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Carrefour Marseille Le Merlan

Avenue Prosper Mérimée13014MARSEILLE

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1978 remarques

1978 remarques

Répondu en 1 heure, 20 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Jean Claude,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Nous avons entrepris une refonte en profondeur du magasin en tenant compte des aspirations de notre clientèle mais aussi de contraintes économiques, tout cela dans le but de pérenniser l'activité du centre commercial.
14 caisses libre service ont été installées afin de fluidifier le passage en caisse, une zone promo beaucoup plus étendue a été mise en place à l'entrée du magasin sur votre droite ce qui nous permet d'avoir les articles présents en grand volume afin d'éviter les ruptures et nous avons simplifié
La signalétique produits a été mise en place au niveau de l'allée centrale et à l'entrée de chaque allée, des plans sont disponibles à l'accueil pour vous aider lors de vos courses.
Les implantations de produits ont été faites en tenant compte du parcours clients; ainsi les produits lourds tels que les alcools et la nourriture pour animaux se trouvent à l'entrée du magasin et au fond il y a le pain et la pâtisserie, produits plus fragiles.
Quant aux assortiments produits ,c'est vrai qu'ils ont été réduits mais nous avons tenu compte des habitudes d'achat de notre clientèle et avons conservé en linéaire les produits qui étaient le plus plébiscités.
Nous comprenons que ces changements peuvent perturber ou même déplaire à une partie de notre clientèle mais cela est nécessaire à la poursuite de notre activité commerciale.

Tout le personnel de Carrefour Marseille le Merlan a été partie prenante dans ces travaux afin de vous occasionner le moins de gêne possible .
Merci pour votre confiance et votre fidélité.

A bientôt.

Nathalie
Relations clients.

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 33 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Zahera,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Nous avons entrepris une refonte en profondeur du magasin en tenant compte des aspirations de notre clientèle mais aussi de contraintes économiques, tout cela dans le but de pérenniser l'activité du centre commercial.
14 caisses automatiques ont été installées afin de fluidifier le passage en caisse, une zone promo beaucoup plus étendue a été mise en place à l'entrée du magasin sur votre droite ce qui nous permet d'avoir les articles présents en grand volume afin d'éviter les ruptures et nous avons simplifié nos assortiments pour coller au mieux aux attentes de nos clients.
La signalétique produits a été mise en place au niveau de l'allée centrale et à l'entrée de chaque allée, des plans sont disponibles à l'accueil pour vous aider lors de vos courses.
Les implantations de produits ont été faites en tenant compte du parcours clients; ainsi les produits lourds tels que les alcools et la nourriture pour animaux se trouvent à l'entrée du magasin et au fond il y a le pain et la pâtisserie.

Nous sommes ravis que ce magasin vous convienne, je fais part de vos encouragements aux équipes qui participent activement à la transformation du magasin.
Merci pour votre confiance et votre fidélité.


A bientôt

Nathalie
Relations clients.

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 34 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Françoise,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Nous avons entrepris une refonte en profondeur du magasin en tenant compte des aspirations de notre clientèle mais aussi de contraintes économiques, tout cela dans le but de pérenniser l'activité du centre commercial.
Aujourd'hui ces travaux ont bien avancés ; 14 caisses automatiques ont été installées afin de fluidifier le passage en caisse, une zone promo beaucoup plus étendue a été mise en place à l'entrée du magasin sur votre droite ce qui nous permet d'avoir les articles présents en grand volume afin d'éviter les ruptures et nous avons simplifié nos assortiments pour coller au mieux aux attentes de nos clients.
La signalétique produits a été mise en place au niveau de l'allée centrale et à l'entrée de chaque allée, des plans sont disponibles à l'accueil pour vous aider lors de vos courses.
Les implantations de produits ont été faites en tenant compte du parcours clients; ainsi les produits lourds tels que les alcools et la nourriture pour animaux se trouvent à l'entrée du magasin et au fond il y a le pain et la pâtisserie.
Il nous reste encore du travail au niveau de la propreté, des caddies, du carrelage, des prix mais nous nous y attelons.
Nous comprenons que ces changements peuvent perturber ou même déplaire à une partie de notre clientèle mais cela est nécessaire à la poursuite de notre activité commerciale.

Tout le personnel de Carrefour Marseille le Merlan a été partie prenante dans ces travaux afin de vous occasionner le moins de gêne possible .
Merci pour votre confiance et votre fidélité.

A bientôt.

Nathalie
Relations clients.

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 17 heures, 8 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Danièle,

Merci de vous rendre au service carrefour banque muni de votre carte Pass et de votre pièce d'identité.
Une conseillère financière règlera votre problème.

A bientôt.

Nathalie
Relation Clients

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 heure, 2 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Stéphanie,

Merci de prendre le temps de nous écrire pour nous faire part de vos remarques.
Nous avons un service multimédia en magasin, vous avez des vendeurs de disponibles en surface de vente allée 6 et 7 de 10h à 18h.
Concernant l'attente en caisse, nous avons mis en place 14 caisses en libre service en remplacement des caisses paniers afin de fluidifier le passage en caisse, mais il est vrai que parfois il y a de l'attente en caisse.
Nous sommes en train de réffléchir à un autre système de passage en caisse.

Merci de votre confiance et de votre fidélité.

 bientôt

Nathalie
Relations clients

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 21 heures, 26 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Didier,

Merci de prendre le temps de nous écrire pour nous faire part de vos remarques.
Je vais demander s'il est possible de baisser le son dans le magasin.
Nous avons entrepris une refonte en profondeur du magasin en tenant compte des aspirations de notre clientèle mais aussi de contraintes économiques, tout cela dans le but de pérenniser l'activité du centre commercial.
N'hésitez pas à nous faire part de votre ressenti face à cette nouvelle organisation.

Merci de votre confiance et de votre fidélité

A bientôt.

Nathalie
Relations Clients

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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LOUBNA
LOUBNA a remonté un problème à Carrefour Marseille Le Merlan
Il y a 1 jour, 22 heures

Bonjour hier je faisais mes courses tranquillement avec mes trois enfants quand je me suis dirigée aux rayons boisson pour acheter la boisson ice tea je me suis retrouvé parterre en plein milieu du rayon avec une énorme douleur en bas du bassin je n’ai pas eu le temps de me rattraper ou d’éviter la chute car je suis tombé directement sur mon fessier aucun secours aucun personnel j’avais atrocement mal et choquée , mes enfants pleuraient une fille de 5 ans une autre de 11 ans et un garçon de 10 ans n’ayant rien compris à ce qui m’était arrivé je suis resté allongé 3 minutes pour savoir si je pouvais me relever mais non deux personnes qui étaient présentes m’ont aidé à le relever droitement malgré les douleurs, Je m’apercevois que j’avais glissé sur des carrelages cassées d’où de la terre dépassé en plein milieu du rayon sans périmètre de sécurité ou avertissement je parviens à être debout mais très mal j’étais sous le choc et la douleur s’est envenimée toujours aucun personnel je me dirige énervé vers l’entrée car tout au long personne aucun personnel franchement c’est grave je marche difficilement en espérant trouver de l’aide ,personne, j’aperçois une femme agent de sécurité à qui j’explique ce qui m’est arrivé elle me répond je vais appeler la sécurité je suis retombé dans le coin de l’entrée car la douleur était insoutenable et là me prend un malaise face à mes enfants en crise je le contient de ne pas m’évanouir, bouffée de chaleur pâleur mal au ventre et toujours personne, aucune chaise ne m’a été donné en attendant la sécurité au bout de 10 minutes arrivent un agent me demandant où je suis tombé n’ayant pas pu répondre c’est mon fils qui l’a conduit ou j’étais tombé mais je ne vois la priorité !!!!ensuite arrivé deux agent ou trois je me rappelle plus j’étais tellement mal me demandant si j’étais diabétique ou autre , j’étais en très bonne santé jusqu’à ce moment là, on me ramène un fauteuil roulant alors que je ne peux pas m’asseoir je demande s’est l’eau sucrée qui me parvient, j’essaye quand même de monter dans le fauteuil roulant mais de travers mais je sens que ma tête ne tient plus et on fonce à l’infirmerie ils me disent !!mais je me suis retrouvé à vomir devant le PC en attendant les pompiers je n’en pouvais plus j’ai compris que les agents étaient paniqués ça m’a pas beaucoup aidé, j’ai vraiment évité de m’évanouir surtout en fixant mes enfants qui se tenaient entre eux très choqués,je me retrouve dans l’ambulance toujours choqué pour des examens et toujours avec la même douleur atroce , ma fille a pu prévenir mon mari qui arrive en même temps que les pompiers,direction l’hôpital Nord pour faire des examens approfondis résultat je viens faire des courses tranquillement je me retrouve fracassé du coccyx et en plus j’entend que vous essayer de camoufler ma chute franchement c’est inadmissible j’attends que l’on me contacte car j’ai appelé plusieurs fois le 3235 impossible d’avoir un interlocuteur ou le responsable du magasin, ma vie hier a été chamboulée à cause de vos négligences et aucun périmètre de sécurité n’est posé dans ce magasin

Lu il y a 1 jour, 22 heures
Répondu en 16 heures, 37 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Loubna,

Je suis désolée pour votre chute merci de me contacter au 04.91.10.83.11 du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30.

Bonne journée.

Nathalie
Relation Clients.

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 3 heures, 8 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Moinaecha,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Nous sommes ravis que ce magasin vous convienne, je fais part de vos encouragements aux équipes qui participent activement à la transformation du magasin.
Merci pour votre confiance et votre fidélité.


A bientôt

Nathalie
Relations clients.

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Ted
Ted a remonté un problème à Carrefour Marseille Le Merlan
Il y a 3 jours, 8 heures

depuis le ré-aménagement j'ai pu constater que le marketing n' est franchement pas approprié !!!! les linéaires du magasins sont pratiqués a l'horizontale ! environ 30 mètres pour trouver votre marque d'eau préférée . le bio est relégué au fond du magasin . manque des lecteurs de prix car les prix affichés quand il y en a ne sont pas les prix pratiqués !!! En paupérisant le magasin vous ne le rendez pas plus sympathique !!!!

Lu il y a 3 jours, 8 heures
Répondu en 1 jour, 7 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Ted ,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Nous avons entrepris une refonte en profondeur du magasin en tenant compte des aspirations de notre clientèle mais aussi de contraintes économiques, tout cela dans le but de pérenniser l'activité du centre commercial.
La nuit était consacrée au montage et démontage des gondoles et le jour , tout le monde remplit en présence des clients pour limiter les ruptures de produits.
Aujourd'hui ces travaux ont bien avancés ; 14 caisses automatiques ont été installées afin de fluidifier le passage en caisse, une zone promo beaucoup plus étendue a été mise en place à l'entrée du magasin sur votre droite ce qui nous permet d'avoir les articles présents en grand volume afin d'éviter les ruptures et nous avons simplifié nos assortiments pour coller au mieux aux attentes de nos clients.
La signalétique produits a été mise en place au niveau de l'allée centrale et à l'entrée de chaque allée, des plans sont disponibles à l'accueil pour vous aider lors de vos courses.
Les implantations de produits ont été faites en tenant compte du parcours clients; ainsi les produits lourds tels que les alcools et la nourriture pour animaux se trouvent à l'entrée du magasin et au fond il y a le pain et la pâtisserie, des produits fragiles.
Concernant les lecteurs prix, je vais faire remonter votre demande.
Il nous reste encore du travail au niveau de la propreté, des caddies, du carrelage, des prix mais nous nous y attelons.

Nous comprenons que ces changements peuvent perturber ou même déplaire à une partie de notre clientèle mais cela est nécessaire à la poursuite de notre activité commerciale, nous ne paupérisons pas le magasin mais nous nous adaptons à l'environnement.

Tout le personnel de Carrefour Marseille le Merlan a été partie prenante dans ces travaux afin de vous occasionner le moins de gêne possible .

Merci pour votre confiance et votre fidélité.

A bientôt.

Nathalie
Relations clients.

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 2 heures, 28 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Marie Josée,

Merci de prendre le temps de nous écrire pour nous faire part de vos suggestions.
Afin d'offrir un meilleur service aux personnes handicapés nous avons restreint l'accès de ces 2 caisses aux seules personnes handicapées sur présentation d'une carte d'invalidité, les femmes enceintes n'y ont plus accès.
S'il n'y a qu'une caisse Handicapée ouverte , je vous invite à vous rapprocher de la conseillère qui se trouve au pupitre près de la caisse 1 et qui gère la batterie de caisse, elle fera ouvrir une deuxième caisse .

Merci de votre confiance et votre fidélité.

A bientôt.

Nathalie
Relation clients

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Coralie
Coralie a remonté un problème à Carrefour Marseille Le Merlan
Il y a 3 jours, 8 heures

Bonjour j'ai mis 4 car avant on arrivait et on trouvait directement les promotions en tête d'arriver maintenant c'est au fond de l'entrée pas du tout à la vue de tous j'espère que vs allez remédier
Merciiiiiiiiii

Lu il y a 3 jours, 8 heures
Répondu en 1 jour, 6 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Coralie,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Nous avons entrepris une refonte en profondeur du magasin en tenant compte des aspirations de notre clientèle mais aussi de contraintes économiques, tout cela dans le but de pérenniser l'activité du centre commercial.
Aujourd'hui ces travaux ont bien avancés ; 14 caisses automatiques ont été installées afin de fluidifier le passage en caisse,nous avons simplifié nos assortiments pour coller au mieux aux attentes de nos clients.
Une zone promo catalogue beaucoup plus étendue a été mise en place à l'entrée du magasin ce qui nous permet d'avoir les articles présents en grand volume afin d'éviter les ruptures et d'avoir tous les articles catalogues(hors produits frais) dans une zone bien définie.
Les implantations de produits ont été faites en tenant compte du parcours clients; ainsi les produits lourds tels que les alcools et la nourriture pour animaux se trouvent à l'entrée du magasin et au fond il y a le pain et la pâtisserie.
Nous comprenons que ces changements peuvent perturber ou même déplaire à une partie de notre clientèle mais cela est nécessaire à la poursuite de notre activité commerciale.

Tout le personnel de Carrefour Marseille le Merlan a été partie prenante dans ces travaux afin de vous occasionner le moins de gêne possible .

Merci pour votre confiance et votre fidélité.

A bientôt.

Nathalie
Relations clients.

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Julia
Julia a remonté un problème à Carrefour Marseille Le Merlan
Il y a 3 jours, 8 heures

Bonjour, j'ai mis 5 car le magasin est tout à fait agréable le réaménagement est plutôt sympa ainsi que les promos disponibles chaque semaine par contre le gros bémol est l'accueil de vos caissières. C'est inadmissible d'avoir des caissières aussi peu accueillantes et aussi peu sympathiques. Elles ne nous adressent quasiment pas la parole ni un sourire on a l'impression de gêner lorsque nous arrivons en caisse...

Lu il y a 3 jours, 8 heures
Répondu en 1 jour, 1 heure
Réponse du directeur :

Bonjour Julia,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Nous sommes désolés que votre magasin ne vous donne pas entière satisfaction.
Concernant l'amabilité des hôtesses de caisse, je fais remonter immédiatement ce problème au manager concerné pour qu'il sensibilise ses équipes au comportement à avoir en clientèle.

.Merci pour votre confiance et votre fidélité.

A bientôt.

Nathalie
Relations clients.

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 15 heures, 52 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Frédéric,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Nous sommes ravis que ce magasin vous convienne, je fais part de vos encouragements aux équipes qui participent activement à la transformation du magasin.
Merci pour votre confiance et votre fidélité.

A bientôt

Nathalie
Relations clients.

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 16 heures, 33 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Michelle ,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Nous avons entrepris une refonte en profondeur du magasin en tenant compte des aspirations de notre clientèle mais aussi de contraintes économiques, tout cela dans le but de pérenniser l'activité du centre commercial.
La surface du magasin a été réduite d'environ 4000 m2, l'assortiment a été revu en conséquence : nous avons privilégié dans nos choix les produits les plus plébiscités par nos clients, nous avons créé un zone OUTLET où sont proposés des produits de type fins de séries à des prix défiants toute concurrence.
La signalétique produits a été mise en place au niveau de l'allée centrale et à l'entrée de chaque allée, des plans sont disponibles à l'accueil pour vous aider lors de vos courses.
Les implantations de produits ont été faites en tenant compte du parcours clients; ainsi les produits lourds tels que les alcools et la nourriture pour animaux se trouvent à l'entrée du magasin et au fond il y a le pain et la pâtisserie.
Il nous reste encore du travail au niveau de la propreté, des caddies, du carrelage, des prix mais nous nous y attelons.
Nous comprenons que ces changements peuvent perturber ou même déplaire à une partie de notre clientèle mais cela est nécessaire à la poursuite de notre activité commerciale.

Tout le personnel de Carrefour Marseille le Merlan a été partie prenante dans ces travaux afin de vous occasionner le moins de gêne possible .
Merci pour votre confiance et votre fidélité.

A bientôt.

Nathalie
Relations clients.

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 20 heures, 26 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Marguerite,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Nous avons entrepris une refonte en profondeur du magasin en tenant compte des aspirations de notre clientèle mais aussi de contraintes économiques, tout cela dans le but de pérenniser l'activité du centre commercial.
La nuit était consacrée au montage et démontage des gondoles et le jour , tout le monde remplit en présence des clients pour limiter les ruptures de produits.
Aujourd'hui ces travaux ont bien avancés ; 14 caisses automatiques ont été installées afin de fluidifier le passage en caisse, une zone promo beaucoup plus étendue a été mise en place à l'entrée du magasin sur votre droite ce qui nous permet d'avoir les articles présents en grand volume afin d'éviter les ruptures et nous avons simplifié nos assortiments pour coller au mieux aux attentes de nos clients.
La signalétique produits a été mise en place au niveau de l'allée centrale et à l'entrée de chaque allée, des plans sont disponibles à l'accueil pour vous aider lors de vos courses.
Les implantations de produits ont été faites en tenant compte du parcours clients; ainsi les produits lourds tels que les alcools et la nourriture pour animaux se trouvent à l'entrée du magasin et au fond il y a le pain et la pâtisserie.
Il nous reste encore du travail au niveau de la propreté, des caddies, du carrelage, des prix mais nous nous y attelons.
Nous comprenons que ces changements peuvent perturber ou même déplaire à une partie de notre clientèle mais cela est nécessaire à la poursuite de notre activité commerciale.

Tout le personnel de Carrefour Marseille le Merlan a été partie prenante dans ces travaux afin de vous occasionner le moins de gêne possible .
Merci pour votre confiance et votre fidélité.

A bientôt.

Nathalie
Relations clients.

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 3 jours
Réponse du directeur :

Bonjour Annick,

Merci de prendre le temps de nous écrire pour nous faire part de vos remarques.
Nous avons entrepris une refonte en profondeur du magasin en tenant compte des aspirations de notre clientèle mais aussi de contraintes économiques, tout cela dans le but de pérenniser l'activité du centre commercial.
En c e qui concerne le rayon fruits et légumes , il a été entièrement ré agencé de façon à être plus attrayant: les meubles ont été changés, les affichages prix sont plus clairs, le bio y tient une part importante, l'implantation des produits a été revue.
Vous trouvez dans ce rayons tous les jours des fruits et légumes en promotion et des produits à moins d'un euros, ces prix attractifs permettent à tous nos clients de pouvoir consommer tous les jours des produits frais et variés .
Pour ce qui est du manque de goût même avec des produits bio, j'en fait part au manager.
Nous comprenons que ces changements peuvent perturber ou même déplaire à une partie de notre clientèle mais cela est nécessaire à la poursuite de notre activité commerciale.

Tout le personnel de Carrefour Marseille le Merlan a été partie prenante dans ces travaux afin de vous occasionner le moins de gêne possible .
Merci pour votre confiance et votre fidélité.

A bientôt.

Nathalie
Relations clients.

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Répondu en 3 jours, 14 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Nicole ,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Nous avons entrepris une refonte en profondeur du magasin en tenant compte des aspirations de notre clientèle mais aussi de contraintes économiques, tout cela dans le but de pérenniser l'activité du centre commercial.
La nuit était consacrée au montage et démontage des gondoles et le jour , tout le monde remplit en présence des clients pour limiter les ruptures de produits.
Aujourd'hui ces travaux ont bien avancés ; 14 caisses automatiques ont été installées afin de fluidifier le passage en caisse, une zone promo beaucoup plus étendue a été mise en place à l'entrée du magasin sur votre droite ce qui nous permet d'avoir les articles présents en grand volume afin d'éviter les ruptures et nous avons simplifié nos assortiments pour coller au mieux aux attentes de nos clients.
La signalétique produits a été mise en place au niveau de l'allée centrale et à l'entrée de chaque allée, des plans sont disponibles à l'accueil pour vous aider lors de vos courses.
Les implantations de produits ont été faites en tenant compte du parcours clients; ainsi les produits lourds tels que les alcools et la nourriture pour animaux se trouvent à l'entrée du magasin et au fond il y a le pain et la pâtisserie.
Il nous reste encore du travail au niveau de la propreté, des caddies, du carrelage, des prix mais nous nous y attelons.
Nous comprenons que ces changements peuvent perturber ou même déplaire à une partie de notre clientèle mais cela est nécessaire à la poursuite de notre activité commerciale.

Tout le personnel de Carrefour Marseille le Merlan a été partie prenante dans ces travaux afin de vous occasionner le moins de gêne possible .
Merci pour votre confiance et votre fidélité.

A bientôt.

Nathalie
Relations clients.

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 3 jours, 19 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Nathalie,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Nous avons entrepris une refonte en profondeur du magasin en tenant compte des aspirations de notre clientèle mais aussi de contraintes économiques, tout cela dans le but de pérenniser l'activité du centre commercial.
La nuit était consacrée au montage et démontage des gondoles et le jour , tout le monde remplit en présence des clients pour limiter les ruptures de produits.
Aujourd'hui ces travaux ont bien avancés ; 14 caisses automatiques ont été installées afin de fluidifier le passage en caisse, une zone promo beaucoup plus étendue a été mise en place à l'entrée du magasin sur votre droite ce qui nous permet d'avoir les articles présents en grand volume afin d'éviter les ruptures et nous avons simplifié nos assortiments pour coller au mieux aux attentes de nos clients.
La signalétique produits a été mise en place au niveau de l'allée centrale et à l'entrée de chaque allée, des plans sont disponibles à l'accueil pour vous aider lors de vos courses.
Les implantations de produits ont été faites en tenant compte du parcours clients; ainsi les produits lourds tels que les alcools et la nourriture pour animaux se trouvent à l'entrée du magasin et au fond il y a le pain et la pâtisserie.
Il nous reste encore du travail au niveau de la propreté, des caddies, du carrelage, des prix mais nous nous y attelons.
Je transmets vos encouragements aux équipes.

Tout le personnel de Carrefour Marseille le Merlan a été partie prenante dans ces travaux afin de vous occasionner le moins de gêne possible .

Merci pour votre visite et votre fidélité.

A bientôt.

Nathalie
Relations clients.

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Daniel
Daniel a remonté un problème à Carrefour Marseille Le Merlan
Il y a 6 jours, 8 heures

Pour l'instant 2 because magasin en réagencement perte de temps pour trouver les produits , travaux sur la route cache l'entrée magasin, les chariots c'est du n'importe quoi, des palettes réapprovisionnement rayons bloquent les allées

Lu il y a 6 jours, 8 heures
Répondu en 3 jours, 23 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Daniel,

Merci de prendre le temps de nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Nous avons entrepris une refonte en profondeur du magasin en tenant compte des aspirations de notre clientèle mais aussi de contraintes économiques, tout cela dans le but de pérenniser l'activité du centre commercial.
La nuit était consacrée au montage et démontage des gondoles et le jour , tout le monde remplit en présence des clients pour limiter les ruptures de produits.
Aujourd'hui ces travaux ont bien avancés ; 14 caisses automatiques ont été installées afin de fluidifier le passage en caisse, une zone promo beaucoup plus étendue a été mise en place à l'entrée du magasin sur votre droite ce qui nous permet d'avoir les articles présents en grand volume afin d'éviter les ruptures et nous avons simplifié nos assortiments pour coller au mieux aux attentes de nos clients.
La signalétique produits a été mise en place au niveau de l'allée centrale et à l'entrée de chaque allée, des plans sont disponibles à l'accueil pour vous aider lors de vos courses.
Les implantations de produits ont été faites en tenant compte du parcours clients; ainsi les produits lourds tels que les alcools et la nourriture pour animaux se trouvent à l'entrée du magasin et au fond il y a le pain et la pâtisserie, des produits fragiles.
Il nous reste encore du travail au niveau de la propreté, des caddies, du carrelage, des prix mais nous nous y attelons.
Nous comprenons que ces changements peuvent perturber ou même déplaire à une partie de notre clientèle mais cela est nécessaire à la poursuite de notre activité commerciale
Concernant les travaux de voiries, c'est vrai que cela complique l'accès au centre commercial pour le moment mais cela permettra dans un futur proche de fluidifier le trafic routier et le confort des usagers.

Tout le personnel de Carrefour Marseille le Merlan a été partie prenante dans ces travaux afin de vous occasionner le moins de gêne possible .

Merci pour visite et votre fidélité.

A bientôt.

Nathalie
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Alain
Alain a une suggestion pour Carrefour Marseille Le Merlan
Il y a 1 semaine

Le magasin est en pleine transformation mais fallait penser aux prix affichés en rayon et les mettre amovibles car il y a des personnes qui ne peuvent se baisser pour les voir et là, comme ils sont, ça brille et on n'y voit pas grand chose. Ce serait bien, comme dans d'autres magasins, qu'on puisse relever la réglette de support des prix .

Lu il y a 1 semaine
Répondu en 4 jours, 19 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Alain,

Merci de prendre le temps de nous écrire pour nous faire part de vos remarques qui nous font progresser.
Concernant votre suggestion sur les étiquettes prix, je la transmets au service marketing mais sachez qu'il existe chez Carrefour une charte " signalétique prix" qui est très normalisée.
Si les prix sont vraiment illisibles pour vous, il y a à votre disposition des bornes prix dans la magasin.

Merci pour votre visite et votre fidélité.

A bientôt.

Nathalie.
Relation Clients

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