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Carrefour Marseille Bonneveine

124 Avenue de Hambourg - Boîte Postale 2613266MARSEILLE CEDEX 08

Quelque chose à dire sur Carrefour Marseille Bonneveine?
Sur Critizr, le directeur vous lit et vous répond !

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Excellente relation client !

4.7

Note de relation client calculée selon les taux, temps, et qualité de réponse de ce lieu

Le directeur de ce lieu...

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L'avis des clients

3.2

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

623 remarques

623 remarques

Répondu en 1 heure, 21 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Marie Rose,


nous sommes ouvert de 8h30 à 12h30
Ainsi que lundi toute la journée.



Bien cordialement
Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Ouarda
Ouarda a remonté un problème à Carrefour Marseille Bonneveine
Il y a 6 jours, 10 heures

Bonsoir, en soirée régler ses achats aux caisses scannettes est très long et ce malgré un travail sans relâche des hôtesses, toujours souriantes, malgré le manque de connexion qui bloque très souvent les scannettes !
Les hôtesses sont très souvent obligées de passer les barrières pour obtenir une connexion et valider les achats...
Une solution est elle envisagée ?
Cordialement
Mme Mécheri

Lu il y a 6 jours, 10 heures
Répondu en 1 jour, 20 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Mme Mecheri,

Je vous prie de nous excuser pour les problèmes rencontrés.
Nous avons fait rajouter des antennes Wi Fi dans le magasin afin d'améliorer la connexion.
Nous continuons à faire des mesures régulièrement afin d'améliorer la couverture magasin.



Bien cordialement
Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 semaine, 3 jours
Réponse du directeur :

Bonjour Mme Jumeau,


Nous vous remercions pour vos encouragements que je ne manquerai pas de partager avec nos équipes



Bien cordialement
Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Moreno Monique
Moreno Monique a remonté un problème à Carrefour Marseille Bonneveine
Le 30/01/2019

J'ai constaté que le ticket de carte bleue émis aux caisses Scan lib mentionne la date du jour avec l'année 2020. En 2018, le ticket mentionnait aussi 2020. Même si ce n'est pas bien grave, car le ticket de caisse, lui est à la bonne date, il serait opportun de faire modifier à l'occasion. Cordialement

Lu il y a 2 mois, 3 semaines
Répondu en 18 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme Moreno,

Merci pour vos suggestions de modification et vos remarques.
Nous allons faire le nécessaire à propos des parc à caddies dans les prochains jours.
Concernant la date sur les tickets de carte bleue, nous remontons l'information au service concerné afin de pouvoir en faire la modification.

Vous souhaitant une excellente fin de journée, au plaisir de vous retrouver en magasin.

Cordialement

M.TRAVERT
Directeur

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Belinda
Belinda a remonté un problème à Carrefour Marseille Bonneveine
Le 03/04/2019

3 articles ne sont pas ceux que j’ai commandé. C’est très très grave. J’ai demandé du sans sucre et j’ai eu des articles avec la mauvaise saveur et surtout AVEC DU SUCRE.

Lu il y a 2 semaines, 6 jours
Répondu en 3 heures, 1 minute
Réponse du directeur :

Bonjour Mme Braham,


Je vous prie de nous excuser pour cette erreur. Je fais suivre votre réclamation à notre service drive afin qu'il fasse le nécessaire pour que vous soyez remboursé des produits concernés.


Bien cordialement
Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Anne Marie
Anne Marie a remonté un problème à Carrefour Marseille Bonneveine
Le 03/04/2019

On ne trouve plus de café moulu de "La maison du café"
On n'a pas trouvé non plus les biscuits Gerblé qui ont du changer de place histoire de nous faire parcourir tout la magasin !

Lu il y a 2 semaines, 6 jours
Répondu en 1 heure, 47 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme Giraud,


En ce qui concerne le café moulu nous sommes effectivement en rupture sur ce produit.
En revanche les biscuits Gerblé sont dans notre nouveau rayon Bio. Vous y retrouverez toute la gamme de produits gerblé à cet endroit.




Bien cordialement
Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 2 heures, 6 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Robert,

Je vous remercie pour votre fidélité. Nos équipes travaillent au quotidien pour votre satisfaction.




Bien cordialement
Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 2 heures, 33 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Rachel,

Nos équipes travaillent au quotidien pour la satisfaction de nos clients et nous apprécions lorsque ces derniers prennent le temps de leur remonter des compliments.


Bien cordialement
Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Fernand
Fernand a remonté un problème à Carrefour Marseille Bonneveine
Le 02/04/2019

Bonjour,
J’ai signalé il y a plusieurs semaines la présence de chariots abandonnés sur le trottoir près de mon domicile.
Il m’avait été répondu qu’un enlèvement devait avoir lieu dans les jours proches, mais cela n’a pas été le cas.
Je précise qu’il s’agit bien des mêmes chariots, car ils n’ont absolument pas changé de place et c’est d’autant plus gênant qu’ils servent de bennes à ordures, ce dont vous n’etes absolument pas responsables.
Pourriez faire intervenir vos services à l’angle du bd Baptistin Cayol et de l’avenue Elsa Triolet ?
Je vous en remercie.
Cordialement. F. GARONE

Lu il y a 3 semaines
Répondu en 6 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour M Garone,

nous avons récemment fait un ramassage des chariots autour du magasin mais ceux que vous apparemment les vôtres nous ont échappés. Nous allons faire le nécessaire pour les récupérer.




Bien cordialement
Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Sophie
Sophie a adressé un compliment à Carrefour Marseille Bonneveine
Le 10/03/2019

Chemin de st Jean
8 lotissement l'adret
13530 trets

Je n'étais pas revenu depuis plus de 15ans, je m'y suis senti très bien, car tout était bien rangé, rayon propre. Je reviendrai

Lu il y a 1 mois, 2 semaines
Répondu en 1 jour, 7 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Mme Rush,
Je vous remercie pour votre message d encouragement que je patagerai avec nos équipes.


Bien cordialement
Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Hélène
Hélène a adressé un compliment à Carrefour Marseille Bonneveine
Le 03/01/2019

Bonjour,
Je viens de faire un achat particulièrement satisfaisant grâce à l'efficacité et la volonté de satisfaire le client d'Axelle du rayon ménager (j'avais commandé 2lots de 2 chaises Nina noires, que je suis venue réceptionner aujourd'hui).
J'en profite pour féliciter aussi les hôtesses d'accueil qui sont toujours aimables , même lorsqu'il y a foule.

Lu il y a 3 mois, 2 semaines
Répondu en 23 heures, 46 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme Spinosa,

je vous remercie pour vos encouragements que je transmettrais à nos collaboratrices du rayon et de l'accueil.



Bien cordialement
Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Stephane
Stephane a adressé un compliment à Carrefour Marseille Bonneveine
Le 09/02/2019

J’ai récupéré hier mes courses au drive. Service parfait sérieux aucune mauvaise surprise. Je recommencerai et recommandé à beaucoup,c’est pratique rapide efficace courses bien rangées. Merci beaucoup.

Lu il y a 2 mois, 1 semaine
Répondu en 32 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Stephane,

Merci infiniment pour votre commentaire qui sera transmis aux collaborateurs qui s'occupent du service Drive du magasin. Nous redoublons d'efforts afin de vous assurer un service aussi qualitatif que possible au quotidien.
Sachez que nous avons également désormais un service de livraison à domicile si vous n'avez pas la possibilité de vous déplacer ponctuellement !
Nous vous souhaitons une excellente journée et à bientôt !

Matthieu TRAVERT
Directeur

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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9135720000007973468
9135720000007973468 a remonté un problème à Carrefour Marseille Bonneveine
Le 10/02/2019

bonjour

j'utilise le scan lib depuis le début et jusqu'à présent j'en était très contente.
vous avez changé de scannette. la nouvelle scannette ne fait plus le distingo entre produit trouvé et non trouvé en terme de bip au moment du scan. en scannant un produit non trouvé j'ai continué à scanner les autres mais ils n'étaient pas scanné j'ai donc repris tous les produits et j'en ai oublié un.
ensuite j'ai eu un contrôle et donc produit non scanné : contrôle total.

depuis cela fait au moins 8 ou 10 fois que j'ai un contrôle total sans que l'on trouve une différence … et cela commence à bien faire .
si on prend la scannette c'est pour aller plus vite et non perdre notre temps à tout déballer …

merci de faire le nécessaire rapidement afin que je n'ai plus de contrôle je vous rappelle le n° de ma carte fidelité 9135720000007973468.

cordialement

MME FARGE BEATRICE

Lu il y a 2 mois, 1 semaine
Répondu en 2 jours, 23 heures
Réponse du directeur :

Bonjour, nous avons vérifié votre carte, le système vous a mis en relecture suite à une anomalie
nous avons remis votre fiche à jour pour éviter d'être relu systématiquement , mais comme l'engagement du contrat des scan lib le stipule, vous aurez de temps en temps des relectures
Cordialement

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 52 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mr Maillard,

Merci de nous communiquer vos coordonnées afin de vous joindre et de régler rapidement votre réclamation par le service concerné.

Cordialement

Matthieu TRAVERT
Directeur

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Martine
Martine a adressé un compliment à Carrefour Marseille Bonneveine
Le 02/11/2018

Bonjour
Nous sommes venue reccuperer au DRIVE nos coursses hier à 19 h
Nous tenons à féliciter le travail du jeune homme qui nous a servi
C'était de grosses coursses ..il ne manquait rien
Jeune homme réactif , expliquations claires.de sa.part et extrêmement sympathique même si c'était un jour férié.

Merci au professionnalisme de votre équipe

Lu il y a 5 mois, 3 semaines
Répondu en 4 heures, 53 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour chère cliente,

Je vous remercie de votre commentaire que je transmettrai à mon équipe et plus particulièrement à notre collaborateur qui s'est occupé de votre livraison
Nous nous efforçons au quotidien de rendre votre expérience au drive la plus satisfaisante possible.
Je vous invite à rejoindre nos panélistes qui nous aident tous les mois à nous améliorer.
Pour cela connectez vous sur le site www.satisfaction-carrefour.fr et cumulez des avantages fidélités.

Bien cordialement,
Jonathan Duflos
Manager secteur Drive et Epcs
Tél : 04.91.30.52.56

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 21 heures, 3 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour M bringoux


le service est toujours disponible avec le stand voyage à l'entrée du magasin et lorsque le stand est fermé, il faut aller directement à l'accueil. De 8h30 à 20h



Bien cordialement
Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 4 heures, 52 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Yacine,

FIFA sera en vente vendredi matin sauf si nous avons l'autorisation de la sortir avant, ce qui n'est pas le cas actuellement

Bien cordialement

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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farid
farid a posé une question à Carrefour Marseille Bonneveine
Le 12/09/2018

bonjour,ce message pour vous informer qu'en date du 30 aout 2018 nous sommes venus a la station service et que mon véhicule est depuis le 31 aout 2018 en panne et non roulant ,nous avions fait le plein pour un montant de 97 EUROS avec CB mais sans reçu.Nous habitons Grenoble mais notre véhicule immobilisé sur Marseille .Auriez vous l'amabilité de me confirmer si nous avons mis du diesel ou de l"essence, cordialement, Pour plus d'information voici mon tel:06.24.93.77.12

Lu il y a 7 mois, 1 semaine
Répondu en 1 jour, 17 heures
Réponse du directeur :

Bonjour M Amrouch,

j'ai fait faire une recherche de ticket et je vous confirme que le 30-08-18 vous etes passé en pompe1 à 12h29 pour 97€ de Gazoil.

Bien cordialement
Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Myu
Myu

bonjour, pourriez vous me donner votre mail, ce serait pour vous demander si c'est possible de travailler dans votre magasin en tant qu'employé libre-service

Le 28/11/2018
Répondu en 8 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Madame

Nous aurons le plaisir de vous accueillir dorénavant tous les dimanches matins de 8h30 à 12h30 à partir du 22 juillet.

Antoine Mabille
Directeur Carrefour Bonneveine

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 3 jours, 5 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Mme Sekri,

Le principe de la livraison à domicile est le suivant: je fais mes courses en magasin - je paie à la caisse réservée - je suis livré sur RDV à mon domicile
Offre valable pour vos livraisons à domicile, sur le pallier (maison ou appartement).
Livraison jusqu'au 6 ième étage sans ascenseur, dans les 3 heures de votre passage en caisse. Gratuite dès 150€ d'achat minimum, 15€ entre 100€ et 150€ d'achat et 20€ en dessous de 100€ d'achat.
du Lundi au Samedi de 10h à 19h.
Nous livrons les arrondisssements suivants: de 1 à 9 ainsi que les 11et 12ieme
Pour plus de renseignements, nos hotesses d'accueil se tiennent à votre disposition.

Bien cordialement
Laurent Camuzat
Responsable Non Alimentaire




Bien cordialement
Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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