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Total

Avenue De Langres78310Maurepas

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3.5

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L'avis des clients

4.8

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

22 remarques

22 remarques

Répondu en 4 heures, 7 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Zouhair,

Il est toujours agréable de recevoir des compliments de la part de ses clients.
Aussi, je transmets immédiatement votre message à l’Exploitant de la station et à son personnel.

Vos compliments nous encouragent à toujours améliorer la qualité de nos services.

La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.

Ea, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 8 heures, 54 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Gilles,

Merci pour votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente / à la Direction Réseau / à la Direction Carburants. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Jérémy, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 1 semaine, 5 jours
Réponse du directeur :

Bonjour Marine,

Merci pour votre remarque. Vos observations sont toujours très appréciées car elles nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Luc, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Imad
Imad a adressé un compliment à Total
Le 10/11/2016

Merci d'être ouvert le dimanche cela rend bien souvent service

Lu il y a 2 années, 6 mois
Répondu en 3 jours, 3 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Imad,
Je vous remercie des quelques instants que vous avez consacrés pour nous adresser des compliments sur cette station.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.
Nadine, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 22 heures, 30 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour,
Les compliments font toujours plaisir et je vous remercie d’avoir consacré quelques instants à nous adresser ce message. Je m’empresse de le transmettre à l’Exploitant de la station et à la Direction des Carburants.
La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.
Sonia, Service Consommateurs de TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 1 jour, 3 heures
Réponse du directeur :

Bonjour,
Vos compliments concernant cette station font sincèrement plaisir et seront très appréciés par l’Exploitant de la station et son personnel. Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations. La station sera ravie de vous accueillir à nouveau.
Sonia, Service Consommateurs TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Marck
Marck a une suggestion pour Total
Le 17/09/2015

Bonjour je vous conseil de réparer la pompe à air comprimé pour les pneus !

Lu il y a 3 années, 8 mois
Répondu en 2 heures, 40 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Marck,
Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message.
J’ai immédiatement transmis vos remarques au Responsable Commercial de la station afin qu’il définisse avec l'Exploitant les mesures nécessaires à prendre pour réparer au plus vite le gonfleur.
Je vous remercie de votre fidélité.
Sonia, Service Consommateurs TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 21 heures, 1 minute
Réponse du directeur :

Bonjour Chris,
Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en stations. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.
Nadine, Service Consommateurs TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 6 heures, 39 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Camille,
Concernant le prix des carburants, le Ministère de l'Economie et des Finances met à votre disposition un module pédagogique sur la formation ou l’évolution des prix à la pompe. Voici l'adresse pour vous connecter directement à ce module : http://www.prix-carburants.economie.gouv.fr/rubrique/pedagogique/
Sonia, Service Consommateurs TOTAL

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Hippolyte
Hippolyte a adressé un compliment à Total
Le 11/07/2015

Accès facile à tous les services (essence, gonflage,...)

Lu il y a 3 années, 10 mois
Répondu en 1 jour, 22 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Hippolyte,
Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous adresser ce message. Je m’empresse de transmettre vos compliments à l’Exploitant de la station et à son personnel. Grâce à vous, nous sommes encouragés pour améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.
Sonia, Service Consommateurs TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Qsdf
Qsdf a adressé un compliment à Total
Le 01/07/2015

Essence à prix intéressant. Mais le seul problème c'est l'accès compliqué si il y as du monde.

Lu il y a 3 années, 10 mois
Répondu en 2 jours, 1 heure
Réponse du directeur :

Bonjour,
Je vous remercie de vos remarques que je transmets à l’Exploitant du point de vente et à la Direction Carburants. Cependant, nous ne pouvons pas diminuer l'affluence que la station génère et l'implantation de ce Relais ne permet pas pour le moment un agrandissement.
Stéphanie, Service Consommateurs TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 4 jours, 22 heures
Réponse du directeur :

Bonjour,
Je suis désolée que les gants aient été manquants au moment de votre passage dans la station.
J’ai transmis votre remarque à l'Exploitant de la station afin que le nécessaire soit fait dans les meilleurs délais.
Nadine, Service Consommateurs TOTAL

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Antoine
Antoine a remonté un problème à Total
Le 22/04/2015

Malgré une bonne localisation, ainsi que de très bon prix (gazole), je trouve que la propreté laisse quelque peu à désirer. Le commerce relié à la station propose divers choses mais leurs prix ne sont pas cohérents.

Lu il y a 4 années, 1 mois
Répondu en 4 jours, 6 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Antoine,
Vous m'avez fait part du manque de propreté de la station. Je vous remercie de votre remarque qui va être immédiatement transmise à l’Exploitant de la station afin qu’il puisse engager les actions nécessaires. Concernant les prix en boutique, comme vous avez certainement pu le constater, nos stations ne sont pas toutes identiques. Le fonds de commerce de certaines appartient à un tiers ; elles ne sont liées à TOTAL que par un contrat exclusif de carburants. Les Exploitants de ces stations sont donc libres de fixer eux-mêmes les prix de leurs articles en boutique et de leurs prestations. Je vous remercie de votre fidélité. Olivia, Service Consommateurs TOTAL

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 16 heures, 59 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Julien,
Vos compliments concernant cette station et notamment l’accueil de son personnel font sincèrement très plaisir. Je vous remercie d’avoir consacré quelques instants pour nous les exprimer. Je les transmets immédiatement à l’Exploitant de la station et à son équipe.
Grâce à vous, nous sommes tous encouragés pour améliorer la qualité de nos prestations en station.
Nadine, Service Consommateurs TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 1 jour, 3 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Julien,
Concernant votre réclamation, je vous invite à contacter le Service Consommateurs de TOTAL en remplissant un formulaire sur le site Internet www.total.fr afin que nous puissions traiter votre demande.
Je reste également à votre disposition par téléphone au 0 970 808 651 (du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures).
Nadine, Service Consommateurs TOTAL

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 minute
Réponse du directeur :

Bonjour Jules,

Je suis désolée que le papier ait été manquant au moment de votre passage dans la station.
J’ai transmis votre remarque à l'Exploitant de la station afin que le nécessaire soit fait dans les meilleurs délais.

Olivia, Service Consommateurs TOTAL

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 38 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Nathan,
Je vous remercie de votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente et à son personnel. Vos compliments sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans cette station.
Sonia, Service Consommateurs TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Hugo
Hugo a adressé un compliment à Total
Le 07/01/2015

Le service est rapide et efficace. Proposer au client un ticket avec facture systématiquement et l'attacher avec une agrafe est une attestation qui rajoute un petit plus à la qualité du service.

Lu il y a 4 années, 4 mois
Répondu en 6 heures, 35 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Hugo,

Je vous remercie de votre remarque que je transmets à l’Exploitant du point de vente. Vos commentaires sont toujours très appréciés car ils nous encouragent à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.

Toute l'équipe du Service Consommateurs de TOTAL se joint à moi pour vous présenter ses vœux les meilleurs pour l'année 2015.
Marie, Service Consommateurs TOTAL

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 6 jours, 9 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Gwen,

Je prends note de votre demande.
Afin d'y répondre, pouvez-vous svp m'apporter plus de précisions?
Merci d'avance,
Sandra, Service Consommateurs TOTAL

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 1 jour, 2 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Sébastien,

Concernant votre remarque, le Ministère de l'Economie et des Finances met à votre disposition un site Internet dédié aux prix des carburants. Sur ce site, vous trouverez un module pédagogique qui répond de façon claire aux questions que l’on se pose souvent sur la formation ou l’évolution des prix à la pompe.
Voici l'adresse pour vous connecter directement à ce module : http://www.prix-carburants.economie.gouv.fr/rubrique/pedagogique/

Marie, Service Consommateurs TOTAL

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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