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Flunch - Paris Beaubourg

21 RUE DE BEAUBOURG75003Paris

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Excellente relation client !

4.6

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L'avis des clients

4.0

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

1696 remarques

1696 remarques

sarah
sarah a remonté un problème à Flunch - Paris Beaubourg
Aujourd'hui à 13:47

Accueil très médiocre, le vigile était en train de regarder un match de foot sur son téléphone et lorsque je lui ai demandé d'appeler quelqu'un pour nous service nos coupes de glace, il m'a répondu sur un ton agressif et m'a demandé si j'avais déjà réglé. Je lui ai précisé que j'avais l'habitude de venir et je sais que je règle le dessert (glaces, crêpes directement par carte à la personne qui me sert).
Il a haussé le ton et m'a demandé d'aller m'asseoir en attendant que la personne vienne et a continué à regarder son match de football sur son téléphone sans aucun effort.

Je ne retournerai plus jamais à ce restaurant, mon mari; mes enfants et moi avons été mal traités et humiliés.

Lu il y a 11 heures, 10 minutes
Répondu en 2 heures, 41 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour madame,

Je vous remercie de votre retour et suis désolé de cette expérience. Lorsque nous demandons aux clients de payer en caisse avant de les servir aux glaces, c'est simplement qu'il n'y a pas de compétence caisse au stand glace à ce moment précis.

Je tiens néanmoins à vous présenter nos excuses et serais heureux d'échanger avec vous si vous repassez à l'occasion par notre quartier.

cdt

Emmanuel Hary

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Laura
Laura a remonté un problème à Flunch - Paris Beaubourg
Aujourd'hui à 10:54

Bonjour, je suis une habituée de Flunch, néanmoins celui-ci était déplorable : la dame de l'accueil aucun sourire, on a l'impression de la déranger, et très lente. Au stand de cuisson : nous avons dû attendre 20 minutes que notre bipper sonne et même là notre commande n'était pas prête (nous avions commander à burger simple et un double et nous avons eu 2 simples..).
Le buffet était remplis qu'à un quart (8 plats différents et qui étaient là depuis un bon moment..
J'espère que vous prendrez note de mes commentaires, monsieur le responsable je vous souhaite une agréable journée.

Lu il y a 14 heures, 3 minutes
Répondu en 3 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Madame,

je vous remercie de votre retour et vous prie d'accepter nos excuses pour cette mauvaise expérience. Pouvez vous me préciser la date et votre heure de venue afin que je fasse un point avec l'équipe?

cdt

Emmanuel Hary

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Jean+claude
Jean+claude a posé une question à Flunch - Paris Beaubourg
Il y a 3 jours, 21 heures

Je suis extrêmement étonné par votre procédure nouvelle, et quelle innovation!!!! Je parle de celle que je viens de tester pour la 2e fois , le fameux bipper.
Imaginer donc cette révolution qui traque la démarque du beefsteak haché. Après votre première attente vous voilà devant le serveur de plat qui vous dit payer d'abord en caisse, et après vous l'aurez votre haché ,en attendant sagement dans le passage après caisse que votre bipper vous prévienne que le haché a point est disponible, manque de bol il est plutôt cru.
Pendant que j'attendais avec mon plateau sans assiette, qui arrivera avec le haché, je regrette ce choix car les autres clients se jetter sur ma purée préférée et les frites. Encore attendre pour le signaler pour avoir ma part, car quand il n'y en a plus c'est pas du reappro automatique ,il faut en demander, pour éviter le gâchis. Il est pourtant 13:00 y a foule!
Votre bipper est certainement utile, mais il est le. 3e temps d'attente, précédent celui du réassort des frites ou purée. Vous aggraver l'insatisfaction et comme vous le savez ventre affamé n'a pas d'oreilles !!!!!
Votre innovation est a réétudier, ou je me converti végétarien.
Cordialement

Lu il y a 3 jours, 21 heures
Répondu en 3 jours, 6 heures
Réponse du directeur :

Bonjour

Nous sommes désolé de cette mauvaise expérience et du dysfonctionnement sur le service de vendredi qui mérite un point avec l'équipe.

Le but du biper n'est pas de chasser la démarque ni de vous faire attendre une fois de plus, le but est en réalité qu'il n'y ait plus d'attente devant le stand grillade à regarder une viande cuire avec toutes les difficultés d'embouteillage s'il y avait plus de 8 personnes attendant.

Nous les avons mis en place pour que vous puissiez attendre tranquillement en salle et vous appeler dès que votre grillade est prête.

Au plaisir de vous rencontrer

cdt

Emmanuel Hary

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 2 jours, 17 heures
Réponse du directeur :

Bonjour

Nous acceptions les CRT sous forme de tickets ou de carte à puce.

Au plaisir de vous recevoir

cdt

Emmanuel Hary

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 2 jours, 17 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Nous vous remercions de votre retour.

pouvez vous préciser à quoi ressemblait la crêpe qui vous a été servie et sur quel service vous êtes venus?

Quelle garniture aviez vous choisie que nous n'avons pas mise?

cdt

Emmanuel Hary

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 16 heures, 57 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour

merci de votre retour, a très bientôt

cdt

Emmanuel Hary

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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jean-pierre
jean-pierre a remonté un problème à Flunch - Paris Beaubourg
Il y a 5 jours, 5 heures

En semaine à 18h 30. Variété des plats froid et surtout le chaud. 3 plastique choisi et rien. Le service est jusqu'à 22h . Pour 19 h presque rien même en légumes. Si rien ou presque pas de variété à cette heure de début de soirée. On pars déçu. M'acdo Burger King et KFC ne sont pas loin.
Donc une partie de clients Iron chez eux. C'est une perte de Clientèle et donc de chiffre d'affaires.

Lu il y a 5 jours, 5 heures
Répondu en 13 heures, 10 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour, nous vous remercions de votre retour et allons faire un point avec l'équipe.

cdt

emmanuel hary

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Rebecca
Rebecca a posé une question à Flunch - Paris Beaubourg
Le 05/06/2019

Chère Madame, cher Monsieur,



Je me permets de vous contacter car je travaille dans l'agence de sponsoring sportif Espoirs de demain et je souhaite vous présenter nos services.



En effet, notre agence vous propose de vous démarquer en communiquant via le sponsoring.



Le sponsoring sportif permet de toucher une cible précise, de bénéficier d'une exposition médiatique importante, de faire vivre des expériences uniques à vos clients et bien sûr de renforcer l'ADN de votre marque.



Espoirs de demain peut ainsi vous accompagner dans la mise en place de votre stratégie de marketing sportif en adéquation avec vos valeurs, votre image et vos objectifs.



Le plus d'Espoirs de demain ? Soutenir les jeunes sportifs, pépites de demain et proposer aux entreprises des solutions sur-mesure.



Seriez-vous intéressé par ce type d'action de communication ? Je serais ravie d'en discuter avec vous de vive voix.



Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Bien à vous,

Rebecca Tillé

Lu il y a 1 mois, 1 semaine
Répondu en 1 mois
Réponse du directeur :

Bonjour

Je vous remercie de votre demande et serais ravi de vous rencontrer afin que vous me présentiez votre travail et les possibilités de collaboration.

cdt

Emmanuel Hary

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 2 semaines, 4 jours
Réponse du directeur :

Bonjour

Nous vous remercions de votre retour. Nous espérons vous revoir bientôt.

cdt

Emmanuel Hary

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Mounira
Mounira a remonté un problème à Flunch - Paris Beaubourg
Le 23/06/2019

Je n'ai bénéficié d'aucune aide de la caissière quand je lui est demandé quelle était l'avantage du jour avec ma carte elle m'a répondu je ne sait pas puis a encaissement elle ma dit y'a rien

Lu il y a 3 semaines, 1 jour
Répondu en 2 semaines, 3 jours
Réponse du directeur :

Bonjour

Nous vous remercions de votre retour. Je ne peux pas m'avancer sur votre cas, mais je peux vous dire que la carte myflunch ne vous donne pas d'avantage chaque jour mais uniquement après 5 passages.

Au plaisir de vous recevoir

cdt

Emmanuel Hary

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 2 semaines, 1 jour
Réponse du directeur :

Bonjour

Nous vous remercions de votre retour. Nous allons travailler afin de nous améliorer et espérons vous revoir bientôt.

cdt

Emmanuel Hary

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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H.
H. a adressé un compliment à Flunch - Paris Beaubourg
Le 24/06/2019

Bonjour, produits frais, préparés avec soins et qui ont du goût. Votre prestation traiteur a eu beaucoup de succès, du salé au sucré, tout était parfait, et l'équipe au top. Merci!

Lu il y a 3 semaines
Répondu en 2 semaines, 1 jour
Réponse du directeur :

Bonjour

Nous vous remercions de votre retour concernant nos produits traiteurs. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos attentes lors de prochains évènements

cdt

Emmanuel Hary

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Claude
Claude a remonté un problème à Flunch - Paris Beaubourg
Le 25/06/2019

Bonjour,
Nous avons été chez vous vers 19 heures, et quelle surprise lorsque le cuisinier nous informe qu'il ne reste que les plats présent devant lui. Plus de cuisson alors qu'il n'était que 19 heures

Lu il y a 2 semaines, 6 jours
Répondu en 2 semaines
Réponse du directeur :

Bonjour

Nous vous remercions de votre retour. Nous pouvons parfois être en rupture sur certains produits, soit par le stock, soit par l'attente de cuisson. Nous vous invitons à vous rapprocher du responsable de service si vous n'êtes pas satisfait de notre prestation. Il essaiera, dans la mesure de ses moyens, de répondre à vos attentes

cdt

Emmanuel Hary

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Jennifer
Jennifer a posé une question à Flunch - Paris Beaubourg
Le 26/06/2019

Bonjour, madame, monsieur, je souhaiterais avoir des échantillons ou des accessoires gratuits pour tester et faire connaître les produits de votre marque unique aux mondes. Je m'appelle Mme Manghin et je possède un salon de coiffure JENNIF'HAIR et j'habite au 33 rue Sarda garriga, 97419 la Possession, France. Merci de votre compréhension. Bonne journée et bonne continuation à vous.

Lu il y a 2 semaines, 5 jours
Répondu en 1 semaine, 6 jours
Réponse du directeur :

Bonjour

Pouvez vous me dire l'objet de votre demande?

cdt

Emmanuel Hary

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 1 semaine, 5 jours
Réponse du directeur :

Bonjour

Nous vous remercions de votre retour. Votre idée est intéressante même si le coût logistique serait disproportionné par rapport au prix de nos glaces. les supermarchés ou spécialistes en surgelé peuvent répondre à votre attente

Au plaisir de vous recevoir pour déguster une glace dans notre restaurant

Emmanuel Hary

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 1 semaine, 3 jours
Réponse du directeur :

Bonjour

Nous vous remercions de votre retour. Nous espérons vous revoir bientôt.

cdt

Emmanuel Hary

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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corinne+
corinne+ a remonté un problème à Flunch - Paris Beaubourg
Le 29/06/2019

des tables encombrées, une seule personne pour débarrasser. Un endroit pas très propre, obligée de débarrasser avant de s'installer. Je regrette ce manque de propreté.

Lu il y a 2 semaines, 2 jours
Répondu en 1 semaine, 3 jours
Réponse du directeur :

Bonjour

Nous vous remercions de votre retour. En tant que fidèle cliente, nous serions heureux de vous rencontrer afin d'échanger

cdt

Emmanuel Hary

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 semaine, 3 jours
Réponse du directeur :

Bonjour

Nous vous remercions de votre retour. Nous espérons vous revoir bientôt.

cdt

Emmanuel Hary

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Véronique
Véronique a adressé un compliment à Flunch - Paris Beaubourg
Le 30/06/2019

Nous avons été vraiment satisfaits de la prestation. Tous le s invités se sont régaler, et beaucoup feront désormais appel à vous. Bravo.
Le livreur était charmant.

Lu il y a 2 semaines, 1 jour
Répondu en 1 semaine, 2 jours
Réponse du directeur :

Bonjour

Nous vous remercions de votre retour concernant notre prestation traiteur et sommes ravis que vous ayez été satisfaite.

Au plsisir de vous accompagner lors de prochains évènements

cdt

Emmanuel Hary

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 1 semaine, 2 jours
Réponse du directeur :

Bonjour

Nous vous remercions de votre retour. Nous notons votre remarque pour nous améliorer

cdt

Emmanuel Hary

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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