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Remarque adressée à ACTION BORDEAUX MÉRIGNAC

Sandrine Berard
Sandrine Berard a remonté un problème à ACTION BORDEAUX MÉRIGNAC
Le 21/09/2018

Bonjour
Je suis passé en caisse à 18:09, en sortant mes affaires de mon coffre je m'aperçois qu'une de mes boite de rangement (pleines de mes courses) à 3,99€ est cassée sur le haut.
Aucun morceaux de plastique dans mon coffre donc je pense que sans m'en rendre compte cette boite été déjà abimée.
Ayant déjà assistée au souhait d'une cliente qui se plainiait d'une casse sur une boite en plastique, votre vendeuse lui à répondu; que c'était elle qui venait peut-être de la casser.
Alors allez vous me répondre la même chose ?
Si tel est le cas sachez que vous assure n'être pas responsable de cette casse en plus je fréquente 2 fois par semaine votre magasin, en plus j'achète régulièrement ces même boite de rangement et jusqu'a maintenant je n'ai eu aucun problème.
Dans l'attente d'une réponse de votre part.
Cordialement.
Mme Berard

Lu il y a 1 année, 1 mois
Répondu en 21 heures, 38 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Sandrine,

Nous regrettons que l'article ne réponde pas à vos attentes.
Soyez assurés que les articles que vous achetez chez Action sont de bonne qualité.
Toutefois, il peut malheureusement arriver qu'un article soit défectueux.
Une garantie légale de deux ans est d'application sur tous les articles que nous vendons.

Si le problème se présente dans les six mois de l'achat, vous pouvez retourner au magasin avec l'article.
Sur présentation de la preuve d'achat et de l'article, le responsable de magasin évaluera si vous avez droit ou non à la garantie.
Vous pourrez alors choisir entre un article de remplacement ou le remboursement.


Il est impératif d'être en possession de votre ticket de caisse.
Si vous n'avez plus le ticket de caisse, mais que vous avez réglé votre achat par carte bancaire, il est possible de présenter une copie de l'extrait de bancaire au magasin afin qu'il effectue une recherche de ticket de caisse.

Si les conditions que nous venons d'énoncer ne sont pas remplies, il ne sera pas possible de faire valoir la garantie.

Cordialement,
Kapri L

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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