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Carrefour Marseille Le Merlan

Avenue Prosper Mérimée13014MARSEILLE

Quelque chose à dire sur Carrefour Marseille Le Merlan?
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Excellente relation client !

4.9

Note de relation client calculée selon les taux, temps, et qualité de réponse de ce lieu

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L'avis des clients

2.8

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

697 remarques

697 remarques

Répondu en 1 jour, 12 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Mme MEGUENNI,

En réponse à votre courrier, effectivement il peut arriver qu'en fonction de certaines opportunités commerciales le coca cola que nous vendons provienne de l'étranger.
Vous pouvez facilement repérer ce coca cola car la forme de la bouteille est différente et cela est signalé sur l'emballage.
Si ce produit ne correspond pas à vos attentes vous pouvez le rapporter et nous vous rembourserons.

Restant à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.

Nathalie Loiseau
Service Sécurité Carrefour Marseille Le Merlan
tel: 04.91.10.83.11

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Laurence a remonté un problème à Carrefour Marseille Le Merlan
Il y a 1 semaine, 3 jours

Bonjour handicapée et possédant une carte prioritaire je disais la queue à l une des caisses prévues.J ai en plus en ce moment un problème de hanche qui doit cette opérée prochainement et je souffre horriblement.Mais bien disciplinée j attends mon tour ce qui est normal puisque on est tous dans le même cas.Et je vois un couple dont la femme est enceinte qui a au moins 30 ans de moins que moi aborder la personne au pupitre lui demandant si elle pouvait passer avant.Comme tout le monde a sa carte elle lui réponds que non et la je vois arriver une caissière qui leur dit:si vous payez par carte je vous prends à une caisse tout de suite.Non mais je rêve.Etre enceinte n est pas une maladie.C est vraiment injuste de voir de telles choses.Surtout lorsque l on est vraiment handicapée et sous morphine .

Lu il y a 1 semaine, 3 jours
Répondu en 4 jours, 23 heures
Réponse du directeur :

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre passage dans notre magasin ne vous ait pas donné entièrement satisfaction.

Concernant la caisse prioritaire nous sommes tenus, au regard de la loi, d'y accepter les personnes handicapées mais aussi les femmes enceintes.
Je fais néanmoins remonter votre réclamation au service caisse afin de les sensibiliser sur la gestion de la file d'attente à cette caisse.

Restant à votre disposition pour tout renseignement
complémentaire.

Cordialement.



Nathalie Loiseau
Service Sécurité Carrefour Marseille Le Merlan
tel: 04.91.10.83.11

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Carmen a une suggestion pour Carrefour Marseille Le Merlan
Il y a 6 jours, 13 heures

Bonjour,connaissant le carrefour d’Aix les Milles , et le choix que celui propose dans ses rayons, c’est dommage de ne pas avoir le même choix à carrefour le Merlan, notamment le rayon BIO , c’est vraiment dommage parce que géographiquement c’est super pratique de venir à carrefour le Merlan au lieu de carrefour Littoral qui est beaucoup plus loin même si il y plus de choix, c’est bien pour de grosses courses ( quand le client a plus de temps)et si il y un article en rupture de stock dans un magasin , c’est bien de pouvoir venir voir dans un autre magasin carrefour , il y aussi un problème de mobilité comme par exemple les remboursements ou échanges d’articles, actuellement c’est pas possible de faire un achat dans un carrefour et faire le remboursement ou échange dans un autre carrefour plus près de chez soi , c’est plus pratique pour le client.

Lu il y a 6 jours, 13 heures
Répondu en 21 heures, 53 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme Cortes,

Nous sommes désolés que votre passage dans notre magasin ne vous ait pas donné entière satisfaction.

Concernant l'offre d'assortiment des produits proposés, sachez que chaque magasin adapte celle ci en fonction de sa clientèle.
Au magasin de Carrefour Marseille Le Merlan, nous avons pris la décision de réduire notre assortiment afin de limiter le gaspillage alimentaire et la démarque sans toute fois perdre de vue la satisfaction de nos clients.
Ceci explique que suivant les magasins les gammes de produits proposés soient différentes.

Concernant les remboursements de produits achetés dans un autre magasin Carrefour, cela est possible à condition que l'article soit référencé dans le magasin dans lequel vous demandez un remboursement.

Restant à votre disposition pour tout renseignement
complémentaire.

Cordialement.



Nathalie Loiseau
Service Sécurité Carrefour Marseille Le Merlan
tel: 04.91.10.83.11

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Zahia a remonté un problème à Carrefour Marseille Le Merlan
Il y a 6 jours, 11 heures

Il n'y a jamais toutes les promotions en magasin alors qu'elles sont sur le catalogue c pour ça que je vais de moins en moins à carrefour alors que vos concurrents ont tous les produits en promotion

Lu il y a 6 jours, 11 heures
Répondu en 20 heures, 19 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Zahia,

Nous sommes désolés que votre passage dans notre magasin ne vous ait pas donné entièrement satisfaction.

Concernant le problème des articles en promotion qui seraient en rupture sachez que vous pouvez dans certains cas ( principalement pour les produits alimentaires et d'hygiène) demander à l'accueil du magasin un article de substitution c'est à dire que le manager du rayon concerné vous remet un article équivalent au prix catalogue.

Restant à votre disposition pour tout renseignement
complémentaire.

Cordialement.

Nathalie Loiseau
Service Sécurité Carrefour Marseille Le Merlan
tel: 04.91.10.83.11

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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samira a une suggestion pour Carrefour Marseille Le Merlan
Il y a 1 semaine, 2 jours

plus de point fidélité car je fait entre 400 et 600 euros de courses par mois et depuis quelque année je reçois rien sur ma carte fidélité et sincèrement c'est pas cool donc un petit geste tous les mois ferais du bien au porte monnaie merci d'en prendre compte .

Lu il y a 1 semaine, 2 jours
Répondu en 3 heures, 4 minutes
Réponse du directeur :

bonjour Samira

A partir de lundi les offres fidélité changent , selon votre situation de famille, vos gouts , vos habitudes de consommation , vous allez pouvoir choisir les primes fidélité qui vous "ressemble" vous obtiendrez 10 % sur une sélection d'articles ......

A bientôt dans notre magasin .....

Caroline

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 5 heures
Réponse du directeur :

Bonjour MR MAS,

Nous sommes désolés que lors de votre passage en magasin , celui ci ne vous ait pas donné toute satisfaction.
Sachez que nous faisons des contrôles réguliers de l'affichage des prix en magasin et qu'avec plus de 30 000 codes barres il peut y avoir des ratés.
C'est pourquoi nous sommes en train de revoir notre assortiment afin de le simplifier et de proposer à notre clientèle que les produits les plus sollicités.
Cette démarche a déjà bien avancé sur les produits frais et se généralisera sur l'année 2019 à l'ensemble de nos produits.

Cordialement.

Nathalie Loiseau
Service Sécurité Carrefour Marseille Le Merlan
tel: 04.91.10.83.11

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 1 heure, 59 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mr CANBTREL,

Nous mettons tout en œuvre pour présenter à nos clients un magasin plein, propre et rangé mais il peut arriver que quelque fois nos exigences ne soient pas à la hauteur de la situation réelle, veuillez nous en excuser.

Je transmet vos doléances aux responsables alimentaires.

Cordialement



Nathalie Loiseau
Service Sécurité Carrefour Marseille Le Merlan
tel: 04.91.10.83.11

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 3 heures, 19 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Richard

ci dessous adresse mail du Directeur
jean_marc_larroque@carrefour.com
ou Nathalie Loiseau
nathalie_loiseau@carrefour.com

bonne soirée
jean marc

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 1 heure, 29 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Richard


Carrefour Le Merlan
avenue Prosper Mérimée 13014 Marseille

Bonne journée

Caroline

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 13 heures, 25 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme Guissani,

C'est toujours avec beaucoup d'intérêt que nous prenanons connaissance des remarques de nos clients.

Concernant les paniers, ceux ci ont été déplacés car ils sont beaucoup plus visibles par notre clientèle et dans l'ancienne zone plus en retrait nous retrouvions beaucoup d'emballages vides c'est pourquoi elle a été condamnée.

Concernant le réassort des rayons textile , nous sommes en période de soldes et implantation de la nouvelle collection.

Concernant les prix manquants malgré des contrôles réguliers il y a encore des manquants , c'est pourquoi nous avons affecté depuis une personne dont la tâche est de repérer les étiquettes manquantes et d'y remedier.

Je suis à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.

Cordialement


Nathalie Loiseau
Service Sécurité Carrefour Marseille Le Merlan
tel: 04.91.10.83.11

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 20 heures, 48 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Sarah

Je suis désolé , je ne comprends pas votre suggestion.
Pouvez vous me joindre au numéro suivant 04 91 10 09 90.

Par avance merci à vous.

Caroline

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 3 heures, 42 minutes
Réponse du directeur :

Bonsoir Jérôme

A ce jour nous ne faisons pas de contrat de professionnalisation. Je vous invite à renouveler votre demande vers le mois de mai 2019.


Bon week end
Caroline

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 1 jour, 18 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Mme B,

Je transmets vos félicitations, merci d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement.



Nathalie Loiseau
Service Sécurité Carrefour Marseille Le Merlan
tel: 04.91.10.83.11

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 11 heures, 32 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Martine
Merci pour votre remarque encourageante concernant notre accueil,
Pour les prix sachez que nous y travaillons tous les jours, votre satisfaction est notre principale préoccupation.
bonne journée
jean marc Larroque
Directeur

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Vivi Gil a adressé un compliment à Carrefour Marseille Le Merlan
Le 21/01/2019

Il y a quelques jours , je me suis fait voler mon sac à main a l intérieur de votre magasin, grâce à la rapidité l efficacité et au professionnalisme d un de vos agent de sécurité Mr Djamel À.. ... J ai pu récupérer mon sac ...le voleur a pu dérobé mon tel , mais j ai récupéré ma carte pass et le reste de mes effetspersonnel ....je souhaitais en informer la direction, et remercier ce Mr Djamel.. .

Lu il y a 3 semaines, 5 jours
Répondu en 8 heures, 39 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour
merci pour votre compliment que je transmet au équipes sécurité du magasin et plus spécialement à Djamel.
bonne journée.
Jean Marc Larroque
directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 2 heures, 57 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Samia
je prend en compte votre remarque et allons faire de notre mieux pour vous satisfaire
bonne soirée
jean marc Larroque
Directeur hyper

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 2 heures, 55 minutes
Réponse du directeur :

Bonsoir Gilbert
Merci pour votre retour positif sur vos courses dans le magasin, je transmet aux équipes.
Pour l'escalator je vois avec la galerie commerciale qui gère ce matériel
bonne soirée
jean marc Larroque
directeur hyper.

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 4 heures, 19 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Martine

Vous avez des caisses paniers à votre disposition caisse 41.42.43.45 46.47 et 48.

Bonne soirée

Caroline

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Lamine a posé une question à Carrefour Marseille Le Merlan
Le 16/01/2019

Bonjour,
J'ai commandé un produit à partir du site Rue du Commerce et j'ai mentionné l'adresse de Carrefour le Merlan pour les retirer et le service de livraison est Relais Colis.
Je voudrais savoir à quelle heure ferme le service qui permet de retirer mon colis et ou se trouve t'il dans le centre commercial .
Merci

Lu il y a 1 mois
Répondu en 1 heure, 32 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme ALILI,

Les colis sont à retirer au service après vente du magasin qui se trouve à l'entrée du magasin sur votre droite.
Les horaires d'ouverture sont de 10h à 19h du lundi au samedi.

Je reste à votre disposition au numéro ci dessous pour tous renseignements complémentaires.

Bien cordialement



Nathalie Loiseau
Service Sécurité Carrefour Marseille Le Merlan
tel: 04.91.10.83.11

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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annie a remonté un problème à Carrefour Marseille Le Merlan
Le 15/01/2019

-les manutentionnaires dont les charriots encombrent les allées .nous ne pouvons plus circuler normalement
-le rayon poisson est bien moins achalandé
- de même que le rayon légumes .beaucoup de variétés disparaissent au fil des années

carrefour le merlan est un magasin qui se paupérise et devient moins attractif .je suis obligée de compléter mes courses chez d'autres enseignes

Lu il y a 1 mois
Répondu en 21 heures, 32 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme Zemmour,

Nous sommes désolés que votre magasin Carrefour Marseille Le Merlan ne vous donne pas entièrement satisfaction.

Concernant les allées encombrées, celles ci devraient être libérées à l'ouverture du magasin mais vous avez raison de souligner que quelque fois elles ne sont pas dégagées à l'ouverture du magasin mais les équipes font leur possible pour que cela arrive le moins souvent possible.

Concernant les rayons poisson et fruits et légumes, je vais faire remonter vos doléances au manager du rayon.

Je suis à votre disposition au numéro ci dessous pour d'éventuelles informations complémentaires.

Bien Cordialement

Nathalie Loiseau
Service Sécurité Carrefour Marseille Le Merlan
tel: 04.91.10.83.11

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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