Carrefour Marseille Le Merlan

Carrefour Marseille Le Merlan

Répondu en 1 heure, 20 minutes

Réponse du directeur :

Bonjour Jean Claude,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Nous avons entrepris une refonte en profondeur du magasin en tenant compte des aspirations de notre clientèle mais aussi de contraintes économiques, tout cela dans le but de pérenniser l'activité du centre commercial.
14 caisses libre service ont été installées afin de fluidifier le passage en caisse, une zone promo beaucoup plus étendue a été mise en place à l'entrée du magasin sur votre droite ce qui nous permet d'avoir les articles présents en grand volume afin d'éviter les ruptures et nous avons simplifié
La signalétique produits a été mise en place au niveau de l'allée centrale et à l'entrée de chaque allée, des plans sont disponibles à l'accueil pour vous aider lors de vos courses.
Les implantations de produits ont été faites en tenant compte du parcours clients; ainsi les produits lourds tels que les alcools et la nourriture pour animaux se trouvent à l'entrée du magasin et au fond il y a le pain et la pâtisserie, produits plus fragiles.
Quant aux assortiments produits ,c'est vrai qu'ils ont été réduits mais nous avons tenu compte des habitudes d'achat de notre clientèle et avons conservé en linéaire les produits qui étaient le plus plébiscités.
Nous comprenons que ces changements peuvent perturber ou même déplaire à une partie de notre clientèle mais cela est nécessaire à la poursuite de notre activité commerciale.

Tout le personnel de Carrefour Marseille le Merlan a été partie prenante dans ces travaux afin de vous occasionner le moins de gêne possible .
Merci pour votre confiance et votre fidélité.

A bientôt.

Nathalie
Relations clients.

Carrefour Marseille Le Merlan

Répondu en 17 heures, 8 minutes

Réponse du directeur :

Bonjour Danièle,

Merci de vous rendre au service carrefour banque muni de votre carte Pass et de votre pièce d'identité.
Une conseillère financière règlera votre problème.

A bientôt.

Nathalie
Relation Clients

Carrefour Marseille Le Merlan

Répondu en 16 heures, 37 minutes

Réponse du directeur :

Bonjour Loubna,

Je suis désolée pour votre chute merci de me contacter au 04.91.10.83.11 du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30.

Bonne journée.

Nathalie
Relation Clients.

Carrefour Marseille Le Merlan

Répondu en 1 jour, 7 heures

Réponse du directeur :

Bonjour Ted ,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Nous avons entrepris une refonte en profondeur du magasin en tenant compte des aspirations de notre clientèle mais aussi de contraintes économiques, tout cela dans le but de pérenniser l'activité du centre commercial.
La nuit était consacrée au montage et démontage des gondoles et le jour , tout le monde remplit en présence des clients pour limiter les ruptures de produits.
Aujourd'hui ces travaux ont bien avancés ; 14 caisses automatiques ont été installées afin de fluidifier le passage en caisse, une zone promo beaucoup plus étendue a été mise en place à l'entrée du magasin sur votre droite ce qui nous permet d'avoir les articles présents en grand volume afin d'éviter les ruptures et nous avons simplifié nos assortiments pour coller au mieux aux attentes de nos clients.
La signalétique produits a été mise en place au niveau de l'allée centrale et à l'entrée de chaque allée, des plans sont disponibles à l'accueil pour vous aider lors de vos courses.
Les implantations de produits ont été faites en tenant compte du parcours clients; ainsi les produits lourds tels que les alcools et la nourriture pour animaux se trouvent à l'entrée du magasin et au fond il y a le pain et la pâtisserie, des produits fragiles.
Concernant les lecteurs prix, je vais faire remonter votre demande.
Il nous reste encore du travail au niveau de la propreté, des caddies, du carrelage, des prix mais nous nous y attelons.

Nous comprenons que ces changements peuvent perturber ou même déplaire à une partie de notre clientèle mais cela est nécessaire à la poursuite de notre activité commerciale, nous ne paupérisons pas le magasin mais nous nous adaptons à l'environnement.

Tout le personnel de Carrefour Marseille le Merlan a été partie prenante dans ces travaux afin de vous occasionner le moins de gêne possible .

Merci pour votre confiance et votre fidélité.

A bientôt.

Nathalie
Relations clients.

Carrefour Marseille Le Merlan

Répondu en 2 heures, 28 minutes

Réponse du directeur :

Bonjour Marie Josée,

Merci de prendre le temps de nous écrire pour nous faire part de vos suggestions.
Afin d'offrir un meilleur service aux personnes handicapés nous avons restreint l'accès de ces 2 caisses aux seules personnes handicapées sur présentation d'une carte d'invalidité, les femmes enceintes n'y ont plus accès.
S'il n'y a qu'une caisse Handicapée ouverte , je vous invite à vous rapprocher de la conseillère qui se trouve au pupitre près de la caisse 1 et qui gère la batterie de caisse, elle fera ouvrir une deuxième caisse .

Merci de votre confiance et votre fidélité.

A bientôt.

Nathalie
Relation clients

Carrefour Marseille Le Merlan

Répondu en 1 jour, 6 heures

Réponse du directeur :

Bonjour Coralie,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Nous avons entrepris une refonte en profondeur du magasin en tenant compte des aspirations de notre clientèle mais aussi de contraintes économiques, tout cela dans le but de pérenniser l'activité du centre commercial.
Aujourd'hui ces travaux ont bien avancés ; 14 caisses automatiques ont été installées afin de fluidifier le passage en caisse,nous avons simplifié nos assortiments pour coller au mieux aux attentes de nos clients.
Une zone promo catalogue beaucoup plus étendue a été mise en place à l'entrée du magasin ce qui nous permet d'avoir les articles présents en grand volume afin d'éviter les ruptures et d'avoir tous les articles catalogues(hors produits frais) dans une zone bien définie.
Les implantations de produits ont été faites en tenant compte du parcours clients; ainsi les produits lourds tels que les alcools et la nourriture pour animaux se trouvent à l'entrée du magasin et au fond il y a le pain et la pâtisserie.
Nous comprenons que ces changements peuvent perturber ou même déplaire à une partie de notre clientèle mais cela est nécessaire à la poursuite de notre activité commerciale.

Tout le personnel de Carrefour Marseille le Merlan a été partie prenante dans ces travaux afin de vous occasionner le moins de gêne possible .

Merci pour votre confiance et votre fidélité.

A bientôt.

Nathalie
Relations clients.

Carrefour Marseille Le Merlan

Répondu en 1 jour, 1 heure

Réponse du directeur :

Bonjour Julia,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Nous sommes désolés que votre magasin ne vous donne pas entière satisfaction.
Concernant l'amabilité des hôtesses de caisse, je fais remonter immédiatement ce problème au manager concerné pour qu'il sensibilise ses équipes au comportement à avoir en clientèle.

.Merci pour votre confiance et votre fidélité.

A bientôt.

Nathalie
Relations clients.

Carrefour Marseille Le Merlan

Répondu en 16 heures, 33 minutes

Réponse du directeur :

Bonjour Michelle ,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Nous avons entrepris une refonte en profondeur du magasin en tenant compte des aspirations de notre clientèle mais aussi de contraintes économiques, tout cela dans le but de pérenniser l'activité du centre commercial.
La surface du magasin a été réduite d'environ 4000 m2, l'assortiment a été revu en conséquence : nous avons privilégié dans nos choix les produits les plus plébiscités par nos clients, nous avons créé un zone OUTLET où sont proposés des produits de type fins de séries à des prix défiants toute concurrence.
La signalétique produits a été mise en place au niveau de l'allée centrale et à l'entrée de chaque allée, des plans sont disponibles à l'accueil pour vous aider lors de vos courses.
Les implantations de produits ont été faites en tenant compte du parcours clients; ainsi les produits lourds tels que les alcools et la nourriture pour animaux se trouvent à l'entrée du magasin et au fond il y a le pain et la pâtisserie.
Il nous reste encore du travail au niveau de la propreté, des caddies, du carrelage, des prix mais nous nous y attelons.
Nous comprenons que ces changements peuvent perturber ou même déplaire à une partie de notre clientèle mais cela est nécessaire à la poursuite de notre activité commerciale.

Tout le personnel de Carrefour Marseille le Merlan a été partie prenante dans ces travaux afin de vous occasionner le moins de gêne possible .
Merci pour votre confiance et votre fidélité.

A bientôt.

Nathalie
Relations clients.

Carrefour Marseille Le Merlan

Répondu en 3 jours

Réponse du directeur :

Bonjour Annick,

Merci de prendre le temps de nous écrire pour nous faire part de vos remarques.
Nous avons entrepris une refonte en profondeur du magasin en tenant compte des aspirations de notre clientèle mais aussi de contraintes économiques, tout cela dans le but de pérenniser l'activité du centre commercial.
En c e qui concerne le rayon fruits et légumes , il a été entièrement ré agencé de façon à être plus attrayant: les meubles ont été changés, les affichages prix sont plus clairs, le bio y tient une part importante, l'implantation des produits a été revue.
Vous trouvez dans ce rayons tous les jours des fruits et légumes en promotion et des produits à moins d'un euros, ces prix attractifs permettent à tous nos clients de pouvoir consommer tous les jours des produits frais et variés .
Pour ce qui est du manque de goût même avec des produits bio, j'en fait part au manager.
Nous comprenons que ces changements peuvent perturber ou même déplaire à une partie de notre clientèle mais cela est nécessaire à la poursuite de notre activité commerciale.

Tout le personnel de Carrefour Marseille le Merlan a été partie prenante dans ces travaux afin de vous occasionner le moins de gêne possible .
Merci pour votre confiance et votre fidélité.

A bientôt.

Nathalie
Relations clients.

Carrefour Marseille Le Merlan

Répondu en 3 jours, 14 heures

Réponse du directeur :

Bonjour Nicole ,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Nous avons entrepris une refonte en profondeur du magasin en tenant compte des aspirations de notre clientèle mais aussi de contraintes économiques, tout cela dans le but de pérenniser l'activité du centre commercial.
La nuit était consacrée au montage et démontage des gondoles et le jour , tout le monde remplit en présence des clients pour limiter les ruptures de produits.
Aujourd'hui ces travaux ont bien avancés ; 14 caisses automatiques ont été installées afin de fluidifier le passage en caisse, une zone promo beaucoup plus étendue a été mise en place à l'entrée du magasin sur votre droite ce qui nous permet d'avoir les articles présents en grand volume afin d'éviter les ruptures et nous avons simplifié nos assortiments pour coller au mieux aux attentes de nos clients.
La signalétique produits a été mise en place au niveau de l'allée centrale et à l'entrée de chaque allée, des plans sont disponibles à l'accueil pour vous aider lors de vos courses.
Les implantations de produits ont été faites en tenant compte du parcours clients; ainsi les produits lourds tels que les alcools et la nourriture pour animaux se trouvent à l'entrée du magasin et au fond il y a le pain et la pâtisserie.
Il nous reste encore du travail au niveau de la propreté, des caddies, du carrelage, des prix mais nous nous y attelons.
Nous comprenons que ces changements peuvent perturber ou même déplaire à une partie de notre clientèle mais cela est nécessaire à la poursuite de notre activité commerciale.

Tout le personnel de Carrefour Marseille le Merlan a été partie prenante dans ces travaux afin de vous occasionner le moins de gêne possible .
Merci pour votre confiance et votre fidélité.

A bientôt.

Nathalie
Relations clients.

Carrefour Marseille Le Merlan

Répondu en 3 jours, 23 heures

Réponse du directeur :

Bonjour Daniel,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Nous avons entrepris une refonte en profondeur du magasin en tenant compte des aspirations de notre clientèle mais aussi de contraintes économiques, tout cela dans le but de pérenniser l'activité du centre commercial.
La nuit était consacrée au montage et démontage des gondoles et le jour , tout le monde remplit en présence des clients pour limiter les ruptures de produits.
Aujourd'hui ces travaux ont bien avancés ; 14 caisses automatiques ont été installées afin de fluidifier le passage en caisse, une zone promo beaucoup plus étendue a été mise en place à l'entrée du magasin sur votre droite ce qui nous permet d'avoir les articles présents en grand volume afin d'éviter les ruptures et nous avons simplifié nos assortiments pour coller au mieux aux attentes de nos clients.
La signalétique produits a été mise en place au niveau de l'allée centrale et à l'entrée de chaque allée, des plans sont disponibles à l'accueil pour vous aider lors de vos courses.
Les implantations de produits ont été faites en tenant compte du parcours clients; ainsi les produits lourds tels que les alcools et la nourriture pour animaux se trouvent à l'entrée du magasin et au fond il y a le pain et la pâtisserie, des produits fragiles.
Il nous reste encore du travail au niveau de la propreté, des caddies, du carrelage, des prix mais nous nous y attelons.
Nous comprenons que ces changements peuvent perturber ou même déplaire à une partie de notre clientèle mais cela est nécessaire à la poursuite de notre activité commerciale
Concernant les travaux de voiries, c'est vrai que cela complique l'accès au centre commercial pour le moment mais cela permettra dans un futur proche de fluidifier le trafic routier et le confort des usagers.

Tout le personnel de Carrefour Marseille le Merlan a été partie prenante dans ces travaux afin de vous occasionner le moins de gêne possible .

Merci pour visite et votre fidélité.

A bientôt.

Nathalie
Relations clients.