusieurs appels télé phonique de réclamation , je suis ENCORE en attente !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Lors d'un des appels que j'ai eu avec le livreur ,il a été , verbalement très incorrect !!!!!!
Vos serviecs sont incompétents et se moquent de nous et pourtannt j'essaie d'être une cliente fidèlene "contere pub " au sujet de votre magasin car c'est inadmissible de se moquer ainsi de vos clients !! les injures sont honteuses!!

Lu il y a 2 mois
Répondu en 1 jour, 1 heure
Réponse du directeur :

Bonjour.

Nous sommes désolé du désagrément que vous avez subi. Nous vous présentons nos excuses et allons régler le problème avec le service de livraison à domicile.

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Ranya a posé une question à Carrefour Market Paris -Italie 2
Le 15/01/2019

Bonjour,

Je suis étudiante à l'université et j’ai du temps libre.
Afin de financer mes études je recherche un emploi d'étudiant à temps partiel.
Pourriez-vous me recevoir afin d'échanger à ce sujet.

En vous remerciant pour l'intérêt porté à ma demande.

Cordialement,

Ranya NAOUI

Lu il y a 2 mois
Répondu en 28 minutes
Réponse du directeur :

bonjour,

merci de déposer un CV et une lettre de motivation à l'accueil du magasin à l' attention de Mme Le Gallou et nous vous contacterons pour une prise de RDV,

bonne journée,
Votre équipe Market

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Le 13/01/2019

Bonjour,

Existe-t-il un service d'accompagnement pour qu'une personne mal voyante puisse faire ses courses? Mon accompagnateur habituel est malade, et j'aurais besoin d'assistance le mardi après-midi, entre 14h30 et 15h.
Merci par avance,
Une fidèle cliente

Lu il y a 2 mois
Répondu en 21 heures, 27 minutes
Réponse du directeur :

bonjour madame,

Nous n'avons aucun service d'accompagnement mais nous pouvons mettre à votre disposition un collaborateur pour vous aider dans vos courses, il suffit de le demander à l'accueil du magasin,

Bonne journée à vous,
A bientôt dans votre Market
Votre équipe Market

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Mégane a remonté un problème à Carrefour Market Paris -Italie 2
Le 09/01/2019

Bonjour
Je suis venue ce jour mon entrée dans votre magasin à très mal commencer j’avais un sac devant shopping je m’avance donc vers l’agent de sécurité pour fermer mon sac ou le contrôler celui ci était au téléphone et ne m’a jamais regarder ! J’ai attendu 10minutes avant qu’un vendeur ne passe par là et me dise allez y rentrer !
Ensuite je fais mes achats comme prévu et arriver près de vos caisse je découvre une superbe gamme de produits au lait d’anesse Etc BIO ! Très curieuse un Sérum me fait de l’oeil Son prix 3.10 afficher super je vais essayer arrivé en caisse on m’annonce le sérum à 12€ je dis à la caissière il est afficher à 3,10 elle me dit d’un air hautain c’est pas possible ça passe automatiquement j’insiste en lui disait que ce n’est pas normal qu’il faut faire attention car le prix indiquer est faux elle me rétorque une fois de plus que cnest automatique est que c’est pas marquer ca ! Je n’ai pas oser insister car travaillant dans le commerce en cas d’erreur de notre part le produit est payer l’entrée prix indiquée je trouve ça bien dommage car j’ai étais très déçue l’erreur est humaine mais tout problème sa solution ..

Lu il y a 2 mois, 1 semaine
Répondu en 1 jour, 12 heures
Réponse du directeur :

bonjour Madame,

Effectivement nous nous devons d'être à l'écoute de nos clients, et vous auriez dû être dirigée vers une hôtesse d'accueil, afin de vérifier et éventuellement corriger l'anomalie,
Je vous invite à revenir avec votre ticket de caisse afin d'apporter une réponse à votre réclamation,
bonne journée à vous,
Votre équipe Market

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Julie a remonté un problème à Carrefour Market Paris -Italie 2
Le 31/12/2018

Bonjour
J étais cliente chez vous, je dis bien j étais car je ne suis pas prêt de revenir
Je me suis rendu dans votre magasin Italie 2 ce jour 31 décembre 2018 pour faire les courses pour le réveillon
Alors oui je suis arrivée à la caisse à 16h05 mais la façon dont j ai été accueillie à la caisse livraison est scandaleuse
Ni bonjour ni rien juste non non
Je demande non quoi? On me rétorque vous venez bien pour une livraison, on ne livre plus
Alors déjà indiquez le des l entrée magasin je n aurai pas perdu mon temps
Et ensuite enseignez les bonnes manières à votre staff
Bonne année quand même et prenez comme résolution d être plus aimable avec vos clients
Vous m avez perdu et comptez sur moi pour faire de la très mauvaise pub
Cordialement

Lu il y a 2 mois, 2 semaines
Répondu en 1 jour, 14 heures
Réponse du directeur :

bonjour madame,

Nous sommes désolé de cet incident lors de votre passage dans notre supermarché, effectivement le 31 décembre le magasin ferme plus tôt pour le réveillon et l'affichage était bien en place pour le magasin mais pas pour la livraison,

Veuillez accepter toutes nos excuses et vous invite à venir retirer un bon d'achat de 10€ auprès de l'accueil de notre magasin,

Nous vous souhaitons également une excellente année 2019,
Votre équipe Market

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 3 jours, 10 heures
Réponse du directeur :

bonjour,

excusez nous pour la réponse tardive, mais il y a eu un problème d'accès à l'application,

non nous n'avons pas ce produits en magasin, peut-être le trouverez vous sur le carrefour Bercy,

bonne journée à vous,
cdt

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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