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Castorama

Castorama

Avenue de Paris33310Lormont

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Relation client moyenne

2.3

Note de relation client calculée selon les taux, temps, et qualité de réponse de ce lieu

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L'avis des clients

3.5

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

13 remarques

13 remarques

louis
louis a remonté un problème à Castorama
Le 24/05/2017

Bonjour
Je suis très déçu du service client de votre magasin.
J'ai commandé une piscine le 11/03/17 (commande 319398), un des arguments était le délai.(celui-ci était annoncé de trois semaines).
J'ai donc accéléré les travaux de préparation, trou, plus dalle béton, plus assainissement, plus électricité, plus etc ...
Au bout de 4 semaines toujours pas nouvelles, nous entamons donc un marathon téléphonique, sans réponse, puisqu'il est quasiment il impossible de joindre un service (entre 6 minutes et 15 minutes d'attente suivant les services avant que ça raccroche !!!). Fort de ce constat, je suis allé au magasin le 6/05, pour avoir des nouvelles. Réponse, la piscine est disponible vous serez livré la semaine prochaine; Compte tenu de cette avancée je bloque des amis pour le montage.
Sauf que 10 jours après toujours pas de nouvelle de la livraison.
Après une vingtaine de tentatives, j'arrive à joindre une personne le 18/05, elle m'annonce qu'il ne manque qu'un pot de colle (non nécessaire pour le montage de la structure), elle cherche une équivalence et doit me rappeler......Ce qui ne sera jamais fait !!
Lundi 22/05, nouvelles tentatives pour joindre le magasin et exprimer notre mécontentement;la personne comprend notre problème et nous promet une livraison dans la semaine. Miracle l’après-midi, le transporteur m’appelle pour me fixer un rdv mercredi 24/05 à 13h30. Je pose donc une après-midi de congés, j'annule un voyage, et je réorganise les travaux avec les amis disponibles (dont certains annulent des activités).
A 16 h ce jour, ne voyant arriver personne, j'appelle le transporteur, et là stupéfaction, on m'annonce que ma livraison aura lieu le 31/05 !!!
Vous comprenez donc ma colère. Pour 3 semaines annoncées, nous serons peux-être à 13 semaines.
Compte tenu d'obligations professionnelles et familiale (en plus des non disponibilités des amis en juin), je ne pourrais pas envisager une fin des travaux avant fin juillet, et encore si j'y arrive seul !!Compte tenu de mes congés en aout peux-être que je me baignerai en septembre !!
conclusions :
Vos délais ne sont pas fiables
Votre service téléphonique ne sert à rien
Le transporteur est de mauvaise fois

Compte tenu de tous ces désagréments, je n'ai pas de doute que vous me proposerez une solution pour améliorer la mise en eau de cette piscine !!!

PS : J'ai dépensé plus de 10000€ ces derniers mois dans votre magasin !!!

Transmis il y a 2 années, 3 mois
Répondu en 1 jour, 18 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Monsieur, j'ai transmis votre mail au responsable du secteur Jardin qui prendra contact avec vous

Cordialement,

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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jean baptiste
jean baptiste a remonté un problème à Castorama
Le 14/02/2017

deuxieme remarque toujours concernant mes meubles de salle de bains achetes le 28/1 et le 4/2 livraison promise pour le 11/2. Apres contact avec le fournisseur italien livraison prevue entre le 27/2 et le 4/3 on est loin du 11/2. Je suis deçu par l attitude du vendeur qui promet des choses qu il ne peut pas tenir. Mon epouse pensait avoir sa salle de bains pour la saint valentin peut etre le 30 fevrier on verra?

Transmis il y a 2 années, 6 mois
Répondu en 3 mois, 1 semaine
Réponse du directeur :

Bonjour Monsieur,

Je transmets votre demande au responsable du secteur Aménagement qui se mettra en contact avec vous

Cordialement,

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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FRANCOISE
FRANCOISE a remonté un problème à Castorama
Le 17/08/2016

j'ai acheté le 1 août 2016 un revétement

lino pvc 4M BOOSTER JERSEY (10m)

2 ou 3 jours après la pose il dégage une très mauvaise odeur même après plusieurs lavages ! je ne sais plus que faire - la pièce est très aérée - j'en ai discuté avec un de vos conseillers qui n'a aucune solution car c'est la première fois qu'il entent cela et moi aussi je ne m'attendais pas à cela - je n'ai pas de locomotion pour le ramener ni en chercher un autre
merci de bien vouloir me répondre

Transmis il y a 3 années
Répondu en 9 mois, 1 semaine
Réponse du directeur :

Bonjour Madame, j'ai transmis votre message au responsable du secteur Aménagement qui prendra contact avec vous

cordialement,

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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jean baptiste
jean baptiste a remonté un problème à Castorama
Le 13/02/2017

Bonjour je vais faire bref car je suis en colere vous vendez des meubles de sdbains mais vous n etes pas capables d en assurer les appros.. Vous allez decevoir beaucoup de clients. Vous pouvez me joindre par mail ou portable dont le num figure sur les bons de cde 312049 et 313177. Merci

Transmis il y a 2 années, 6 mois
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Nathalie
Nathalie a remonté un problème à Castorama
Le 19/04/2016

Il y a un an de cela, nous avons acheté un autoportée rider stiga. Dès réception, le tracteur est parti au SAV pendant près d'un mois car il ne démarrait pas. Lorsque ce problème a été résolu (sur un produit neuf à 1200 euros !!) mon mari devait remettre la courroie à chaque fois fois que nous tondions (10 fois au maximum). Comme nous voulions passer une saison plus "douce", sans galère, nous l'avons renvoyé au SAV. Diagnostic : courroie très usagée et changée. Il nous revient (un mois après) et il repart car la lame ne descend pas !!! Nous exigeons un échange ou un remboursement. pendant ce temps l'herbe pousse et notre patience a des limites.

Transmis il y a 3 années, 4 mois
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Sylvia
Sylvia a adressé un compliment à Castorama
Le 03/04/2016

Magasin au top. Employés gentils. Agencement intelligent. Rien a dire de négatif et je connais tous les Leroy Merlin et Castorama de la Région Aquitaine et Parisiennes. Vraiment à recommandé

Transmis il y a 3 années, 4 mois
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Sylvia
Sylvia a adressé un compliment à Castorama
Le 24/03/2016

J adore ce magasin. Je vais volontaire m'y' a Lormont alors que d'autres sont plus proche de moi. Tout y bien bien agencé

Transmis il y a 3 années, 5 mois
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David
David a remonté un problème à Castorama
Le 21/02/2016

bonjour,j'ai voulu faire réparer ma cheminée électrique (problème d'éclairage)qui était sous garantie.on m'a fait un échange avec un avoir sur le prix d'achat qui était en solde ,ce produit ne l'étant plus il m'a fallu remettre 25 euros de différence pour ce méme produit alors que je voulais juste un changement de led.a quoi sert la garentie. ayant plusieurs achats a effectuer a venir,je me pause la question sur l'enseigne a consulter pour mes achats futur.je vous en remercie d'avance et vous souhaite une trés bonne journée .

Transmis il y a 3 années, 6 mois
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Répondu en 2 jours, 2 heures
Réponse du directeur :

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de vous exprimer sur votre expérience d'achat au sein du magasin Castorama de Lormont.
Sachez que vous pouvez le faire tous les mois via le lien www.castorama-monavis.fr et ainsi tenter de gagner une carte cadeau de 15€.
Espérant vous revoir très prochainement,

Sandrine Picot-Badets
Chef de Secteur Accueil Caisses
Castorama Lormont

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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