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Carrefour Marseille Le Merlan

Avenue Prosper Mérimée13014MARSEILLE

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Excellente relation client !

4.9

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L'avis des clients

2.6

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

839 remarques

839 remarques

Répondu en 2 heures, 16 minutes
Réponse du directeur :

Merci Lynda pour votre compliment
A très bientôt dans votre magasin
Valérie
Relation Client

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Joceline
Joceline a adressé un compliment à Carrefour Marseille Le Merlan
Aujourd'hui à 15:02

Bonjour,

Le monsieur que j'ai eu au téléphone a été très courtois, très professionnel & très à l'écoute. Il m'a bien informé sur les différentes possibilités d'utilisation de ma carte cadeau. Je demanderais à l'accueil s'ils peuvent prendre en charge celle-ci même si je ne peux l'imprimer ou la visualiser car pas de smartphone ni d'imprimante. Est-ce que ce serait possible de changer mes informations, le nom & prénom sont mal orthographiées. Merci & bonne journée !

Lu il y a 3 heures, 17 minutes
Répondu en 1 heure, 45 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Joceline
Pouvez -vous m' appeler demain matin au 04 91 10 25 67 à partir de 9h
Afin que je puisse vous aider
Cordialement
Valérie
Relation Client

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 5 heures, 30 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Eric
Pouvez-vous nous dire ce qui vous n'avez pas trouvé dans le magasin afin que je puisse vous aider
A bientôt
Valérie
Relation Client

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 heure, 53 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Nelly
Nous sommes désolés de ce désagrément,
Concernant les promos du magasin j' ai moi même contrôlé le catalogue
Hier tout y était. Pouvez vous me donner un ou plusieurs exemples de produits manquants afin que je me renseigne auprès des équipes ,
s'il s' agit d'une rupture momentanée.
Cordialement
Valérie Relation Client

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 heure, 18 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Audrey
Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience que vous avez eue dans notre magasin.
Cordialement
Valérie
Relation Client

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Christine
Christine a remonté un problème à Carrefour Marseille Le Merlan
Aujourd'hui à 15:04

Bonjour, samedi je me suis rendue à carrefour des Milles c est vraiment un autre monde ,magasin achalandé , très bien rangé, le rayon charcuterie on y trouve toutes les denrées qu on desire, pour vous dire j ai trouvé pour faire des flancs sans sucre à carrefour le merlan la rupture dure au moins depuis 4 mois voire plus et j en passe....
Cordialement.

Lu il y a 3 heures, 15 minutes
Répondu en 1 heure, 3 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Christine
Effectivement, certaines références ne font plus parties de notre assortiment
car nous allons changer la circonférence du magasin .
Cordialement
Valérie
Relation Client

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 3 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Ginette
Pouvez-vous m'indiquer quels rayons étaient vides afin que je puisse vous donner la raison de
ce désagrément.
Valérie
Relation Client

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 15 heures, 14 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Nicolas
Pouvez-vous m'indiquer ce que reflète pour vous le modèle essentiel et ce qui va vous manquer.
A bientôt
Valérie

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Chantal
Chantal a remonté un problème à Carrefour Marseille Le Merlan
Hier à 17:22

Bonjour
J aurais beaucoup de remarques ,négatives a faire sur votre magasin (saleté, produits endommagées ou ouverts, échange de produits (oeufs) disparition des bouchers traditionnels, promotions usurpés, dégustation sur place,clientèle irrespectueuse etc.....) mais là n est pas mon propos aujourd'hui
Je viens déplorer votre opération Tupperware
Pendant 3 semaines (je possède les ticket datés) on vous dit en caisse de garder les tickets de caisse car votre Carrefour était en en rupture de coupons (soit disant en commande) Les caissières avait les consignes de répéter cela aux clients comme un leitmotiv Apres réception des coupons par votre magasin, on pourra enfin récupérer le Tupperware choisi mais toujours rien????
Sauf que lorsque vous allez a l accueil du magasin pour demander des explications on vous dit que l'opération est terminée et que le manque de coupons n 'a duré que quelques jours et qu il fallait réclamer votre dû avant????
De qui se moque t on??? et qui manipule qui??,
Désolé mais votre magasin mériterait de disparaitre ou peut être d être amélioré mais là ça va être très compliqué voire inaccessible
Cordialement
Un usager en colère

Lu il y a 1 jour
Répondu en 52 minutes
Réponse du directeur :

Bonsoir Chantal

Effectivement notre magasin a bien eu une rupture de vignette Tupperware.Hélas nous n'avons jamais reçu notre commande de vignettes, et oui nous avons demandé aux assistantes de caisses de prévenir les clients. A partir du 1er jusqu' au 13 juillet tant bien que mal nous avons tenté de satisfaire les clients qui se présentaient à nous .
Cette opération a rencontré un vif auprès de nos clients. Nous sommes désolé de n'avoir pu vous satisfaire faire .

Très bonne soirée à vous.
Caroline

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 heure, 31 minutes
Réponse du directeur :

Bonsoir Catherine

Un grand merci pour votre remarque positive. Cela nous fait très plaisir.
Bonne soirée et à bientôt dans notre magasin.

Caroline

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Amel
Amel a une suggestion pour Carrefour Marseille Le Merlan
Hier à 15:24

Carrefour n plus la cote comme avant pas beaucoup de choix dans les produits surtout dans les textiles ,devient insoluble ,j ai vus des rats se promenaient entre les rayons surtout côté pâtisserie voilà je vous recommande des infecter les lieux et un changement radicale de cette enceine.
Et merci.

Lu il y a 1 jour, 2 heures
Répondu en 38 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Amel
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
En, effet nous allons effectuer de grands travaux dans le magasin afin de satisfaire notre clientèle.
A très bientôt
Valérie
Relation client

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 4 heures, 36 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Alain
Nous sommes désolés de votre constat .
Nous avons des équipes qui sont présentes toute la journée pour assurer le nettoyage dans le magasin.
Concernant les prix ,nous mettons tout en œuvre chaque jour pour que les promos soient indiquées.
Cordialement
Valérie
RelationClient

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Francis
Francis a posé une question à Carrefour Marseille Le Merlan
Il y a 2 jours, 5 heures

bonjour, je trouve que votre magasin carrefour est très en retard par rapport aux autres enseignes carrefour; pas de scanette, pas d'ouverture le dimanche, et j'ai appris que en septembre au plus tard vous allez restructurer le magasin.

Lu il y a 2 jours, 5 heures
Répondu en 2 heures, 19 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Francis
En effet, nous allons réorganiser l' implantation du magasin afin de faciliter le parcours client.
Concernant l'ouverture des dimanches, nous sommes autorisés à ouvrir certain dimanche dans l'année.
Cordialement
Valérie
Relation Client

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 19 heures, 37 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Edouard
Afin que nous améliorons la disponibilité des produits.
Quels produits n'avez-vous pas réussi à trouver dans notre magasin?
Cordialement
Valérie
Relation Client

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Mohamed
Mohamed a remonté un problème à Carrefour Marseille Le Merlan
Il y a 3 jours, 9 heures

Le systèmes de pagnes n’ai pas adapté à votre magasin l’es caisse rapide son tout le temps saturé car les clients font comme s’y il avé un cadis c’est à dire qu’il mettent beaucoup trop d’articles et cela fait attendre les clients qui on que quelque article dans leur pagnes sa fonctionne mieux avec les caisses à 10 articles merci cordialement

Lu il y a 3 jours, 9 heures
Répondu en 23 heures, 56 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mohamed
Nous sommes désolés pour ce désagrément
Nous travaillons tous les jours à l'amélioration de la fluidité en caisse
En effet les caisses moins de 10 articles n'existent plus.
Il a été mis en place des caisses paniers et les hôtesses de caisse ne peuvent pas refuser le passage
en fonction de la quantité d'articles dans le panier.
A très bientôt dans notre magasin
Valérie

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 22 heures, 41 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Marie Claire
merci pour vos encouragements
jean marc Larroque Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 18 heures, 37 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour
merci pour vos encouragements
jean marc Larroque Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Jean Yves
Jean Yves a adressé un compliment à Carrefour Marseille Le Merlan
Il y a 4 jours, 21 heures

Bravo pour l'accueil, les promotions et l'ensemble des collaborateurs de Carrefour Le Merlan, dont je suis un client assidu.
Bien cordialement.

Lu il y a 4 jours, 21 heures
Répondu en 15 heures, 4 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Jean Yves
Merci pour vos compliments .
Je transmets votre mail à l'ensemble des managers.
Bien Cordialement
Valérie
Relation Client

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 11 heures, 57 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Faiza
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous travaillons tous les jours sur la fluidité en caisse.
A très bientôt dans notre magasin.
Valérie
Relation Client

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 11 heures, 1 minute
Réponse du directeur :

Bonjour Lydia

Désolé pour l'attente en caisses que vous avez constatez ces derniers temps.
Nous allons tout faire pour améliorer notre fluidité en caisse.

Bonne journée

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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