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Remarque adressée à Flunch - Paris Beaubourg

sarah
sarah a remonté un problème à Flunch - Paris Beaubourg
Le 15/07/2019

Accueil très médiocre, le vigile était en train de regarder un match de foot sur son téléphone et lorsque je lui ai demandé d'appeler quelqu'un pour nous service nos coupes de glace, il m'a répondu sur un ton agressif et m'a demandé si j'avais déjà réglé. Je lui ai précisé que j'avais l'habitude de venir et je sais que je règle le dessert (glaces, crêpes directement par carte à la personne qui me sert).
Il a haussé le ton et m'a demandé d'aller m'asseoir en attendant que la personne vienne et a continué à regarder son match de football sur son téléphone sans aucun effort.

Je ne retournerai plus jamais à ce restaurant, mon mari; mes enfants et moi avons été mal traités et humiliés.

Lu il y a 5 mois
Répondu en 2 heures, 41 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour madame,

Je vous remercie de votre retour et suis désolé de cette expérience. Lorsque nous demandons aux clients de payer en caisse avant de les servir aux glaces, c'est simplement qu'il n'y a pas de compétence caisse au stand glace à ce moment précis.

Je tiens néanmoins à vous présenter nos excuses et serais heureux d'échanger avec vous si vous repassez à l'occasion par notre quartier.

cdt

Emmanuel Hary

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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