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Carrefour Lormont

Centre Commercial RIVE DROITE33306LORMONT CEDEX

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4.7

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L'avis des clients

3.4

Moyenne des notes de satisfaction données par les clients

274 remarques

274 remarques

Répondu en 2 jours
Réponse du directeur :

Bonjour Nicole
Merci pour ce compliment!!
Merci pour votre visite
Cordialement

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 1 jour, 21 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Sylvie
Merci pour ce compliment que je ne manquerai pas de transmettre!
Merci pour votre visite

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 17 heures, 31 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Denis
Le meuble " date courte " se trouve en face du rayon boucherie , a coté du meuble pomme de terre.
Cordialement
Richard Boulet

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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georgina
georgina a adressé un compliment à Carrefour Lormont
Le 14/04/2019

A saluer les qualités des employées à l'accueil et de la plupart des responsables de rayons, notamment électroménager et des hôtesses de caisse : courtoisie, sourire, écoute, aptitude à "solutionner" les problèmes

Lu il y a 1 mois, 1 semaine
Répondu en 14 heures, 8 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Georgina
Je vous remercie pour ces compliments que je ne manquerai de transmettre à nos équipes magasin.
Merci pour votre visite !

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Valérie
Valérie a adressé un compliment à Carrefour Lormont
Le 10/04/2019

Merci à la dame qui m’a aidé à utiliser la machine pour développer les photos. Elle est venue me voir spontanément et m’a proposé son aide pour trouver une borne qui fonctionnait pour ma clé usb qui était capricieuse et ne voulait pas fonctionner. Ensuite, elle m’a indiqué comment utiliser l’écran et procéder aux sélections des photos.
Elle a été vraiment sympa et patiente. Merci à elle, ça fait vraiment plaisir ce coup de main quand on ne s’y attend pas !!!

Lu il y a 1 mois, 2 semaines
Répondu en 2 jours, 3 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Valérie,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster vos remerciements. Nous lui transmettrons votre critiz'r.
Dans l'attente de vous revoir dans notre magasin,

Cordialement
Isabelle Daneluzi

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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EGEE Claude
EGEE Claude a adressé un compliment à Carrefour Lormont
Le 09/04/2019

Je trouve toujours mes cartouches HP + les fruits confits à l'entrée bien mis en avant. Sans perte de temps, vite parti...

Lu il y a 1 mois, 2 semaines
Répondu en 3 jours, 4 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Egee,

Merci pour votre message positif.
Nous le transmettons à nos équipes et restons à votre disposition pour toutes demandes.

Cordialement
Isabelle Daneluzi

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Yasmina
Yasmina a adressé un compliment à Carrefour Lormont
Le 29/03/2019

Merci pour l'accueil et l'accompagnement a la caisse scan libre. L'employé était très poli et souriant.

Lu il y a 1 mois, 3 semaines
Répondu en 3 jours, 4 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Yasmina,

Je vous remercie pour vos remarques positives que je transmets à l'ensemble des équipes.
Cordialement.
Henri Sanchez

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 3 jours, 1 heure
Réponse du directeur :

bonjour Eric,

Nous sommes ravis de lire vos commentaires positifs qui nous encouragent à poursuivre dans ce sens.
Vous remerciant de votre fidélité,
Cordialement
Isabelle Daneluzi
Assistante de Direction

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 2 jours, 2 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Bernard,
Je transmets à l'équipe vos remarques positives .
Cordialement.
Henri Sanchez

Le directeur a-t-il bien accueilli le compliment ?

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Répondu en 3 jours, 6 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Mamado,

Je transmets vos remarques positives à l'ensemble de l'équipe du magasin .
Cordialement.
Henri Sanchez

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Bruno
Bruno a remonté un problème à Carrefour Lormont
Le 01/03/2019

Bonsoir, j'ai le scan, il y a souvent des problèmes avec surtout lorsque vous bradez les produits, en le scannant cela le met en erreur, et si on ne fait pas attention, lors d'une relecture cela met en erreur, il faudrait revoir ce système.

Lu il y a 2 mois, 3 semaines
Répondu en 1 semaine, 2 jours
Réponse du directeur :

Bonjour Bruno,
Merci de prendre contact avec moi au 05.57.59.73.90 afin d'avoir de plus ample renseignements sur l'anomalie que vous avez rencontrée. Vous pouvez également me demander à l'accueil du magasin lors de votre prochaine visite afin que nous échangions sur cette anomalie.
Cordialement.
Henri Sa

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Mikey
Mikey a une suggestion pour Carrefour Lormont
Le 20/07/2016

Bonjour,

Vous possédez judicieusement une entrée au milieu du magasin. Pourquoi ne pas mettre un poste de sécurité à cet endroit pour éviter au client de devoir se déplacer jusqu'à l'entre dite "principale" en bout de ligne du magasin lorsqu'il possède un sac d'une boutique du Mail (parfois même juste de la parapharmacie de Carrefour !). Au début je pensais que c'était pour des problèmes de sécurité et de manque de personnel, mais je me suis ensuite rendu compte que vous aviez à tous les coups un garde qui contrôlait les entrées et sorties de cette entrée du milieu. Dans ce cas, pourquoi ne pas le munir d'une agrafeuse ? D'un appareil à sceller les sac plastiques ? Cela faciliterait grandement les déplacements pour votre clientèle. Personnellement, je viens rarement du côté droit de votre magasin qui ne concerne que le non-alimentaire. Donc je n'ai jamais aucun intérêt à aller au bout du magasin, en sachant que j'entre toujours par la porte 1 (donc à l'opposé).

Merci pour votre attention et bravo pour votre développement.

Bien à vous,

Cordialement
Mikey

Lu il y a 2 années, 10 mois
Répondu en 1 jour, 9 heures
Réponse du directeur :

Bonjour Mikey,
Merci pour vos compliments qui nous motivent à toujours faire mieux.
Votre suggestion est pertinente et nous allons équiper les gardiens de cette entrée d'une agrafeuse afin de faciliter le parcours de nos clients.
Encore merci pour votre confiance
Stéphane BASSAC

Le directeur a-t-il bien accueilli la suggestion ?

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Maryse
Maryse a remonté un problème à Carrefour Lormont
Le 20/08/2016

Bonjour, c'est la 3eme fois sur 2 jours que je cherche à joindre le service financier pour savoir comment récupérer mon code cagnotte que j'ai égaré, je viens de raccrocher après 14mn et 46s d'attente la standardiste à même essayer de me passer le responsable ..même lui ne décroche pas!! Que dois je faire pour récupérer ce satané code. Merci de daigner me répondre.

Lu il y a 2 années, 9 mois
Répondu en 1 jour, 17 heures
Réponse du directeur :

bonjour Maryse,

Pour vous répondre, si vous avez besoin d'un code pour votre cagnotte, vous pouvez vous rendre à l'accueil de votre magasin, ou nos hôtesses se feront un plaisir de pouvoir vous aider et vous donner un nouveau code pour votre cagnotte.

Merci pour votre fidélité et à très bientôt dans votre magasin

Stéphane BASSAC
DIRECTEUR

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Jules
Jules a remonté un problème à Carrefour Lormont
Le 02/11/2016

Bonjour, depuis plus d'un mois j'ai remarqué que vous ne vendez plus de dentifrice de marque Colgate pourquoi ?
Cordialement

Lu il y a 2 années, 6 mois
Répondu en 21 heures, 44 minutes
Réponse du directeur :

bonjour Jules,

Pour vous répondre, la marque Colgate n'est plus commercialisée dans les enseignes Carrefour. Cependant, nous proposons, désormais, de nouvelles marques exclusives, nous avons également développé notre gamme de dentifrices thérapeutiques.
Nos conseillères sont à votre disposition pour vous renseigner sur les nouveaux produits disponibles.

Merci pour votre confiance et à très bientôt dans votre magasin

Stéphane BASSAC
DIRECTEUR

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Frederic
Frederic a remonté un problème à Carrefour Lormont
Le 18/02/2017

Bonsoir,

Je fais toutes mes courses en famille dans votre magasin au rythme d'une fois par semaine et cela depuis 7 ans. Je n'ai rien à redire sur vos produits et la qualité de votre service. Cependant, pour la boucherie, cela est moins vrai. Contrairement aux autres bouchers de l'équipe (qui sont très sympa et de bons conseils), le boucher qui était présent le 17 février entre 19h et 20h et particulièrement désagréable et mal polis. Cela est systématique quand nous sommes face à cette personne. Pas de bonjour, il souffle systématiquement au moment de prendre la commande, manque totalement de respect au client et est réellement blessant. Nous avons décidé de ne plus passer à la boucherie quand il est derrière le comptoir.

Encore une fois, je suis pleinement satisfait de tout vos autres service et ne changerai pas mes habitudes pour autant. Cela fait seulement plusieurs semaine que je souhaite vous faire ce retour et après l'entrevue de ce soir avec ce boucher, il était temps...

Bien cordialement,

Lu il y a 2 années, 3 mois
Répondu en 2 jours, 17 heures
Réponse du directeur :

bonjour Frédéric,

Votre mail portant sur l’accueil au rayon boucherie de notre magasin a retenu toute mon attention.

La satisfaction de nos clients étant notre priorité, je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour le désagrément rencontré.

J’ai transmis vos remarques au responsable du rayon, afin de rappeler à nos collaborateurs leurs obligations professionnelles ainsi que les règles d’accueil et de courtoise en vigueur dans notre magasin.

Soyez assuré que nous œuvrons au quotidien pour améliorer la qualité du service que nous vous devons.

Merci pour votre confiance et à très bientôt dans votre magasin.

Stéphane BASSAC
DIRECTEUR

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Brigitte
Brigitte a posé une question à Carrefour Lormont
Le 20/02/2017

Bonsoir ! Je prends mon pain pratiquement tous les jours à Carrefour et j'ai remarqué qu'il y a des changements...allez vous aussi changer votre manière de faire le pain ? Parce que, franchement, le pain n'est pas bon...il est mou ! Certes, il n'est pas cher mais c'est pas une raison ! Je vous souhaite une bonne soirée !

Lu il y a 2 années, 3 mois
Répondu en 18 heures, 24 minutes
Réponse du directeur :

bonjour Brigitte,

J'ai bien pris note de votre remarque et je manquerai pas de la communiquer au responsable du rayon. La boulangerie étant en travaux, cela complique la tache des boulangers mais nous faisons au mieux pour continuer à fabriquer du pain de qualité. Excusez nous pour ce désagrément,

Merci pour votre confiance et à très bientôt dans votre magasin.

Stéphane BASSAC
DIRECTEUR

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Francoise
Francoise a remonté un problème à Carrefour Lormont
Le 02/03/2017

Attention à l'étiquetage au rayon légumes qui est des plus fantaisistes
Des légumes absents sont répertoriés, alors que la marchandise présente n'y est pas
Pour d'autres rayons, heureusement qu'il y a les bornes mais c'est une perte de temps

Lu il y a 2 années, 2 mois
Répondu en 3 jours, 17 heures
Réponse du directeur :

bonjour Françoise,

Nous avons bien pris note de votre remarque et allons faire remonter l'information au responsable du rayon afin que le nécessaire soit fait. Excusez-nous pour ce désagrément.

Merci pour votre confiance et à très bientôt dans votre magasin

Stéphane BASSAC
DIRECTEUR

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Nicole
Nicole a posé une question à Carrefour Lormont
Le 02/03/2017

Le mercredi, jour de nos courses, il est de plus en plus difficile de circuler dans les allées, car le personnel procède aux réassortiments des rayons et de nombreuses palettes bloquent le passage des chariots. Pourquoi tant de palettes à la fois ? d'autant plus qu'avec le "drive" nous avons un surplus de grand chariots qui eux aussi bloquent et le passage et les rayons. la cohabitation est difficile. dommage pour tout le monde car nous sommes obliges de changer d'allée pour passer et ce d'une manière récurrente

Lu il y a 2 années, 2 mois
Répondu en 3 jours, 17 heures
Réponse du directeur :

bonjour Nicole,

Je vous remercie tout d’abord de votre intérêt pour notre enseigne et nos produits.

Je vous prie par ailleurs d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.

Le confort d’achat de nos clients étant pour nous une priorité, nous faisons notre possible pour assurer une circulation aisée dans notre magasin tout en offrant en permanence le choix complet de notre assortiment.

Cependant, j’ai pris bonne note de vos remarques et un rappel sera fait aux équipes afin d’améliorer la qualité du service que nous vous devons.

Merci pour votre confiance et à très bientôt dans votre magasin

Stéphane BASSAC
DIRECTEUR

Le directeur a-t-il bien répondu à la question ?

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Bruno
Bruno a remonté un problème à Carrefour Lormont
Le 25/03/2017

Bonjour,

Compliqué sur votre site d'avoir vos jours d'ouverture bien mis en évidence.
Celà me parait être le minimum, ne croyez-vous pas ????
Bien à vous
B. FRANCHINI

Lu il y a 2 années, 2 mois
Répondu en
Réponse du directeur :

bonjour Bruno,

Nous avons bien pris note de votre remarque et allons faire remonter l'information. Excusez nous pour ce désagrément.
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 21h30, le samedi de 8h30 à 21h00 et le magasin ouvre ses portes tous les jours fériés sauf le 1er mai.

Merci pour votre confiance et à très bientôt dans votre magasin

Stéphane BASSAC
DIRECTEUR

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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Laure
Laure a remonté un problème à Carrefour Lormont
Le 11/07/2017

Bonjour, aujourd'hui ou plutot ce matin vers 5h30 je me suis présentée à la station service 24/24 de votre complexe pour y faire le plein... mais surprise aucune pompe ne fonctionnait...
C'est devenu une station service 20/24 ?
Bref j'ai connu plus agreable pour commencer la journée

Lu il y a 1 année, 10 mois
Répondu en 9 heures, 23 minutes
Réponse du directeur :

Bonjour Laure,
Je tiens tout d'abord à m'excuser pour l'incident que vous avez rencontré lors de votre visite dans notre station service. Nous avons en effet été victime d'un problème électrique sur nos installations lors de cette nuit, cela a été résolu dès l'arrivée du service compétent.

Je renouvelle mes excuses pour ce désagréablement et espère sincèrement que le reste de votre journée fût plus agréable.

Merci pour votre confiance,
Stéphane Bassac
Directeur du magasin

Le directeur a-t-il bien réagi au problème ?

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