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Auchan

Auchan

1-9 Boulevard du Marechal Foch93330Neuilly-Plaisance

Quelque chose à dire sur Auchan?
Sur Critizr, le directeur vous lit et vous répond !

Relation client à améliorer

1.3

Note de relation client calculée selon les taux, temps, et qualité de réponse de ce lieu

Le directeur de ce lieu...

  • Lit certaines remarques

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Critizr continuera à solliciter ce lieu pour tenter d'obtenir des réponses.

L'avis des clients

3.3

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

213 remarques

213 remarques

guy
guy a remonté un problème à Auchan
Il y a 1 jour, 12 heures

J’ai passé pour ma société une commande de 12 Kg de café en grains N° 4 de la marque Naturela café bio quand ce café était en promo sur votre catalogue de Juillet 2019.
À ce jour je n’ai aucune nouvelle de cette commande N° 2817.

Suite à une prise de contact téléphonique ce jour avec l’accueil de votre magasin à 15 heures, j’ai été rabroué par la personne qui a prit mon appel, son ton et la manière de parler à un client du magasin étaient d’une grande insolence et ne donnent pas une belle image de votre établissement .

Aujourd’hui je suis au même point qu’il y a trois mois avec un bon de commande qui n’est pas honoré.

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DOROTHEE PERCHEY
DOROTHEE PERCHEY a remonté un problème à Auchan
Il y a 1 semaine, 6 jours

Bonjour,
j'ai acheté une carte sim à emporter NRJ MOBILE afin d 'activer un forfait pour mon fils, malheureusement lorsque je tape le code demandé le message carte plus valide merci de contacter le 0969....pour en recevoir une autre gratuitement apparait.
Or à ce numéro on me demande un numéro de commande que je n'ai pas , j ai appelé nrj mobile qui me dit qu'il faut que je retourne au magasin, mais j'ai fait cela en ligne pour ne pas avoir à revenir en fait, qui dois je appeler pour que le soucis soit resolu ou que l'on me rembourse mes 10 euros, merci

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guillaume
guillaume a posé une question à Auchan
Le 25/03/2019

Bonjour avez vous encore des fut de bierre de 5litres en promotion.

cordialement.

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martine
martine a remonté un problème à Auchan
Le 23/02/2019

Fidèle cliente d'auchan, ce jour à la caisse 0324 LAURENCE, j'ai été fortement vexée.
Dans le cadre de la campagne PYREX, des tickets sortent après paiement. La cliente me précédant a laissé son ticket pyrex et je l'ai pris.
Votre caissière s'est empressée de me dire il ne vous appartient pas et me l'a pris en le déchirant.....
Le client suivant me regardait " qu"ai je pu faire ou voler ".....
A lors il serait souhaitable que vous ayez du personnel un peu mieux éduqué.
Jen'ai rien vole,simplement que la personne me précédant n'était pas intéréssée par cette offre.

Cordialement

Martine POTARD

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sam
sam a remonté un problème à Auchan
Le 11/02/2019

j'ai acheter un casque ce soir je le prend je paye 25 euros a la caisse on me dit qu'on pourra eventuellement me rembourser arrivé chez moi je teste ce casque de la marque quilive avec micro et le micro ne marche pas je retourne a auchant on me dit d'aller au service aprés vente on me fait passienter 30 min pour me dire que le casque ne sera pas remboursée et que le micro qui ne marche pas ne pourra pas etre essayé furrieux je me barre et ne reviendrai plus jammais dans le rayons electronique

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janine
janine a posé une question à Auchan
Le 05/02/2019

Bonjour, je voudrais savoir si vous livrez les courses en ligne à VILLEMOMBLE 93250. merci

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RIBEIRO jeronima
RIBEIRO jeronima a remonté un problème à Auchan
Le 19/11/2018

Bonjour je suis passé hier dans votre magasin et j'ai glissé pouvez voues me faire parvenir ma déclaration qui a été faite dimanche 17/11/18 car je dois faire des radios
J ai perdu mon ticket de caisse 0369 yovi produits ménagers payé par carte bancaire vers 12:50 j'en ai besoin pour l travail
Merci de me faire parvenir cela assez rapidement
Cordialement

Transmis il y a 11 mois
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annick rodriguès
annick rodriguès a une suggestion pour Auchan
Le 12/04/2018

bonjour, pourrait on me dire pourquoi, il est devenu impossible d'avoir un renseignement dans n'importe quel rayon que ce soit, PLUS PERSONNE N E REPOND ça sonne et personne ne répond. Mon mari et moi qui sommes agés avons passé une commande le matin au magasin, et souhaitions apporter une petite précision, n'avons jamais pu avoir le rayon en question et ceci en ayant appelé des dizaines de fois, jusqu'au conseiller qui m'a fait attendre 7 mn en ligne pour enfin me passer le rayon, ou là encore personne n'a décroché. J'ai du raccrocher car ce conseiller n'a même pas cherché à savoir si j'avais eu quelqu'un au bout du fil et éventuellement me passer un autre poste. Je suis très déçue par ce nouveau comportement d' auchan neuilly-sur-marne, ou je fais mes courses de cette nouvelle façon de procéder

Lu il y a 1 année, 6 mois
Répondu en 2 heures, 37 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,

Je me permets tout d'abord de vous remercie d'avoir un peu de temps pour nous écrire et dans un second temps nous sommes vraiment désolés de la situation que vous avez pu rencontrer chez nous.
Je suis Mélissa, responsable du secteur caisses, et reste à votre disposition pour d'éventuelles questions, je ferais de mon mieux pour vous donner réponse.

Je suis au magasin ou joignable par téléphone directement si vous le souhaitez.

A très bientôt dans votre magasin Auchan Neuilly sur Marne

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Aron
Aron a adressé un compliment à Auchan
Le 06/01/2018

J’ai fait les courses chez vous et les choses que je voulais je l’ai trouver, c’est un très bonne établissement, il faudrait par contre accélérer le temps en caisse qui est long.

Lu il y a 1 année, 9 mois
Répondu en 17 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,

Merci d'avoir pris un peu de votre temps pour votre réponse, nous encourageons toujours nos clients à nous remonter toutes les éventuelles problématiques qu'ils ont pu rencontré.
Nous faisons notre mieux pour l'attente en caisse.
Encore merci pour votre message et à très bientôt dans votre magasin Auchan Neuilly sur Marne

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Dany
Dany a adressé un compliment à Auchan
Le 30/11/2017

J’ai ai vraiment aimer aller la bas les caissières sont souriantes j’ai ai facilement trouver le produit qu'il me fallait. De plus vous avez toujours des agents qui sont à votre disposition. Je vous conseille Auchan.

Transmis il y a 1 année, 10 mois
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Rayhanna
Rayhanna a adressé un compliment à Auchan
Le 09/11/2017

Super magasin, accueil agréable, une tres large gamme de produit. Des produits auchan a prix très intéressant meilleur que ces concurrents.

Lu il y a 1 année, 11 mois
Répondu en 10 heures, 27 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Madame,

Tout à d'abord merci d'avoir pris un peu de votre temps pour nous faire une remontée.

Nous vous remercions et mettons toujours le client au cœur de nos métiers.

En espérant vous revoir très prochainement dans votre magasin Auchan Neuilly sur Marne

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Jérôme
Jérôme a remonté un problème à Auchan
Le 26/10/2017

bonjour,
depuis quelques jours, votre parking niveau haut est en travaux et une partie de parking bas est cadenassé (coté près de la RATP).
comment faire pour se garer?
Merci d'avance!
Jérome

Lu il y a 1 année, 11 mois
Répondu en 2 heures, 17 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions de la pertinence de votre remarque.
Nous sommes conscients qu'il vous est difficile de trouver une place étant donné que nous avons fermé le parking aérien pour rénovation et privatiser une partie du parking pour les collaborateurs Auchan.
Cependant nous avons jugé que c'était la meilleure période (vacances scolaires) pour réaliser nos travaux, le parking aérien sera ré-ouvert le lundi 6 novembre au matin.
Cependant si vous notez d'autres remarques, n'hésitez pas à me solliciter.

Merci encore pour votre remarque et espérons vous revoir très bientôt.

Mélissa
Responsable Relations Clients

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Delissa
Delissa a adressé un compliment à Auchan
Le 16/10/2017

Grande surface accueillante avec de larges horaires d'ouverture et un nombre de caisses permettant de ne pas trop faire la queue.

Lu il y a 1 année, 12 mois
Répondu en 2 heures, 23 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Delissa,

Nous vous remercions de votre témoignage, notre clientèle est notre priorité.

A très bientôt dans votre magasin.

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 8 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Aurore,

Nous vous remercions de l'importance que vous portez à notre magasin.
Nous sommes tous prêts tous les jours à rendre notre accueil toujours mieux pour nos clients.
A très bientôt dans votre magasin Neuilly Sur Marne.

L'équipe service clients de votre Hyper

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Hawa
Hawa a adressé un compliment à Auchan
Le 25/07/2017

Je ne sais pas si cela est grave au vacances scolaires, les rayons étaient bien pleins et rangés, et le passage en caisse très rapide, je n'ai même pas eu à attendre .

Lu il y a 2 années, 2 mois
Répondu en 2 heures, 13 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Madame,

Nous vous remercions de l'attention portée à notre enseigne, nous espérons vous revoir très prochainement dans votre magasin.
Nous prenons note de vos remarques et vous remercions de votre agréable attention et mettons tout en oeuvre pour satisfaire nos clients.

A très bientôt,

Votre magasin Auchan Neuilly

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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JEAN BAPTISTE
JEAN BAPTISTE a adressé un compliment à Auchan
Le 23/07/2017

Bonsoir

Passage ce jour vers 20h30 au rapido.... hôtesse agréable. Par contre le rayon boucherie est vide ....

Lu il y a 2 années, 2 mois
Répondu en 19 heures, 33 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour M. Jean Baptiste, nous vous remercions pour votre commentaire positif sur notre accueil en caisse; nous faisons notre possible pour vous proposer de la marchandise en quantité nécessaire mais il arrive que cela ne soit pas suffisant; n'hésitez pas à nous faire part de vos remarques car elles nous sont très utiles; dans l'attente de vous revoir très prochainement dans notre magasin, veuillez agréer, M. Jean Baptiste, l'expression de nos sentiments les meilleurs. Lydia Manager caisses

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Roxane
Roxane a posé une question à Auchan
Le 05/06/2017

J'ai plusieurs articles que je souhaite rendre (textile et Électronique), est il possible de se faire rembourser ou d'obtenir un avoir ?

Lu il y a 2 années, 3 mois
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Mimiche
Mimiche a posé une question à Auchan
Le 15/03/2017

Es ce que vos agent de sécurité on droit d insultes les clients car franchement ces pas la 1 ère fois

Transmis il y a 2 années, 7 mois
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