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Carrefour Marseille Le Merlan

Avenue Prosper Mérimée13014MARSEILLE

Quelque chose à dire sur Carrefour Marseille Le Merlan?
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Excellente relation client !

4.9

Note de relation client calculée selon les taux, temps, et qualité de réponse de ce lieu

Le directeur de ce lieu...

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L'avis des clients

2.8

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

734 remarques

734 remarques

Linda
Linda a remonté un problème à Carrefour Marseille Le Merlan
Il y a 6 jours, 8 heures

Bonsoir
C'est avec tristesse et déception que je vous contacte en effet je suis tres decue par cette soit disant animation :``la chasse aux œufs '' qui n' a pas eue lieu. J ai emmener mes 3 enfants qui etaient inscrits a la chasse aux oeufs dans le magasin carrefour merlan marseille, j avais recu le mail de confirmation et le sms pour me rappeler cette animation mais quelle déception ils ont ressenti lorsque on nous a sèchement renseigné en nous disant qu'il n'y avait pas de chasse aux oeufs et qu on nous a renvoyé vers carrefour grand littoral ou vitrolles. J ai rétorqué que c'était sur liste d'inscription avec rdv et qu on ne serai pas recus de cette maniere.
Voila ma déconvenue du jour.
Merci de me repondre avec une solution. Bien cordialement.
Mme benhamouda

Lu il y a 6 jours, 8 heures
Répondu en 1 jour, 12 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Linda,

Je comprends votre déception et surtout celle de vos enfants, merci de me contacter au 04.91.10.83.11 ou de me donner votre numéro de téléphone j'



Nathalie Loiseau
Service Sécurité Carrefour Marseille Le Merlan
tel: 04.91.10.83.11

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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mireille
mireille a posé une question à Carrefour Marseille Le Merlan
Il y a 4 jours, 20 heures

pourquoi le magasin carrefour ne possède plus de cabine d'essayage?????
Tous les magasins qui vendent des vêtements et sous-vêtements (soutien-gorge ) ont une cabine d'essayage!!!!
Vos ventes de vêtements vont se faire rares....

Lu il y a 4 jours, 20 heures
Répondu en 35 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mireille,

Tout d'abord merci de prendre le temps de nous écrire cela nous permet de nous améliorer.
Concernant la cabine d'essayage, nous avons pris la décision de la supprimer car cela était une source de démarque importante.
Certains clients mal intentionnés utilisaient la cabine pour voler des articles.
Concernant les sous vêtements vous pouvez les acheter et s'ils ne sont pas à votre taille nous vous les rembourserons.

Cordialement



Nathalie Loiseau
Service Sécurité Carrefour Marseille Le Merlan
tel: 04.91.10.83.11

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Sonia
Sonia a adressé un compliment à Carrefour Marseille Le Merlan
Il y a 6 jours, 16 heures

Je suis agréablement surprise par rapport à ma visite d’aujourd’hui
Personnel agréable
Magasin propre
Suffisamment de stock
Pas d’attente en caisse

Lu il y a 6 jours, 16 heures
Répondu en 1 jour, 19 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Sonia,

Merci pour vos remarques, cela encourage tout le personnel a maintenir leurs efforts pour vous offrir un magasin accueillant.
J'en fait part aux équipes.

Cordialement.



Nathalie Loiseau
Service Sécurité Carrefour Marseille Le Merlan
tel: 04.91.10.83.11

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 20 heures, 40 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Jean

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques.
Je fais part de votre remarque concernant la propreté du magasin au service nettoyage.
Sachez qu'il y a en permanence durant les heures d'ouverture du magasin une équipe dédiée à la propreté.
J'en fait de même concernant le rangement du rayon fruits et légumes.

Cordialement



Nathalie Loiseau
Service Sécurité Carrefour Marseille Le Merlan
tel: 04.91.10.83.11

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Marie
Marie a posé une question à Carrefour Marseille Le Merlan
Il y a 1 semaine, 3 jours

Bonjour,
Actuellement étudiante, je me permet de vous adresser ce message pour vous demander si vous êtes à la recherche d'employé saisonnier pour le mois d'août 2019.
Si oui, j'aimerai vous adresser ma candidature.

Merci d'avance, bonne journée
Marie BIENFAIT

Lu il y a 1 semaine, 3 jours
Répondu en 3 jours, 13 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Marie,

Merci de déposer votre demande via le site carrefour.

Cordialement




Nathalie Loiseau
Service Sécurité Carrefour Marseille Le Merlan
tel: 04.91.10.83.11

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Cherifa
Cherifa a posé une question à Carrefour Marseille Le Merlan
Il y a 1 semaine, 5 jours

Bonjour nous nous sommes rendu à Carrefour ce matin pour acheter entre autres les Adidas Gazelle homme présente dans le catalogue du moment. sauf qu'elles n'y étaient pas. Il n'y avait du tout d'emplacement, comme si vous ne l'avez jamais reçu. est-ce qu'il s'agit d'une publicité mensongère où est-ce que vous allez réellement recevoir ce produit? sachant qu'il n'est pas spécifié sur le prospectus "dans la limite des stocks disponibles" donc il me semble que vous êtes obligé de fournir le produit. dans l'attente de votre réponse merci.

Lu il y a 1 semaine, 5 jours
Répondu en 17 heures, 47 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Cherifa

Nous attendons la livraison des Adidas Gazelle , je vous propose si vous venez en magasin de faire un bon de commande.
Ou de rentrer en contact avec le manager Sofiane au 04 91 10 09 62 .
Bonne Journée à vous

Caroline

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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JEAN-MARC
JEAN-MARC a posé une question à Carrefour Marseille Le Merlan
Il y a 1 semaine, 6 jours

Lorsque J ai voulu prendre la carte fidélité l hotesse d acceuil a été tout a fait charmante elle m a mené a la borne et ma tout expliqué.Au bout d un certain temps ( je fais les courses une a deux fois par mois ( 180 / 200 euros) hier en allant faire mes courses je me suis arreté devant l acceuil pour demander pourquoi depuis que j ai ma carte je n avais aucun cagnotage ?Elle m a dit: Mr, vous allez a la borne en me donnant un prospectus et ne me dite pas de venir avec vous il faut apprendre! comment se fait t il que ma carte est été operationnelle de suite et que le me demande 48h pour bénéficier de promos????

Lu il y a 1 semaine, 6 jours
Répondu en 2 heures, 8 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Jean Marc

Merci de contacter Caroline votre responsable caisses au 04 91 10 09 90
bonne journée

Jean Marc Larroque Directeur

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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noël
noël a remonté un problème à Carrefour Marseille Le Merlan
Il y a 1 semaine, 6 jours

Pas de Caddy à disposition sur le parking le mardi matin depuis plusieurs semaines!!!!
A l'entrée du Supermarché l'emplacement des chocolats ou des promotions posent problème. On ne peut circuler avec le Caddy entre les rayons trop ressérés il y a seulement de la place pour une personne.
Changements fréquents de la disposition des produits ils ne sont pas à leur place d'une semaine à l'autre. Si je ne trouve pas ce que je cherche je ne prendrais pas un autre . Parfois je vois le produit recherché en début d'une console quelques travées plus loin c'est désagréable perte de temps lorsqu'on est pressé.

Lu il y a 1 semaine, 6 jours
Répondu en 1 heure, 59 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Noel

Nous avons constater qu'une grande partie de notre parc à caddie à disparu, une commande de caddie supplémentaire a été passé, qui devrait arriver dans les prochaines semaines.
Nous sommes désolés pour le désagrément causé.

Bonne soirée
Jean Marc Larroque Directeur

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Liliane
Liliane a remonté un problème à Carrefour Marseille Le Merlan
Il y a 1 semaine, 6 jours

Bonjour,
Lors de notre dernière visite, mardi dernier, il n’y avait pas de chariots sur l’emplacement à proximité de notre véhicule, ni devant l’entrée du magasin. Nous avons dû faire le tour du parking pour en trouver un.
C’est la raison pour laquelle nous n’utilisons plus le parking souterrain : il n’y a jamais de chariots et le système d’accroche n’est pas compatible avec celui du parking supérieur.

Lu il y a 1 semaine, 6 jours
Répondu en 57 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Liliane,

Nous avons constater qu'une grande partie de notre parc à caddie à disparu, une commande de caddie supplémentaire a été passé, qui devrait arriver dans les prochaines semaines.
Nous sommes désolés pour le désagrément causé.

Bonne journée
Jean Marc Larroque Directeur.

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 heure, 59 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour MMe Nanty,

Après m'être renseignée auprès du service caisse, il y avait ce matin une caisse panier à l'ouverture et il y a en moyenne 4 caisses paniers ouvertes tout au long de la journée.
Ce sont les caisses numérotées de la 41 à la 48.

Cordialement

Nathalie Loiseau
Service Sécurité Carrefour Marseille Le Merlan
tel: 04.91.10.83.11

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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bernadette
bernadette a remonté un problème à Carrefour Marseille Le Merlan
Il y a 1 semaine, 6 jours

manque de personnel rayon charcuterie.beaucoup de emballage abimer.manque de chariots le mardi. sol abime risque chute.rayon non remplie le mardi.pain de mauvaise qualite.

Lu il y a 1 semaine, 6 jours
Répondu en 1 heure, 54 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme Setepe,

Nous sommes désolés que notr emagasin ne vous donne pas entière satisfaction.
Concernant l'ensemble des problèmes que vous listés , sachez que nous faisons notre maximum pour satisfaire nos clients au quotidien.
Nous avons entrepris une réflexion globale sur la démarque (emballages abimés, vols...), l'absentéisme ( manque de personnel), le carrelage du magasin est réparé de façon régulière, deux personnes de 5h à 19h sont chargés de ramenés les chariots au plus près de l'entrée magasin mais beaucoup disparaissent...
Nous travaillons aussi sur l'assortiment de façon à proposer un assortiement plus réduit mais qui convienne à nos clients.
Nous sommes convaincus que toutes ces actions porteront leurs fruits d'ici peu.

Cordialement


Nathalie Loiseau
Service Sécurité Carrefour Marseille Le Merlan
tel: 04.91.10.83.11

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 12 heures, 45 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Damien,

Nous allons voir pour faire rentrer ce type de produit
bonne soirée
Jean Marc Larroque Directeur

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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famille750613
famille750613 a adressé un compliment à Carrefour Marseille Le Merlan
Le 08/04/2019

Bravo et merci de vos efforts sur le rayon bio et surtout pour avoir fait un essai de commercialisation des oeufs de la marque POULEHOUSE les seuls oeufs bio pour la production desquels aucun animal (ni poussin ni poule pondeuse) n'est tué ni mutilé.j'espère que vous continuerez à en avoir en stock!

Lu il y a 2 semaines, 1 jour
Répondu en 42 minutes
Réponse du directeur :

Bonsoir
merci pour vos encouragements.
Jean Marc Larroque
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 17 heures, 43 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Alain

Désolé pour cette gène , nous allons contrôler à nouveau nos commandes . Merci pour votre compliment sur la propreté .

Bonne journée
Caroline

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Annie
Annie a posé une question à Carrefour Marseille Le Merlan
Le 03/04/2019

Il est dommage que ce soit le matin ou l’aprés midi lil manque toujours la moitié des articles venu chercher
Et plus de vos catalogues depuis plusieurs semaines
Je suis venu en magasin pour changer mon téléphone car celui ou vous m’appelez je ne répond plus trop harceler mais rien n’est pris en compte !!! DOMMAGE

Lu il y a 2 semaines, 6 jours
Répondu en 1 heure, 31 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Annie

Désolé pour le désagrément causé, sachez que nous mettons tout en place pour essayer de vous satisfaire.
bonne journée

Jean Marc Larroque
Directeur

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Samia
Samia a remonté un problème à Carrefour Marseille Le Merlan
Le 03/04/2019

je suis en vacances à Marseille et j ai remarque que certaines caissières utilisaient leur téléphone portable pour répondre oú envoyer des messages pendant leur travail. Je trouve cela inadmissible pour un groupe comme vous.

Lu il y a 2 semaines, 6 jours
Répondu en 2 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Annie,

Nous sommes désolés pour le désagrément, et allons faire en sorte que cela ne se renouvelle pas
bonne journée

Jean Marc Larroque
Directeur

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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francois
francois a une suggestion pour Carrefour Marseille Le Merlan
Le 03/04/2019

Faudrait au rayon charcuterie du personnel qualifié avec une tenue correcte ce qui n ' est pas actuellement rayon qui se dégrade d ' année en année a tout les niveaux
Cordialement

Lu il y a 2 semaines, 6 jours
Répondu en 1 heure, 12 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour François,

Nous prenons en comptes vos remarques et allons faire en sorte de pouvoir vous satisfaire .

Bonne journée
Jean Marc Larroque

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 58 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Madame Aidoud,

Très agréable de recevoir de tels messages.
Je vous remercie et à très bientôt dans notre magasin
Bonne journée

Le directeur
Jean-Marc Larroque

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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DESIRE
DESIRE a remonté un problème à Carrefour Marseille Le Merlan
Le 02/04/2019

Bonjour,
Je suis venue dans votre magasin faire mes courses et profiter de promotions, en date du 25 mars.
Lors de mon arrivée à mon domicile, j’ai vu qu’AUCUNE promotion n’avaient été appliquées. J’ai écrit au service clientèle, puis service réclamation Carrefour, aucune réponse ne m’a été faite. J’avais joint le ticket de caisse, les photos des produits, leur code barre ainsi que les prix payés, la différence devant m’être remboursée, etc.
En vain !
La somme à me rembourser est de 18,89€.
Je vous serai gré de me donner une réponse et un remboursement rapide. Je n’ai malheureusement pas les moyens d’avoir cette somme dans la «nature» et entre les courriers, photos et explications, je pense avoir assez perdu de temps.
Si vous le souhaitez, je peux à noveau envoyer les éléments photographiés.
Cordialement
Sylvie

Lu il y a 3 semaines
Répondu en 17 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Sylvie

Désolé pour l'incident rencontré , à ce jour nous n'avons pas eu d'infos par le service clientèle .
Pour gagner du temps , pouvez vous nous appeler au 04 91 10 09 90


Bonne journée

Caroline

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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roger
roger a posé une question à Carrefour Marseille Le Merlan
Le 02/04/2019

ce jour 2 avril 2019 je viens de faire mes courses dans votre magasin pour un montant de 184,63 euros et je n'ai eu que
6 euros au lieu de 9 euros, puisque 3 euros par tranche de 60 font bien 9 euros

merci de bien vouloir rectifier cette erreur

Lu il y a 3 semaines
Répondu en 6 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Roger

Merci de contacter Caroline votre responsable caisses au 04 91 10 09 90
bonne journée

Jean Marc Larroque Directeur

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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