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Mr.Bricolage - Oyonnax

2 cours de verdun01117Oyonnax cedex

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4.6

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3.9

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

185 remarques

185 remarques

Répondu en 2 jours, 10 heures
Réponse du directeur :

Bonjour et merci de votre message .
Je vous souhaite une excellente journée ensoleillée ...

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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DOMINIQUE
DOMINIQUE a remonté un problème à Mr.Bricolage - Oyonnax
Le 05/07/2018

Pour demander une facture à l'accueil à droite en rentrent j'ai été reçu avec une impolitesse parce qu'il était 18h55 par une certain dame Claude je crois .Ce n'ai pas la première fois d'ailleurs qu'elle se comporte de cette manière et de plus devant témoins .Elle n'ai pas à la hauteur de ses responsabilités .
D'ailleurs je ne me cache derrière mon ordinateur si faut lui dire ses quatre vérités je peux lui dire en face .

Lu il y a 1 année
Répondu en 12 heures, 43 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Dominique ,
je suis désolé de l'accueil que vous avez eu et évidemment ce n'est pas normal .
Je verrai la personne (qui ne s'appelle pas Claude) qui vous a mal reçu et je m'en excuse encore .

Très bonne journée à vous et à bientôt .

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Thierry
Thierry a une suggestion pour Mr.Bricolage - Oyonnax
Le 28/06/2018

Dans certain secteur de rayon , personnel dont nous avons l'impression de les déranger et limite de vous renseigner correctement ,
Il était 18h45 et nous avions l'impression qu'il attendait 19h pour partir.....
Pas top ;;;;

Lu il y a 1 année
Répondu en 1 jour, 5 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Thierry ,
je suis désolé de ce qu'il est arrivé et je m'en excuse .
Il n'est pas normal d'avoir eu un tel accueil .
Dans quel rayon est-ce que ça vous est arrivé ?
Evidemment je rappellerais aux responsables que l'on doit s'occuper des clients jusqu'à 19h et qu'ils fassent passer le message .
Merci de votre message et bonne journée .

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 2 jours, 20 heures
Réponse du directeur :

bonjour Laetitia
merci pour cette remarque motivante pour nos équipes de caisse
cordialement

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Mop
Mop a adressé un compliment à Mr.Bricolage - Oyonnax
Le 15/02/2018

Enfin j'ai trouvé ce que je cherché au rayon sanitaire, vendeur vraiment très agréable et serviable, merci monsieur. Un petit bémol au rayon jardin où j'ai du attendre 15 minutes avant d'avoir quelqu'un. Mais je recommande le magasin. Cordialement , Viviane.

Lu il y a 1 année, 5 mois
Répondu en 1 semaine, 4 jours
Réponse du directeur :

bonjour
merci de cette remarque sur notre vendeur sanitaire
très motivante a qui nous transmettons .
ce qui n'a pas été le cas au jardin et nous vous présentons nos pur cette attente
si cela se reproduisait adressez vous a l'accueil du magasin , un autre collaborateur Pourrat vous conseiller
cordialement

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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jean-pierre
jean-pierre a posé une question à Mr.Bricolage - Oyonnax
Le 15/03/2018

Bonjour

Je souhaite acheter un abri bois duty free présent dans votre catalogue jardin jusqu au 25 mars.
j'habite à brénod 01110. puis je bénéficier de la livraison de ce produit?
Merci par avance

Lu il y a 1 année, 4 mois
Répondu en 2 mois
Réponse du directeur :

Bonjour Jean Pierre ,
je suis navré pour le retard .
Je suppose que votre problème de livraison est réglé .
je vous propose de vous rencontrer lors de votre prochain passage afin de vous faire un geste commercial .
Passez une bonne journée .

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 2 mois, 1 semaine
Réponse du directeur :

Bonjour Patrick ,
merci pour les compliments et à très vite au magasin .
Bonne journée

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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linda
linda a remonté un problème à Mr.Bricolage - Oyonnax
Le 22/01/2018

Bonjour,
j'ai acheté une table dîner au mois de novembre 2017 pour un montant de 319 euros. J'ai reçu ce produit environ 3 semaines plus tard dans un état déplorable... Je précise que ce colis pesait 48kg et qu'après l'avoir monté à la maison, il nous a fallu le retourner en magasin.
La dame de l'accueil que j'ai contacté à plusieurs reprises par téléphone afin de savoir quand notre nouvelle table sera disponible me répond encore et toujours la même chose: "Je ne sais pas madame, ma responsable n'est pas là aujourd'hui. Votre table était censée arrivée la semaine dernière mais je ne comprends pas, elle n'est toujours pas là...".
Excédée, j'ai donc demandé le remboursement et l'annulation de mon achat mais apparemment il me faut voir cela avec le directeur car M.Bricolage ne rembourse pas en règle générale.
Donc pour résumer: J'ai dû annuler mon repas du réveillon car pas de table et je vais devoir annuler le repas d'anniversaire de mon mari prévu le 26 janvier car toujours pas de table! Merci M.Bricolage. Quel professionnalisme!

Lu il y a 1 année, 5 mois
Répondu en 3 mois, 4 semaines
Réponse du directeur :

Bonjour Linda ,
je suis désolé pour le retard mais nous avons eu un problème informatique .
Aujourd'hui votre problème est réglé et j'espère que l'on vous a offert un bon d'achat pour le désagrément .Sinon venez au magasin afin que l'on échange et que l'on reparte sur de bonnes bases .
Bonne journée et à bientôt au magasin .

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 4 minutes
Réponse du directeur :

merci veronique

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 4 semaines
Réponse du directeur :

bonjour daniel
avec un certain retard je vous remercie de cette remarque encourageante pour toute l 'équipe du magasin
cordialement

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 3 semaines
Réponse du directeur :

bonjour nicole
merci de cette remarque nous allons réfléchir a cette éventualité que nous avions déja testé mais qui n'avais pas été très concluante en terme de fréquentation
cordialement

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Florian Vuaillat
Florian Vuaillat a une suggestion pour Mr.Bricolage - Oyonnax
Le 29/03/2018

Bonjour,
Je suis bon client chez vous depuis toujours, cependant j'ai remarqué un faiblesse de Mr bricolage par rapport à certains de vos concurrents. Pour avoir un devis chez vous il faut que je me déplace au magasin et que je vois chaque vendeur des rayons concernés, ce qui va me prendre du temps et à eux également. alors que chez certains concurrents le devis se fait directement sur le site internet, c'est très simple et rapide il suffit de transformer son panier en devis en un click, c'est très pratique. je vous suggère de suivre ce modèle pour libérer vos vendeurs et satisfaire vos clients.
Cordialement
F Vuaillat

Lu il y a 1 année, 3 mois
Répondu en 2 semaines, 5 jours
Réponse du directeur :

bonjour florian
merci de cette remarque effectivement se service est en cours de mise en place par notre centrale et serat opérationnel très prochainement
cordialement

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 2 semaines, 2 jours
Réponse du directeur :

bonjour jean louis
merci de pour cette remarque motivante pour toute l équipe du magasin
CORDIALEMENT

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Florent Bourquin
Florent Bourquin a posé une question à Mr.Bricolage - Oyonnax
Le 07/04/2018

Bonjour, j'ai acheté l'automne passé sur le site de Saint Claude un barbecue Sunday One hood qui était en stock chez vous, sur Oyonnax, et que le magasin de Saint Claude c'est chargé de rapatrié.
Je viens de finir de le monter mais malheureusement la partie basse présente de nombreuse fissures pas très agréable à l’œil.
Ma question est la suivante : à tout hasard, auriez vous "sur les bras" un barbecue de ce modèle cassé ou abimé ou il serait possible de ne pouvoir acheter que la partie basse (jusqu'au plat gris qui débute le foyer) ?
Cordialement,

Lu il y a 1 année, 3 mois
Répondu en 1 semaine, 2 jours
Réponse du directeur :

salut florent
comment va tu appel ludovick a oyonnax de ma part il fera le nessecaire pour te dépanner

cordialement c laurent

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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DOMINIQUE
DOMINIQUE a remonté un problème à Mr.Bricolage - Oyonnax
Le 09/04/2018

Bonjour,

J'ai toujours été totalement satisfaite des conseils reçus en magasin ainsi que des produits achetés.

Toutefois, grande déception et retard dans mon chantier car le béton cellulaire acheté était dégoulinant d'eau à l'achat et a beaucoup de mal à sécher. Comme il se désagrège, le chantier reste en instance.

Il serait sans doute utile de le stocker à l'abri de la pluie dans votre parc de matériaux...

Cordialement.
D. Vérupenne

Lu il y a 1 année, 3 mois
Répondu en 1 semaine
Réponse du directeur :

bonjour dominique
merci pour cette remarque qui nous permet effectivement de traiter ce problème quant a votre achat je vous invite a passer au magasin pour vous changer le produit.
cordialement

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 2 semaines, 3 jours
Réponse du directeur :

bonjour christian
merci de votre remarque la gamme que nous proposons peu effectivement manqué de certain coloris mais nous y travaillons .je vous invite a votre prochaine visite rencontrer notre vendeur car nous pouvons vous commander certaines références non tenues en stock

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 21 heures, 44 minutes
Réponse du directeur :

bonjour RICARD
pouvez vous nous préciser le motif de votre remarque
cordialement

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Marc
Marc a posé une question à Mr.Bricolage - Oyonnax
Le 23/11/2017

Bonjour,

j'ai acheté un seche seviette de sdb le 22/11/17 et cet appareil ne chauffe pas assez et de plus pas de notice d'utilisation ds l'emballage.
Je voudrais le rapporter et être remboursé.
est ce possible ?

Merci de votre attention.

Lu il y a 1 année, 7 mois
Répondu en 4 jours, 1 heure
Réponse du directeur :

bonjour marc
suite a votre demande veuillez vous présenter a l'accueil de notre magasin avec votre ticket de caisse et le sèche serviette .
cordialement

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 6 jours, 15 heures
Réponse du directeur :

bonjour virginie
désolé de pour cet incident regrettable nous mettons tout en œuvre pour que ce service ce passe le mieux avec délais court malheureusement il suffit que ce collaborateur soit approché par un client pour que ce délai s'allonge
encore désolé et allons y remédier rapidement
cordialement

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 semaine, 1 jour
Réponse du directeur :

bonjour roland
merci pour ce commentaire motivant pour toute nos équipes .
cordialement

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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