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Total Access

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4.1

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31 remarques

31 remarques

Répondu en 1 semaine
Réponse du directeur :

Bonjour,

Je vous remercie pour votre proposition que j’ai transmise au service en charge de l’offre commerciale en stations.
Vos remarques sont toujours très appréciées car elles nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Nthalie, service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 1 semaine
Réponse du directeur :

Bonjour Louka,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message.

Ils seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Claire, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 4 jours, 23 heures
Réponse du directeur :

Bonjour De-Sousa,

Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Manon
Manon a adressé un compliment à Total Access
Le 16/04/2017

Situation bien située , pratique , les prix sont corrects et il y a une pompe de gonflage gratuite

Remarque en cours de transmission
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Répondu en 1 semaine, 6 jours
Réponse du directeur :

Bonjour Jess,

Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente ainsi qu'à la Direction Réseau. Vos observations sont toujours très appréciées car elles nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 3 jours, 2 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Marc,
Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Sandra Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 2 jours, 23 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Sébastien,
Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau
Sandra Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 1 jour
Réponse du directeur :

Bonjour Charlotte,

Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Merci d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations.

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Jean Pierre
Jean Pierre a remonté un problème à Total Access
Le 24/12/2016

Bonjour,
Je souhaite attirer votre attention sur le fait qu'il manque très souvent dans votre station des gants et serviettes de papier alors que les pistolets sont sale, on s'en met donc plein les mains
Pouvez vous faire le nécessaire. Merci

Cordialement

Lu il y a 2 années, 8 mois
Répondu en 2 jours, 1 heure
Réponse du directeur :

Bonjour Jean-Pierre,

Je suis désolée que les gants et le papier aient été manquants au moment de votre passage dans la station.
J’ai transmis votre remarque à l'exploitant de la station afin que le nécessaire soit fait dans les meilleurs délais.

Joyeuses fêtes

Adélaïde Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 4 jours, 16 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Dile,

Concernant votre demande,, je vous invite à contacter le Service Consommateurs de TOTAL en remplissant un formulaire sur le site Internet www.total.fr afin que nous puissions traiter votre demande.

Je reste également à votre disposition par téléphone au 0 970 808 651 (du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures).

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 4 jours, 2 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Tess,

Le Ministère de l'Economie et des Finances met à votre disposition un site Internet dédié aux prix des carburants. Sur ce site, vous trouverez un module pédagogique qui répond de façon claire aux questions que l’on se pose souvent sur la formation ou l’évolution des prix à la pompe.
Voici l'adresse pour vous connecter directement à ce module : http://www.prix-carburants.economie.gouv.fr/rubrique/pedagogique/

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 3 jours, 7 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Lilia,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Stéphanie, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 4 jours, 22 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Gregory,

Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos commentaires sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 2 jours, 4 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Paul,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients. Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel. Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 1 jour, 6 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Chrisleloup,

Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.

Marie, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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alex
alex a adressé un compliment à Total Access
Le 05/09/2016

Je trouve que vous avez bien agi pendant la période où l essence était plutôt rare vous avez fait votre possible pour orienter les automobilistes pour trouver d autres station Total ou il avait de l essence puis presque tous les jour je viens faire le plein d essence pendant plus 6 ans.


Merci pour tous ce que vous avez fait.

Lu il y a 2 années, 11 mois
Répondu en 1 jour, 4 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Alex

Merci pour votre remarque que je transmets à la Direction Réseau
Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Pierre, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 22 heures, 37 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Jocelin,
Je vous invite à vous rendre sur station finder de www.total.fr sur lequel vous obtiendrez les disponibilités en carburant des stations. Les informations communiquées sont rafraîchies très régulièrement, chaque heure. Cependant, en raison de l’afflux hors norme des automobilistes en stations, ces dernières peuvent être rapidement en rupture de stock avant même la réactualisation des informations.
Stéphanie, Service Consommateurs TOTAL.

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Bonjour
Bonjour a adressé un compliment à Total Access
Le 08/05/2016

Bonjour
votre statin a un acceuil formidables
rester tel quel je suis l un de vos client et satisfait de vos services

Lu il y a 3 années, 3 mois
Répondu en 1 jour, 3 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Aissa,
Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Il sera très apprécié par l’Exploitant de la station et son personnel qui s’investissent chaque jour pour améliorer la qualité de nos services proposés à la clientèle.
En vous remerciant de votre fidélité.
Sonia, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 18 heures, 33 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Walid,
J’ai transmis vos remarques au Responsable Commercial de la station afin qu’il rappelle à l'Exploitant et au personnel les règles d’accueil et de courtoisie que TOTAL s’engage à déployer sur son réseau de stations-service.
Nadine, Service Consommateurs TOTAL

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 3 heures, 36 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Hervé,
Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.
Nadine, Service Consommateurs TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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