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Carrefour Marseille Bonneveine

124 Avenue de Hambourg - Boîte Postale 2613266MARSEILLE CEDEX 08

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L'avis des clients

3.0

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

693 remarques

693 remarques

Malka
Malka a remonté un problème à Carrefour Marseille Bonneveine
Hier à 18:10

Bonjour,
Je trouve qu’il y a de plus en plus de produits manquants au niveau alimentation.
Concernant l’opération Tupperware qui devait se dérouler jusqu’au 14/7 , le rayon était quasi vide et impossible de récupérer les objets souhaités.

Lu il y a 11 heures, 47 minutes
Répondu en 49 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Roger,

Merci pour le temps que vous nous avez accordé en nous faisant part de vos remarques.
Veuillez nous excuser pour les soucis d’approvisionnement.
Je transmets votre mail à nos afin de remédier rapidement à cette situation. S’il s'agit d'une rupture momentanée, vous retrouverez votre produit en rayon dès la semaine prochaine.
Si cela venait à se reproduire, n’hésitez pas à vous adresser à l’un de nos employés : un produit de substitution vous sera proposé.
En ce qui concerne l'opération Tupperware, nous avons pris les commandes des clients que nous honorerons début Aout. Je vous invite à déposer une demande auprès de l'accueil du magasin afin que je puisse regarder si je peux vous obtenir les produits que vous souhaitez. Je vous recontacterai la semaine du 05 Aout une fois que j'aurais reçu la marchandise que j'ai commandé.


Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin de Bonneveine.
Laurent Camuzat– Responsable non alimentaire

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 heure, 22 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Gilberte,

Je vous remercie pour votre compliment et vos remarques sympathiques que je transmets à l’ensemble des équipes.
Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients.
A bientôt dans votre magasin de Carrefour Bonneveine.
L’équipe du magasin de Bonneveine

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 3 heures, 45 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Samir,

Je vous remercie pour votre compliment et vos remarques sympathiques que je transmets à l’ensemble des équipes.
Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients.
A bientôt dans votre magasin de Carrefour Bonneveine.
L’équipe du magasin de Bonneveine

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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yamina
yamina a remonté un problème à Carrefour Marseille Bonneveine
Hier à 16:30

Bonjour,


Depuis le mois de Juillet j'ai constaté qu'il n'y avait pas de clim alors qu'il fait déjà trés chaud à l'extérieur.
Ca ne donne pas envie de rester dans le magasin car ça n'est pas agréable de faire ses courses dans ces conditions.
Qu'en pensez-vous?

Lu il y a 13 heures, 27 minutes
Répondu en 44 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Yamina,

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.
vous avez raison, notre clim est en panne depuis le début de l'été. La bonne nouvelle, c'est que nous venons de changer les condensateurs qui se trouvent sur le toit et la remise en route est prévue en fin de semaine.
Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin de Bonneveine.
Laurent Camuzat– Responsable non alimentaire

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 20 heures, 15 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Marie France,

Merci pour le temps que vous nous avez accordé en nous faisant part de vos remarques.
Veuillez nous excuser pour les soucis d’approvisionnement .
Début septembre nous allons faire de gros travaux dans votre magasin. Nous allons réduire la partie non alimentaire au profit de l'alimentaire produits frais et Bio. Nous sommes en train de réduire nos assortiments sur certaines familles de produits, ce qui peut engendrer quelques ruptures, que nous allons traiter au plus vite.
Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin de Bonneveine.
Laurent Camuzat– Responsable non alimentaire

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 20 heures, 15 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Lucien,

Je vous remercie pour votre compliment et vos remarques sympathiques que je transmets à l’ensemble des équipes.
Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients.
A bientôt dans votre magasin de Carrefour Bonneveine.
L’équipe du magasin de Bonneveine

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Michela
Michela a remonté un problème à Carrefour Marseille Bonneveine
Il y a 1 jour, 15 heures

Pas de climatisation lors de mes 2 dernières visites (la première en pleine canicule) en dehors des rayons produits frais!!! un véritable cauchemar !
L'attente en caisse est toujours trop longue.

Lu il y a 1 jour, 15 heures
Répondu en 21 heures, 24 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Michela,

Merci pour le temps que vous nous avez accordé en nous faisant part de vos remarques.
Notre climatisation était en panne depuis 3 semaines. Elle sera à nouveau en fonction en fin de semaine.

Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin de Bonneveine.
Laurent Camuzat– Responsable non alimentaire

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 jour, 17 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Brigitte,

Le produit est momentanément en rupture mais vous le retrouverez prochaine dans votre magasin.

Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin de Bonneveine.
Laurent Camuzat– Responsable non alimentaire

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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GERARD
GERARD a remonté un problème à Carrefour Marseille Bonneveine
Il y a 2 jours, 9 heures

Il faudrait qu'il y est plus de suivi dans vos produits. Parfois il faut attendre 15 jours avant de retrouver un produit qui était en rupture de stock. Personnellement, quand il n'y a pas ce que je désire, je ne prends pas autre chose. Je vais acheter mon produit ailleurs.

Lu il y a 2 jours, 9 heures
Répondu en 17 heures, 54 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Gérard,

Merci pour le temps que vous nous avez accordé en nous faisant part de vos remarques.
Veuillez nous excuser pour les soucis d’approvisionnement que nous pouvons rencontrer.
Nos équipes travaillent sur le sujets afin que vous puissiez retrouver vos produits habituels au quotidien.


Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin de Bonneveine.
Laurent Camuzat– Responsable non alimentaire

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 6 heures, 43 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Dominique,

Nous effectuons effectivement des points de contrôle, puisque ces cartables sont ensuite envoyés à une association, Le Relais.

Le Relais est un réseau d’entreprises qui agit depuis plus de 30 ans, pour l’insertion de personnes en situation d’exclusion, par la création d’emplois durables.
Membre d’Emmaüs France , il porte en lui les valeurs de solidarité et de générosité défendues par l’abbé Pierre.
Il s’attache à lutter contre les causes d’exclusion, basant son action sur la conviction que le retour à l’emploi des personnes en difficulté est un moyen de les aider à préserver leur dignité, à retrouver leur autonomie financière et leur place dans la société. Il a développé pour cela plusieurs activités économiques, qui lui ont permis de créer plus de 2250 emplois en France et 650 en Afrique.
Parmi celles-ci, l’activité textile a connu un rapide développement. En quelques années, le Relais est devenu le premier opérateur de collecte / valorisation textile en France.
Ce qui différencie le Relais des entreprises classiques, c’est qu’il ne recherche pas la performance économique pour le profit, mais pour atteindre ses objectifs sociaux.
Chaque centime généré est réinvesti à des fins de lutte contre l’exclusion. C’est ainsi que le Relais privilégie le maintien de l’activité en France, au plus près des territoires, et la création d’emplois locaux. Il a aussi inventé un modèle d’entreprise innovant, l’Entreprise à But Socio-économique, qui place son développement au service de l’Homme.

Nous demandons que les fermeture soient en état, ainsi que les bretelles et qu'il n'y ait pas de trou suffisamment grand pour laisser passer un stylo.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable fin.

Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 7 heures, 10 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Gérard,

Notre climatisation est tombée en panne au mauvais moment. Mais le problème est sur le point d'être résolu. Les pièces vont être changées d'ici la fin de la semaine. Les travaux nécessitant l'intervention d'une grue, nous sommes soumis à des autorisations de travaux, ce qui ne nous a pas permis d'intervenir rapidement.
Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin de Bonneveine.
Laurent Camuzat– Responsable non alimentaire

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Répondu en 1 heure, 21 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Elisabeth,
Je vous remercie pour la note que vous nous avez attribué
Chaque jour nous travaillons afin de garantir la satisfaction de nos clients.
A bientôt dans votre magasin de Carrefour Bonneveine.
L’équipe du magasin de Bonneveine

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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MYRIAM
MYRIAM a une suggestion pour Carrefour Marseille Bonneveine
Il y a 3 jours, 17 heures

Merci de revoir la propreté du magasin, il y a vraiment des allées où cela manque de propreté. Vous perdez des clients à cause de cela ! Cordialement, Myriam Laroche 😀.

Lu il y a 3 jours, 17 heures
Répondu en 1 jour, 1 heure
Réponse du directeur :

Bonjour Myriam,

Merci pour le temps que vous nous avez accordé en nous faisant part de vos remarques
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez eue dans notre magasin.
Pensez-vous à un jour en particulier ? Nous partageons immédiatement votre remarque avec l’équipe technique, qui s’assurera de faire le nécessaire.

Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin de Bonneveine.
Laurent Camuzat– Responsable non alimentaire

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Répondu en 1 jour, 22 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Hélène,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément qui ne reflète pas les standards de qualité de service que nous visons en magasin. ??Nous allons partager votre retour avec l’équipe caisses afin de rappeler les principes d’accueil client – enjeu prioritaire chez Carrefour.
En ce qui concerne l'attente en caisse, notre équipe y travaille au quotidien. Et prochainement nous allons développer le nombre de caisses automatiques, ce qui devrait améliorer la fluidité sur ce créneaux horaires.
Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin de Bonneveine.
Laurent Camuzat– Responsable non alimentaire

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Nadia
Nadia a remonté un problème à Carrefour Marseille Bonneveine
Il y a 4 jours, 19 heures

Bonjour,

Je possède des chèques vacances et souhaitait les utiliser dans votre magasin. J'ai donc appelé le mercredi 10 Juillet à 15h30 précisément. Une jeune femme me répond et je lui demande si Carrefour accepte les chèques vacances et elle me répond par l'affirmative et je lui demande si vous effectuez la livraison et à quel tarif, et me repond que la livraison est gratuite à partir de 100 euros. La conversation a duré 1 mn et 7 secondes. Je me rends donc au magasin, me dirige à l'accueil afin de connaître les modalités de livraison et là, une femme très désagréable, aux cheveux méchès et attachés en arrière me répond que les chèques vacances ne sont pas acceptés, que cela sert à se payer des vacances et que si un carrefour me les a déjà acceptés, je n'avais qu'à me rendre la bas ! Car je lui ai dit en amont que Carrefour d'Ajaccio les acceptait ! Je lui réponds que je savais que cela servait aux vacances, et que j avais appelé pour savoir si vous les acceptait, et là j'ai droit à un interrogatoire :qui, quand et qu'il était impossible qu'on m'ai répondu ça, je lui réponds que oui et me réponds "si vous le dites". Je lui dis que sur le serveur vocal, on nous propose plusieurs choix et que j'ai formulé ma demande en disant accueil, que la personne ne s'était pas présentée (pas de nom, ni prénom) et suite à cela, comme pour se débarrasser de nous, elle me demande de me rendre à la caisse numéro 3 pour en savoir plus sur les arrondissements livrés. On se rend à la caisse numéro 3 qui nous demande de nous rendre à la caisse du fond, dont je n'ai pas vu le numéro. La caissière d'à côté, nous demande ce que nous voulons car il n'y avait personne à la caisse où nous étions , et on lui répond que ça concernait une livraison et là nous demande de nous rendre à l'accueil, et on lui répond que ce sont eux qui nous ont demandé de venir ici, elle décide donc de contacter quelqu'un et personne ne vient au bout de 10 mn d'attente, et nous demande à nouveau de nous rendre à l'accueil. Le discours est long mais il fallait que vous sachiez en détail ce qui s'était passé. Notre patience a des limites, on ne reviendra plus dans votre magasin et sachez que la personne de l'accueil prend ses aises pour communiquer avec le client car je l'ai entendue (car de surcroît elle parle fort, elle n'est pas du tout gracieuse) manquer de respect à une autre cliente. Sa manière de communiquer manque de professionnalisme, de tact, de sourire, elle est agressive, se permet des remarques personnelles vis à vis du client, impatiente, partiale dans ses propos, elle n'a rien à faire à l'accueil, on ressent qu'elle n'aime pas être là, en bref, qu'elle laisse la place à une autre personne qui a réellement envie de travailler et le fera avec le sourire. Voici ma brève aventure et significative au sein de votre magasin. Et j'espère honnêtement, une réponse du responsable.

Lu il y a 4 jours, 19 heures
Répondu en 2 jours, 2 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Nadia,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément qui ne reflète pas les standards de qualité de service que nous visons en magasin. ??Nous allons partager votre retour avec l’équipe caisses afin de rappeler les principes d’accueil client – enjeu prioritaire chez Carrefour. 
Nous n'acceptons pas les chèques vacances, la personnes qui vous a renseigné la première fois vous a induit en erreur.
En ce qui concerne le parcours laborieux que l'on vous a fait subir pour la livraison à domicile, je ne peux que le déplorer. Croyez bien que les personnes concernées seront reçues afin de leur rappeler les règles de bonnes conduites envers nos clients.
A titre commercial, je vais vous mettre à disposition à notre accueil du magasin un bon d'achat de 20€ sur présentation de ce mail.
Je me tiens à votre disposition sui vous souhaitez partager avec moi sur votre mésaventure.
Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin de Bonneveine.

Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire
04-91-30-52-03

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Marie-jose
Marie-jose a remonté un problème à Carrefour Marseille Bonneveine
Il y a 4 jours, 18 heures

en ces périodes estivales il est incompréhensible que le magasin ne soit pas entièrement climatisé ...aussi je ne m'attarde pas chez vous le vendredi et je réserve mes grosses courses à ...Leclerc ......dommage !

Lu il y a 4 jours, 18 heures
Répondu en 20 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Marie José,

Je vous prie de nous excuser pour ce problème. Notre climatisation est en panne depuis 3 semaines, nous attendions les autorisation de la Mairie pour pouvoir effectuer les travaux. En effet, nous devons changer 2 pièces qui ce trouve sur le toi du magasin et qui nécessite l'intervention d'une grue; Il faut pour cela couper la circulation durant une nuit.
Cela sera fait la semaine prochaine, tout devrait rentrer dans l'ordre en milieu de semaine.

Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin de Bonneveine.
Laurent Camuzat– Responsable non alimentaire

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Madame Malmanche Michèle
Madame Malmanche Michèle a remonté un problème à Carrefour Marseille Bonneveine
Il y a 4 jours, 20 heures

Bonjour, juste petite question comment se fait-il qu'il ya de plus en plus de rayon non approvisionné même quand on vient le matin? Vous devriez prendre exemple sur votre concurrent LECLERC où j'ai été obliger d'aller vu que vous étiez encore en rupture de certains produit que je consomme.
M MALMANCHE

Lu il y a 4 jours, 20 heures
Répondu en 37 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Mme Malmanche,

Merci pour le temps que vous nous avez accordé en nous faisant part de vos remarques.
Veuillez nous excuser pour les soucis d’approvisionnement

Je transmets votre mail à l’ensemble des managers afin de remédier rapidement à cette situation. S’il s'agit d'une rupture momentanée, vous retrouverez votre produit en rayon dès la semaine prochaine.
Si cela venait à se reproduire, n’hésitez pas à vous adresser à l’un de nos employés : un produit de substitution vous sera proposé
Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin de Bonneveine.

Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Lucienne
Lucienne a posé une question à Carrefour Marseille Bonneveine
Il y a 4 jours, 20 heures

J'aimerais savoir pourquoi le magasin qui devait ouvrir à 8h30 présentait encore ce matin une grille fermée à 8h45;Je suis repartie chez moi après avoir attendu un quart d'heure et j'y suis toujours .

Lu il y a 4 jours, 20 heures
Répondu en 52 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Lucienne,

Veuillez nous excuser pour ce retard, nous avons effectivement ouvert avec 5 minutes de retard soit 8h35 en raison du nettoyage que nous n'avions pas terminé et qui peux s'avérer dangereux pour les clients lorsque le sol est mouillé.
Je me tiens à votre disposition pour toute questions complémentaires

Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin de Bonneveine.
Laurent Camuzat
Responsable non alimentaire
04-91-30-52-03

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Répondu en 1 heure, 16 minutes
Réponse du directeur :

Bonsoir Thierry,


nous ne disposons pas du produit demandé

bien cordialement
Laurent CAMUZAT
Responsable Non Responsable

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Chantal
Chantal a posé une question à Carrefour Marseille Bonneveine
Il y a 6 jours, 18 heures

Bonjour,

Je cherche désespérément des sacs Vegetabags pour les fruits et les légumes, sur leur site ils disent qu'ils sont disponibles chez carrefour, pourriez vous me dire si vous en avez avant que je me déplace.

Lu il y a 6 jours, 18 heures
Répondu en 1 jour, 2 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Chantal,

Je vous confirme que ces produits sont disponibles dans notre magasin.
Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt dans votre magasin de Bonneveine.
Laurent Camuzat– Responsable non alimentaire

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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